體態(tài)語言禮儀ppt課件

1、人際溝通的媒介和渠道有很多；分為有聲言語溝通和無聲言語溝通；體態(tài)言語作為無聲言語的主要部分，對溝通起著相當(dāng)重要的作用。體態(tài)又稱舉止，是指人的行為動作和表情體態(tài)是一種不說話的言語“行為舉止是心靈的外衣體態(tài)言語禮儀優(yōu)雅嫻靜的舉止比美麗的面容更加讓人情愿親近。里奧黛麗.赫本是優(yōu)雅、高貴、智慧和魅力的完美結(jié)合。她有一種讓人無法抗拒的優(yōu)雅！優(yōu)雅的儀態(tài)來自禮貌、好心的舉止和行為。體態(tài)語運(yùn)用的根本要求1尊重他人2大方、得體、自然3行為舉止要有間隔概念負(fù)面肢體言語一邊說話，一邊弄手指交叉翹腳的坐姿拉裙子撥弄頭發(fā)在公眾場所抖腿當(dāng)眾打哈欠當(dāng)眾抓撓身體隨意動手、動腳旁假設(shè)無人，動作夸張經(jīng)?？幢矸乐姑笆袨槭率驴傁氡?/p>

2、現(xiàn)本人亂闖亂進(jìn)冒犯他人的尊嚴(yán)開過分的玩笑出賣他的小動作不由自主的眨眼、挑眉、抿嘴闡明動作的發(fā)出者在說謊；時不時地低頭閉眼，意味著動作的發(fā)出者在思索應(yīng)該怎樣做、怎樣說；瞥一眼腰部意味著對方是一個持槍者表情表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。人的表情主要有三種方式：面部表情、言語腔調(diào)表情和身體姿態(tài)表情。古人說：“人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門。比如打時并看不到打的人，但表情卻影響傳過來的聲音，沒有哪一個人能以憤怒的表情說出優(yōu)美和藹動聽的問候語?？梢姳砬樵谌伺c人之間的感情溝通上占有相當(dāng)重要的位置。面部表情，心境的晴雨表 主要要素：一是笑容，二是目光 。 現(xiàn)代心思學(xué)家總結(jié)過一

3、個公式：感情的表達(dá)=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。 1.目光 一個良好的交際籠統(tǒng)，目光是安然、親切、和藹、有神的。 經(jīng)心思學(xué)家統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，人終身所獲信息的 以上是經(jīng)過眼睛實(shí)現(xiàn)的，眼睛是人體與外界交換信息最主要的器官。意大利著名影星索非亞 羅蘭深有領(lǐng)會地說：“我的眼睛是準(zhǔn)確反映我靈魂的一面鏡子。假設(shè)他對我非常了解，他便能從我的眼神知道我是歡樂還是悲愁，是煩惱還是安靜，是厭棄還是喜歡。目光分類公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場所用。凝視的位置在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。社交凝視：各種社交場所運(yùn)用的凝視方式，凝視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。親密凝視：凝視的對

4、象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間運(yùn)用的凝視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。規(guī)范的目光總體要求： 親切友善 視位恰當(dāng) 視覺準(zhǔn)確眼神反映內(nèi)心世界 交際人員必需從他人的眼神中了解對方的心思形狀，這就需求了解眼神的四種組成要素： 繼續(xù)時間 凝視方向 集 中 度 內(nèi)含的情感第一，繼續(xù)時間。如眼神凝視的時間長稱為“凝視 ，如短那么是“瞥 、“瞟等。普通說來，眼神凝視所繼續(xù)的時間長闡明較注重，反之表示不太注重。3秒，68次第二，凝視方向。從行為者與交際對象的位置來看，有直視、斜視之分；從行為者與交際對象高度的關(guān)系看，有平視、俯視、俯視之分。第三，集中度。如“全神貫注地看，表示留意力集中；而“漠視 、

5、“目光游移不定表示留意力不集中。第四，內(nèi)含的情感。視野頻頻亂轉(zhuǎn)，給人的印象是心不在焉或心虛；視野向下，表示害羞、膽怯、傷感或后悔；視野向上，表示沉思、傲慢；在交談時，目光自下而上凝視對方，普通有“訊問的意味，表示“我情愿聽他講下一句目光自上而下凝視對方，普通表示“我在留意聽他講話；頭部悄然傾斜，目光凝視對方，普通表示“哦，原來是這樣；眼睛光彩熠熠，普通表示充溢興趣；每隔幾秒偷看一下手表，表示敦促、不耐煩的意思，是希望對方終了說話的暗示。從眼神中有時可以判別一個人的心是安然還是心虛，是誠實(shí)還是偽善：正眼視人，顯得坦誠；躲避視野，顯得心虛；乜斜著眼，顯得輕佻。瞪大眼睛表示驚愕、憤怒等；普通圓睜，表

