2022中國(guó)聽(tīng)障用戶數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告

1、序 言世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞博士在世界聽(tīng)力報(bào)告中提到，聽(tīng)力損失通常被稱為“看不見(jiàn)的殘疾”。未經(jīng)干預(yù)的聽(tīng)力損失在全球傷殘損失健康生命年的成因中居第三位，它影響著各年齡段、家庭和經(jīng)濟(jì)水平。我國(guó)是世界上聽(tīng)力殘疾人數(shù)最多的國(guó)家。根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)有聽(tīng)力殘疾患者達(dá)2780萬(wàn)人。其中單純聽(tīng)力殘疾2004萬(wàn)，占?xì)埣踩丝倲?shù)(8296萬(wàn))的 24.2%；多重殘疾中有聽(tīng)力殘疾的人數(shù)為776萬(wàn)人，即57.4%的多重殘疾人有聽(tīng)力殘疾 (多重殘疾人總數(shù)為1352萬(wàn)人)。在2780萬(wàn)聽(tīng)力殘疾人中一級(jí)和二級(jí)聽(tīng)力殘疾分別占 15.57%和11.01%，兩者合計(jì)為26.58%。據(jù)此推算，約有739萬(wàn)人

2、聽(tīng)力完全喪失。本調(diào)研主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)聽(tīng)障人群，了解互聯(lián)網(wǎng)聽(tīng)障群體的現(xiàn)狀、聽(tīng)覺(jué)輔助設(shè)備使用以及智能終端設(shè)備的使用行為、場(chǎng)景與需求。在深度了解聽(tīng)障群體的同時(shí)，倡導(dǎo)以科技賦能實(shí)現(xiàn)數(shù)字包容，使聽(tīng)障群體同樣平等、簡(jiǎn)單地享受科技帶來(lái)的生活便利，喚起行業(yè)對(duì)聽(tīng)障人群以及信息無(wú)障礙化的進(jìn)一步重視，共同打造更加包容的數(shù)字生活。目 錄CONTENT01. 聽(tīng)障用戶畫(huà)像02. 智能終端使用情況通過(guò)對(duì)調(diào)研用戶的聽(tīng)力情況 、基本信息、聽(tīng)力輔助設(shè)備使用、表達(dá)方式 、語(yǔ)言水平以及求職就業(yè)分析，從而真實(shí)了解聽(tīng)障用戶群體現(xiàn)狀03. 聽(tīng)力輔助設(shè)備使用情況通過(guò)對(duì)調(diào)研用戶的智能設(shè)備的使用現(xiàn)狀了解，尤其是智能手機(jī)的使用情況以及需求分析，從

3、而了解用戶當(dāng)前體驗(yàn)的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)04. 行業(yè)觀察通過(guò)對(duì)調(diào)研用戶當(dāng)前助聽(tīng)設(shè)備的使用現(xiàn)狀了解，尤其是助聽(tīng)器的使用情況以及痛點(diǎn)分析，了解當(dāng)前用戶聽(tīng)力補(bǔ)償體驗(yàn)的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)通過(guò)對(duì)企業(yè)的走訪交流與訪談，了解企業(yè)當(dāng)前在聽(tīng)障領(lǐng)域的現(xiàn)狀和關(guān)注重點(diǎn)，以及聽(tīng)障領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)研究說(shuō)明本調(diào)研分為C端用戶調(diào)查和B端企業(yè)調(diào)研：階段一：用戶調(diào)研本研究采用定性訪談、問(wèn)卷調(diào)研階段收集用戶反饋。在設(shè)計(jì)大規(guī)模定量調(diào)研問(wèn)卷前，已對(duì)聽(tīng)障用戶進(jìn)行初始定性訪談?wù){(diào)研，以確定問(wèn)卷邏輯及準(zhǔn)確性。深度訪談：對(duì)不同聽(tīng)力損傷級(jí)別的用戶（所有用戶均使用智能設(shè)備）進(jìn)行了定性調(diào)研，其中完全使用手語(yǔ)溝通用戶（3人），使用手語(yǔ)和口語(yǔ)用戶（13人），完全使用

4、口語(yǔ)用戶（2人），手語(yǔ)老師（2人），訪談旨在真實(shí)了解聽(tīng)障用戶當(dāng)前現(xiàn)狀，對(duì)數(shù)字產(chǎn)品使用的具體情況及認(rèn)知感受，對(duì)助聽(tīng)設(shè)備的使用現(xiàn)狀以及認(rèn)知感受，記錄用戶真實(shí)使用場(chǎng)景以及產(chǎn)品使用感受。問(wèn)卷調(diào)研：通過(guò)不同聽(tīng)障社群渠道面向聽(tīng)力障礙人士發(fā)放線上問(wèn)卷，分兩階段進(jìn)行數(shù)據(jù)收集：第一階段聽(tīng)障用戶基本現(xiàn)狀，重點(diǎn)關(guān)注聽(tīng)覺(jué)輔助設(shè)備、智能終端產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用現(xiàn)狀，第二階段重點(diǎn)關(guān)注用戶對(duì)于智能手機(jī)的使用現(xiàn)狀，以此了解聽(tīng)障用戶的數(shù)字產(chǎn)品助力個(gè)人發(fā)展情況。投放渠道：本次調(diào)研問(wèn)卷投放及樣本回收主要來(lái)源于聽(tīng)障群體為主的微信社群、公眾號(hào)平臺(tái)、面向聽(tīng)障用戶的服務(wù)平臺(tái)、資訊分享平臺(tái)以及高校社群。調(diào)研時(shí)間： 2022年3月 - 2

5、022年4月數(shù)據(jù)說(shuō)明：第一階段共回收問(wèn)卷1769份，篩選有效問(wèn)卷為1072份。第二階段共回收問(wèn)卷944份，篩選有效問(wèn)卷699份。如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告中關(guān)于用戶調(diào)研的數(shù)據(jù)結(jié)論，均基于此次調(diào)研的有效樣本數(shù)據(jù)分析所得。調(diào)研結(jié)論僅可推論到聽(tīng)障互聯(lián)網(wǎng)用戶和助聽(tīng)設(shè)備使用用戶，調(diào)研結(jié)論僅供參考。階段二：企業(yè)及相關(guān)組織調(diào)研本研究根據(jù)情況采取當(dāng)面訪談、電話訪談、書(shū)面訪談等形式，旨在觀察企業(yè)對(duì)聽(tīng)障人群及聽(tīng)力無(wú)障礙趨勢(shì)的洞察，以及為聽(tīng)障人群服務(wù)的舉措。調(diào)研對(duì)象：有聽(tīng)力無(wú)障礙或聽(tīng)力相關(guān)康復(fù)產(chǎn)品的智能移動(dòng)硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)公司或組織，具體訪談對(duì)象為企業(yè)內(nèi)從事聽(tīng)力無(wú)障礙相關(guān)科技企業(yè)的高管、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)人員、設(shè)計(jì)師等資深從

6、業(yè)者。調(diào)研方法：一對(duì)一訪談，現(xiàn)場(chǎng)走訪、問(wèn)卷回收等多種形式調(diào)研時(shí)間：2022年3月 2022年4月聽(tīng)力障礙是指聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)中的傳音、感音以及對(duì)聲音的綜合分析的各級(jí)神經(jīng)中樞發(fā)生器質(zhì)性或功能性異常，導(dǎo)致聽(tīng)力出現(xiàn)不同程度的減退，聽(tīng)不到或聽(tīng)不清環(huán)境聲及言語(yǔ)聲（經(jīng)過(guò)一年以上不愈者），從而對(duì)用戶日常交流/活動(dòng)參與造成了影響或限制。聽(tīng)力障礙級(jí)別主要以聽(tīng)力較好側(cè)耳（簡(jiǎn)稱“好耳”）級(jí)別進(jìn)行判定，按照中國(guó)殘疾人實(shí)用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分為聽(tīng)障一級(jí)到四級(jí)。因本次調(diào)研主要通過(guò)線上的方式進(jìn)行，如無(wú)特殊說(shuō)明，報(bào)告中的聽(tīng)障用戶均指調(diào)研的聽(tīng)障網(wǎng)民用戶。用戶聽(tīng)力情況分級(jí)主要涉及五類(lèi)：聽(tīng)障一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和輕度損傷，但未達(dá)到定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。本次

