企業(yè)職工禮儀ppt課件

1、 企業(yè)職工禮儀課程安排第一模塊：禮儀的認(rèn)知第二模塊：籠統(tǒng)禮儀第三模塊：儀態(tài)禮儀第四模塊：禮節(jié)禮儀第五模塊：溝通禮儀第五模塊：職業(yè)禮儀禮儀的認(rèn)知一：關(guān)于禮儀什么是禮儀 ？禮 儀 的 含 義禮尊重尊重是相互的尊重一切對(duì)象尊重強(qiáng)調(diào)“律己尊人儀表達(dá)注重實(shí)際由內(nèi)而外一直如一為什么要學(xué)習(xí)禮儀?禮外塑企業(yè)籠統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)與他人的交往現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值 1234禮儀的價(jià)值籠統(tǒng)禮儀儀容儀表禮儀 對(duì)職業(yè)人士來說，良好籠統(tǒng)最重要的兩個(gè)功能是： 一、塑造企業(yè)籠統(tǒng)之必需二、向交往對(duì)象表示尊崇之意 “ 假設(shè)他穿得邋邋遢遢，人們首先留意到他的衣服，假設(shè)他穿得無懈可擊，留意到的才是他這個(gè)人 香奈爾眼睛：目光柔和而有神采

2、，不可充滿血絲，顯出疲憊不堪?？谇唬?、任務(wù)期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物。2、進(jìn)餐后應(yīng)及時(shí)清潔口腔及牙齒，不可有異物。耳朵：1、堅(jiān)持外耳清潔。2、只可配戴簡單大方的耳釘；不可配戴夸張的耳墜。臉部：要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、眼線等，以淡妝為主，儀表要清麗大方。體味：經(jīng)常堅(jiān)持身體清潔，不可有異味，可運(yùn)用氣味淡雅的香水。胡子、鼻毛：男士應(yīng)每天要刮胡子、修剪鼻毛。服飾禮儀 1、根本原那么： TPO (Time Place Occasion) 隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場所的變化 而穿著不同的服裝 2、與年齡相協(xié)調(diào) 3、與形體、膚色相協(xié)調(diào) 4、與職業(yè)相協(xié)調(diào) 5、不要盲目跟隨流行走 1、要留意服裝顏色、款式

3、、質(zhì)料的搭配. 2、領(lǐng)口和袖口處顯露的層次不要過多. 3、在正式場所，不要穿運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋. 4、女性上班不要穿過分新潮或過分性感的衣服. 5、服裝穿著以潔為美，衣褲要平整，襯衫的領(lǐng)子 袖口要干凈. 著裝應(yīng)留意的問題 1、全身上下不要超越三個(gè)顏色，表達(dá)整體效果 2、假設(shè)全身只需一個(gè)顏色，要選擇適當(dāng)顏色 的襯衣領(lǐng)帶或絲巾、胸針進(jìn)展調(diào)整、點(diǎn)綴 3、上下裝、 內(nèi)外衣、 服裝與飾物的顏色 搭配要協(xié)調(diào) 4、黑、白、灰是萬能搭配色 5、黑色具收縮效果，體型偏胖者適宜穿黑色 儀態(tài)禮儀淺笑的魅力淺笑意味著什么很高興見到他 是的 我可以協(xié)助他 他在這里是受歡迎的希望他一天都開心高興 有什么問題隨

4、時(shí)和我聯(lián)絡(luò)淺笑的益處表示友善 看起來更自信更有魅力令人心境愉快 給人留下好印象宜于交流與協(xié)作戴爾卡耐基：“一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要。最美的淺笑應(yīng)該是源于陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣。淺笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合眼睛也要淺笑：眼形笑嘴淺笑眼淺笑眼神笑嘴復(fù)原眼淺笑與言語結(jié)合要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑與身體結(jié)合配合以一定動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等淺笑要求真 誠發(fā)自內(nèi)心不良的站姿及本卷須知：1、站立時(shí)，切忌無精打采或東倒西歪。2、雙手不可在腰間或抱在胸前。3、不能將身體倚靠在墻上或倚靠其他物品坐支撐點(diǎn)。4、不可弓腰駝背，兩肩一高一低。5、不能將手插在口袋里。女士規(guī)范坐姿女士五種坐姿：1 正位坐姿2 雙

5、腿斜放式3 雙腿交叉式4 前伸后屈式5 架腿式坐姿：文雅、穩(wěn)重、大方根本要求：上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3絕不可鞋底對(duì)人！尊者先落座!不可以顯得比尊者更休閑。不可抖動(dòng)雙腿。優(yōu)雅坐姿本卷須知 1、女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。2、和客戶一同入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座。普通講究左進(jìn)左出.3、普通要坐椅面的2/3就比較符合禮節(jié)了。4、抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動(dòng)作。良好坐姿的要求 1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺約為30度，后擺向后約15度。3、挺胸，收腹

