實用員工禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課程ppt課件

1、河南省鐵山起重設(shè)備1.課程目的：了解禮儀規(guī)范的詳細(xì)要求；掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范；自覺遵守公司行為禮儀與規(guī)范；內(nèi)強素質(zhì)、外塑籠統(tǒng)；2我們中國素有禮儀之邦的稱號,自古就有“有禮走遍天下，無禮寸步難行的古訓(xùn)!.提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人涵養(yǎng)；建立良好的人際溝通，營造良好的團隊氣氛；培育高素質(zhì)職場環(huán)境，維護、提升企業(yè)籠統(tǒng)。 3. 自 尊1首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人籠統(tǒng)；2其次要尊重本人的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；3第三要尊重本人的公司，時辰維護企業(yè)的品牌籠統(tǒng)。 尊 他 1尊重上級 2尊重下級 3尊重客戶 4尊重同事 5尊重一切人 尊 重 禮儀的中心4.目 錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮

2、儀同事相處禮儀禮儀會議禮儀5.儀表禮儀 一、服飾禮儀二、儀容禮儀三、儀態(tài)禮儀目 錄6.儀表禮儀服飾禮儀我司女職員儀表規(guī)范： 女士服飾要求：得體、美觀、大方1、必需穿公司制服或與公司制服相近的深色職業(yè)套裝裙，搭配與套裝協(xié)調(diào)的深色皮鞋；2、必需在套裝左胸前佩戴司徽司徽佩戴位置應(yīng)距西裝下開領(lǐng)1-2cm處；3、上班時必需佩帶工號牌；4、不得穿背心、吊帶裝、休閑服、長靴及拖鞋上班。7.儀表禮儀服飾禮儀我司女職員儀表要求：1、上班時可化淡妝，面帶淺笑；2、須堅持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、嚴(yán)肅、梳理齊整；3、西裝、西裙、襯衣須平整、清潔；4、指甲不宜過長，并堅持清潔，不得在手、腳趾甲上涂抹有顏色的指甲油；5、穿套

3、裙時須配膚色或深色絲襪，無破損；6、皮鞋必需擦抹光亮，堅持清潔。8.儀表禮儀服飾禮儀男士服飾要求：不求華美、艷麗；講求“三色原那么三色原那么：男士在正式場所穿西裝時，身上的顏色，包括鞋、襪、包等不要超越三種。男士著西裝本卷須知：襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi) 襯衫袖應(yīng)長于西服袖1-2cm領(lǐng)帶長度與腰帶扣齊平西服的衣、褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓囊囊衣袖上商標(biāo)應(yīng)撤除9.儀表禮儀服飾禮儀我司男職員儀表規(guī)范：1、冬季穿公司制服或與公司制服相近的深色配套西裝、內(nèi)穿淡色襯衫配雞心領(lǐng)毛衣及深色鞋襪；夏季穿制服襯衫配深色西褲，襯衫下擺必需系于腰帶內(nèi)；不得穿顏色對比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； 2、系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口，整體美

4、觀大方；3、必需在西裝左側(cè)前佩戴司徽司徽佩戴位置應(yīng)距西裝下開領(lǐng)1-2cm處；4、上班時必需佩帶工號牌，工號牌上貼一寸紅底照片；5、不得穿背心、無領(lǐng)衫、休閑褲、及拖鞋上班。10.儀表禮儀服飾禮儀我司男職員儀表要求：1、應(yīng)精神豐滿，面帶淺笑；2、必需理短發(fā)，堅持頭發(fā)的清潔、整齊；3、必需經(jīng)常整刮胡須，堅持面容整潔;4、西裝、襯衣必需平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；5、必需剪短指甲，堅持清潔；6、皮鞋必需擦抹光亮，無灰塵。11.儀表禮儀儀容禮儀一面容 臉部是他人留意的重點，要留意面部五官和口腔的清潔。良好的籠統(tǒng)是他給對方的第一張名片； 眼鏡：選擇適宜臉型的鏡框，顏色要穩(wěn)重深色為主。嚴(yán)