7、調(diào)研為了更好的展示數(shù)據(jù)分析對(duì)比結(jié)果，根據(jù)聽(tīng)障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)障用戶劃分為三個(gè)類(lèi)型：極重度損傷（聽(tīng)障一級(jí)和二級(jí)）、重度損傷（聽(tīng)障三級(jí)）和中輕度損傷（聽(tīng)障四級(jí)和輕度損傷）。聽(tīng)力障礙分級(jí)：聽(tīng)力障礙定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)聽(tīng)力等級(jí)國(guó)家聽(tīng)力定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)平均聽(tīng)力損失(dBspL)言語(yǔ)識(shí)別率(%)聽(tīng)力情況描述極重度一級(jí)90(好耳)15不能依靠聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行言語(yǔ)交流， 在理解和交流等活動(dòng)上極度受限二級(jí)71-90(好耳)15-30不能依靠聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行言語(yǔ)交流， 在理解和交流等活動(dòng)上重度受限重度三級(jí)61-70(好耳)31-60日常對(duì)話時(shí)聲音模糊、交流困難噪音環(huán)境下基本無(wú)法溝通中度四級(jí)51-60(好耳)61-70日常對(duì)話時(shí)能聽(tīng)到但辨別不清，噪音

8、環(huán)境下溝通有障礙注：本標(biāo)準(zhǔn)適用于3歲以上兒童或成人聽(tīng)力喪失，治療一年以上不愈者來(lái)源： 中國(guó)殘疾人實(shí)用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 聽(tīng)障網(wǎng)民畫(huà)像本次調(diào)研的樣本中，極重度聽(tīng)障用戶占76%，重度用戶占9%，中度用戶占10%，輕度用戶占5%本報(bào)告中有關(guān)聽(tīng)障用戶的數(shù)據(jù)分析，將重點(diǎn)關(guān)注和比較極重度、重度以及中輕度聽(tīng)障用戶的差異。主要聽(tīng)力損傷情況集中在極重度聽(tīng)障用戶為76%，其中：聽(tīng)力一級(jí)損傷占比為64%，聽(tīng)力損傷二級(jí)為12%。重度聽(tīng)障用戶（聽(tīng)力損傷三級(jí)）為9%，中輕度聽(tīng)障用戶占比為（聽(tīng)力損傷四級(jí)+聽(tīng)力輕度損傷，但未達(dá)到定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）占比為15%。10%5%9%12%64%聽(tīng)力損傷級(jí)別分布聽(tīng)力損傷一級(jí)聽(tīng)力損傷二級(jí)聽(tīng)力損傷三級(jí)聽(tīng)力損

9、傷四級(jí)聽(tīng)力輕度損傷，但未達(dá)到定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)Q：在不佩戴任何助聽(tīng)設(shè)備的情況下，您的聽(tīng)力情況是？說(shuō)明：由于缺乏不同等級(jí)視障用戶占比的公開(kāi)的權(quán)威數(shù)據(jù)，本報(bào)告在調(diào)研抽樣和數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，未做人為的抽樣配額限制和數(shù)據(jù)加權(quán)處理。所有數(shù)據(jù)結(jié)論均基于調(diào)研的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本報(bào)告中的聽(tīng)障用戶，如無(wú)特殊說(shuō)明，均指調(diào)研的聽(tīng)障網(wǎng)民用戶。性別與年齡：性別平衡，8成用戶年齡在40歲以下總體來(lái)看，本次調(diào)研中，男性用戶占比為46%，女性用戶為54%。八成左右的用戶年齡在40歲及以下，41-50歲用戶占比為13%，50歲以上僅占6%。性別分布女54%男46%Q：您的性別是？年齡分布13%6%41-50歲51歲及以上31-40歲26

10、-30歲18-25歲18歲以下2%21%30%28%81%Q：您的年齡是？學(xué)歷：超6成聽(tīng)障用戶接受大學(xué)（含大專）以上教育本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，聽(tīng)障用戶中高中學(xué)歷占比18%，大學(xué)（含大專）64%，碩士及以上3%，總體來(lái)看，本次問(wèn)卷調(diào)研的聽(tīng)障網(wǎng)民用戶的受教育水平較高。其中，女性大學(xué)（含大專）學(xué)歷比例相對(duì)更高。年齡分布64%女性TGI：10667%18%12%3%2%1%小學(xué)及以下初中高中大學(xué)（含大專）碩士博士Q：截止目前，您的最高學(xué)歷是？注1：TGI指數(shù)=目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100。數(shù)值大于100，代表某類(lèi)用戶相對(duì)總體而言特征更加明顯，數(shù)值越大

11、表明特征越明顯。如無(wú)特殊說(shuō)明，報(bào)告中標(biāo)注的TGI值，均是所標(biāo)注群體相對(duì)于總體的TGI值。下同。聽(tīng)力輔助設(shè)備使用：助聽(tīng)器是用戶主要選擇的輔助設(shè)備，有3成用戶當(dāng)前沒(méi)有使用或佩戴任何助聽(tīng)設(shè)備我們需要了解：聽(tīng)得見(jiàn) 聽(tīng)得清， 聽(tīng)覺(jué)輔助設(shè)備是指支持各級(jí)聽(tīng)力受損人士、助其增強(qiáng)聽(tīng)力的電子設(shè)備，其主要目的是提供聽(tīng)力支持。另外，佩戴助聽(tīng)器和人工耳蝸的用戶即使經(jīng)過(guò)最好的聽(tīng)力補(bǔ)償，仍然存在一定分貝的聽(tīng)力損失，不能完全達(dá)到真耳效果/恢復(fù)聽(tīng)力。總體來(lái)看，56%的用戶選擇使用助聽(tīng)器（單耳/雙耳佩戴），11%的用戶選擇人工耳蝸（雙耳植入/單耳植入，另一側(cè)佩戴助聽(tīng)器），31%的用戶沒(méi)有使用或佩戴任何助聽(tīng)設(shè)備。用戶聽(tīng)力輔助設(shè)備使

12、用情況31%56%2%11%助聽(tīng)器（單耳/雙耳佩戴）人工耳蝸（雙耳植入/單耳植入，另一側(cè)佩戴助聽(tīng)器）藍(lán)牙耳機(jī)沒(méi)有使用或佩戴任何設(shè)備Q：目前，你主要使用或佩戴的助聽(tīng)設(shè)備是？通過(guò)不同輔助設(shè)備使用下用戶聽(tīng)力損傷級(jí)別分析可以發(fā)現(xiàn)：聽(tīng)力損傷程度較大用戶，多使用助聽(tīng)設(shè)備或干脆不使用助聽(tīng)設(shè)備，在沒(méi)有使用或佩戴任何設(shè)備的用戶中，極重度（一級(jí)和二級(jí)）占83%。不同輔助設(shè)備使用情況下用戶聽(tīng)力情況分布11%75%14%助聽(tīng)器6%83%11%沒(méi)有使用或佩戴任何設(shè)備極重度重度中輕度表達(dá)方式： 6成用戶選擇口語(yǔ)作為溝通表達(dá)方式之一，且口語(yǔ)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)其次，我們需要知道：聽(tīng)障 聾啞，聽(tīng)覺(jué)和語(yǔ)言能力是兩個(gè)區(qū)分的概念，聽(tīng)覺(jué)是

