某年福建省政策法規(guī)與導游服務真題卷

1、 .PAGE15 / NUMPAGES15 HYPERLINK :/ 加群討論1764358502001年政策法規(guī)與導游服務試題一、填空題（請將答案寫在題中的橫線上，每空0.5分，共15分）1、填空題理論指出社會主義的本質(zhì)是_，_消滅剝削，消除兩極分化最終達到共同富裕?？疾辄c理論類型全國答案解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力解析結(jié)束2、填空題_為主體、_共同發(fā)展，是我國社會主義初級階段的一項基本經(jīng)濟制度?？疾辄c理論類型全國答案公有制，多種所有制解析結(jié)束3、填空題“抓住機遇、_、_、促進發(fā)展、保持穩(wěn)定”，是我國社會主義現(xiàn)代化建設必須長期堅持的基本方針?？疾辄c理論類型全國答案深化改革，擴大開放解析結(jié)束4、填空

2、題依法治國的本質(zhì)，在于揭示了_是治理國家的基本手段之一，是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟和社會生活中的_?？疾辄c憲法基本知識類型全國答案法律手段，權威解析結(jié)束5、填空題我國政權組織形式是_,我國國家制度的核心是_?？疾辄c憲法基本知識類型全國答案人民代表大會制度，人民專政解析結(jié)束6、填空題導游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，依法享有_權和_權?？疾辄c旅游投訴管理法規(guī)制度類型全國答案申請復議，行政訴訟解析結(jié)束7、填空題導游人員在帶團游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導游人員立即向_和_報告?？疾辄c導游人員管理條例類型全國答案其所屬旅行社，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T解析結(jié)束8、填空題

3、民用航空法規(guī)定：因為發(fā)生在航空運輸期間的事件，造成旅客的托運行_、_、或者破損的，承運人應當承擔責任?？疾辄c旅客航空運輸管理類型全國答案毀滅，遺失解析結(jié)束9、填空題_、行票、包裹票和_是鐵路運輸合同或者合同的組成部分?？疾辄c旅客鐵路運輸管理類型全國答案旅客車票，貨物運單解析結(jié)束10、填空題食用衛(wèi)生法規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的_，方可向_部門申請登記。考查點食品衛(wèi)生管理法律制度類型全國答案衛(wèi)生許可證，工商行政管理解析結(jié)束11、填空題我國法律規(guī)定，對風景名勝旅游資源實行保護、_和_的方針?？疾辄c旅游資源管理法律制度類型全國答案開發(fā)，利用解析結(jié)束12、填空題旅游服務的

4、功能主要包括以下八個方面：知識性、舒適性、_、方便性、娛樂性、_時間性和經(jīng)濟性?？疾辄c導游服務概述類型全國答案安全性，文明性解析結(jié)束13. 填空題要做好導游服務工作，導游人員要遵循的基本原則有：_的原則、_的原則，以與規(guī)化服務與個性化服務相結(jié)合的原則?？疾辄c導游服務基本原則類型全國答案賓客至上，維護游客合法權益解析結(jié)束14、填空題導游人員進行導游活動時必須佩戴_，必須經(jīng)_委派，按接待計劃實施。考查點導游人員管理條例類型全國答案導游證，旅行社解析結(jié)束15、填空題導游人員在旅行、游覽中，遇有可能危與游客_的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以_接待計劃，但應當立即報告旅行社?？疾辄c導游人員管理條

5、例類型全國答案人身安全，調(diào)整或變更解析結(jié)束二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分)16、單項選擇題理論的主題是_。A、解放思想、實事B、“什么是社會主義，怎樣建設社會主義”C、堅持“三個有利于標準”D、堅持、加強和改善黨的領導考查點理論類型全國答案B解析結(jié)束17、單項選擇題中國問題的關鍵是_。A、堅持自力更生B、堅持改革C、堅持對外開放D、把共產(chǎn)黨建設好考查點憲法基本知識類型全國答案D解析結(jié)束18、單項選擇題市場經(jīng)濟，是_進一步發(fā)展的客觀要求。A、商品經(jīng)濟B、自然經(jīng)濟C、計劃經(jīng)濟D、貿(mào)易經(jīng)濟考查點憲法基本知識類型全國答案

