8090員工管理

1、“80、90后員工的管理策略全社會關(guān)注的焦點當代職場主力軍最有生產(chǎn)力的人才前 言2你選擇工作最看重的是什么？你希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？工作中壓力最大的事情是什么？針對“后80/90后調(diào)查問卷3您開始工作后,發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的成就感是什么？您開始工作后,發(fā)現(xiàn)工作帶給您最大的心理落差是什么？直接上司做過的最讓你滿意的事情是什么？直接上司做過的最不滿意的是什么？最接受不了的同事的性格是什么？遇到工作困難,你最先想到找誰幫助？工作對你來說是什么？你曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時候嗎？是何原因？你會考慮換工作嗎？針對“后80/90后調(diào)查問卷4第一章特質(zhì)與成長環(huán)境分析春天的故事-秋天的訴說5毛澤東-站

2、起來的中國人辭別黑暗鄧小平-富起來的中國人勇往直前江澤民-強起來的中國人快馬加鞭胡錦濤-牛起來的中國人和諧構(gòu)建時空的跨越 滄桑的巨變670后特征70年代是承前啟后的中流砥柱擔(dān)負著家庭、社會的責(zé)任很強的事業(yè)心和責(zé)任感對愛 更是堅貞而執(zhí)著傳統(tǒng)但不守舊,開放但不放縱7 中國改革開放的起點與分水嶺思想上大解放,反思過去政治民主進步明顯市場經(jīng)濟開始建立允許局部人富起來解放生產(chǎn)力,多勞多得打破鐵飯碗,下海經(jīng)商創(chuàng)業(yè)成為潮流80后的特征8社會背景：改革開放碩果累累,社會穩(wěn)定,市場繁榮,國民經(jīng)濟步入高速開展的軌道；文化背景: 是建國以來最開放的時期,大量西方文化的 涌入,沖撞著他們正在形成的價值觀、人生觀,意識

3、形態(tài)的多元化,讓他們對傳統(tǒng)文化對社會標準充滿質(zhì)疑；家庭環(huán)境：經(jīng)濟收入增加,獨生子女的特殊性,讓他們享有優(yōu)越的物質(zhì)條件?！昂?0/90后成長環(huán)境分析9比城市孩子艱苦的成長歷程外面的世界令我們向往走出農(nóng)村是我們的動力我們渴望改變的時機除了努力和拼搏我們沒有依靠我們上大學(xué)、考軍校、考公務(wù)員我們要改變自己和家人的命運農(nóng)村 “后80/90后 -我們要改變命運！10活著就是要快樂做事要看興趣做人要有個性痛恨虛偽的人際關(guān)系最好能成為有錢人對想做的事大膽的去搏一下希望社會更公平 城市“后80/90后 -我追求快樂追求自我價值！11受教育程度比以前高,沒有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷 賺錢養(yǎng)活自己之外還羨慕城市生活對生活、生產(chǎn)環(huán)境

4、和閑暇時間有要求對工作和生活缺乏平安感感覺城市沒有接納自己不知道未來在哪兒面對不平等缺乏耐心進城務(wù)工“后80/90后 我們可不想做過客！12什么是人格？人的穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個體身上的人際過程相對的穩(wěn)定性在人際交往過程中會受到他人的影響受遺傳、動機、教育、環(huán)境、文化的影響每個人都有單獨的人格,但是也存在共性 “后80/90后人格特質(zhì)13自我為中心追求快樂前衛(wèi)平等/尊嚴敏感/情緒穩(wěn)定性差 后8090后的人格特質(zhì)共性14一切圍繞著自我,不太考慮別人的感受個性張揚,追求個人價值自尊心強,對批評有本能的抵抗愛發(fā)表見解,愛表現(xiàn),語不驚人誓不休缺乏感恩意識后8090后的人格特質(zhì)共性以自我為中心15快樂