13、語(yǔ)言能力發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)聽(tīng)覺(jué)出現(xiàn)損傷，語(yǔ)言表達(dá)能力、語(yǔ)言理解能力都會(huì)造成影響。本報(bào)告中有關(guān)分析，也會(huì)關(guān)注和比較口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)、慣用口語(yǔ)表達(dá)和慣用手語(yǔ)表達(dá)之間的差異性。聽(tīng)障用戶的溝通方式主要為手語(yǔ)、口語(yǔ)和文字：總體來(lái)看，選擇口語(yǔ)作為溝通表達(dá)方式之一的用戶占60%，其中慣用口語(yǔ)作為主要表達(dá)方式的用戶占比為27%。慣用手語(yǔ)作為主要表達(dá)方式的用戶占比為32%。溝通表達(dá)方式分布8%33%32%27%口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)：選擇口語(yǔ)+手語(yǔ) 以及 口語(yǔ)+手語(yǔ)+文字慣用口語(yǔ)表達(dá)：?jiǎn)芜x口語(yǔ) 以及 口語(yǔ)+文字慣用手語(yǔ)表達(dá)：?jiǎn)芜x手語(yǔ) 以及 手語(yǔ)+文字文字溝通Q：您日常主要使用的溝通表達(dá)方式是？【多選題】通過(guò)不同表達(dá)方式下的年

14、齡分析可以發(fā)現(xiàn)：口語(yǔ)溝通呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，18-25歲選擇口語(yǔ)溝通的用戶占71%，26-30歲占60%，40歲以上聽(tīng)障人士多采用非口語(yǔ)溝通。不同表達(dá)方式下的用戶年齡分布42%29%24%5%18-25歲32%28%30%10%26-30歲34%22%37%7%31-40歲22%31%40%7%41-50歲16%31%29%24%51-60歲口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)慣用口語(yǔ)表達(dá)慣用手語(yǔ)表達(dá)文字溝通 13語(yǔ)言水平： 年輕群體在口語(yǔ)表達(dá)上較為出色，年長(zhǎng)群體在手語(yǔ)表達(dá)上較為出色對(duì)于聽(tīng)力損失時(shí)間較長(zhǎng)的用戶，由于語(yǔ)言信號(hào)的長(zhǎng)期缺失，會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言分辨能力下降。佩戴助聽(tīng)器可以幫助聽(tīng)障用戶聽(tīng)到聲音，卻不能直接幫助用戶提高對(duì)言

15、語(yǔ)的辨識(shí)與理解能力，還需要進(jìn)行專業(yè)的聽(tīng)力和語(yǔ)言訓(xùn)練從而恢復(fù)口語(yǔ)表達(dá)能力，部分用戶還需要借助唇語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)言辨別。值得關(guān)注的是，18歲以下人群口語(yǔ)表達(dá)有更高的概率達(dá)到無(wú)障礙溝通，51-60歲用戶則有更高的概率在手語(yǔ)水平上表現(xiàn)出色。佩戴助聽(tīng)設(shè)備的用戶的口語(yǔ)表達(dá)水平相對(duì)更好，不佩戴助聽(tīng)設(shè)備的用戶則大概率更精通手語(yǔ)表達(dá)。18歲以下TGI:18412%24%口語(yǔ)水平34%12%18%41-50歲TGI:172一級(jí)損傷TGI:140不佩戴助聽(tīng)設(shè)備TGI:238對(duì)方完全聽(tīng)得懂對(duì)方基本能聽(tīng)懂對(duì)方能聽(tīng)懂一點(diǎn)對(duì)方完全聽(tīng)不懂完全不會(huì)51歲及以上TGI:131一級(jí)損傷TGI:121不佩戴助聽(tīng)設(shè)備TGI:14125%30%

16、Q：您的口語(yǔ)水平是？手語(yǔ)水平20%12%13%18歲以下TGI:253精通手語(yǔ)，能與其他手語(yǔ)者進(jìn)行順暢的交流會(huì)打比較多的詞語(yǔ)/句子，能與其他手語(yǔ)者進(jìn)行基本的交流會(huì)打一些基本詞語(yǔ)/句子，能與其他手語(yǔ)者進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流會(huì)打一點(diǎn)詞語(yǔ)/句子，與其他手語(yǔ)者溝通會(huì)有困難完全不會(huì)Q：您的手語(yǔ)水平是？14求職：對(duì)口崗位不足是聽(tīng)障用戶在求職過(guò)程中最常遇到的問(wèn)題總體來(lái)看，對(duì)口崗位太少（53%）是當(dāng)前聽(tīng)障用戶在求職中遇到的最主要問(wèn)題，其次是 46%的用戶表示自己達(dá)不到好崗位的能力要求，另外招聘信息來(lái)源有限（44%）以及應(yīng)聘和面試流程復(fù)雜（44%）也是聽(tīng)障用戶在求職過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題。結(jié)合不同聽(tīng)力損傷程度看，極重度損

17、傷用戶對(duì)崗位太少（54%）和政府和企業(yè)對(duì)聽(tīng)障人士就業(yè)保障力度不夠大（51%）當(dāng)前問(wèn)題比較突出，而重度損傷用戶則在自我能力與崗位匹配上問(wèn)題突出（52%）。求職過(guò)程中遇到的問(wèn)題總體極重度重度中輕度54%26-30歲TGI：11052%38%41%51%33%11%5%10%28%30%36%44%44%46%53%崗位太少，很難找到對(duì)口的工作好的工作對(duì)能力要求太高，自己的條件達(dá)不到招聘信息來(lái)源有限，主要依賴朋友介紹為主應(yīng)聘和面試流程過(guò)于復(fù)雜同等情況下，往往得不到公平的對(duì)待政府和企業(yè)對(duì)聽(tīng)障人士就業(yè)保障的力度不夠大同等情況下，工作維權(quán)困難以上都沒(méi)有其他工作：信息獲取和理解比較困難從而影響工作質(zhì)量是困擾

18、聽(tīng)障用戶日常工作最主要的問(wèn)題最后，我們需要知道：聽(tīng)得見(jiàn) 聽(tīng)得懂，語(yǔ)言的理解能力需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，甚至部分用戶需要依靠唇語(yǔ)進(jìn)行理解。過(guò)快的語(yǔ)速、模糊的發(fā)音以及嘈雜的環(huán)境等都會(huì)成為影響用戶對(duì)于聲音信息的獲取和理解的因素。在日常工作過(guò)程中，一半的用戶表示受到信息獲取和理解困難從而影響工作質(zhì)量的困擾，同時(shí)存在與同事的溝通/協(xié)作比較困難（47%）的問(wèn)題。重度聽(tīng)損用戶在這兩個(gè)問(wèn)題上表現(xiàn)的尤為突出，每個(gè)問(wèn)題均有超過(guò)6成用戶表示受到困擾。日常工作中遇到的問(wèn)題總體極重度重度中輕度35%31%14%311%29%31%37%37%40%47%50%信息的獲取和理解比較困難，影響工作質(zhì)量60%與同事的溝通/協(xié)作比

19、較困難60%工資待遇不合理工作強(qiáng)度/壓力較大缺乏相應(yīng)的技能培訓(xùn)或晉升機(jī)會(huì)工作中缺乏成就感因?yàn)樯眢w原因遭到其實(shí)以上都沒(méi)有其他聽(tīng)障用戶智能設(shè)備使用情況電腦、平板、智能手環(huán)是聽(tīng)障用戶使用較多的智能設(shè)備聽(tīng)障用戶使用多設(shè)備的情況比較普遍，53%的用戶同時(shí)使用2種及以上的智能設(shè)備（智能手機(jī)除外）。其中，有17%的用戶擁有3種智能設(shè)備，14%的用戶同時(shí)使用4種及以上的設(shè)備。值得注意的是，從問(wèn)卷觸達(dá)結(jié)果看：20%的用戶當(dāng)前除智能手機(jī)外沒(méi)有使用任何其他的智能設(shè)備。聽(tīng)障用戶 - 智能產(chǎn)品使用情況30歲以下TGI10025歲以下TGI：11131歲以上TGI1006%9%15%16%18%20%29%36%51%