6、A解析結(jié)束19、單項選擇題中國旅游者的出境申請未得到批準時，如果申請人認為不批準不符合出境法律規(guī)定，可向_提出申訴。A、受理申請的旅游部門B、受理申請的旅游部門的上一級旅游部門C、受理申請的公安機關D、受理申請的公安機關的上一級公安機關考查點中國公民出入境管理類型全國答案D解析結(jié)束20、單項選擇題法的本質(zhì)在于，_A、法是國家制定唾認可的社會規(guī)B、法具體地規(guī)定了人們的權利和義務C、法是、統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)D、法具有強制性考查點憲法基本知識類型全國答案C解析結(jié)束21、單項選擇題某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的葉某臨時從事導游活動。按照導游人員管理條例，應_。A、由葉某同當?shù)厥新糜尉稚暾堫I取臨時導

7、游證B、由葉某向省旅游局申請領取臨時導游證C、由該旅行社向當?shù)厥新糜尉稚暾堫I取臨時導游證D、由該旅行社向省旅游局申請領取臨時導游證考查點導游人員管理條例類型全國答案D解析結(jié)束22、單項選擇題旅行社安排的飯店與交通工具低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付費用與實際費用的差額，并賠償差額_。A、兩倍的違約金B(yǎng)、一樣違約金C、10的違約金D、20%的違約金考查點旅游住宿管理法規(guī)制度類型全國答案D解析結(jié)束23、單項選擇題依照導游人員管理條例，導游人員擅自中止導游活動的由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證_。A、一至三個月B、三至六個月C、六個月至一年D、一年考查點導游人員管理條例類型全國答案B解

8、析結(jié)束24、單項選擇題小取得導游人員書后，又與旅行簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向_申請領取導游證。A、國家旅游局B、省級旅游局C、地市級旅游局D、縣級旅游局考查點導游人員管理條例類型全國答案B解析結(jié)束25、單項選擇題我國民用航空法規(guī)定，因_的，承運人不承擔責任。A、飛機墜毀造成乘客死亡B、空中顛簸造成乘客受傷C、乘客在飛機上被劫持者殺害D、因乘客死亡給他人造成精神痛苦考查點旅客航空運輸管理類型全國答案D解析結(jié)束26、單項選擇題旅游飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規(guī)定的某些服務設施、設備，取消更改星級標準所規(guī)定的某些服務項目，必須經(jīng)_批準，否則該飯店星級無效。A、旅游飯店協(xié)會B、工商管理部門

9、C、飯店星級評定機構D、該飯店的上級部門考查點旅游住宿管理法規(guī)制度類型全國答案C解析結(jié)束27、單項選擇題旅館業(yè)治安管理辦法規(guī)定。開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出入口和通道等，必須符合消防法規(guī)的有關規(guī)定，并且要有必要的_。A、保安制度B、保安部門C、保安人員D、防盜安全設施考查點旅游住宿管理法規(guī)制度類型全國答案D解析結(jié)束28、單項選擇題我國公民基本權利中，_，集中反映了“一切權利屬于人民”的憲法原則，構成公民基本權利體系的基礎。A、平等權B、政治權利和自由C、信仰自由D、社會經(jīng)濟權利考查點憲法基本知識類型全國答案B解析結(jié)束29、單項選擇題獲準經(jīng)營出入境旅游業(yè)務的國際旅行向旅游行政管理部門繳納_

10、人民幣質(zhì)量保證金。A、60萬元B、100萬元C、150萬元D、160萬元考查點旅行社管理類型全國答案D解析結(jié)束30、單項選擇題依照旅游投訴暫行規(guī)定，向旅游投訴管理機構請求保護合法權益的投訴時效期限為_。有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。A、15天B、30天C、60天D、90天考查點旅游投訴管理法規(guī)制度類型全國答案C解析結(jié)束31、單項選擇題我國處理國際關系的基本原則是_。A、獨立自主B、和平共處五項原則C、睦鄰友好D、對外開放考查點我國基本國策類型全國答案B解析結(jié)束32、單項選擇題道德建設的關鍵環(huán)節(jié)是，以為人民服務為核心，以_為原則的社會主義道理教育。A、愛國主義B、集體主義C