6、示不滿、疑惑等；瞇縫著眼表示高興、欣賞等；眨眼表示調(diào)皮、不解等。眼淚可以恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)人的許多情感，如悲痛、歡樂、冤枉、思念、溫順、依賴等。斜著眼看人，白眼球增多，表示蔑視、輕視和不快。說話時，柔和的視野向上看對方，表示尊崇或撒嬌；柔和的視野向下看，表示慈祥、成熟、穩(wěn)重。眼睛的瞳孔可以反映人的心思變化：瞳孔的直徑在毫米毫米之間，當(dāng)人看到有趣的或者心中喜歡的東西時，瞳孔就會擴(kuò)展；而看到不喜歡的或者厭惡的東西，瞳孔就會減少。目光可以委婉、含蓄、豐富地表達(dá)愛撫或推辭、許愿或回絕、央求或強(qiáng)迫、訊問或回答、譴責(zé)或贊許、譏諷或同情、企盼或焦慮、厭惡或親昵等復(fù)雜的思想和愿望。眉：眉間的肌肉皺紋可以表達(dá)人的情感變

7、化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示依從，揚(yáng)眉吐氣表示暢快，眉頭伸展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅。 嘴：嘴部表情主要表達(dá)在口形變化上。傷心時嘴角下撇，愉快時嘴角提升，冤枉時撅起嘴巴，詫異時張口結(jié)舌，忿恨時咬牙切齒，忍受苦楚時咬住下唇。 鼻：厭惡時聳起鼻子，輕蔑時嗤之以鼻，憤怒時鼻孔張大；緊張時鼻腔收縮，屏息斂氣。 面部：面部肌肉松弛闡明心境愉快、輕松、酣暢，肌肉緊張闡明苦楚、嚴(yán)峻、嚴(yán)肅。 1、凝視禮：阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋說話時，兩眼總要直直地凝視著對方，以示敬重。日本人相談時，往往恭恭敬敬的凝視著對方的頸部，以示禮貌。 2、遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人。當(dāng)同

8、親友或貴客說話時，目光總要向著遠(yuǎn)方，似東張西望狀。假設(shè)對三位以上的親朋講話，那么要背向聽眾，看著遠(yuǎn)方，以示尊崇之禮。 3、瞇眼禮：在波蘭的亞斯沃等地域，當(dāng)已婚女子同兄長相談時，女方要一直瞇著雙眼，以示謙恭之禮。 4、眨眼禮：安哥拉的少數(shù)民族人，當(dāng)貴賓光暫時，總要不斷眨著左眼，儀式歡迎之意。來賓那么要眨著右眼，以表答禮。 5、擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時，除說“哈羅或“嗨以示禮遇之禮，有時要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。2.淺笑 淺笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略提起的笑。 表情-淺笑笑有很多種，輕笑、淺笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、開懷大笑、為難的笑、訕笑、苦笑等等，其中淺笑是最美

9、的。一個大公司的人事經(jīng)理經(jīng)常說：“一個擁有純真淺笑的小學(xué)畢業(yè)生，比一個面孔冷漠的哲學(xué)博士更有用。希爾頓式的淺笑? “希爾頓式的淺笑是以國際飯店之王康納希爾頓的名字命名的一種淺笑方式。它要求嘴角外展，顯露上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。 淺笑一定要發(fā)自內(nèi)心、親切自然。不要為了討好他人故作笑顏、滿臉堆笑。參與追悼會、掃墓或在他人悲傷的時候、非常嚴(yán)肅嚴(yán)肅的場所就不可以淺笑了。 根據(jù)言語腔調(diào)的不同特點(diǎn)可以判他人的心情形狀和性格特征：語速慢，音調(diào)低，音域起伏較小，顯得繁重而呆板；表示悲痛聲音高且尖，語速快，音域起伏較大，帶有顫音；表示激動說話語速較快，口誤又多的人被以為位置較低且又緊張；說話聲音響亮，慢條斯