5、禁用騰躍、鮮亮、花紋等休閑式鏡架，鏡片用自然色，禁用墨鏡，鏡片堅持干凈。二手 雙手應(yīng)該堅持清潔，不能留過長的指甲，同時指甲要及時地處置，防止手部皮膚出現(xiàn)皺裂或指甲周圍的皮膚角化構(gòu)成死皮； 女同事可以在指甲上用一些無色或近似膚色的指油。三頭發(fā) 頭發(fā)應(yīng)堅持清潔，顏色及發(fā)型應(yīng)自然、大方，不得染異色，女士佩戴發(fā)卡款式應(yīng)符合商務(wù)場所。12.一淺笑1.淺笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力；真正甜美而非職業(yè)化的淺笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的；2.要與對方堅持正視的淺笑；3.眼睛要正視對方，也要安然接受對方的目光；4.淺笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。二目光在與人說話時，大部分時間應(yīng)看

6、著對方，目光要自然；三站姿男子：站姿應(yīng)堅毅瀟灑，挺拔向上女子：應(yīng)站得莊艱苦方，秀雅優(yōu)美 四坐姿1.根本坐姿從左側(cè)入座，入座要輕，坐在椅子的1/32/3之間；2.后背挺直，雙膝自然并攏男士可略分開，頭正、挺胸、夾肩、立腰；儀表禮儀儀態(tài)禮儀13.儀表禮儀儀態(tài)禮儀3.如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿往回收。4.嚴(yán)禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在本人的桌椅上或架到他人桌椅上。五行姿1.女士：抬頭、挺胸、收腹,手悄然放在兩邊,自然擺動.步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的覺得；2.男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充溢自信。 (六)蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂

7、直于地面,后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下；七手勢 在表示方向或人物時，運用手掌 手勢的幅度和頻率不要過大過多 在表示他人過來時，運用手掌，且掌心向下。14.辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀禮儀會議禮儀APTTEK培訓(xùn)內(nèi)容目 錄15.同事重于親朋。在日常的任務(wù)、生活中，我們與同事的接觸是最多的。 在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好、“早、“早上好、“再見之類的禮貌用語要經(jīng)常運用，才干更好地拉近同事之間的間隔。APTTEK培訓(xùn)內(nèi)容16. 同事相處的原那么 1.同事相處要態(tài)度真誠、稱謂得當(dāng)； 2.同事之間要相互協(xié)作，多溝通、多交流； 3.任務(wù)中出現(xiàn)意

8、見分歧時應(yīng)相互了解、換位思索，以大局為重，積極自動尋覓處理問題的途徑； 4.新員工入司時，部門擔(dān)任人及老員工應(yīng)自動協(xié)助，給予指點，使之盡快熟習(xí)任務(wù)環(huán)境，掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會，融入團隊；17. 在日常任務(wù)中，無論是早上見面，還是晚上分開，同事之間都應(yīng)運用以 下禮貌用語： 問候的言語：早上好、您早、晚上好、您好、大家好 致謝的言語：非常贊賞、謝謝您、多謝、非常贊賞、多謝協(xié)作 拜托的言語：請多照顧、承蒙照顧、拜托了 慰勞的言語：辛勞了、受累了、費事您了 贊賞的言語：太好了、真棒 致歉的言語：對不起、真實負(fù)疚、真過意不去 牽掛的言語：身體好嗎？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？ 婉言推托語：負(fù)疚，不能幫到您；

9、贊賞您的約請，但我還有許多任務(wù)， 本次不能前往了解的言語：深有同感、所見略同迎送的言語：歡迎、明天見、再見祝賀的言語：祝他節(jié)日愉快、祝賀咨詢的言語：您有什么事情？需求我?guī)湍鍪裁词?？?yīng)對的言語：沒關(guān)系、不用客氣禮貌用語同事相處禮儀 18.辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀禮儀會議禮儀 目 錄19. 一、上班期間辦公環(huán)境 二、下班后辦公環(huán)境辦公環(huán)境禮儀 三、就餐禮儀目 錄20.一、上班期間辦公環(huán)境 上班期間辦公室環(huán)境規(guī)范上班期間辦公室環(huán)境不規(guī)范21.規(guī)范規(guī)范 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與 任務(wù)無關(guān)物品。1、文件框無破損，框內(nèi)放一致配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超越框高；2