11、、法律法規(guī)D、國家政策考查點憲法基本知識類型全國答案B解析結(jié)束33、單項選擇題依照我國法律規(guī)定，_是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。A、消費者協(xié)會B、旅游協(xié)會C、工商行政管理部D、旅游行政部門考查點消費者權益保護法法律制度類型全國答案A解析結(jié)束34、單項選擇題某國旅游者A先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關規(guī)定，一般不需做尸體解剖。若死者家屬或_要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。A、與死者有特殊關系的朋友B、死者生前工作單位C、死者生前的投保公司D、死者所屬國駐華使、領館考查點旅游意外保險與其合同類型全國答案D解析結(jié)束35、單項選擇題采取改組、

12、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營等形式組建企業(yè)集團，以_為紐帶。A、市場B、價格C、資本D、改革考查點合同法律制度類型全國答案C解析結(jié)束36、單項選擇題我們講解放思想、實事、一切從實際出發(fā)，最大的實是_，這是我們制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點。A、我國正處于社會主義初級階段B、我國將長期處于社會主義初級階段C、我國正處于長期并將處于社會主義初級階段D、我國正處于不發(fā)達的社會主義階段考查點理論類型全國答案C解析結(jié)束37、單項選擇題旅行社責任保險合同的特點在于它是以旅游者的生命和財產(chǎn)保險的，具有_。A、單一性B、綜合性C、自愿性D、長期性考查點旅行社責任保險與其合同類型全國答案B解析結(jié)束38、單項選擇

13、題我國文物級別劃分的依據(jù)是_。A、文物的觀賞、歷史、文化價值B、文物的觀賞、藝術、文化價值C、文物的歷史、藝術、科學價值D、文物的觀賞、歷史、科學價值考查點旅游資源管理法律制度類型全國答案C解析結(jié)束39、單項選擇題消費者權益保護法的主要實施者是_。A、各級人民政府B、各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門C、消費者協(xié)會D、各級技術監(jiān)督部門考查點消費者權益保護法法律制度類型全國答案A解析結(jié)束40、單項選擇題根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定，投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機關作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日起15日，向_申請復議。A、作出處理決定的旅游投訴管理機關B、作出處理決定的上一級旅游投訴管理機關C、

14、同級消費者協(xié)會D、上一級消費者協(xié)會考查點旅游投訴管理法規(guī)制度類型全國答案B解析結(jié)束41、單項選擇題旅行社業(yè)務中既屬于產(chǎn)品消費，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務是_。A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設計B、旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營C、旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌D、旅游接待服務考查點旅行社經(jīng)營類型全國答案D解析結(jié)束42、單項選擇題導游服務的三要素是_。A、愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀守法B、競爭意識、身體健康、頭腦冷靜C、遵紀守法、誠實善良、文明禮貌D、語言、知識、服務技能考查點導游服務概述類型全國答案D解析結(jié)束43、單項選擇題外國旅游者若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須事先向所在地市縣安局申請_獲準后方可前往。A、護照B、旅行證C、通行證D

15、、簽證考查點外國人入出境管理類型全國答案B解析結(jié)束44、單項選擇題盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是_。A、招手禮B、鞠躬禮C、合掌D、擁抱接吻禮考查點其它常識類型全國答案D解析結(jié)束45、單項選擇題華氏86度等于攝氏_。A、27度B、30度C、32.2度D、36度考查點其它常識類型全國答案B解析結(jié)束三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，錯選、多選或少選均不給分，每題2分，共20分)46、多項選擇題股份制是現(xiàn)代企業(yè)的一種資本組織形式，是由社會各有關方面_的經(jīng)濟形式。A、自愿投資入股B、自主經(jīng)營C、自負盈虧D、自擔風險考查點合同法律制度類

16、型全國答案ABCD解析結(jié)束47、多項選擇題旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權益的專用款項。當出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔或者無力承擔賠償責任時，用質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾斡衉A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的B、旅行社的服務未達到國家或者行業(yè)規(guī)定的標準而成旅游者的經(jīng)濟權益損失的C、旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預交旅行費損失的，D、旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失的考查點旅行社管理類型全國答案BCD解析結(jié)束48、多項選擇題地方旅游行政管理部門在接到_旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾?。A、輕微B、一般C、重大D、特大考查點旅行社管理類型全國

