精裝修房屋缺陷案例(圖文并茂)ppt課件

1、精裝修房屋缺陷案例2021-7目 錄 第一部分：產品設計案例分享 第三部分：產品施工案例分享 第四部分：產品交付流程管理 第二部分：銷售宣傳風險案例分享 12-7月-223通風設計應該滿足燃氣通風要求燃氣軟管經過微波爐，處理方案：添加隔板，并作通風隔柵一、產品設計案例分享(1)1、櫥柜方案圖未思索燃氣點火要求設計 案例描畫： 施工樣板房完成后，由工程部牽頭結合設計、客服、燃氣安裝單位對櫥柜方案進展審核，發(fā)現(xiàn)5A、2D戶型櫥柜方案不能點火，其緣由有：1煤氣爐下方通風設計不滿足燃氣點火要求；2燃氣進戶后軟管經過微波爐，不滿足點火要求；3軟管間隔超越2米，不滿足點火要求。思索和總結： 1櫥柜方案在銷

2、售樣板施工前應經過設計、工程、監(jiān)理、燃氣公司等單位結合會審、確認無誤后方開場施工。 2設計人員在設計和審核櫥柜方案時，應該充分思索燃氣點火要。 3消毒碗柜不宜放在燃氣爐正下方。 4微波爐和消毒碗柜不宜和燃氣爐同側。12-7月-224一、產品設計案例分享(2)2、櫥柜排水方案設計問題 案例描畫： 某戶型廚房洗菜盆和排水管間隔太遠，無法排水 總結和思索: 1)現(xiàn)場處理方案:利用室外雨水管進展排水,添加本錢。 2)廚房洗菜盆位置該當盡量設計在排水管旁,防止本錢添加。排水管位置12-7月-225一、產品設計案例分享(3)3、廚房煙道反坎過寬問題 案例描畫： 3B戶型廚房公共煙道反坎過寬，呵斥踢腳板不能

3、安裝，處理方案：柜體和臺面加寬至550、600保證踢腳板安裝?？偨Y和思索： 1煙道反坎嚴厲控制寬度，不能過寬100，監(jiān)理部在施工過程中應嚴厲監(jiān)視。 2櫥柜設計方案應根據(jù)煙道及反坎寬度確定櫥柜尺寸，時間節(jié)點：銷售樣板房制造前確定。12-7月-226一、產品設計案例分享(4)4、廚房門設計不合理問題 案例描畫： 3B戶型廚房門設計為單扇平開門，門翻開后正好擋著燃氣爐，存在平安隱患且占用空間，客戶由于此問題回絕收房?？偨Y和思索： 1施工階段很難處理的問題，添加大量的無效本錢。 2戶型設計階段經過設計手段躲避此類問題的發(fā)生。 3樣板房確認過程中，發(fā)現(xiàn)并躲避此類型問題。12-7月-227一、產品設計案例

4、分享(5)5、衛(wèi)生間門翻開阻撓馬桶問題案例分析： 衛(wèi)生間門設計為平開門，門扇翻開后正好和馬桶相碰撞見以下圖總結和思索： 戶型設計階要留意整體規(guī)劃的關系，特別關注活動部品戶內門、收納門、淋浴門、冰箱門、升降晾衣架、入戶門與電梯門等以及活動部品與固定部品的相互位置關系。防止出現(xiàn)干擾，或尋覓最正確處理方案。12-7月-228一、產品設計案例分享(6)6、石材選用問題 案例分析： 窗臺石選用深啡網(wǎng)石材和淺啡網(wǎng)石材，石材大面積供貨的時候難以保證顏色一致，無裂痕、灰斑、修補等景象，呵斥業(yè)主回絕收樓?？偨Y和思索： 1封樣時對于大板建議不少于6塊，要求供貨單位嚴厲按照樣板的花紋和顏色進展供貨。如樣板無黑斑、青

