關(guān)于萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)需求的調(diào)查報(bào)告

1、重慶工商大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院調(diào) 查 報(bào) 告直屬教學(xué)部 2021 級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)報(bào)告題目 關(guān)于萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)需求的調(diào)查報(bào)告類別層次 專 科 學(xué)生姓名 敖 進(jìn) 軍 指導(dǎo)教師 陳 定 遠(yuǎn) 2021 年 02 月 25 日重慶工商大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院學(xué)生調(diào)查報(bào)告成績(jī)表年級(jí)專業(yè)2021級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷 專業(yè)學(xué)號(hào)學(xué)生姓名敖進(jìn)軍題目關(guān)于萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)需求的調(diào)查報(bào)告成績(jī)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)及成績(jī)?cè)u(píng)語(yǔ)：成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc412565806 問(wèn)題的提出4 HYPERLINK l _Toc412565807 調(diào)查目的5 HYPERLINK l _T

2、oc412565808 調(diào)查時(shí)間5 HYPERLINK l _Toc412565809 調(diào)查方式5 HYPERLINK l _Toc412565810 調(diào)查對(duì)象5 HYPERLINK l _Toc412565810 研究方法5 HYPERLINK l _Toc412565811 一、洗車市場(chǎng)調(diào)查和分析6 HYPERLINK l _Toc412565812 1.洗車方式6 HYPERLINK l _Toc412565813 2.洗車的頻率6 HYPERLINK l _Toc412565814 3.用戶選著洗車店的理由 PAGEREF _Toc412565814 h 6 HYPERLINK l _

3、Toc412565815 4.洗車價(jià)位與汽車檔次7 HYPERLINK l _Toc412565816 5.洗車器的功能特性分析8 HYPERLINK l _Toc412565817 6.關(guān)于客戶對(duì)洗車的關(guān)注點(diǎn) PAGEREF _Toc412565817 h 8 HYPERLINK l _Toc412565817 7.汽車根本情況9 HYPERLINK l _Toc412565818 8.洗車場(chǎng)的配置9 HYPERLINK l _Toc412565819 二、結(jié)論及建議10 HYPERLINK l _Toc412565818 1.洗車場(chǎng)需要多元化經(jīng)營(yíng)10 HYPERLINK l _Toc412

4、565818 2.汽車消費(fèi)個(gè)性化、年輕化10 HYPERLINK l _Toc412565818 3.合理選址、強(qiáng)化管理10 HYPERLINK l _Toc412565820 附件 萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)需求調(diào)查問(wèn)卷 PAGEREF _Toc412565820 h 12關(guān)于萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告問(wèn)題的提出隨著經(jīng)濟(jì)的開展，汽車逐步進(jìn)入了百姓家庭，汽車已成為了一種代步工具，無(wú)論是大街還是小巷都可以看見它的身影。四通八達(dá)的道路交通系統(tǒng)，節(jié)省了往返時(shí)間，方便了人們的聯(lián)系，增加了企業(yè)效率，帶來(lái)人類歷史性的變革。因此汽車亦成為很多普通人打拼的夢(mèng)想，而對(duì)于那些款式、顏色、價(jià)位等形式不斷變化的汽車，必定使消費(fèi)

5、者產(chǎn)生不予相同的心理變化。今年來(lái)，我國(guó)汽車保有量的增長(zhǎng)率均在10%-20%左右，復(fù)合增長(zhǎng)率為15.80%。影響汽車保有量的最大因素：一是我國(guó)汽車的銷量；二是國(guó)家的汽車產(chǎn)業(yè)政策；三是居民的收入水平。2021年7月，交通運(yùn)輸部發(fā)布的?交通運(yùn)輸業(yè) HYPERLINK :/bg.qianzhan /report/detail/d5e402a7df164221.html t _blank 智能交通開展戰(zhàn)略20212021年?預(yù)測(cè)，2021年，我國(guó)汽車保有量將超過(guò)2億輛。前瞻預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)汽車售后效勞占汽車經(jīng)銷商凈利潤(rùn)的比重將逐漸上升，售后市場(chǎng)規(guī)模仍將保持20%左右的增速。到2021年國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)規(guī)模