6、，立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的分量落于前腳掌，不要落于后腳跟。4、前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。走姿要求禮節(jié)禮儀表示敬意的一種禮儀方式。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的方式點(diǎn)頭致意 點(diǎn)頭表示適用范圍較廣。 如在路上行走或在公共場所與熟人相遇，可點(diǎn)頭致意；忘記對(duì)方姓名或直覺對(duì)方面熟時(shí)，也可以點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭致意時(shí)要面帶淺笑。招手表示的正確做法： 1 全身直立，面帶淺笑、目視對(duì)方。 2 手臂漸漸地由下而上、向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。 3 致意時(shí)伸開手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方。 欠身致意 欠身致意是向?qū)Ψ奖硎咀灾t的禮貌舉止。握手的方法 普通情況，握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，

7、面帶淺笑，雙目凝視對(duì)方，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向左，虎口相交，應(yīng)付。.握手的力度握手時(shí)輕重要適度，有力，表示誠意、決心和贊賞之情，握的愈緊，愈能表現(xiàn)熱情與信任，但不可握疼對(duì)方的手。不可只伸幾個(gè)指頭，使人覺得漫不經(jīng)心，輕蔑對(duì)方，缺乏教養(yǎng)。不可手指悄然地觸碰一下算握手，對(duì)方錯(cuò)覺，以為他是敷衍，他是一個(gè)傲慢無禮的人。 傷筋斷骨式 死魚式握手的順序尊者先伸手引見禮尊者有優(yōu)先知情權(quán)溝通禮儀文明禮貌用語您好！請(qǐng)！謝謝！對(duì)不起！再見！接待3S站起來淺笑看著對(duì)方SmileSeeStand up有內(nèi)涵有教養(yǎng) 禮儀用語的4有4避有分寸四有有禮節(jié) 避粗口避淺薄 避忌諱 避隱私五不

8、問：1、不問收入2、不問年齡3、不問婚姻家庭4、不問安康問題5、不問閱歷 四避職業(yè)禮儀 禮儀 打的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)自報(bào)家門，先報(bào)公司/部門稱號(hào)，再報(bào)個(gè)人名精神豐滿，堅(jiān)持淺笑和良好態(tài)度不要先問對(duì)方姓名先告知概要，再講明細(xì)節(jié)，表達(dá)準(zhǔn)確簡明扼要 禮儀 接的禮儀：三聲內(nèi)接起自報(bào)家門聽不清時(shí)應(yīng)立刻通知對(duì)方叫對(duì)方等待，應(yīng)闡明緣由及等待時(shí)間 禮儀 接的禮儀：不能接或不得不終止時(shí)，應(yīng)禮貌明確告之對(duì)方轉(zhuǎn)接時(shí)一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名和身份同事家中的、BP機(jī)、手機(jī)或行動(dòng)去向不宜隨意告知即使對(duì)方打錯(cuò)也要禮貌應(yīng)對(duì)，盡量不用免提功能 接待禮儀日常來訪自動(dòng)熱情，暫放下手中任務(wù)走在客人前面，自動(dòng)為客人開門上樓時(shí)客人在前，下樓

9、時(shí)客人在后請(qǐng)客人先進(jìn)電梯，先出電梯 接待禮儀日常來訪為客人倒水應(yīng)輕拿輕放，適量，放好如事先約好，應(yīng)提早到場；遲到要闡明緣由并負(fù)疚主人要與來客起身告辭，方可起身送客 引見禮儀 引領(lǐng)客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人，其間不要只顧悶頭走路，可隨機(jī)講一些得體的話或引見一下本單位的相關(guān)情況。引領(lǐng)客人會(huì)見指點(diǎn)，在進(jìn)指點(diǎn)辦公室之前，要先悄然叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向指點(diǎn)點(diǎn)頭致意，再把客人按照職務(wù)高低的順序引見給指點(diǎn)，引見時(shí)要留意措詞，運(yùn)用手表示，但不可用手指指著對(duì)方。引見終了走出房間時(shí)，應(yīng)自然、大方，堅(jiān)持較好的行姿，出門后應(yīng)回身悄然把門帶上。 乘車禮儀請(qǐng)指點(diǎn)和客人先上，本人后上。要自動(dòng)翻開車門，并以手表示，待指點(diǎn)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，普通車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國普通是右為上，左