20、4%2%電腦筆記本平板智能手環(huán)智能藍(lán)牙手表耳機(jī)智能智能電視家居智能智能音箱眼鏡其他以上都沒(méi)有注：本次問(wèn)卷投放針對(duì)擁有智能手機(jī)的聽(tīng)障用戶，所以智能手機(jī)用戶比例為100% Q：最近一個(gè)月，您使用過(guò)以下哪些智能設(shè)備？【多選題】18聽(tīng)障用戶智能手機(jī)使用情況聽(tīng)障用戶手機(jī)日均使用時(shí)長(zhǎng)為4.7小時(shí)調(diào)研結(jié)果顯示，21%的聽(tīng)障用戶手機(jī)日均使用時(shí)長(zhǎng)為6-8小時(shí)，超過(guò)8小時(shí)以上的占比11%，4-6小時(shí)的占比14%。相比比較而言，極重度用戶的日均使用時(shí)長(zhǎng)要略高于重度及中輕度損傷用戶。日均使用 4.7 小時(shí)其中，極重度損傷用戶日均使用時(shí)間5.2小時(shí)，重度損傷用戶為4.7小時(shí)，中輕度損傷用為2.4小時(shí)注：均值計(jì)算方式為下

21、限區(qū)間取上限值，上限區(qū)間取下限值，其他區(qū)間取中位值來(lái)計(jì)算加權(quán)平均值。計(jì)算過(guò)程不包括“不好計(jì)算”這一選項(xiàng)。結(jié)果僅供參考。聽(tīng)障用戶 - 手機(jī)日均使用時(shí)長(zhǎng)4%11%15%11%14%21%11%13%不足1小時(shí)1-2小時(shí)2-3小時(shí)3-4小時(shí)4-6小時(shí)6-8小時(shí)8小時(shí)以上不好計(jì)算手機(jī)使用場(chǎng)景 TOP5：社交聊天、看視頻、購(gòu)物/支付、網(wǎng)絡(luò)搜索和新聞閱讀聽(tīng)障用戶群體使用手機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景較為豐富，各主要功能場(chǎng)景的滲透率都較高，在調(diào)研的16個(gè)主要的大眾場(chǎng)景中，7個(gè)場(chǎng)景的滲透率高于50%。相對(duì)而言，極重度用戶在購(gòu)物支付、交通出行、生活服務(wù)以及運(yùn)動(dòng)健身的使用比例明顯高于重度和中輕度損傷用戶，而中輕度損傷用戶在接打電

22、話場(chǎng)景使用比例遠(yuǎn)高于其他用戶。使用手機(jī)的主要功能場(chǎng)景總體極重度重度中輕度82%73%61%61%60%59%50%46%38%34%31%24%19%18%14%12%2%1%25歲以上TGI：111慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI10086%79%女性TGI：10670%4150歲TGI：123女性TGI：10667%59%53%30歲以下TGI100男性TGI：11441%社交聊天看視頻購(gòu)物/支付網(wǎng)絡(luò)搜索新聞閱讀工作/學(xué)習(xí)交通出行生活服務(wù)玩游戲拍攝美化運(yùn)動(dòng)健身聽(tīng)音樂(lè) 接打電話就醫(yī)問(wèn)診政務(wù)辦理金融理財(cái)其他以上都沒(méi)有手機(jī)使用APP TOP5：微信、淘寶、支付寶、QQ和抖音總體來(lái)看，社交和購(gòu)物支付類(lèi)的主要AP

23、P在聽(tīng)障群體中滲透率較高，其次是短視頻類(lèi) APP。不同類(lèi)型APP中，滲透差異較大，如新聞資訊類(lèi)中，小紅書(shū)和微博滲透率明顯高于其他新聞資訊APP。最近一個(gè)月使用過(guò)的APP總體極重度重度中輕度社交視頻交通出行新聞資訊微信QQ淘寶支付寶美團(tuán)拼多多京東抖音快手騰訊視頻愛(ài)奇藝 嗶哩嗶哩高德地圖百度地圖滴滴出行鐵路12306微博小紅書(shū) 今日頭條手機(jī)百度騰訊新聞知乎其他以上都沒(méi)有90%61%74%73%52%47%44%61%45%32%27%18%43%31%20%20%47%44%29%31%22%14%3%1%97%66%購(gòu)物支付79%82%68%Q：最近一個(gè)月，您使用過(guò)以下哪些應(yīng)用程序/APP？【

24、多選題】核心功能&場(chǎng)景重要性TOP5：社交聊天、購(gòu)物支付、休閑娛樂(lè)、工作和疫情防控總體來(lái)看，社交聊天（80%）、購(gòu)物支付（61%）、休閑娛樂(lè)（54%）、工作（52%）和疫情防控（48%）是聽(tīng)障用戶認(rèn)為比較重要的核心應(yīng)用場(chǎng)景。相對(duì)來(lái)說(shuō)，慣用口語(yǔ)表達(dá)用戶更傾向于認(rèn)為社交聊天、工作、學(xué)習(xí)、接打電話、連接助聽(tīng)設(shè)備和遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景重要，慣用手語(yǔ)表達(dá)用戶則更傾向于認(rèn)為購(gòu)物支付、疫情防控、交通出行、就醫(yī)問(wèn)診、找工作和新聞資訊場(chǎng)景重要。使用手機(jī)完成以下事情的重要性總體極重度重度中輕度80%61%54%52%48%43%43%38%29%28%24%22%22%20%19%18%15%11%2%1%83%70%慣

25、用口語(yǔ)表達(dá)TGI 100慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI 10058%慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 100慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI 100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 10042%慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI 10035%慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 100社交聊天購(gòu)物/支付休閑娛樂(lè)工作疫情防控交通出行學(xué)習(xí)連接其他智能設(shè)備就醫(yī)問(wèn)診找工作 新聞資訊辦理政務(wù)接打電話運(yùn)動(dòng)健康連接助聽(tīng)設(shè)備遠(yuǎn)程辦公緊急求助金融理財(cái)其他以上都沒(méi)有接打電話是聽(tīng)障用戶認(rèn)為獨(dú)立完成最困難的事情在手機(jī)主要的核心應(yīng)用場(chǎng)景中，接打電話（58%）、緊急求助（34%）、社交聊天（29%）、就醫(yī)問(wèn)診（29%）和工作（28%）是聽(tīng)障用戶認(rèn)為獨(dú)立完成較難的主要事項(xiàng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，

26、對(duì)于極重度損傷用戶來(lái)說(shuō)獨(dú)立完成接打電話更困難。對(duì)于中輕度損傷用戶來(lái)說(shuō)獨(dú)立完成社交聊天更困難。慣用口語(yǔ)表達(dá)用戶主要在接打電話、社交聊天和遠(yuǎn)程辦公上更困難，慣用手語(yǔ)表達(dá)用戶則在更多場(chǎng)景中表示存在困難。使用手機(jī)獨(dú)立完成以下事情的困難度總體極重度重度中輕度58%34%29%65%慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 10046%29%慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 10028%21%37%慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI 10019%19%27%18%33%18%17%慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI 10016%14%慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 10014%12%12%慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI 1007%6%6%3%接打電話緊急求助社交聊天就醫(yī)問(wèn)診工作休閑娛樂(lè)找工作連接