5、是人生觀的重要局部追求物質(zhì)享受,追求感官刺激追求情感、愛情享受追求審美、創(chuàng)新等精神享受后8090后的人格特質(zhì)共性追求快樂前衛(wèi)16喜愛友善的人際互動喜愛平等自由的溝通從心里藐視權(quán)利和權(quán)威厭惡傳統(tǒng)的說教方式后8090后的人格特質(zhì)共性平等/尊嚴/認同17敏感,情緒反響強度大,情緒易波動孤獨,感覺心靈和精神無人理解面對壓力和挫折,心理承受韌性較弱后8090后的人格特質(zhì)共性敏感/情緒穩(wěn)定性差18快樂：追求快樂,追求享樂個人價值：發(fā)揮才能,實現(xiàn)個人價值尊重與公平：受到社會尊重、享有自由更公平多元化：多重性,存在矛盾和沖突開展：需要在成長和開展過程中完善后8090后員工的價值觀19第二章針對“后80/90后

6、管理方式的探索2070年代 80-90年代 90年代后期至今標準化 高品質(zhì) 創(chuàng)造新知識命令與控制 承諾與學(xué)習(xí) 鼓勵與激發(fā) 目標管理 全面品質(zhì)管理 教練 MBO TOM Coaching 事情/數(shù)字 質(zhì)量 人才管理趨勢21講得多指示多補救多限制多假設(shè)多距離管理要求解釋員工基于命令去做講求標準性傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別傳統(tǒng)管理者22聽的多提問多預(yù)防多承諾多挖掘多關(guān)系密切要求成果員工基于承諾去做開掘可能性傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別企業(yè)教練23 廣東省7月出臺了關(guān)于加強人文關(guān)心改善用工環(huán)境的指導(dǎo)意見 優(yōu)化管理方式：推動職工參與企業(yè)管理的氣氛優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境：保障平安生產(chǎn),改善生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化生產(chǎn)流程：進行技改,

7、減輕職工工作強度優(yōu)化職工生活條件：改善食宿,增加文體設(shè)施優(yōu)化職工教育培訓(xùn)：開展上崗技能繼續(xù)教育培訓(xùn)優(yōu)化職工鼓勵機制：建立人才選拔和晉升機制案例24企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際溝通有效鼓勵個人成長壓力管理團隊管理管理突破的七個方向25建立關(guān)心的、友善的、包容的多元化企業(yè)文化管理方式更人性化,在信任的根底上制定管理制度和鼓勵措施通過強有力的引導(dǎo)和溝通,讓員工對企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀逐步產(chǎn)生認同“后80/90后管理方法一、改善企業(yè)文化和管理方式26新生代喜愛支持和教練式領(lǐng)導(dǎo)改進命令式和教訓(xùn)式單一領(lǐng)導(dǎo)方式積極授權(quán)鼓勵員工發(fā)揮潛能“后80/90后管理方法二、改進領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)27用面談、問卷、小

8、組討論、郵件等形式充 分了解新生代員工的需要采用精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵結(jié)合的方式針對性、多樣性、經(jīng)常性、活潑性、時尚性“后80/90后管理方法三、有效的鼓勵方法28用友善的態(tài)度定期與下級交流作為日常工作局部鼓勵同事間的情感交流活動并提供方便營造信任的、愉快的溝通氣氛“后80/90后管理方法四、人際溝通氣氛29盡可能的提供平臺讓員工發(fā)揮才能大膽超前任用,激發(fā)員工的潛力不拘一格的提拔人才給予員工職業(yè)開展輔導(dǎo)“后80/90后管理方法五、個人成長和職業(yè)開展30幫助員工認識個人和團隊的關(guān)系共識團隊目標能激發(fā)新生代工作激情溝通到達共識的過程就是了解和接納的過程融入團隊能快速增加員工平安感和歸屬感“后80/90

9、后管理方法六、團隊合作31管理者有積極疏導(dǎo)、無條件幫助的職責(zé)對知識型新生代設(shè)立導(dǎo)師制對務(wù)工型新生代設(shè)立專職輔導(dǎo)專員七、進行壓力與情緒管理“后80/90后管理方法32人員招聘重視人格、動機等心理因素重視工作興趣和才能使用相應(yīng)的心理測量工具管理實踐33人員使用提供與興趣才能相關(guān)的崗位大膽使用,發(fā)揮才能 授予更多的職責(zé)和職權(quán)管理實踐34人員培育各級管理者有培育下級的職責(zé)引進教練式領(lǐng)導(dǎo)啟發(fā)和激發(fā)員工制定人才開展培訓(xùn)方案管理實踐35人員保存了解員工職業(yè)階段需求從內(nèi)部選拔人才,升職通道清晰企業(yè)文化的凝聚力案例：金融危機時不解聘員工！管理實踐36第三章針對“后80/90后管理溝通技巧37賞識-好員工是夸出來