5、斑等，那么大面積供貨是也不允許有。 2盡量少用深啡網(wǎng)石材，可以思索選用人造石替代，減少贊揚風險。 3石材進場報驗制度嚴厲執(zhí)行，不合格石材堅決退場。12-7月-229一、產品設計案例分享(7)7、淋浴屏寬度問題 案例分析： 淋浴屏設計寬度800mm，剛滿足國家規(guī)范要求，但運用過程中偏窄，建議淋浴屏設計寬度保證1000mm以上 .總結和思索： 1淋浴屏設計寬度建議1000mm以上。 2經過樣板房驗收、圖紙會審等管理手段躲避此類問題發(fā)生。12-7月-2210一、產品設計案例分享(8)8、廚房和衛(wèi)生間墻磚選用問題 案例分析： 廚房和衛(wèi)生間磚需用博德BT-925的地磚，運用標號325水泥，鋪貼完成后一個

6、月發(fā)生整體剝落景象。經分析為此類型磚不適用鋪貼墻面?？偨Y和思索： 1建議不能運用吸水率過低的拋光磚上墻。 2大面積施工前進展鋪貼樣板實驗。 3監(jiān)理部組織進展鋪貼專項技術交底，將鋪貼各項措施落實到位。12-7月-2211一、產品設計案例分享(9)9、廚房臺面和廚房門封邊關系問題 案例分析： 廚房臺面和廚房門之間沖突，無法處理總結和思索： 戶型設計階段，應思索廚房設計尺寸，防止廚房臺面和廚房門之間沖突。12-7月-2212一、產品設計案例分享(10)10、廚房電器數(shù)量問題 案例分析： 廚房電器數(shù)量應該滿足運用功能要求總結和思索： 1經過銷售樣板和施工樣板，確定廚房電器數(shù)量。 2圖紙會審階段重點關注

7、此類運用功能問題。12-7月-2213一、產品設計案例分享(小結)一、施工圖紙審查，能否滿足規(guī)范和功能要求二、報建圖紙審查，能否同現(xiàn)場施工一致四、預售查丈、開工查丈圖紙審查，能否同現(xiàn)場一致三、合同附圖審查，能否同現(xiàn)場施工一致二、銷售宣傳風險案例分享(1)二、銷售宣傳風險案例分享(1)情況闡明：1、認購時業(yè)主對有書面確認“小區(qū)地下渣滓站，置業(yè)指南中也有同樣的闡明。2、商品房買賣合同補充協(xié)議中有文字闡明“小區(qū)運用的渣滓站位于東北角 。3、最終結論：原部位做地埋式渣滓站，總造價約28.6萬元,年運轉費用超越1萬元。實踐地上式本錢約4萬。渣滓房規(guī)劃變卦后位置與銷售口徑不符案由：2006年4月11某工程

8、某單元302房業(yè)主梁女士辦理交付，在驗房過程中發(fā)現(xiàn)馬路對面的渣滓房接近其房間，與當初認購時銷售人員引見該渣滓房位置接近12單元的描畫不符。梁女士作為醫(yī)務任務者，以為該渣滓房現(xiàn)有位置對其生活影響嚴重，表示劇烈不滿并提出退房。緣由分析：銷售人員根據(jù)原規(guī)劃渣滓房和燃氣瓶組站位置向3B期客戶引見現(xiàn)場模型和總平面圖均顯示為原規(guī)劃位置但在報建過程中，因渣滓房與燃氣瓶組站之間的間隔不符合消防要求，規(guī)劃變卦至現(xiàn)有位置。處理過程：1接受客戶退房。 2公司承當退房相關費用并支付房款利息、給予適當補償。 3簽署解除合同協(xié)議書。閱歷教訓： 1已預售工程，不得未經買受方贊同擅自進展規(guī)劃設計變卦。 2確需變卦的，應在變卦