6、到達(dá)8000億元以上。圖表2：2021-2021年中國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)單位：億元，%用戶是一切市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的根底，所以，了解用戶行為，能夠獲得制定營(yíng)銷策略的依據(jù)。對(duì)于汽車的使用者，他們的想法是我們最需要的，我們要聽聽他們的想法，所以，本次調(diào)查主要是為了能夠更清晰地了解汽車用戶洗車的心理。因此，重視汽車洗車市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，便是本問(wèn)題提出的依據(jù)之一。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的日趨成熟，“售后效勞越來(lái)越被企業(yè)重視。中國(guó)售后效勞開展速度并沒(méi)有與市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)相匹配，反而在一定程度上制約了中國(guó)汽車行業(yè)的開展，削弱了中國(guó)汽車的競(jìng)爭(zhēng)力。在“微增長(zhǎng)時(shí)代下效勞顯得十分重要，不應(yīng)只看到產(chǎn)銷，更應(yīng)重視汽車后市場(chǎng)，這便是

7、本問(wèn)題提出的依據(jù)之二。 預(yù)計(jì)到2021年，中國(guó)的維修保養(yǎng)產(chǎn)值將達(dá)8000億元。另外，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)呈現(xiàn)了售后效勞市場(chǎng)的全面開展態(tài)勢(shì)，多種業(yè)態(tài)已出現(xiàn)。值得關(guān)注的是，國(guó)際性品牌、國(guó)際性售后效勞品牌開始全面進(jìn)入中國(guó)。隨著用戶的用車經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，消費(fèi)重點(diǎn)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，這都會(huì)導(dǎo)致未來(lái)中國(guó)的售后效勞市場(chǎng)出現(xiàn)幾個(gè)變化：一是多元化的問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者是非常多元的，中國(guó)經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)多元化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)非常多元化；另外是新的格局，以4S店為核心的格局發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，之后，每一個(gè)出現(xiàn)的模式都在搶占自己的市場(chǎng)，希望搶到市場(chǎng)，并且在未來(lái)能夠穩(wěn)固和開展。從目前汽車市場(chǎng)的銷售情況來(lái)看，汽車銷售利潤(rùn)重點(diǎn)已經(jīng)從前期轉(zhuǎn)移到后期維護(hù)，有7

8、0%的利潤(rùn)是從售后效勞中獲得的。因此這也正是市場(chǎng)重新分割，搶占市場(chǎng)，搶占客戶的最正確時(shí)機(jī)。對(duì)行業(yè)來(lái)講，擴(kuò)充自己的勢(shì)力范圍永遠(yuǎn)都是很重要的，汽車效勞業(yè)也不例外。進(jìn)一步增加自己的業(yè)務(wù)種類不斷擴(kuò)充市場(chǎng)是共同的開展目標(biāo)，這便是本問(wèn)題提出的依據(jù)之三。調(diào)查目的通過(guò)對(duì)重慶萬(wàn)盛地區(qū)洗車場(chǎng)的消費(fèi)情況調(diào)查，了解其消費(fèi)水平及消費(fèi)構(gòu)成，旨在引導(dǎo)該地區(qū)洗車場(chǎng)能夠更加符合客戶需求，完善洗車配套功能。調(diào)查時(shí)間2021年12月25日2021年1月25日調(diào)查方式研究采取的是定量研究與定性研究相結(jié)合的方法，以問(wèn)卷調(diào)查為主，并結(jié)合口頭調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)查閱等方式做出分析。調(diào)查員：敖進(jìn)軍。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)萬(wàn)盛地區(qū)的洗車消費(fèi)構(gòu)成、特