27、助聽(tīng)設(shè)備連接其他智能設(shè)備學(xué)習(xí)辦理政務(wù) 遠(yuǎn)程辦公 金融理財(cái) 購(gòu)物/支付疫情防控 交通出行 運(yùn)動(dòng)健康 新聞資訊 以上都沒(méi)有其他從核心功能場(chǎng)景來(lái)看，社交聊天和工作場(chǎng)景需要重點(diǎn)優(yōu)化將主要的核心功能&應(yīng)用場(chǎng)景的重要性和困難度進(jìn)行交叉分析，可以看出，社交聊天和工作是需重點(diǎn)優(yōu)化的場(chǎng)景。可進(jìn)行差異化改進(jìn)的有接打電話、緊急求助和就醫(yī)問(wèn)診場(chǎng)景應(yīng)用。金融理財(cái)、休閑娛樂(lè)和疫情防控等場(chǎng)景應(yīng)用可進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。18個(gè)核心功能場(chǎng)景中，多數(shù)（10個(gè)）需要保持關(guān)注即可。重要性*難度（核心功能&場(chǎng)景）進(jìn)困難度（+）持續(xù)優(yōu)化保持關(guān)注疫情防控行金融理財(cái)休閑娛樂(lè)新聞資訊運(yùn)動(dòng)健康連接其他智能設(shè)備交通出辦理政務(wù)遠(yuǎn)程辦公購(gòu)物支付找工作連接助聽(tīng)

28、器學(xué)習(xí)重要性（+）社交聊天工作就醫(yī)問(wèn)診緊急求助接打電話重點(diǎn)優(yōu)化差異化改說(shuō)明：氣泡大小代表認(rèn)為自己用手機(jī)完成有一定難度的用戶比例，氣泡越大，說(shuō)明認(rèn)為有難度的用戶比例越高。重點(diǎn)優(yōu)化：重要性高+困難度大，對(duì)用戶的使用和影響非常大的功能場(chǎng)景。所有品牌應(yīng)該無(wú)差別的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。差異化改進(jìn)：重要性相對(duì)低+困難度大，用戶使用頻率不高但困難度或影響非常大的功能場(chǎng)景，可進(jìn)行差異化改進(jìn)，打造差異化賣(mài)點(diǎn)。持續(xù)優(yōu)化：重要性高+困難度相對(duì)小，用戶使用頻率高且基礎(chǔ)可用性得到滿足。可持續(xù)不斷優(yōu)化，提升用戶滿意度。保持關(guān)注：重要性低+困難度低，對(duì)用戶日常使用影響不大的功能場(chǎng)景，優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)可排在最后。24語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、聲音識(shí)別

29、和文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能對(duì)聽(tīng)障用戶來(lái)說(shuō)很重要語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字（57%）、聲音識(shí)別（49%）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（43%）、對(duì)話增強(qiáng)（41%）和手語(yǔ)服務(wù)功能（34%）是聽(tīng)障用戶認(rèn)為較為重要的功能。其中，極重度損傷用戶對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音更看重。相對(duì)來(lái)說(shuō)，慣用手語(yǔ)用戶偏重使用文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音、手語(yǔ)服務(wù)功能和LED閃爍提醒功能。慣用口語(yǔ)用戶偏重使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、對(duì)話增強(qiáng)、降噪通透模式功能。手機(jī)重要功能/應(yīng)用總體極重度重度度中輕度49%43%41%34%31%30%27%26%25%20%19%18%17%5% 3%慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI10065%59%50%52%慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用手語(yǔ)表達(dá)TG

30、I100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI10025歲以下TGI:11025歲以下TGI:13357%語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能聲音識(shí)別文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能對(duì)話增強(qiáng)手語(yǔ)服務(wù)功能降噪模式、通透模式 LED閃爍以提醒手語(yǔ)訓(xùn)練功能背景音聽(tīng)力測(cè)試功能口語(yǔ)訓(xùn)練功能CC字幕音量調(diào)節(jié)音量監(jiān)測(cè)功能以上都沒(méi)有其他語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能是聽(tīng)障用戶相對(duì)最為滿意的功能語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字是聽(tīng)障用戶普遍認(rèn)為重要的功能，44%的聽(tīng)障用戶對(duì)目前使用過(guò)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能表示滿意。其次，對(duì)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能表示滿意的占比為26%。其中，極重度損傷用戶有52%對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能滿意。相對(duì)來(lái)說(shuō)，慣用口語(yǔ)表達(dá)用戶對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、聲音識(shí)別、對(duì)話增強(qiáng)、背景音、降噪通透模式、

31、音量調(diào)節(jié)和音量監(jiān)測(cè)功能更滿意，而慣用手語(yǔ)表達(dá)用戶則對(duì)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音、手語(yǔ)服務(wù)、LED閃爍提醒、手語(yǔ)訓(xùn)練和聽(tīng)力測(cè)試功能更滿意。手機(jī)重要功能/應(yīng)用滿意度總體極重度重度中輕度44%26%25%22%21%21%19%17%16%16%14%14%14%9%8%6%52%慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 100慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI 100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI 100慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI100慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI100語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能聲音識(shí)別對(duì)話增強(qiáng)手語(yǔ)服務(wù)功能 LED閃爍以提醒背景音降噪模式、通透模式手語(yǔ)訓(xùn)練功能音量調(diào)節(jié)

32、聽(tīng)力測(cè)試功能音量監(jiān)測(cè)功能口語(yǔ)訓(xùn)練功能以上都沒(méi)有CC字幕其他聲音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音、對(duì)話增強(qiáng)、手語(yǔ)服務(wù)功能和降噪通透模式需重點(diǎn)優(yōu)化將聽(tīng)障用戶對(duì)手機(jī)功能重要性和滿意度評(píng)價(jià)交叉分析發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字認(rèn)可度相對(duì)較高。聲音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音、對(duì)話增強(qiáng)、手語(yǔ)服務(wù)和降噪通透模式功能的重要性高，但是用戶滿意度提及率低，需要重點(diǎn)優(yōu)化。聽(tīng)障用戶 - 手機(jī)功能重要性*滿意度降噪通透模式需重點(diǎn)優(yōu)化的功能試對(duì)話增強(qiáng)手語(yǔ)服務(wù)CC字幕聽(tīng)力測(cè)口語(yǔ)訓(xùn)練音量監(jiān)測(cè)手語(yǔ)訓(xùn)練音量調(diào)節(jié)LED閃爍提醒背景音重要性（+）聲音識(shí)別文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音 持續(xù)優(yōu)化 語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字滿意度（+） 保持關(guān)注 重點(diǎn)優(yōu)化差異化改進(jìn)說(shuō)明：重點(diǎn)優(yōu)化：重要性高+滿意度低，對(duì)用

33、戶的使用和影響非常大的功能場(chǎng)景。所有品牌應(yīng)該無(wú)差別的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。差異化改進(jìn)：重要性相對(duì)低+滿意度低，用戶使用頻率不高但困難度或影響非常大的功能場(chǎng)景，可進(jìn)行差異化改進(jìn)，打造差異化賣(mài)點(diǎn)。持續(xù)優(yōu)化：重要性高+滿意度高，用戶使用頻率高且基礎(chǔ)可用性得到滿足。可持續(xù)不斷優(yōu)化，提升用戶滿意度。保持關(guān)注：重要性低+滿意度高，對(duì)用戶日常使用影響不大或不會(huì)造成持續(xù)性影響的功能場(chǎng)景，優(yōu)先級(jí)可排在最后。27語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字使用：對(duì)識(shí)別翻譯的準(zhǔn)確性要求較高作為用戶最主要使用的輔助功能/應(yīng)用：聽(tīng)障用戶使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字主要集中在社交聊天、工作/學(xué)習(xí)、就醫(yī)問(wèn)診、看視頻和接打電話5大場(chǎng)景。核心痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在識(shí)別不準(zhǔn)確（62%）、多人

34、對(duì)話無(wú)法標(biāo)識(shí)聲源身份（60%）以及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好時(shí)，功能不穩(wěn)定（50%）。社交聊天工作/學(xué)習(xí)就醫(yī)問(wèn)診看視頻接打電話73%61%51%51%48%Q：您在使用手機(jī)時(shí)，在以下哪些場(chǎng)景中會(huì)用到語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能/應(yīng)用?【多選題】語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能使用問(wèn)題62%60%50%45%42%39%29%27%15%3%3%識(shí)別不準(zhǔn)出現(xiàn)翻譯錯(cuò)誤多人對(duì)話時(shí)，字幕不能標(biāo)識(shí)聲源身份 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好時(shí)，識(shí)別和翻譯不穩(wěn)定接電話時(shí)，不能使用不支持識(shí)別方便視頻或語(yǔ)音直播時(shí)，翻譯出現(xiàn)明顯的延遲不能懸浮在手機(jī)界面上使用不能同時(shí)使用文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能操作步驟多沒(méi)有遇到任何問(wèn)題其他騷擾電話和短信過(guò)多是聽(tīng)障用戶手機(jī)使用時(shí)遇到的最主要的問(wèn)題騷擾電話