9、發(fā)生后及時知會客戶，按合同商定明確雙方權益，維護雙方利益，消除違約風險。二、銷售宣傳風險案例分享(2) “陽臺變“露臺案由： 2006年5月上旬，某公司接到XX苑19單元202房業(yè)主贊揚：合同附圖中客廳處情景房外標注為陽臺，現(xiàn)場為露臺，上方無蓋，希望添加玻璃雨篷。類似情況涉及XX苑1、19、20、21單元2樓單位共8戶。緣由分析： 2樓單位客廳處情景房外為陽臺，3樓此處無陽臺，4樓此處為陽臺。2樓無蓋屬設計脫漏。處理過程：設計部出變卦，工程部實施添加玻璃雨篷。閱歷教訓：加強圖紙審查，防止脫漏。落實一戶一圖現(xiàn)場核對，及早發(fā)現(xiàn)問題，防止贊揚隱患和延期交付風險。二、銷售宣傳風險案例分享(3)交房日期

10、與展現(xiàn)合同不符案由： 胡女士于2006年2月20日認購某工程XX苑A3單元1204號房，并與公司簽署了，胡女士要求銷售人員提供示范合同文本供回家研討，銷售人員在沒有找到其所認購的XX苑小高層的相應合同文本的情形下，就給了YY苑情景洋房的合同文本給胡女士。后胡女士因本身緣由不計劃購買該房子，就以銷售人員向其提供的合同文本的交樓時間為2006年4月30日，而雙方的簽約文本商定交樓日期為2006年12月31日為由向白云區(qū)人民法院起訴我司。以為雙方對條款未能達成一致意見，要求法院判令我司退還其購房定金10000元并計付利息。緣由分析： 沒有嚴厲執(zhí)行公司規(guī)章面臨風險：雙倍返還定金。處理過程：庭外和解，退

11、回10000元定金中的9000元。閱歷教訓：規(guī)范展現(xiàn)的合同范本，客戶確認告知信息。二、銷售宣傳風險案例分享(4)二、銷售宣傳風險案例分享(小結)一位某專業(yè)部門總經理的決策意見關于23#樓“戶型差別闡明與實踐不一致，導致客戶要求退房問題： 觀月1座開賣之后發(fā)現(xiàn)客戶簽署的出錯：觀月1座即23#樓南面空調房間玻璃實為單層鍍膜玻璃，而戶型差別卻描畫為“南面空調房間玻璃鍍膜中空玻璃； 觀月1座現(xiàn)已售11套，其中有7名客戶曾經重簽了正確的，有2名客戶未知釋此事，有2名客戶不認同回絕簽署買賣合同其中XX座301座業(yè)主羅X、胡X要求退房；XX座501座業(yè)主許X、吳X要求賠償； 根據(jù)會議決策，將對XX園1座簽錯

12、戶型差別闡明的幾戶業(yè)主改換鍍膜中空玻璃，詳細明細如下：XX1座301、501、602、802，請設計部、工程部安排好改換玻璃任務，謝謝！ 決策人：XXX二、銷售宣傳風險案例分享(小結)主題: 回答: 請關注：贊揚周報 設計在銷售之前對于銷售員的培訓有沒有將其它與示范單位不同之處明確告知？ 客戶在銷售過程中有沒有被特別告知幾個影響格局的與示范單位的不同之處？ 處于設計的思索，部分做一些變化在所難免也該當盡量控制在一定范圍內，但是一切的變化，銷售人員在客戶認購時一定要有明確告知，銷售資料或者合同附件上也應該明確標示！ 與示范單位不符的贊揚占總體贊揚量的比例很大，請銷售部針對這個問題，提出一個徹底處