9、點(diǎn)、洗車場(chǎng)分布等進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)洗車消費(fèi)的主流是科學(xué)的，合理的，但也有一些是需要進(jìn)一步改良的。通過(guò)分析客戶關(guān)注的問(wèn)題，得出洗車場(chǎng)應(yīng)重點(diǎn)在這些問(wèn)題上改良，使洗車場(chǎng)利潤(rùn)能夠大幅提高。調(diào)查對(duì)象本研究采取的是定量研究與定性研究相結(jié)合的方法，以問(wèn)卷調(diào)查為主，并結(jié)合口頭調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式做出分析。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)在于了解萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)消費(fèi)的各方面情況，以及車主對(duì)洗車場(chǎng)所心理的影響因素。問(wèn)卷內(nèi)容涉及洗車頻次、方式、價(jià)位、距離等。研究方法萬(wàn)盛屬于重慶市一個(gè)中等興旺的城市，根本代表了重慶市整體消費(fèi)的平均水平，通過(guò)對(duì)該地區(qū)的洗車市場(chǎng)調(diào)查，可以得出一些普遍的結(jié)論，為今后洗車場(chǎng)選址、裝修、定價(jià)、效勞多樣化等提

10、供了根本的數(shù)據(jù)分析。問(wèn)卷調(diào)查于2021年12月底實(shí)施，歷時(shí)1個(gè)月。共發(fā)放問(wèn)卷134份，收回有效問(wèn)卷134份，有效回收率為100%；主要通過(guò)在洗車場(chǎng)蹲點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)與客戶的口頭交流及調(diào)查問(wèn)卷方式，同時(shí)也結(jié)合網(wǎng)上查閱的資料。然后運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類篩選歸納，比照分析。洗車市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)與結(jié)果分析表1 通常的洗車方式 數(shù)據(jù)說(shuō)明，大局部車主仍然選擇在洗車場(chǎng)洗車，這是符合于根本規(guī)律的，因?yàn)槲覈?guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，汽車消費(fèi)主流人群集中在城市，且都是住樓房，具備自主洗車條件的人總體占比擬小，所以汽車洗車市場(chǎng)前景廣闊，是一個(gè)可持續(xù)開展的行業(yè)。2. 洗車的頻次表2 洗車頻次通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主洗車頻次均固定在兩周

11、內(nèi)，2次/月。通過(guò)口頭了解，在萬(wàn)盛下雨頻次高，也加大了洗車的頻次。從網(wǎng)絡(luò)渠道了解重慶機(jī)動(dòng)車保有量為335萬(wàn)輛，增速為22%，其中汽車保有量到達(dá)130萬(wàn)輛。在萬(wàn)盛地區(qū)汽車保有量約8000輛，汽車市場(chǎng)前景廣闊。表3 自己洗車的理由 表4 是否買過(guò)洗車器 表5 自己洗車的弊端 表6選擇洗車店的理由通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自主洗車的人群占樣本量的15%，占85%的人認(rèn)為自己洗車不干凈或浪費(fèi)時(shí)間，綜上所述，絕大局部車主依然傾向于在洗車店洗車。 表7 洗車價(jià)位 表8 汽車檔次通過(guò)上表分析，65%的受訪車主表示，本地區(qū)多數(shù)洗車場(chǎng)的價(jià)格集中在10-20元之間，但也會(huì)隨著季節(jié)變化價(jià)格有所變化，如冬季洗車本錢比夏天要高。且

12、許多洗車場(chǎng)均已開始通過(guò)會(huì)員卡形式固定客戶。4%左右的用戶由于車輛檔次高端，所以選著洗車方式不一樣，如通過(guò)對(duì)汽車的打蠟、拋光，保養(yǎng)車漆。31%左右的用戶由于是SUV、MPV、微型面包車、商務(wù)車等原因，洗車價(jià)格會(huì)比普通家轎略高。這是符合現(xiàn)實(shí)根本規(guī)律的，所以洗車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)多元化，針對(duì)低端用戶采用“薄利多洗的方式增加營(yíng)業(yè)收入，高端用戶可以有針對(duì)性的制定效勞套餐，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化增加利潤(rùn)。5. 洗車器的功能特性分析廢液回收再使用技術(shù) 可旋轉(zhuǎn)刷頭技術(shù)洗滌液噴射技術(shù)便攜收納2047442315%35%33%17%從前面的數(shù)據(jù)中，74.6%的車主從未選著過(guò)洗車器，洗車器市場(chǎng)受功能限制，客戶對(duì)洗車器的功能選擇占比相對(duì)