35、和短信過(guò)多（41%）、手機(jī)系統(tǒng)卡頓（39%）和廣告、惡意鏈接、自動(dòng)下載太多（36%）是聽(tīng)障用戶使用手機(jī)時(shí)遇到的主要問(wèn)題。不同聽(tīng)力損傷情況下，遇到的主要問(wèn)題略有區(qū)別，重度損傷用戶反饋的主要使用問(wèn)題是騷擾電話和短信過(guò)多（38%）、手機(jī)系統(tǒng)卡頓（35%）和助聽(tīng)器無(wú)法連接連接不穩(wěn)定（33%），而中輕度損傷用戶則主要反饋的是功能太多太雜（40%）、手機(jī)系統(tǒng)卡頓（37%）和助聽(tīng)器無(wú)法連接連接不穩(wěn)定（36%）。手機(jī)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題總體極重度重度中輕度%40%50歲以上TGI：18233%36%27%13%14%18%20%22%22%27%30%30%31%36%3735%39%3841%騷擾電話和短信

36、過(guò)多手機(jī)系統(tǒng)卡頓廣告，惡意鏈接、自動(dòng)下載等太多功能太多太復(fù)雜語(yǔ)音識(shí)別不準(zhǔn)或無(wú)法識(shí)別方言聲音無(wú)法轉(zhuǎn)化成文字進(jìn)行信息獲取軟件更新次數(shù)太頻繁與助聽(tīng)器無(wú)法連接/連接不穩(wěn)定遇到問(wèn)題，得不到及時(shí)的幫助容易出現(xiàn)誤操作或誤觸操作復(fù)雜，步驟太多手機(jī)聲音太小不明白操作界面中圖標(biāo)、符號(hào)的意義以上都沒(méi)有其他用戶遇到設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)主要依靠自己解決依靠自己解決所遇到的問(wèn)題是聽(tīng)障用戶普遍選用的解決方式，其次是尋求親友的幫助。相對(duì)來(lái)說(shuō)，極重度損傷用戶更偏好就近詢問(wèn)身邊的人進(jìn)行求助，重度和中輕度損傷用戶將設(shè)備帶至店維修的概率更大。30歲以下的用戶更傾向于自己解決問(wèn)題。年長(zhǎng)用戶（51歲以上）和慣用手語(yǔ)表達(dá)則傾向于對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題放著

37、不管，不進(jìn)行處理。用戶遇到問(wèn)題主要解決方式總體極重度重度中輕度30歲以下TGI10066%42%41%36%22%8%慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI:143 51歲以上TGI:1256%自己查詢，自己解決打電話/截圖給親友，解決問(wèn)題就近詢問(wèn)身邊的人帶著設(shè)備到售后維修店打電話給客服放著不管，忽略問(wèn)題其他助聽(tīng)器使用情況：用戶選購(gòu)助聽(tīng)器時(shí)更關(guān)注設(shè)備的質(zhì)量和佩戴舒適度，價(jià)格在7001元-2萬(wàn)元居多用戶在選購(gòu)助聽(tīng)器時(shí)候，最關(guān)注的TOP3 因素為助聽(tīng)器的質(zhì)量、佩戴舒適度和價(jià)格。當(dāng) 前佩戴助聽(tīng)器的用戶中，選擇1-2萬(wàn)元的占比為18%，選擇7001元-1萬(wàn)元的占比為15%。其中，慣用手語(yǔ)表達(dá)的用戶傾向于選擇價(jià)位較低的助聽(tīng)

38、器，慣用口語(yǔ)表達(dá)的用戶則傾向 于選購(gòu)萬(wàn)元以上的助聽(tīng)器。用戶選購(gòu)助聽(tīng)器關(guān)注的因素47%46%44%42%41%41%34%33%30%24%20%質(zhì)量佩戴舒適度價(jià)格核心功能（如降噪等）政府公益補(bǔ)貼驗(yàn)配范圍/聽(tīng)力補(bǔ)償范圍售后服務(wù)（如保修服務(wù)等）基本功能（如續(xù)航、功率等）日常使用場(chǎng)景品牌/口碑外觀偏好（如個(gè)性化、隱形等）Q：購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器時(shí)，您會(huì)優(yōu)先考慮以下哪些因素？【多選題】助聽(tīng)器價(jià)格區(qū)間18%14%15%10%7%9%5%7%8%4%3%1000元以下1001-3000元 3001-5000元 5001-7000元2-3萬(wàn)元3-5萬(wàn)元5萬(wàn)元以上不清楚其他1-2萬(wàn)元7001-1萬(wàn)元慣用手語(yǔ)表達(dá)TGI1

39、40慣用口語(yǔ)表達(dá)TGI110超過(guò)6成用戶在18歲之前開(kāi)始佩戴助聽(tīng)器，能保持至少佩戴8小時(shí)以上的用戶也超過(guò)6成本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，6成以上用戶在成年（18歲）之前便開(kāi)始佩戴助聽(tīng)器。隨著初次佩戴年齡的增加，慣用手語(yǔ)表達(dá)的用戶占比越高。聚焦于18歲之前佩戴的用戶群體，可以看到用戶有口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)和慣用口語(yǔ)表達(dá)的占比明顯高于慣用手語(yǔ)表達(dá)。初次佩戴助聽(tīng)器的年齡段總體口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)慣用口語(yǔ)表達(dá)慣用手語(yǔ)表達(dá) 9% 7%2%10%14%20%38%6歲及以下7-12歲13-18歲19-29歲30-39歲40-49歲50歲及以上Q：您首次使用助聽(tīng)器的年齡是？在佩戴時(shí)長(zhǎng)上，本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，6成以上用戶能保證至少8小時(shí)

40、以上的佩戴時(shí)長(zhǎng)。選擇口語(yǔ)表達(dá)（慣用口語(yǔ)&口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)）的人群6成以上都保持在9小時(shí)以上的佩戴時(shí)長(zhǎng)。用戶平均每天佩戴助聽(tīng)器的時(shí)長(zhǎng)總體口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)慣用口語(yǔ)者慣用手語(yǔ)者15%22%31%32%4小時(shí)及以下5-8小時(shí)9-12小時(shí)13小時(shí)及以上助聽(tīng)器使用類(lèi)型：超6成用戶當(dāng)前使用的是不能連接手機(jī)的傳統(tǒng)款助聽(tīng)器對(duì)選擇使用的助聽(tīng)器用戶群體進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，6成以上用戶的助聽(tīng)器為傳統(tǒng)功能型（即無(wú)法連接手機(jī)類(lèi)型），14%的用戶對(duì)自己選擇的助聽(tīng)器類(lèi)型不了解。助聽(tīng)器類(lèi)型14%24%62%不能連接手機(jī)的傳統(tǒng)款助聽(tīng)器能連接手機(jī)的智能款助聽(tīng)器 不清楚Q：目前您佩戴的助聽(tīng)器類(lèi)型是？結(jié)合用戶年齡層進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：25歲以下和41