13、理的方案。 不是說客戶簽了字就沒有我們的責任，試想他去買羽絨衣，結果買了一件外形一樣的棉衣，他也簽了字，也附有一本厚厚的闡明書，闡明書也有一行字寫的是說里子不是羽絨是棉花，而樣板是羽絨，他會怎樣樣想、怎樣反響？ 假設客戶堅持，允許客戶退房，或者用其它方式給與賠償。XXX 一位公司總經理的回復郵件12-7月-2221 第三部分：產品施工案例分享(1) 1、給水管水壓力缺乏，龍頭出水量小 案例分析： 業(yè)主驗房過程中翻開水龍頭發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小且流速慢。2、業(yè)主驗房過程中同時翻開一切龍頭包括熱水龍頭，發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小 總結和思索： 1模擬驗收階段應該檢查水壓能否滿足要求大了或者小了，所 有龍頭全數(shù)檢查

14、。 2對于大戶型房屋三個衛(wèi)生間及以上，能否可以思索兩套熱水系統(tǒng)。12-7月-2222 第三部分：產品施工案例分享(2) 2、戶內木門門框刮花案例分析： 戶內木門門框在門檻石鋪貼完成后開場安裝，安裝時間和櫥柜、衣柜安裝時間同時進展，門框無維護，呵斥門框掛花。總結和思索：1戶內木門門框安裝時間盡量安排在櫥柜和衣柜之后。2戶內木門門框安裝完成后1.5米以下用瓦楞紙或者珍珠棉維護，以免門框掛花。3簽署木門分包合同中應添加門框維護相應條款。12-7月-22233、墻面裂痕案例分析： 交付完成后3個月內，主要施工質量問題是墻面裂痕。墻體開裂是工程質量通病，主要裂痕類型有：1、墻體加氣混凝土砌塊開裂；2、砂

15、漿抹灰層開裂；3、膩子層外表開裂。普通裂痕處置方法：以裂痕為中心切槽槽寬10cm-15cm左右，打鑿清理完成后，掛鋼絲網(wǎng)，用微膨脹砂漿分兩次進展修補。7天后，再進展膩子和油漆工序?？焖偬幹梅椒ǎ虹P開裂痕周邊膩子和油漆層，粘貼牛皮紙袋，重新進展膩子和油漆工序，建議少用此類方法?？偨Y和思索：1土建施工階段，嚴厲遵守公司制定的砌筑和抹灰規(guī)范，減少裂痕產生的概率。2土建施工階段，必需堅持樣板先行原那么，監(jiān)理部重點監(jiān)控室內抹灰質量。3選用油漆配套膩子，好膩子質量對墻體裂痕有一定的掩蓋作用。4裝修階段嚴厲控制膩子上墻時間，必需在砂漿養(yǎng)護期完成后才干上墻。 第三部分：產品施工案例分享(3) 12-7月-22

16、244、衛(wèi)生間排水坡度問題案例分析： 某客戶因衛(wèi)生間排水坡度缺乏2%回絕收樓?？偨Y和思索： 1衛(wèi)生間排水坡度在衛(wèi)生間地磚鋪貼完成后，進展全數(shù)檢查，由監(jiān)理單位擔任。 2衛(wèi)生間排水坡度在模擬驗收階段進展全數(shù)檢查，由模擬驗收小組擔任。 3衛(wèi)生間地磚鋪貼前進展專項技術交底，由監(jiān)理單位擔任。 第三部分：產品施工案例分享(4) 12-7月-22255、墻面涂料起皮景象案例分析： 樓交付完成后3個月內，墻面涂口和石膏線交接處出現(xiàn)大量涂料漆皮景象，產生緣由：1、膩子和油漆不配套，結合面粘結不牢，在溫度應力作用下產生起皮景象；2、第二遍膩子打磨完成后，膩子外表粉塵清理不干凈，油漆完成一段時間后，產生油漆和膩子脫