13、均衡，主要集中在可旋轉(zhuǎn)刷頭技術(shù)及洗滌噴射技術(shù)，主要原因是因?yàn)榇缶植科嚲乔孑^多，通過(guò)旋轉(zhuǎn)和噴射技術(shù)可以將汽車各個(gè)部位洗的更干凈，同時(shí)也能節(jié)約用水量，總體來(lái)說(shuō)洗車器市場(chǎng)還處于開展階段，相關(guān)功能還需要完善。 表10 汽車時(shí)間 表11 汽車部位 表12 汽車顏色分步通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51%的車主洗車時(shí)間在2030min，89%的客戶認(rèn)為30min以內(nèi)的洗車是可接受的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，洗車時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)洗車工的技術(shù)水平有關(guān)，因?yàn)楸幌窜囕v干凈與否與洗車工序與工藝沒(méi)有直接關(guān)系，根本洗車工序?yàn)?，初步?jīng)_洗、上洗車液、人工擦洗、最終清洗、外部擦干、內(nèi)飾吸塵、內(nèi)飾擦洗、車門及座椅擦洗、外觀檢查、繳費(fèi)。通過(guò)另外一個(gè)維度觀

14、察，車主更加關(guān)注汽車輪胎38%和內(nèi)飾18%的清潔，因?yàn)榇缶植科囃庥^清洗，通過(guò)前幾道工序就能讓汽車干凈，輪胎是接觸污染物最多的部位，汽車外觀感覺(jué)與否，與輪胎的干凈程序息息相關(guān)，同時(shí)車主多半時(shí)間呆在車內(nèi)，所以更加關(guān)注內(nèi)飾清潔。另外，洗車頻次較高的顏色是白色，占比約50%，其他幾種顏色占比比擬均勻。這是符合實(shí)際規(guī)律的，白色的汽車更容易顯臟，所以人們更加傾向洗車。綜上所述，洗車行業(yè)應(yīng)更多關(guān)注顏色較淺的汽車、在內(nèi)飾和輪胎方面應(yīng)提高洗車水平和方法，同時(shí)洗車時(shí)間應(yīng)盡量控制在20min左右。 表13 愛(ài)車程度 表14 男女分布 表15 年齡分布 表16 汽車行駛里程數(shù)通過(guò)對(duì)該地區(qū)汽車根本情況進(jìn)行了解，96%

15、的車主對(duì)自己的汽車是比擬保護(hù)的，而車主中，男車主占比約為62%，車主年齡分布主要在45歲以下，其中2535歲是主力軍，占比約52%。行駛里程數(shù)5萬(wàn)km以下的占比86%。以上數(shù)據(jù)可以說(shuō)明汽車消費(fèi)主要集中在35歲以下的男性青年，且絕大局部車主對(duì)自己的車是保護(hù)有加的，所以汽車洗車市場(chǎng)是一項(xiàng)汽車后端效勞的重要板塊。 表17 洗車場(chǎng)距離 附表18 洗車店其他輔助配置附表19 洗車場(chǎng)檔次關(guān)于洗車場(chǎng)的位置，72%的用戶選擇在市區(qū)內(nèi)或者離城區(qū)1km左右的洗車場(chǎng)洗車，因?yàn)檫@些位置離家相對(duì)較近，結(jié)合汽油價(jià)格的上漲，較遠(yuǎn)位置的洗車場(chǎng)顯得更加冷清。86%的用戶更加傾向洗車店內(nèi)有汽車裝飾產(chǎn)品、效勞多樣化、汽車常用賣品，

16、實(shí)際上通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，這些汽車附屬消費(fèi)品相對(duì)利潤(rùn)較高，多半是成品，是增加汽車洗車店利潤(rùn)的又一重要手段。同時(shí)客戶對(duì)洗車店檔次的檔次選著也是決定洗車生意的重要因素，78%的客戶選著裝修較好的洗車店洗車，他們更加放心這里洗車效勞水平。所以洗車場(chǎng)的選址和裝修、多樣化是決定洗車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要因素。二、結(jié)論及建議作為效勞行業(yè)，客戶的需求就是效勞的方向，經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，客戶更加傾向效勞多元化的洗車場(chǎng)，這就要求洗車場(chǎng)需要根據(jù)市場(chǎng)的變化增加經(jīng)營(yíng)手段，在經(jīng)營(yíng)洗車的同時(shí)，增加洗車美容、汽車裝飾。例如汽車外觀貼紙、汽車裝飾燈帶、汽車音響改造、汽車裝飾品、汽車常用物品等。2、汽車消費(fèi)個(gè)性化、年輕化通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)明，現(xiàn)有汽車