10、的信任-你來做,你負責(zé)期望-我知道你可以的“后80/90后員工溝通技巧38走進他們的內(nèi)心世界 采用比較親切的、鼓勵性而非譴責(zé)式的管理方式,以朋友身份談心、夸獎等,以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導(dǎo)。同時,管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己,而可以采取主動的姿態(tài)去適應(yīng)他們。但適應(yīng)不是遷就,而是原則性地開放與融合?！昂?0/90后員工溝通技巧39馬斯洛的需求理論生理需求平安需求社會需求自尊需求自我實現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等,希望能解決溫飽不確定感、防護、威脅、危險等,希望安定、有個家的感覺歸屬感、愛欲等,希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽、希望得到別人認可,知道尊重別

11、人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我,發(fā)揮自己的潛能,不受束縛層次不一定,并非絕對；忽略了目標,可談性不強-“后80/90后員工溝通技巧40人事問題類型人事問題處理四階段法掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)面談的程序增進人際關(guān)系的四則說明 舉例：寫五位以前工作的同事或朋友 他們?nèi)绾卧u價你？加強企業(yè)成員之間的良好溝通為員工創(chuàng)造可持續(xù)開展的開展環(huán)境正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能加強企業(yè)標準建設(shè) 人事問題處理技巧41員工鼓勵與沖突處理技巧 動機雙因素理論 夢想與愿景 士氣鼓勵的策略與手法了解部屬與人性如何建立出積極的工作氣氛如何創(chuàng)造出良好的工作團隊 如何自我鼓勵 如何鼓勵部屬 “后80/90后鼓勵42第四章后80/90后員工

12、的教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)43教練技術(shù)（Coaching）提升個人素質(zhì)能力、打造精英團隊的新手段。教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)-教練技術(shù)是改善人們的心智模式來發(fā)揮潛能,提高效率的一門管理技術(shù)。是通過一系列有方向性、有策略性的過程,洞察被教練者的心智模式,向內(nèi)開放潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,有效達成目標。教練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)44 人生起點是激情,有了激情,做出承諾,采取負責(zé)任的態(tài)度欣賞身邊的一切,心甘情愿的付出,信任他人,開創(chuàng)共贏的局面。這些過程會增添更大的激情,從而感召到更多的人參與,創(chuàng)造更大的可能性。 九點領(lǐng)導(dǎo)力是人生成功的重要素質(zhì)。其主要內(nèi)容包括激情、承諾、負責(zé)任、共贏、感召、欣賞、信任、付出、可能性九個方面。 九點領(lǐng)導(dǎo)力教

13、練技術(shù)式領(lǐng)導(dǎo)45（競爭劇烈）是否能贏得競爭優(yōu)勢。環(huán)境變化：政治、經(jīng)濟政策,國家、地域間的交流等。 市場競爭劇烈： 消費要求高：商品和效勞講求創(chuàng)意、創(chuàng)新（產(chǎn)品獨特、人性化）?？蛻舫蔀楣鹃_展的主導(dǎo)人物。 優(yōu)秀人才缺乏、流失。 內(nèi)、外部溝通不暢。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)46情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練-請跟我來領(lǐng)導(dǎo)者覺察力訓(xùn)練故事-員工維護故事形象（青島啤酒廠）案例-某快遞公司人才戰(zhàn)略管理如何讓貓吃辣椒淡化等級概念 聯(lián)想公司稱呼無總 營造尊重 平等 寬松 包容 民主的氣氛管理彈性化 限工作量不限時間領(lǐng)導(dǎo)魅力提升訓(xùn)練47了解人性、運用人性；你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干什么？你該干什么？如何與身邊的人互動