17、層景象。處理方法：重新進展油漆工序總結和思索： 1監(jiān)理部擔任，組織專項技術交底任務，并對膩子基層進展隱蔽驗收后方能上油漆。 2選用和油漆相配套的膩子。 第三部分：產品施工案例分享(5) 12-7月-226、戶內木門套吸潮發(fā)黑案例分析： 交付完成后3個月，發(fā)現(xiàn)戶內門套發(fā)黑，經檢查發(fā)現(xiàn)為門套吸潮呵斥?？偨Y和思索： 1木門合同中技術要求中該當闡明木門門套底面、反面必需做防潮處置。 2資料進場前嚴厲落實抽檢制度，對沒有做防潮門套堅決進展退場處置，監(jiān)理單位擔任。 3衛(wèi)生間門套運用活動門套處置或者門套下300mm運用大理石門套見圖片。 第三部分：產品施工案例分享(6) 12-7月-22277、木地板空鼓案

18、例分析： 房間地面平整度缺乏，實木復合地板鋪貼完成后，地板有空鼓景象?？偨Y和思索： 房間實木復合地板做法從下到上：1：3水泥砂漿找平層-防潮珍珠棉-實木復合地板。部分地面不平找平做法：水泥找平，由于施工單位對水泥砂漿找平層平整度控制不力，呵斥找平層平整度不滿足規(guī)范要求，木地板空鼓成為普遍景象，處理方案有三：1運用水泥砂漿找平層，監(jiān)理單位牽頭進展專項技術交底，施工過程中監(jiān)理單位嚴厲執(zhí)行找平層隱蔽驗收制度，全數(shù)驗收制度，對不滿足規(guī)范要求3mm的砂漿找平層堅決要求裝修總包重做。優(yōu)點：節(jié)約本錢水泥砂漿找平約9元/平方2實木復合地板鋪設做法從下到上：水泥砂漿粗找平-水泥自流平-防潮珍珠棉-實木復合地板。

19、優(yōu)點：地面平整度比水泥砂漿找平高。缺陷：本錢較第一種方案高2mm厚自流平本錢約15元/平方3實木復合地板鋪設做法從下到上：水泥砂漿粗找平-夾板找平層-防潮珍珠棉-實木復合地板。優(yōu)點：平整度高，地面空鼓景象少 缺陷：本錢添加 第三部分：產品施工案例分享(7) 12-7月-22288、空調洞高度問題案例分析： 空調洞間隔天花板間隔小于300mm，導致空調無法安裝，嚴重影響運用功能?？偨Y和思索： 空調洞問題是普遍問題，而且是重點關注問題，主要檢查有一下幾方面：1、空調洞間隔天花石膏線底部間隔不小于350mm；2、空調洞排水坡度能否滿足規(guī)范要求；3、空調銅管能否可以安裝問題4、插座和空調洞關系問題。建

20、議從以下幾方面減少問題發(fā)生，1在毛坯房移交階段由模擬驗收小組提早介入，全數(shù)檢查空調洞運用功能問題；不合格空調洞限期土建總包整改；2工程部牽頭、設計、監(jiān)理、空調安裝單位等對施工樣板房空調洞進展檢查，看空調能否可以安裝；3空調洞整改任務在毛坯移交裝修前完成，減少墻面污染帶來的本錢添加問題。 第三部分：產品施工案例分享(8) 12-7月-22299、廚房不銹鋼背板安裝問題案例分析： 廚房背板安裝方式:9mm厚木板基層-不銹鋼面板。入伙三個月后，木板產生變形，固定螺絲零落，背板翹起。此類問題發(fā)生情況普遍。其緣由是：固定螺絲長度缺乏，木板因變形產生應力，固定螺絲在應力作用下被拉零落，產生翹起景象?？偨Y和