41、歲以上的用戶選擇傳統(tǒng)款式占比較高，25歲以下用戶使用傳統(tǒng)款占比較智能款高出5%，41歲以上用戶傳統(tǒng)款占比較智能款高出11%。 26-40歲的用戶選擇智能款式占比較高，用戶使用智能款占比較傳統(tǒng)款高出 15%。不能連接手機(jī)的傳統(tǒng)款助聽(tīng)器能連接手機(jī)的智能款助聽(tīng)器不清楚不同助聽(tīng)設(shè)備類(lèi)型下的用戶年齡分布32%18%29%14%5%29%28%31%13%27%16%8%6%34%18歲以下18-25歲26-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上智能助聽(tīng)器與手機(jī)連接情況：近6成用戶選擇與手機(jī)直聯(lián)擁有智能款助聽(tīng)器用戶中，近6成用戶（57%）選擇與手機(jī)直聯(lián)，且當(dāng)前連接的用戶中，一直保持助聽(tīng)器與手

42、機(jī)自動(dòng)連接的用戶相對(duì)較多（占57%）。值得關(guān)注的是：有20%的用戶選購(gòu)智能款助聽(tīng)器，但是當(dāng)前并未與手機(jī)連接。助聽(tīng)器與手機(jī)連接情況日平均佩戴時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)及以下TGI:168 41歲以上TGI:12620%沒(méi)有連接23%通過(guò)App 與手機(jī)連接佩戴時(shí)長(zhǎng)超過(guò)13小時(shí)TGI:11057%與手機(jī)直聯(lián)Q：當(dāng)前，您的助聽(tīng)器與手機(jī)連接的方式是?助聽(tīng)器日常連接情況43%需要用時(shí)(如接聽(tīng)電話或看視頻等)才手動(dòng)進(jìn)行連接非口語(yǔ)表達(dá)TGI:141口語(yǔ)+手語(yǔ)表達(dá)TGI:113 26-30歲TGI:12957%一直保持助聽(tīng)器 與手機(jī)的自動(dòng)連接Q：平時(shí)，您的助聽(tīng)器與連接手機(jī)的情況是？助聽(tīng)器設(shè)置操作主要為：調(diào)試音量、調(diào)節(jié)信噪比和

43、切換使用場(chǎng)景智能款助聽(tīng)器設(shè)備用戶對(duì)設(shè)置的更改操作主要集中在：通過(guò)手機(jī)調(diào)試過(guò)助聽(tīng)器的音量大?。?3%），其次占比較高為調(diào)節(jié)降噪和言語(yǔ)聚焦（43%）、切換使用場(chǎng)景（41%）。結(jié)合定性調(diào)研，初始設(shè)定可以滿足用戶日常佩戴與使用需求時(shí)，用戶設(shè)置操作多集中在應(yīng)對(duì)與初始設(shè)置參數(shù)不匹配的突發(fā)性場(chǎng)景，以調(diào)節(jié)佩戴聽(tīng)音的舒適度。因?yàn)橹?tīng)器的驗(yàn)配和設(shè)置都需要經(jīng)過(guò)專業(yè)驗(yàn)配師的調(diào)測(cè)，用戶基本不會(huì)對(duì)設(shè)置進(jìn)行頻繁更改。智能款助聽(tīng)器用戶功能設(shè)置情況調(diào)試助聽(tīng)器的音量大小73%調(diào)節(jié)降噪和言語(yǔ)聚焦43%切換助聽(tīng)器的使用場(chǎng)景41%調(diào)節(jié)助聽(tīng)器的低、中、高頻增益控制38%查看助聽(tīng)器的電量35%一鍵靜音22%打開(kāi)助聽(tīng)器與智能電視的連接21%

44、其他5%不了解、不清楚5%以上都沒(méi)有4%助聽(tīng)器使用問(wèn)題：主要問(wèn)題為連接不穩(wěn)定、卡頓連接不穩(wěn)定、卡頓（35%）是出現(xiàn)頻率比較高的問(wèn)題。出現(xiàn)音頻問(wèn)題（嘯叫等）占比為24%，聽(tīng)力中輕度損傷、女性用戶對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的敏感度較高。26-30歲的用戶則更傾向于反饋功能性問(wèn)題。相比之下，男性用戶對(duì)于助聽(tīng)設(shè)備的問(wèn)題感知度比女性用戶要低一些。使用時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題類(lèi)型35%24%中輕度損傷TGI100女性TGI:11122%26-30歲TGI：16020%7%35%4%男性TGI：112連接不穩(wěn)定、卡頓出現(xiàn)音頻問(wèn)題(嘯叫等)出現(xiàn)功能問(wèn)題(連接電視、調(diào)節(jié)音量沒(méi)反應(yīng)等)連接慢不記得、不清楚以上都沒(méi)有其他助聽(tīng)器使用滿意度：選擇智

45、能款助聽(tīng)器且與手機(jī)直聯(lián)，用戶滿意度更高根據(jù)不同助聽(tīng)器類(lèi)型用戶滿意度以及不同連接類(lèi)型用戶滿意度分析發(fā)現(xiàn)：能夠與手機(jī)進(jìn)行直連的智能助聽(tīng)器設(shè)備，用戶的整體使用感受是相對(duì)最好的。對(duì)不同助聽(tīng)設(shè)備類(lèi)型的助聽(tīng)器用戶體驗(yàn)感受進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智能款助聽(tīng)器體驗(yàn)滿意（選 擇“比較滿意”和“非常滿意”）的占比（76%）要明顯高于傳統(tǒng)款（48%）。整體看，雖然僅有24%的用戶選擇了可以連接手機(jī)的智能款助聽(tīng)器，但智能款使用體驗(yàn)滿意度高 于傳統(tǒng)款不同助聽(tīng)器類(lèi)型與用戶滿意度評(píng)價(jià)2%22%53%23%6%44%40%8%不能連接手機(jī)的傳統(tǒng)款助聽(tīng)器滿意度：3.4能連接手機(jī)的智能款助聽(tīng)器滿意度：3.7非常滿意比較滿意一般比較不滿意非

46、常不滿意注：滿意度分?jǐn)?shù)計(jì)算方式為某特質(zhì)人群滿意度評(píng)價(jià)均值對(duì)不同連接類(lèi)型的助聽(tīng)器用戶體驗(yàn)感受進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：沒(méi)有與手機(jī)連接用戶滿意（選擇“比較滿意”和“非常滿意”）占比最低（為72%），其次是通過(guò)助聽(tīng)APP與手機(jī)連接人群（76%），與手機(jī)直連用戶的滿意占比最高（77%）。不同連接類(lèi)型與用戶滿意度評(píng)價(jià)11%61%21%4%4%24%52%24%26%51%21%沒(méi)有連接通過(guò)助聽(tīng)器APP與手機(jī)連接與手機(jī)直聯(lián)非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意38國(guó)家政策引導(dǎo)下各方力量逐步加入，智能終端-軟件應(yīng)用-輔助設(shè)備的多方合作參與成為趨勢(shì)從2020年國(guó)家和工信部開(kāi)始著重關(guān)注信息無(wú)障礙開(kāi)始，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)

47、注無(wú)障礙領(lǐng)域，從起初的視障人群逐步覆蓋到不同障礙類(lèi)型用戶。2020年一起參與信息無(wú)障礙的相關(guān)企業(yè)中，有7%的企業(yè)涉及聽(tīng)障領(lǐng)域。短短2年時(shí)間，關(guān)注聽(tīng)障領(lǐng)域的企業(yè)增長(zhǎng)至 24%，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注不同的障礙群體，其中包含到不同領(lǐng)域的企業(yè)力量。2020年2021年 2022.057%10%24%數(shù)據(jù)來(lái)源：信息無(wú)障礙研究會(huì)歷年合作企業(yè)(主要為長(zhǎng)期合作企業(yè))結(jié)合當(dāng)前聽(tīng)障無(wú)障礙運(yùn)作模式來(lái)看，智能終端、軟件應(yīng)用、輔助設(shè)備和技術(shù)三者完全兼容才能最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代下的無(wú)障礙化。其中智能終端是無(wú)障礙生態(tài)的基石，決定障礙用戶在數(shù)字生活中的無(wú)障礙體驗(yàn)的邊界，輔助工具是橋梁，連結(jié)障礙用戶與數(shù)字產(chǎn)品中的具體應(yīng)用。無(wú)障礙