10、、辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與任務(wù)無關(guān)的書報雜志；3、電腦設(shè)屏保與密碼。4、電腦主機、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物；常見問題 桌面混亂，物品擺放無序，私人物品 太多。1、文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超越框高；2、私人物品、書報雜志散放于桌面；3、電腦無屏保、無密碼。4、紙簍顯露在外，個人座椅上懸掛有衣物；22.下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范下班后的辦公室環(huán)境規(guī)范二、下班后辦公環(huán)境23.桌椅、文件、辦公用品歸位整齊，切斷設(shè)備電源。1、封鎖電腦及顯示器，封鎖電燈、空調(diào)等設(shè)備電源；2、文件、票據(jù)、座椅整理歸位；3、座椅歸位；4、紙簍置于桌下。規(guī)范規(guī)范辦公用品未

11、歸位，設(shè)備電源未切斷。1、電腦主機、顯示器未封鎖；2、文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未歸位；4、紙簍未置于桌下。常見問題24.請留意以下行為：任務(wù)時間吃零食非指定場所吸煙坐在辦公桌上超長私人任務(wù)期間翻閱與任務(wù)無關(guān)報紙25.三、就餐禮儀1.嚴(yán)厲遵守用餐時間；2.就餐時自覺排隊，堅持間距，彼此謙讓，自動協(xié)助他人；3.應(yīng)在指定區(qū)域就餐，不將飯帶到辦公區(qū)；4.就餐時留意本人的籠統(tǒng) (口內(nèi)有食物，應(yīng)防止說話；防止在餐桌上咳嗽、打噴嚏；吃飯時不要大聲喧嘩)。26. 目 錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀禮儀會議禮儀27.禮儀 一、接聽禮儀二、撥打禮儀 三、手機運用禮儀 目 錄28. 言為心聲

12、，那頭可以“聽見他的表情。語音明晰， 留意表情，中的言語應(yīng)該比平常速度略微慢一些，調(diào)整好本人的心情； 體態(tài)優(yōu)雅，冷靜大方，接過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響他的聲音、語氣和精神形狀； 1.在三聲鈴響之內(nèi)接聽，超越三聲接聽要說“負(fù)疚，讓您久等了； 2.接聽時必需運用規(guī)范應(yīng)對語：“您好，易興泰或“您好，xx部門； 3.左手持聽筒，右手持筆，做好記錄； 4.說話時不要離題，要留意禮節(jié)，并運用禮貌用語； 5.假設(shè)接聽到因?qū)Ψ綋苠e或者不清楚應(yīng)該找誰的，應(yīng)禮貌闡明情況，并熱情的為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員，假設(shè)不知曉分機號碼，應(yīng)禮貌地解答可撥打總機進展轉(zhuǎn)接； 6.長時間分開崗位時，應(yīng)設(shè)定轉(zhuǎn)移，以免誤事

13、。 一、接聽禮儀29. 運用技巧：轉(zhuǎn)接：R+對方號碼轉(zhuǎn)移設(shè)置：*3+轉(zhuǎn)移號碼外線號碼前加9+#解除轉(zhuǎn)移：#3+被轉(zhuǎn)移號碼小貼士：接聽技巧1.接聽指點及經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的內(nèi)部、外部人員盡量到達(dá)聞其聲知其人；2.需求指點接聽的，不能簡單地回答對方“在或“不在，可說“請您稍等一下，我去看看*指點在不在，然后請示指點能否轉(zhuǎn)接；3.如遇指點不在或不方便接聽對方，那么可用委婉的語氣：“真實負(fù)疚，*指點暫時不在辦公室，假設(shè)您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？做到有禮有節(jié)、滴水不漏。4.在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)訊問后未果或?qū)Ψ洁┼┎恍?，話題與任務(wù)無關(guān)，可以說“請問您還有別的事嗎 等按時對方，委婉終了通話