21、思索：處理以上問題有兩個方案：1改動不銹鋼板安裝方式：取消木板基層，不銹鋼板直接粘貼在瓷磚墻面。優(yōu)點：不產生翹曲景象，節(jié)約本錢，建議選擇此方案。2不改動安裝方式，添加固定螺絲長度，添加固定力度。 第三部分：產品施工案例分享(9) 12-7月-223010、墻地磚空鼓問題案例分析： 規(guī)范要求墻地面磚空鼓率要求為：無空鼓，但施工操作過程中，墻地面磚空鼓問題是普遍景象?？偨Y和思索： 墻地磚空鼓景象在施工過程中不可防止發(fā)生，但可以經過管理手段將空鼓率降到最低。1預備任務：地磚、墻磚下單時應同時思索返修備料和空鼓維修運用情況，增大瓷磚數(shù)量。2監(jiān)理單位開工前組織進展墻地磚鋪貼專項技術交底，分包安裝單位進展

22、前，裝修總包對分包安裝工序進展專項技術交底，嚴禁直接運用沖擊鉆在墻磚上鉆洞。3監(jiān)理單位執(zhí)行分層分段驗收制度，對不合格墻地磚重新鋪貼。4施工單位添加質量管理專員，專門擔任瓷磚鋪貼質量。5工程部根據(jù)墻磚鋪貼進度，安排每周一次的瓷磚鋪貼質量專項檢查。對不合格瓷磚限期裝修總包整改。 第三部分：產品施工案例分享(10) 12-7月-223111、櫥柜、浴室柜門縫過大案例分析： 櫥柜、浴室柜門縫超出規(guī)范要求2mm，業(yè)主因此提出整改，整改周期長，整改難度大。總結和思索： 櫥柜門扇、浴室柜門扇提早安裝，縫隙檢查提早進展，對不合格門縫需求調試或者改換門扇。 第三部分：產品施工案例分享(11) 12-7月-223

23、212、廚房洗菜盆生銹景象案例分析： 廚房洗菜盆在衛(wèi)生清理完成后檢查發(fā)現(xiàn)，洗菜盆發(fā)生生銹景象。主要緣由：廚房臺面打磨完成后的粉末積留在洗菜盆上，沒有進展及時清理，時間一長，洗菜盆發(fā)生生銹景象。處理方法：運用配套除銹粉或者除銹液進展清洗?？偨Y和思索：1建議對洗菜盆不銹鋼進展送檢任務，檢查能否合格。2櫥柜單位打磨臺面完成后必需清理干凈洗菜盆，做到工完場清，當日打磨當日清理完成。3物業(yè)衛(wèi)生清理階段，嚴禁在洗菜盆上清洗含有鹽酸的抹布，嚴禁運用鹽酸清理洗菜盆粉塵。 第三部分：產品施工案例分享(12) 12-7月-2233 第三部分：產品施工案例分享(13) 13、衣柜封邊安裝方式問題案例分析： 衣柜和墻

24、體之間收口處置采用封邊方式，這樣在施工完成后發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：1)衣柜長度大于2.44米，呵斥封邊拼接，衣柜單位無法處置好拼縫；2封邊固定方式運用射釘固定，射釘眼衣柜單位無法處里完美；3衣柜推拉門碰撞封邊，長時間封包邊松動，封邊和墻體間裂痕明顯，影響美觀?？偨Y和思索：建議取消衣柜封邊收口方案，采用和墻體建陰角收口，美觀大方。12-7月-2234 第三部分：產品施工案例分享(14) 14、戶內木門封邊和墻體間收口案例分析： 戶內木門封邊和墻體間裂痕是裝修質量通病見以下圖片處置方法：打膠收口。總結和思索： 運用指定品牌中性硅酮密封膠進展收口，美觀大方。12-7月-2235 第三部分：產品施工案例分