10、理的人被以為位置較高、悠然自得；說話結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次的人缺乏自信，或者言不由衷；男聲中如帶氣味聲，被以為較年青，富有朝氣，富有藝術(shù)感；女聲假設(shè)帶有氣聲，被以為愉快動人，富有女性味；平板的聲音被以為冷漠、凝滯和畏縮；喉音使男性顯得成熟、世故和老練，判別力強(qiáng)，但使女性失去魅力；女中音和男低音代表暴躁氣質(zhì)；女高音和男高音多屬于活潑型的人；急劇的變調(diào)對比表達(dá)暴躁氣質(zhì)；音調(diào)的抑揚(yáng)婉轉(zhuǎn)顯露活潑的天性，闡明氣質(zhì)溫暖柔順；旋律可以表達(dá)人的歡樂與苦悶，希望與企盼。 身體姿態(tài)表情：正襟危坐可知其恭謹(jǐn)或緊張，坐立不安可知其焦急慌神，手舞足蹈可知其歡樂，捶胸頓足可知其煩惱，拍手時可知其興奮，振臂時顯得慷慨激昂，握拳

11、時顯得義憤填膺，搓手不停時表示心中焦躁不安。輕盈的腳步可看出心境愉快，繁重而不均勻的腳步闡明處境不佳，緩慢的腳步闡明心事重重，鏗鏘有力的腳步闡明英勇與堅(jiān)強(qiáng)。俯首挺胸闡明自信與驕傲，點(diǎn)頭哈腰闡明依從與謙恭，手忙腳亂闡明心境緊張，全身擅抖又冒虛汗闡明心虛害怕。影響它的主要要素有：第一, 不同文化背景或民族差別的影響。第二，社會位置和年齡差別的影響。第三，性格差別的影響。第四，性別差別的影響。第五，心情形狀和交往場景差別的影響。 我 們 喜 歡 您 的 微 笑 在青島匯泉灣畔，有一家大飯店，雖然時值盛夏，該飯店指點(diǎn)對員工的培訓(xùn)任務(wù)絲毫沒有放松。餐飲部在每天的班前會上再三強(qiáng)調(diào)“客人是上帝的目的，督促“

12、淺笑效力真正落實(shí)，實(shí)行餐前一分鐘的培訓(xùn)制度，保證客人充分享用“稱心在飯店的愜意覺得。 一天，在錦繡餐廳里，走進(jìn)幾位外籍船員，此時，已是晚上9點(diǎn)多，餐廳客人不多，效力員經(jīng)過大半天緊張任務(wù)已頗為疲憊。擔(dān)任6號餐桌的效力員小嚴(yán)把客人引領(lǐng)入座后，遞上毛巾和綠茶請客人點(diǎn)菜。“小姐，來個大盆蟹粉扒魚酪一位古銅色皮膚的年輕客人領(lǐng)先點(diǎn)菜。小嚴(yán)聽后怔住了，由于晚餐頂峰已過，許多菜肴今晚售完，蟹粉扒魚酪也是其中之一。她無法但帶著淺笑向客人負(fù)疚，并解釋了緣由?！澳敲磽Q個蟹黃養(yǎng)湯丸吧客人有點(diǎn)不高興，勉強(qiáng)又點(diǎn)了一個。豈知這個菜也早已沒有了。小嚴(yán)對他悄然一笑，再次致以歉意。但這時這幾位船員可沉不住氣了?！安蛷d開著卻沒有菜

13、給客人吃！另一個年紀(jì)更輕的客人高聲說。坐在他對面留小胡子的客人竟拍起桌子，嘴里嘰哩咕嚕。小嚴(yán)聽不懂他的話，但可以斷定他在罵人?！罢鎸?shí)對不起，小嚴(yán)耐心地解釋，“我們這兒有蝦蟹冬筍卷、蟹黃金銀羹、雞茸炒蟹黃等，這三個菜都有蟹的成分。而且，蝦蟹冬筍卷，三鮮合一，紅綠黃顏色鮮嫩，是菜肴中的上品；蟹黃金銀羹那么有酸、辣、香、濃特點(diǎn)，味道好極了，很受國際客人歡迎，小嚴(yán)邊說邊淺笑，她的笑是那么的甜美，那么真誠，那么沁人心脾，幾位船員本來還想發(fā)泄不滿，但小嚴(yán)的淺笑與引見的威力更大，怒氣一下消除掉了！客人離店時，在留言簿上用英語寫道：“we like your smile！ 我們喜歡您的淺笑發(fā)自心底的淺笑，化解了一次極能夠發(fā)生的贊揚(yáng)。 1、飯店效力人員的淺笑效力有哪些 意