接訪禮儀ppt課件

1、接 待 禮 儀儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展現(xiàn)的各種動(dòng)作。 儀 態(tài) 站姿： 站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜悄然內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，堅(jiān)持程度，腰部直立。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。男性雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。正確的站姿前腹式側(cè)放式后背式站姿手位身軀歪斜彎腰駝背趴

2、伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立渾身亂動(dòng) 不 良 站 姿坐姿： 坐姿的根本要求是端莊、文雅、得體、大方。1入坐的要點(diǎn)：在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座；以背部接近座椅。得體的坐法：先折身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。假設(shè)著裙裝，運(yùn)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 正 確 坐 姿 坐 姿 先有表示；分開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以言語或動(dòng)作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于對方時(shí)

3、，應(yīng)稍后分開，雙方身份類似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；分開座椅時(shí)，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分開。從左分開。 離 座1適用的情況：整理任務(wù)環(huán)境；給予客人協(xié)助；提供必要效力；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。2本卷須知：不要忽然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩； 不要蹲著休憩。正確的蹲姿 蹲 姿行 姿規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。握 手握手時(shí)的姿態(tài)用右手，13秒為宜女士握位：食指位男

4、士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握晚輩、下級，以示尊崇引 導(dǎo)迎客走在前，送客走在后 1.手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； 2.引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人； 走在客人右前方2-3步位置，并與客人的步伐一致； 3. 拐彎、樓梯運(yùn)用手勢，并提示“這邊請、“留意樓梯。 引導(dǎo)手勢1、目光：目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角構(gòu)成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視，即應(yīng)將目光柔和地照在他人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光

5、運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。 表情神態(tài)禮儀視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。 眼 神2、淺笑： 先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角兩端平均地，悄然向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 淺笑時(shí)，該當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然伸展，眉毛悄然向上揚(yáng)起。 表情神態(tài)禮儀 微 笑 淺笑是社交場所最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系真友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最為愉快的感情要素，所以它已成為各國賓客都了解的心思性“言語。淺笑的價(jià)值介 紹引見本人推介本人引見本人前問候?qū)Ψ矫骼?、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么?/p>

6、先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人交換名片假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上交換名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片 右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙

7、手接拿，仔細(xì)過目，然后放入本人名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？交 往 距 離 禮 儀私人間隔 小于半米 3米， 適用于演講者與聽眾 奉 茶 禮 儀 為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容 待客坐定 ,應(yīng)盡量在客人視野之內(nèi)把茶杯洗凈即使是平常備用的干凈茶杯,也要再用開水燙洗一下,使客人覺得他很留意講衛(wèi)生 , 防止因茶杯不潔而不愿飲用的為難局面。詳細(xì)細(xì)節(jié)： 客戶來訪時(shí)，除了請客人入座外，應(yīng)接者馬上奉茶，奉茶前可先討教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料，再奉茶。奉茶的根本原那么： 1.奉茶時(shí)，請以托盤端出，托盤約與胸部同高 2.奉茶時(shí)，應(yīng)依職位高低順序端給客人，再依職位高低端

8、給公司同仁。 普通應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。詳細(xì)細(xì)節(jié)： 3.上茶時(shí)，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時(shí)應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛凝視被奉茶者，面帶淺笑說：這是您的茶，請慢用。 4.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。 5.為客人倒的第一杯茶，通常不宜 斟得過滿，以杯深的處 為宜。 詳細(xì)細(xì)節(jié)： 6.把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。詳細(xì)細(xì)節(jié)：4.水溫不宜太燙，約為80左右，剛泡好的茶或咖啡要告知對方。5.飲料和茶一樣，不可倒太滿，以7-8分滿為宜，如茶葉茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯。詳細(xì)細(xì)節(jié)：6.茶水或咖啡必

9、需連同茶托或咖啡碟端出。7.端出咖啡或紅茶時(shí)，應(yīng)將杯耳部份向著客人右側(cè)， 茶匙應(yīng)放在靠客人身體的杯托上。 詳細(xì)細(xì)節(jié)： 8.如有附帶點(diǎn)心款待，請置于客人的左手邊點(diǎn)心要放在咖啡或紅茶的左側(cè)。吃點(diǎn)心的刀、叉要間放在點(diǎn)心盤的右邊，也就是放在點(diǎn)心盤與咖啡杯的中間。 9.奉茶的動(dòng)作要銜接、自然 步驟如下：1、事前的預(yù)備 首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。 2、倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣能否一樣；茶水的溫度以八十度為宜；注入量大約為茶杯容量的六至七成；留意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)能否一樣。3、端茶的方法 留意在叩門后，向客人淺笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在分開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 雙手

