商務(wù)禮儀行為規(guī)范ppt課件

1、商務(wù)禮儀行為規(guī)范尊重的原那么遵守的原那么適度的原那么自律的原那么禮儀的四個(gè)原那么人類的全部信息表達(dá)=言語+語氣+體態(tài)語 7%言語+38%語氣+55%體態(tài)語引見禮儀引見禮儀1引見順序：職位低者與職位尊者年輕人與年長者本人公司的同事與別家公司的同事公司同事與客戶非官方人事與官方人士本國同事與外國同事男士與女士引見時(shí)應(yīng)留意的問題2引見時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請?jiān)试S我向您引見李軍總監(jiān)被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！防止對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會

2、進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。握手的禮儀握手的順序上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。本卷須知防止交叉握手時(shí)間3-5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶淺笑切不可戴著手套與人握手與女士握手時(shí)，僅握手指部位，不可全握握手時(shí)虎口張開，四指并攏，掌心稍稍彎曲手心有水時(shí)應(yīng)擦干凈再與人握手名片禮儀名片禮儀1名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾； 名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里； 要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整名片遞交的順序位卑者向位尊者遞男士向女士遞年青者向年長者遞訪問方向被訪問方遞如引見時(shí)，被引見者先遞如何遞交與接受名片2

3、如何遞交名片遞名片時(shí)應(yīng)又雙目凝視對方，面帶淺笑，身子稍向前傾；捏著名片上端空白處的兩個(gè)角，手指并攏微握；遞交時(shí)，應(yīng)將名字的正面朝向客人；同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片雙手接拿，仔細(xì)過目23秒鐘，并讀知名字及職務(wù)以示尊重，然后放入本人名片夾的或上衣口袋；如需將名片放于臺面，要將臺面清理平干凈，切忌將名片置于不潔地方；切忌用煙灰缸或其它物品壓于名片上。名片禮儀當(dāng)中不雅行為3無認(rèn)識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜或屁股兜里；當(dāng)場在對方名片上寫備忘或筆記；先于上司向客人遞交名片；收過對方的名片后，卻叫錯對方的名字；遞出污舊或皺折的名片 ；收到名片后看也不看就收起名片。名片

4、放置的位置4襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要由于放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片引路及行路禮儀引路引路時(shí)正確的方位并肩前后上樓下樓行路禮儀在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的兩、三步處；引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央；要與客人的步伐堅(jiān)持一致；引路時(shí)要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┮姡煌局幸粢庖龑?dǎo)提示客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等電梯禮儀與上級、長輩、或客人同搭電梯時(shí)應(yīng)注以下兩種情形：上電梯時(shí)假設(shè)電梯里無人；假設(shè)電梯內(nèi)有人；下電梯時(shí)，無論電梯內(nèi)能否有人都應(yīng)先請客人先下；客人走出電梯后，本人立刻

5、步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯屬于小型公共場所，乘梯時(shí)切忌大聲喧嘩不要歪扶倚靠在電梯里，時(shí)辰堅(jiān)持良好的儀態(tài)乘車禮儀乘坐轎車的禮儀乘車本卷須知：乘私家車時(shí)男士應(yīng)后上先下，為女士開、關(guān)車門；乘公共汽車時(shí)，男士兵應(yīng)先上后下，為女士自動尋覓座位乘火車時(shí)的座位次序走 廊DBCA乘車禮儀如何上、下車上車下車西餐禮儀 * 正確地運(yùn)用餐巾 將餐巾放在膝蓋上，勿用餐巾擦頭擦臉，僅限擦嘴 * 運(yùn)用公筷母匙 為人夾菜時(shí)切勿用本人已用過的筷子 * 挾菜 等轉(zhuǎn)盤到本人面前時(shí)客人先夾，本人再夾 * 喝湯 喝湯時(shí)運(yùn)用湯匙喝，不可端起碗直接喝，喝時(shí)勿發(fā)出“咕嚕聲* 敬酒 不要頻頻敬酒，敬酒時(shí)酒杯不要高于對方酒杯* 離座 要向眾人說聲“不好意思，出去一下 * 剔牙運(yùn)用手遮住嘴 會客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置溝通的技巧堅(jiān)持最優(yōu)美的聲音 * 語音 * 語調(diào) * 語速 * 語意接的技巧* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)知名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 訊問來電事項(xiàng) 5w1h who、when、where、what、why、how* 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地終了 * 掛打的技巧 * 撥出 * 自我引見 * 確定對方及問候 * 闡明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地終了說話 * 掛斷 言語