17、消費(fèi)主力軍主要是45歲以下，男性略多。結(jié)合現(xiàn)有信息化時(shí)代，可以通過(guò)微信影響、 短信業(yè)務(wù)提醒等宣傳店內(nèi)產(chǎn)品、降價(jià)情況，同時(shí)增加一些汽車保養(yǎng)、開車、天氣預(yù)告等信息，保持與客戶之間的互動(dòng)，宣傳品牌。另外，針對(duì)這局部人員，通過(guò)辦理會(huì)員卡的形式，固定客源。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶制定專門的效勞方案，提高客戶滿意度。3.合理選址、強(qiáng)化管理 合理的選著洗車位置，不但可以降低本錢，同時(shí)可以方便客戶隨時(shí)洗車。另外，固化流程、制定洗車標(biāo)準(zhǔn)、提高工人水平和效率，是提高洗車?yán)麧?rùn)的重要手段。另外，做好洗車數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，分析洗車繁忙時(shí)段，內(nèi)部加強(qiáng)洗車措施和分流手段，保障每個(gè)客戶來(lái)店洗車等待時(shí)間最短。洗車場(chǎng)的裝飾也要滿足客戶需要，例如在等

18、待時(shí)間，增加茶歇、配置免費(fèi)wifi、提高汽車消費(fèi)品的雜志等，提高客戶滿意度，吸引客戶。 附件 萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)需求調(diào)查問(wèn)卷 第 份親愛(ài)的顧客： 非常抱歉占用了您珍貴的時(shí)間！我們?cè)谧鲆粋€(gè)關(guān)于萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)需求調(diào)查問(wèn)卷，迫切需要您的支持，對(duì)您只需幾分鐘的一份問(wèn)卷，對(duì)我們是一個(gè)莫大的鼓勵(lì)和支持，希望您能夠把自己的真實(shí)情況告訴我們，問(wèn)卷不記名填寫，我們承諾，對(duì)您個(gè)人的信息嚴(yán)格保密，問(wèn)卷調(diào)查僅用于課程調(diào)查研究的目的。答題方式：在備選答案的選項(xiàng)用鉛筆打“，對(duì)您的合作和付出我們深表感謝。萬(wàn)盛地區(qū)洗車市場(chǎng)需求調(diào)查問(wèn)卷第1題 您通常的洗車方式是 單項(xiàng)選擇題 A 原始方法自己清洗B 使用洗車器自己清洗C 去洗車

19、店清洗D 其他第2題 您洗車的頻率是 單項(xiàng)選擇題 A 一周一次B 兩周一次C 一月一次D 臟了就洗無(wú)固定E 其他第3題 什么理由使您選擇自己洗車自己洗車的車主選擇 多項(xiàng)選擇題 A 對(duì)洗車店清洗不放心B 自己洗車保養(yǎng)得好C 自己洗車經(jīng)濟(jì)實(shí)惠D 其他第4題 您以前有無(wú)買過(guò)洗車器，假設(shè)買過(guò)自己洗車的車主選擇 單項(xiàng)選擇題 A 買過(guò)B 沒(méi)有C 其他第5題 您認(rèn)為自己洗車的弊端在于自己洗車的車主選擇 多項(xiàng)選擇題 A 費(fèi)時(shí)費(fèi)力B 浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重C 可能會(huì)清洗不干凈D 其他第6題 什么理由使您選擇去洗車店洗車洗車店洗車的車主選擇 多項(xiàng)選擇題 A 洗車店清洗方便B 洗車店清洗得干凈無(wú)死角C 自己洗車缺乏經(jīng)驗(yàn)D 其他第7題 您常去的洗車店的單次價(jià)位如何洗車店洗車的車主選擇 單項(xiàng)選擇題 A 010元B 1020元C 2040元D 40元以上第8題 您對(duì)自己愛(ài)車的檔次理