10、將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；普通要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲：“請喝茶。 奉 茶 禮 儀 1、假設(shè)有吸煙的客人到訪，要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。 2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立刻將窗翻開，讓新穎的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，留意火種能否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查能否有煙灰或煙頭在地毯上。 吸煙的訪客二接 待 一、接待的概念： 接待是指個(gè)人或單位以主人的身份款待有關(guān)人員 ,以到達(dá)某種目的的社會(huì)交往方式。二、接待的類型1 以接待對象為規(guī)范劃分公務(wù)接待。是為完成上下級之間、平行

11、機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)展的接待。 商務(wù)接待。是針對一定的商務(wù)目的而進(jìn)展的接待活動(dòng)。 上訪接待。是指政府部門對上訪群眾的接待。朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)而進(jìn)展的接待。 2 以接待場所為規(guī)范劃分室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的任務(wù)人員在本人的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。室外接待。是指對來訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵照的原那么大致一樣。 三、接待的原那么 無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來 , 稱心而歸。 為到達(dá)這一目的 , 在接待過程中一定要遵照平等、熱情、禮貌、友善的原那么。 禮賓次序，又稱禮賓

12、序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地域、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)按照一定的慣例和規(guī)那么商定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)展的詳細(xì)陳列。四、接待中禮賓次序一 常見的禮賓次序常見的禮賓次序有兩大類：一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。另一類是為了顯示一切參與者在權(quán)益位置上是一概平等的。詳細(xì)應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)詳細(xì)情況酌定。不對等關(guān)系，排序有規(guī)那么 有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、留念等活動(dòng)中的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必需明確按照

13、位置的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來陳列的。關(guān)系假設(shè)對等，陳列有方法 假設(shè)禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對等的，那么可參考以下兩種陳列方法。第一，按漢字的筆順陳列。假設(shè)是國內(nèi)的禮儀活動(dòng)，參與者的姓名或所在單位稱號是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在詳細(xì)排法如下：首先，按個(gè)人姓名或組織稱號的第一個(gè)字的筆劃多少，依次按由少到多的次序陳列 第二，按字母順序陳列。在涉外活動(dòng)中，那么普通應(yīng)將參與者的組織或個(gè)人按英文或其它言語的字母順序陳列。詳細(xì)方法如下：先按第一個(gè)字母進(jìn)展陳列。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字母一樣時(shí)，那么依第二個(gè)字母的先后順序陳列。當(dāng)?shù)诙€(gè)字母一樣時(shí)，那么依第三個(gè)字母

14、的先后順序，以此類推。 第三 按先來后到順序陳列非正式交往場所 按報(bào)到早晚順序陳列各種例會(huì)、招商會(huì)、展現(xiàn)會(huì)第四 還可以不排序。1、主席臺位次的普通規(guī)那么 就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類推；就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位置陳列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排位時(shí)有時(shí)用中國習(xí)慣操作。2、接待過程中的次序規(guī)范 就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右

15、邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；迎客與送客 一、迎客的預(yù)備接待場所即我們通常說的會(huì)客室。在客人到達(dá)前要根據(jù)詳細(xì)情況 , 把會(huì)客室精心拾掇一番 , 比如普通情況下應(yīng)先清掃衛(wèi)生 , 適當(dāng)預(yù)備一些香 煙、水果、飲料、茶具，擺放一些鮮花等等。假設(shè)是商業(yè)或其他公務(wù)談判 , 還應(yīng)預(yù)備一些文具用品和能夠用上的相關(guān)資料 , 以便運(yùn)用和查詢。總之 ,會(huì)客室的布置應(yīng)本著整潔、美觀、 方便的原那么。歡迎詞 歡迎詞是迎接客人時(shí)運(yùn)用的問候言語 ,普通情況下不需作出書面預(yù)備

16、 ,但見到客人時(shí)要說 “ 歡迎您的到來、“歡迎您指點(diǎn)任務(wù) 、“ 歡迎光臨之類的話二、待客禮儀 良好的待客之禮 ,表達(dá)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子 , 也會(huì)使本人顯得有禮、有情、有光彩。 會(huì) 面“ 出迎三步 , 身送七步這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀?？腿嗽谏潭ǖ臅r(shí)間按時(shí)到達(dá) , 應(yīng)提早站在門口去迎接。見到客人 ,應(yīng)熱情地打招呼 ,自動(dòng)伸出手相握 ,以示歡迎 ,同時(shí) 要說 “ 您路上辛勞了 、“ 歡迎光臨 、 您好 “ 等寒喧語。三、送客禮儀送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ,假設(shè)處置不好將影響到整個(gè)接待任務(wù)的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友誼。 一婉言相留無論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人預(yù)備告辭時(shí) ,普通應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少?？腿烁孓o時(shí) ,要在客人起身后再起身。分手時(shí)應(yīng)充溢熱