25、享(15) 15、陽角做法案例分析： 運用鋁條包邊，維護陽角，見以下圖總結和思索： 1運用鋁條包邊可以對陽角進展有效維護，使之不容易被碰壞，并且順直美觀。 2廢品添加費用低，招標過程中在技術要求中寫明即可。12-7月-2236 第三部分：產品施工案例分享(16) 16、床頭兩旁插座間隔案例案例分析： 主人房床頭間插座間隔缺乏1800mm，呵斥業(yè)主入伙后插座不能運用 總結和思索： 主人房床頭插座間隔保證1800mm左右，并且建議離地面完成面600mm，水電交接過程需全數(shù)檢查12-7月-2237 第三部分：產品施工案例分享(17) 17、衛(wèi)生清潔案例案例分析： 在現(xiàn)場機動維修過程中，衛(wèi)生保潔需求重

26、新進展占了很大的任務量 總結和思索：1、墻面油漆特別是踢腳線處油漆不能用濕巾擦，必需用干毛巾擦。2、泥漿、砂石及渣滓不能向地漏里面倒。以免地漏堵塞。3、一切物品嚴禁運用鋼絲球擦拭，很容易刮花。4、金屬制品和石材地面制止運用鹽酸進展擦拭清洗。5、客廳地面不能放水沖洗，否那么會引起墻面返潮，及門框發(fā)黑。6、物品制止踩踏特別是窗臺石。7、水龍頭運用終了后封鎖，現(xiàn)場此景象特別嚴重。8、木地板用濕布擦拭終了后須用干毛巾擦干，否那么容易發(fā)霉。第四部分：產品交付流程管理與 人 性 對 接 姜汝祥 生意的本質是交換客戶的偏好。所謂“客戶第一的意思，即在買賣的時候，真正起作用的是客戶的“偏好，而不完全是產品的價

27、值。而所謂成交，無非是同樣的產品，不同的人有不同的偏好與價值。客戶是第一位的，不同客戶的不同偏好是第一位的，客戶價值本質上是一個關于人性的心思游戲。 而公司管理者的使命，就是讓客戶置信，公司是客戶真正的同伴，是值得置信的?？蛻舻闹覍崳瑓f(xié)作或共贏只能存在于人與人之間內心的交換，人們只會被他的人打動，不能夠被他的產品打動。人們只需置信他的人，才會置信他的產品。所以，想要忠實、協(xié)作、共贏的客戶嗎？那就看他都給客戶提供了一些什么覺得吧。請記住，關鍵不是他說了什么，關鍵是客戶聽到什么；關鍵不是他做了什么，關鍵是客戶置信什么。懂得了這些道理，心態(tài)就安定了，客戶是用來尊重的，不是用來搞定的。去掉索取之心，種

28、下投資心態(tài)，才可以讓客戶感遭到他的價值，由于產品價值的背后，首先是作為人本人的價值。 第四部分：產品交付流程管理客戶稱心是檢驗任務好壞的最終規(guī)范 也許客戶的評價是感性的，而不是專業(yè)的。但是客戶稱心與否是他們真實的感受，也是他們向熟人做出對公司評價的獨一根據(jù)?？蛻艄蓶|員工馬云的理念：第四部分：產品交付流程管理客戶典型心態(tài)夢想實現(xiàn) 高興與交樓規(guī)范一致，排除質量隱患 擔憂裝扮個性化家庭 愉悅 告知驗房的專業(yè)方法和本卷須知 開展商告知水電、門窗的運用 工程質量(毛坯和裝修) 需求裝修方面的信息和協(xié)助 裝飾資料的購買 收樓過程應該喜悅 入住后的收費情況闡明 有問題經過何種渠道和方式處理 我的鄰居是誰 質量問題多長時間可以處理指引業(yè)主驗樓收費情況闡明便利的入伙手續(xù)裝修指引祝賀喬遷客戶關注焦點任務要點確保交給客戶的是一個合格的產品產品和效力滿足客戶的需求產品客戶流程第四部分：產品交付流程管理 第一步：啟開工程 發(fā)起工程地產客服部、營銷部、工程部 工程團隊客戶經理專員 工程部經理工程師 物業(yè)整改辦 模擬驗收組 物業(yè)效力中心 供方施工單位第四部