17、答案BCD解析結(jié)束49、多項選擇題導游人員管理條例規(guī)定：導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，旅游行政部門的行政處罰可以有_。A、處1000元以上2萬元以下的罰款B、由旅游行政部門責令改正C、情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政部門吊銷導游證并予以公告D、對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)考查點導游人員管理條例類型全國答案BCD解析結(jié)束50、多項選擇題我國文物保護法規(guī)定：屬于集體所有和私人所有的_，其所有權受國家法律的保護。A、紀念建筑物B、古建筑C、傳世文物D、藝術品考查點旅游資源管理法律制度類型全國答案ABC解析結(jié)束51、多項選擇題旅行社責任保險合同的受益人可以是_。A

18、、旅游者B、導游人員C、旅游者指定的第三人D、旅游者的法定繼承人考查點旅行社責任保險與其合同類型全國答案ACD解析結(jié)束52、多項選擇題對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關可以_A、拘留審查B、監(jiān)視居住C、遣返出境D、限期出境考查點外國人出境管理類型全國答案ABC解析結(jié)束53、多項選擇題下列工作中，屬于全陪職責的是_。A、協(xié)商督辦工作B、聯(lián)絡各地接待單位C、引導游覽講解景點D、維護游客安全考查點全程導游服務程序類型全國答案ABD解析結(jié)束54、多項選擇題散客旅游的付費方式是_。A、全部包價形式B、部分包價形式C、零星信用支付D、現(xiàn)付考查點散客旅游服務程序類型全國答案CD解析結(jié)束55、多項

19、選擇題時間中午12時，下列城市時間為早晨5時的是_。A、開羅B、巴黎C、柏林D、倫敦考查點其它常識類型全國答案BC解析結(jié)束四、簡答題：(每題5分，共20分) 56、簡答題簡述馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果?？疾辄c憲法基本知識類型全國答案第一次飛躍的理論成果是被實踐證明了的關于中國革命和建設的正確的理論原則和經(jīng)驗總結(jié)（1分）它的主要創(chuàng)立者是，把它稱為思想（1分）第二次飛躍的理論成果是建設有中國特色的社會主義理論（1分）它的主要創(chuàng)立者是，把它稱為理論（1分）這兩論成果，都是黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶（1分）解析結(jié)束57、簡答題消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易

20、的基本原則是什么?考查點消費者權益保護法法律制度類型全國答案該基本原則的容是：（1）自愿原則（1分），指經(jīng)營者與消費者進行交易時，要尊重消費者的意愿，建立交易關系應真正出于消費者意愿。（2）平等原則（1分），指交易雙方法律地位平等，不得恃強凌弱。（3）公平原則（1分），指雙方交易符合等價交換這一商品經(jīng)濟的本質(zhì)要求和社會商業(yè)道德規(guī)精神。（4）誠實信用原則（1分），指雙方在交易中應友好合作，實事，恪守信用。（每點的解釋容總共1分）解析結(jié)束58、簡答題旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德準則包括哪些容?考查點導游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)類型全國答案（1）愛國愛企，遵紀守法；（2）公私分明，誠實善良；（3）盡心盡責，賓客

21、至上；（4）熱情友好，文明禮貌；（5）一視，不卑不亢；（6）耐心細致，周到服務；（7）顧全大局，團結(jié)協(xié)助；（8）優(yōu)質(zhì)服務，勤學上進（錯誤扣0.5分）解析結(jié)束五、答例分析(每題10分，共20分)59、答例分析題某為甲旅行社導游員，甲旅行社委派其為某境外團的全陪同隨團服務。該旅行團到達后，某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團到其朋友的商場購物。為了使該團客人接受這議，某說可以買到許多中國古代文物，于是團員在某的引導下購得一些古代文物。不久，團員發(fā)現(xiàn)所購文物贗品，紛紛指責某的欺騙行為。某感無法再帶此團，遂向甲旅行社請示，經(jīng)旅行社同意，某將該團交給當?shù)匾衣眯猩缃哟?，自己先期回到。請你運用所學的法律知識回答下列問題。(1)某在帶團過程中有哪些行為？并說明法律依據(jù)。(2)某的行為屬中止導游活動嗎？何為中止導游活動？考查點導游人員管理條例類型全國答案1、行為有：（1）取消華清池瀏覽項目而改成購物（1分）。根據(jù)導游人員管理條例（0.5分）規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自變更接待計劃（1分）。（2）和商場串通欺騙旅游者購物（1分）。根據(jù)導游人員管理條例（0.5分）規(guī)定，導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費（1分）。解析結(jié)束60、答例分析題全陪小帶一旅