推銷員的基本禮儀ppt課件

1、掌握概念： 禮儀 推銷員禮儀 P28 三角定律 P34 推銷員的根本禮儀一、推銷員的儀表禮儀 .一、什么是禮儀？ 禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化本身、尊重他人的商定俗成的行為規(guī)范和程序。 禮儀的本質(zhì)就是相互尊重。切記：尊重他人也就是尊重本人。二、適用職場禮儀(一個人籠統(tǒng)1、儀容頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑面容：臉、頭、耳朵、眼角、胡需求干凈； 鼻毛不可過長；女士化淡妝口腔：堅持清潔、留意異味指甲：不可過長、指縫要干凈；淡色指甲油體味：無不雅體味，用清淡香水。.2、儀表.2、儀表領帶夾 著西裝時夾襯衣3與4?？壑g 不著西裝時夾襯衣4與5?？壑g鞋子 光亮無塵，顏色協(xié)調(diào)配襯品 盡能夠運

2、用同一色系或同一品牌 首飾不可超越三件忌：過分臃腫的服裝或穿大衣上班.3、根本姿態(tài)-男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前后交疊。行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動坐：規(guī)范式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎 曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。.女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V字分開，腳根并攏或“丁字步站立。身體悄然前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動坐：規(guī)范式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直

3、地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳.一行走.二坐姿動作要領 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。假設著裙裝，運用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。女士 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。.坐姿不美的坐姿正確的坐姿.三蹲姿適用情況 整理任務環(huán)境；給予客人協(xié)助；提供必要效力；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。動作要領一腳在前，一

4、腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。本卷須知： 不要忽然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩； 不要蹲著休憩。.(四)手勢遞物動作要領雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。.手勢指引動作要領橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人

5、進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。.視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.二禮儀1、禮貌 中的聲言 傳達必要的信息 語氣熱誠、親切 說話清楚 來電者說的感興趣 鈴響三聲內(nèi)接聽 后放對方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司籠統(tǒng)留意說話的音量迅速回電撥錯應致謙準時撥簡短、聲音柔和留意聽對方說什么留意力.二禮儀2、如何回答 首先本身發(fā)問 待對方回答后再發(fā)言3、如何終了說話 留下好印象，防止陳詞濫調(diào) 祝愿對方 表示希望再次聯(lián)絡 如對方心境不佳 留下高興的結(jié)尾.三根本商務禮儀 遞、接名片的動作 勿遞給每一個見面的高級人士 勿太早 勿在一大堆陌

6、生人中分發(fā) 勿把有缺陷、過時或臟的名片給人 保管及整理名片 1、名片禮儀.外行的表現(xiàn)無認識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。.2、引見的禮儀 先引見位卑者給位尊者認識 先引見年輕者給年老者 先將男士引見給女士 先將本公司的人引見給外公司的人1引見的先后.3、握手禮儀姿態(tài)：邁前半步，上身悄然前傾，凝視 對方，面帶淺笑。順序：長輩與晚輩，長輩先伸手；上級與下級，上級先伸手；女士與男士，女士先伸手力度：適度，男士之間握到手掌； 與女士握手只握手指部分；時間： 2-3秒；.握手 動作要領 伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間普通在2、3秒