48、運(yùn)作模式聽(tīng)障無(wú)障礙運(yùn)作模式障礙人士使用數(shù)字產(chǎn)品主要障礙問(wèn)題無(wú)法順暢使用數(shù)字產(chǎn)品主要障礙問(wèn)題無(wú)法完整獲取及傳遞語(yǔ)音信息障礙群體使用智能手機(jī)輔助設(shè)備和技術(shù)輔助工具和技術(shù)助聽(tīng)設(shè)備及輔助功能數(shù)字產(chǎn)品的可訪問(wèn)性無(wú)障礙特性接口元素?cái)?shù)值無(wú)障礙特性與助聽(tīng)設(shè)備兼容輔助功能終端設(shè)備兼容性及輔助功能40設(shè)備聲音獲取困難（人與設(shè)備）環(huán)境聲音獲取困難（人與環(huán)境）企業(yè)開(kāi)始重視聽(tīng)障用戶，貼近用戶真實(shí)生活場(chǎng)景和使用需求，將無(wú)障礙理念深耕于產(chǎn)品生命周期總體來(lái)說(shuō)，聽(tīng)障用戶核心痛點(diǎn)在于聲音信息的獲取和理解，用戶聲音信息獲取的渠道可以主要分為三類(lèi)：面對(duì)面溝通困難 （人與人）聲音的不同渠道智能終端、軟件應(yīng)用和輔助設(shè)備以聽(tīng)障用戶需求為導(dǎo)

49、向，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就兼顧聽(tīng)障用戶的使用特性，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)展產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，將無(wú)障礙優(yōu)化納入產(chǎn)品日常維護(hù)流程，不斷優(yōu)化使用體驗(yàn)， 保障功能的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。最終構(gòu)建起兼具無(wú)障礙化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)閉環(huán)。近些年，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及智能硬件廠商陸續(xù)將無(wú)障礙意識(shí)融入進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中，對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注逐漸從單個(gè)產(chǎn)品無(wú)障礙優(yōu)化走向成為企業(yè)文化的一部分。認(rèn)知分析交互原型界面視覺(jué)研發(fā)實(shí)施驗(yàn)證改良無(wú)障礙理念貫穿始終以科技輔助手段為聽(tīng)障用戶“代言”通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前圍繞聽(tīng)障用戶信息無(wú)障礙體驗(yàn)發(fā)展開(kāi)始向多端設(shè)備同步，主要集中在以下領(lǐng)域：1通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字（ASR）和 文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）技術(shù)，針對(duì)用戶聲音信息的獲取與傳遞提供

50、了較為豐富的解決方案：1、 智能手機(jī)提供內(nèi)置的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字及文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音服務(wù)，針對(duì)用戶在及時(shí)交流的場(chǎng)景中無(wú)法實(shí)時(shí)獲取和傳遞信息的痛點(diǎn)，幫助用戶可以更順暢的進(jìn)行電話交流。手機(jī)設(shè)備的媒體音在應(yīng)用允許的情況下，都可以通過(guò)內(nèi)置功能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字。 2、應(yīng)用廠商提供了豐富的應(yīng)用選擇，在實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能的同時(shí)，應(yīng)用廠商在聽(tīng)力助聽(tīng)和康復(fù)領(lǐng)域逐步拓展，提供口語(yǔ)訓(xùn)練等能力。2通過(guò)手語(yǔ)識(shí)別(SLR)、語(yǔ)音識(shí)別以及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，針對(duì)手語(yǔ)交流場(chǎng)景提供了相應(yīng)的解決方案：1、通過(guò)AI識(shí)別手語(yǔ)，將手語(yǔ)信息轉(zhuǎn)為文字/音頻信息。2、通過(guò)語(yǔ)音、文本驅(qū)動(dòng)虛擬人以及虛擬人建模技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文字/音頻信息轉(zhuǎn)化為手語(yǔ)，便于用戶獲

51、取和理解信息。由于手語(yǔ)的表達(dá)需要通過(guò)豐富的肢體語(yǔ)言，外加表情和語(yǔ)氣的結(jié)合，各廠商都在不斷提高手語(yǔ)表達(dá)的準(zhǔn)精度和連貫性。3助聽(tīng)設(shè)備在個(gè)性化和多功能化發(fā)展的同時(shí)，支持助聽(tīng)設(shè)備與其他終端設(shè)備互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)更好的聽(tīng)力補(bǔ)償效果和多場(chǎng)景的靈活調(diào)節(jié)，便于用戶直接獲取設(shè)備聲音，從而擁有更好的聽(tīng)力補(bǔ)償效果。聽(tīng)力健康意識(shí)普及需要與技術(shù)發(fā)展同步進(jìn)行聽(tīng)力損傷是一個(gè)緩慢且不可逆的過(guò)程，即使人們出現(xiàn)聽(tīng)力損傷情況，但仍缺乏重視以及相應(yīng)的聽(tīng)力健康保護(hù)意識(shí)。大眾對(duì)聽(tīng)力障礙影響因素等相關(guān)知識(shí)缺乏，對(duì)聽(tīng)力健康保護(hù)忽視，對(duì)助聽(tīng)設(shè)備的佩戴存在認(rèn)知誤區(qū)。通過(guò)走訪的企業(yè)反映，當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的群體不再是傳統(tǒng)意義上的“聽(tīng)力殘疾”群體，而是拓展至可能

52、面臨聽(tīng)力損失風(fēng)險(xiǎn)的群體，主要關(guān)注年長(zhǎng)群體和年輕群體。年長(zhǎng)群體：基數(shù)龐大，但普遍認(rèn)為是自然退化，忽略了對(duì)于剩余聽(tīng)力的干預(yù)和保護(hù)中國(guó)聽(tīng)力健康報(bào)告（2021）（以下簡(jiǎn)稱為“藍(lán)皮書(shū)”）指出，第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，老年性耳聾占據(jù)了我國(guó)聽(tīng)力殘疾致殘?jiān)虻氖孜唬?1.61%） 。隨著年齡的增長(zhǎng)，年長(zhǎng)人群的雙耳聽(tīng)力會(huì)出現(xiàn)進(jìn)行性下降，主要以高頻聽(tīng)力下降為主。而面對(duì)年長(zhǎng)群體的聽(tīng)力退化，大眾普遍認(rèn)為是正常的身體機(jī)能退化，不進(jìn)行干預(yù)和保護(hù)，老人設(shè)備使用會(huì)出現(xiàn)典型的“聽(tīng)不見(jiàn)+大聲喊”的情況。持續(xù)不干預(yù)的聽(tīng)力退化，會(huì)導(dǎo)致不可逆的聽(tīng)力損傷，從而最終影響老人對(duì)外界信息的接受和正常的互動(dòng)交流。老年人及時(shí)進(jìn)行佩戴助聽(tīng)器，可以保護(hù)剩余聽(tīng)力，降低聽(tīng)力下降的趨勢(shì)，保持與外界的溝通和交流，提高晚年生活幸福質(zhì)量。年輕群體：不良用耳習(xí)慣、過(guò)度強(qiáng)聲暴露問(wèn)題未得到廣泛重視在后天聽(tīng)力損傷的因素中，噪聲/強(qiáng)聲暴露已經(jīng)成為主要因素之一。2022年愛(ài)耳日聽(tīng)力健康白皮書(shū)中也明確指出年輕群體因過(guò)度噪聲暴露導(dǎo)致聽(tīng)力損失的趨勢(shì)愈加明顯，需要得到社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。過(guò)去突發(fā)性耳聾多為中年人，而現(xiàn)在逐步頻發(fā)在年輕群體中。使用耳機(jī)最好遵循“60-60-60原則”，即音量不要超過(guò)最大音量的60%、連續(xù)時(shí)間不要超過(guò)60分鐘、外界聲音最好不超過(guò)60分貝。企業(yè)投入聽(tīng)障