14、如何培養(yǎng)團隊精神。素質(zhì)、性格、技能、體力；職業(yè)興趣測試、氣質(zhì)測評。 我該做什么自身條件、社會環(huán)境、家庭、機遇學(xué)會展示自我 學(xué)會保護自己 學(xué)會管理自己的時間和金錢 學(xué)會適應(yīng)社會 獲得健康的成長員工職業(yè)生涯規(guī)劃48個別輔導(dǎo)-興趣小組 一幫一系統(tǒng) 演講比賽 模特大賽靠什么留人？并不是高薪厚職,感情也并不能作為最正確的紐帶。但是靠開展可以。今天一個員工,如果在出去,能加2成的薪水,2倍的薪水還是20倍的薪水,都是開展,層次不同而已。 那么過去的管理格局是不是不能用了呢？如何說他們的語言,聽懂他們的夢想呢？預(yù)防大于治療家財萬貫不如有個好習(xí)慣 （分享故事 優(yōu)秀可以裝出來）教練技術(shù)的實踐49 提升員工的溝通

15、、應(yīng)變能力：面對內(nèi)、外不同的人的溝通；面對不同客戶以產(chǎn)品高標準、人性化等方面不同的需求的變化,及不同性格態(tài)的變化度等等,就需要不斷提升員工的溝通、應(yīng)變能力。打造一個卓越的學(xué)習(xí)組織：大家能在一起,都能把自己最美好的奉獻出來,相互學(xué)習(xí)；共同參與企業(yè)的工作,擁有一個以企業(yè)的榮辱為己任的心態(tài)去工作,而不是領(lǐng)導(dǎo)說什么我就做什么。當我們每一個人都有這樣一個心態(tài)的時候,我們的工作環(huán)境就會越來越好。學(xué)習(xí)型組織50建立“真誠、責(zé)任、付出、凝聚、合作的團隊文化。當我們每一個人都擁有這么一種素質(zhì)去面對工作的時候,這種精神同時也就能傳遞給客戶,那時候你所在的企業(yè)在社會、在市場上將會產(chǎn)生什么樣的影響,是我們每一個人都無

16、法估量的。提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力：在生活中,不是說只有領(lǐng)導(dǎo)才需要提升領(lǐng)導(dǎo)力,而是我們每一個人都需要提升的。我們生活中需要人際交往,需要與人溝通,所以就需要提升我們的影響力、感染力、號召力、鼓勵能力。建立學(xué)習(xí)型組織51從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力員工流失的含義員工流失的現(xiàn)狀員工流失的原因分析員工個人的因素企業(yè)的因素完善企業(yè)合理化建議營造一個充分溝通的氣氛增強企業(yè)凝聚力的途徑,增強組織凝聚力,減小員工流失52第五章如何提升“后80/90后工作績效與滿意度53提升員工工作滿意度8C原則Control（控制）Commitment（承諾）Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作） Collaboration（合作/

17、團隊協(xié)作）Culture（文化）Compensation（報酬）Communication（交流）Concern for DueProcess（尊重過程）工作人性化-信任的文化 快樂的文化 平等的文化 獨立的文化 給他們獨立的時間與空間 開放民主的管理平臺。要工作也要生活 更要快樂的工作與生活如何提升員工工作滿意度54全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求；尊重員工注重傾聽意見并及時反響信息；關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況；信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)；鼓勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵；引導(dǎo)員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)開展的高度統(tǒng)一 。提升員工滿意度55快樂工作法工作抽獎法親情

18、嫁接法團隊互助法工作認同法歸屬感與責(zé)任感工作與事業(yè)平衡法 樂在工作的七個方法56 修煉3Q與塑造對員工的影響力IQ(智商)的修煉接受新知識EQ(情商)的修煉以情感融合AQ(逆境商)修煉接受逆反心老實守信與塑造自己的管理魅力實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)后的員工57企業(yè)實施“員工幫助方案（Employee Assistance Program）,設(shè)置心理咨詢熱線或者網(wǎng)絡(luò)論壇,提供員工一對一的心理輔導(dǎo)。隨著“80后在企業(yè)中擔(dān)當?shù)穆氊?zé)日益重要,“90后逐漸進入職場,人力資源管理的壓力也在日益放大。富士康有游泳池、運動場、籃球場和娛樂室等,甚至還包括補充醫(yī)療保險,商業(yè)配套設(shè)施也比較齊全,今年還設(shè)立了員工發(fā)泄室和心理咨詢熱線,目前正在51job上招聘“心理咨詢師,但顯然現(xiàn)有的