14、。遇到此類情況接聽人員要耐心、用詞得當(dāng)。30. 1.確認(rèn)撥打?qū)Ψ降男彰?、號碼； 2.預(yù)備好要講的內(nèi)容、所需求的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的； 3.接通向?qū)Ψ絾柡?，并自報家門，確認(rèn)對方身份； 他好？請問是XX嗎？我是XX，請問如今方便接聽嗎？對方在忙時，應(yīng)說：“負(fù)疚，方便時再溝通等話語； 4.撥打錯誤時應(yīng)運用歉語； 5.留意措辭，運用敬語。 6.等對方放下后再把話筒悄然放回機上； 7.確認(rèn)掛斷后再與身旁的人講話。 二、撥打禮儀31. 1.不得制造噪音。在公共場所，應(yīng)將手機改為靜音或振動形狀，并且盡量不要當(dāng)眾接聽。假設(shè)遇到非打不可的，應(yīng)尋覓較為偏遠(yuǎn)的地點，壓低通話音量； 2.不得有礙平安。乘

15、車、乘機、探病或出入加油站時，不宜運用手機； 3.出于平安思索不得經(jīng)過手機短信發(fā)送傳送信息及圖片； 4.不宜借用手機。隨意借用他人手機，實為不當(dāng)之舉； 5.手機運用禮儀包括遵守公共次序和留意平安兩個方面。 三、手機運用禮儀32. 目 錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀禮儀會議禮儀33.目錄會議禮儀 一、公司會議體系根本概念 二、會議相關(guān)人員職責(zé) 三、會議中的禮儀 四、會議發(fā)言禮儀 目 錄34.會議作用強化各級溝通、提高任務(wù)效率、實現(xiàn)管理資源整合提升會議績效、協(xié)調(diào)部門關(guān)系，處理存在的問題總結(jié)前期任務(wù)、合理部署、指點下階段任務(wù)，確保方案目的的達(dá)成。35.36晨 會會議時間：周一至周五早晨正式任務(wù)前

16、，時長10-20分鐘。會議內(nèi)容：前日任務(wù)總結(jié)，當(dāng)日任務(wù)方案，任務(wù)中問題溝通。參會人員：部門內(nèi)部任務(wù)人員及各部門任務(wù)的跟進人員。周末例會會議時間：周六早10：00 ，詳細(xì)時間可視情況調(diào)整。會議內(nèi)容：本周任務(wù)總結(jié)及下周任務(wù)方案，協(xié)調(diào)并處理任務(wù)中存在的問題。參會人員：各部門主管人員及內(nèi)審組成員。接觸最多的會議. 行政專員1.擔(dān)任各類會議室、洽談室的日常管理及運用，會議物料的選擇和管理控制2.審批會議室預(yù)定單并反響結(jié)果給需求部門4.提早安排各項會議預(yù)備任務(wù)，包括會場布置、會前保證、會中效力監(jiān)視指點、會后整理檢查等任務(wù)5.擔(dān)任檢查各項設(shè)備的調(diào)試、控制任務(wù)6.會后根據(jù)會議需求部門提交的意見反響表做會議效力

17、總結(jié)，完善會務(wù)任務(wù)37.38 行政專員1.根據(jù)當(dāng)日會議安排，做好會議的預(yù)備任務(wù)，包括會場的整理、燈光的開啟、空調(diào)的開啟，并按照要求預(yù)備會議的設(shè)備，包括：投影儀、白板、激光筆、鮮花、會議簽到簿擺放等；2.做好會中保證任務(wù)，做好人員的訊問、引導(dǎo)、會場維護任務(wù)；擔(dān)任會中相關(guān)文件報告的傳送、接納任務(wù)；3.做好會后清理任務(wù)，在會議終了后及時做好會場的整理，保證下場會議正常召開；4.每日完成會后清理、整理任務(wù)，在沒有會議進展的時候，需顯示會議室形狀為空閑；.39 1.預(yù)備參會前保證著裝規(guī)范； 2. 與會者須提早10分鐘到達(dá)會場，履行簽到手續(xù)，假設(shè)不能及時參會應(yīng)提早辦理好請假手續(xù)； 3.簽到后聽從行政人員安排在指定座位坐好，并將通訊工具調(diào)成靜音或振動形狀； 4.會議遲到者須向主持人行欠身禮表示歉意； 5.會議進程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見，無私下交頭接耳及其他小動作。 6.會議中防止頻繁出入會場，應(yīng)視情況接聽，緊急事件接聽時需安靜離席不得影響會議進程。.40 1.在會