某公司保安部突發(fā)事件處理流程

1、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件預(yù)案：處理各類突發(fā)事件的根本原那么 1、快速反響原那么：1當(dāng)值平安秩序員/班長接警后，1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。2平安總指揮、副指揮接到突發(fā)事件報(bào)告后，3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。2、統(tǒng)一指揮原那么：1處理突發(fā)事件由平安組長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。2在特殊的情況下，由現(xiàn)場平安總指揮負(fù)責(zé)具體實(shí)施統(tǒng)一指揮。3平安秩序班長協(xié)助現(xiàn)場平安總指揮指揮突發(fā)事件的處理。3、服從命令原那么： 平安秩序員、平安班長需無條件服從現(xiàn)場平安總指揮的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么： 平安秩序部作為突發(fā)事件的處理部門，行使平安領(lǐng)導(dǎo)小組賦予的指揮權(quán)和

2、處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在平安秩序部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合平安秩序部處理好突發(fā)事件。二、突發(fā)事件處理流程圖：否遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理電話報(bào)告可疑情況呼叫附近人員援救現(xiàn)場指揮向現(xiàn)場公安及有關(guān)部門求助，向上級(jí)報(bào)告通知應(yīng)急分隊(duì)開始行動(dòng)疏散，搜索等行動(dòng)完成處理情況結(jié)果報(bào)告做好記錄安全組長啟動(dòng)緊急程序是通知相關(guān)崗位加強(qiáng)警戒及參加行動(dòng)三、交通意外事故處理程序1、當(dāng)值平安班長及平安秩序員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告現(xiàn)場平安總指揮；2留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；3對(duì)重大的交通意外事故

3、須請(qǐng)示現(xiàn)場平安總指揮進(jìn)行支援 2、現(xiàn)場平安總指揮接報(bào)后立即報(bào)告平安組長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：三、交通意外事故處理程序1調(diào)遣指揮當(dāng)值的平安秩序員、交通意外事故現(xiàn)場的平安秩序員、機(jī)動(dòng)平安秩序員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；2送重傷者到醫(yī)院搶救；3報(bào)交警大隊(duì)事故組 120：事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡、及損毀情況；已送搶救情況。3、現(xiàn)場平安總指揮接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并將事件詳細(xì)情況寫成書面報(bào)告，上報(bào)平安組長及龍城1號(hào)工程相關(guān)負(fù)責(zé)人。 四、打架斗毆事件處理1、平安秩序員、平安班長在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)：立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，

4、防止該行為的大或造成不必要的損傷。同時(shí)，平安秩序員應(yīng)立即通訊器材向平安經(jīng)理報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；四、打架斗毆事件處理2、將在場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；1將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救；2現(xiàn)場平安總指揮接報(bào)后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的平安秩序員和機(jī)動(dòng)平安秩序員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；3與平安班長聯(lián)系，要求平安班長對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；四、打架斗毆事件處理4現(xiàn)場平安總指揮將收集的資料及做出的工作布置向組長、副組長匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步的工作安排。5現(xiàn)場平安總指揮到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)

5、做出布置：調(diào)遣機(jī)動(dòng)平安秩序員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人進(jìn)行控制，并交由公安機(jī)關(guān)處理。四、打架斗毆事件處理3、現(xiàn)場平安總指揮收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作。4、并將事件詳細(xì)情況寫成書面報(bào)告，并報(bào)告平安組長及工程相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、火警處理1報(bào)警1人工報(bào)警：員工看到有煙、聞到其它焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應(yīng)迅速予以重視并檢查，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即通知對(duì)講呼叫、撥打熱線 或當(dāng)面通知現(xiàn)場平安總指揮或

6、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。2報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚、準(zhǔn)確地報(bào)告報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢大?。涣硗鈭?bào)警人須詢問接警人姓名。五、火警處理3報(bào)警人在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)及時(shí)按動(dòng)最近火災(zāi)報(bào)警按鈕，并用附近的滅火設(shè)施及器具撲救初起火勢，如火勢較大應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場。4現(xiàn)場平安總指揮接警后，立即與平安組長或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。5平安組長或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在得到通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場指揮。五、火警處理2火情處理本卷須知1平安組長或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮滅火戰(zhàn)斗。2現(xiàn)場指揮須對(duì)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢、各種設(shè)備狀況進(jìn)行果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應(yīng)急措施，如正確選擇滅火器材、滅火方式等，迅速消滅火情。3首先要保障人員平安，

7、命令將與戰(zhàn)斗無關(guān)人員進(jìn)行快速疏散和組織對(duì)受傷人員救護(hù)；五、火警處理4如遇火勢較大、有蔓延趨勢、而且短時(shí)間難于消滅，須立即撥打119火警 ，并尋求周邊附近物業(yè)管理中心支援。在此期間，一定要設(shè)法控制火勢蔓延、防止損失擴(kuò)大。5消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士和消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，及時(shí)與消防隊(duì)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行火情等介紹，配合、協(xié)助消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。6火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場善后工作及現(xiàn)場保護(hù)，配合、協(xié)助消防局專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故原因等。7火災(zāi)后，負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故報(bào)告。六、溺水事件的處理1一旦發(fā)生客人、工作人員溺水事件，通知附近平安救生員實(shí)施緊急營救，值班人員及時(shí)通知現(xiàn)場指揮管理處，組織搶救。2現(xiàn)場指揮組織人員維護(hù)好現(xiàn)

8、場秩序，防止圍觀、騷亂。3如有傷者或情況緊急者，應(yīng)及時(shí)送就近醫(yī)院救治。必要時(shí)，通知120進(jìn)行急救。 六、溺水事件的處理4及時(shí)通知家屬、陪同，密切配合，共同救護(hù)。 5填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄事件情況及處理經(jīng)過。七、對(duì)醉酒、醉酒滋事或精神病人闖入防范區(qū)域的處理1 值勤時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒、醉酒滋事或精神病人在崗位周圍糾纏時(shí)應(yīng)進(jìn)行勸阻或攔阻，請(qǐng)其離開平安防范區(qū)域；必要時(shí)通知其工作單位或其家屬，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。2 現(xiàn)醉酒、醉酒滋事或精神病人闖入防范區(qū)域發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。3 如有危害防范區(qū)域或危害社會(huì)平安的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到公安部門

9、處理。4詳細(xì)做好值班記錄。八、發(fā)現(xiàn)人員被撞1記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。2如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。3) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122 向公安交警部門報(bào)警。4詳細(xì)做好值班記錄。九、車輛碰撞事件處理1當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。2及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。3保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。4公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。5)詳細(xì)做好值班記錄。十、扭傷

10、、碰傷、刮傷事件處理1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客人扭傷、碰傷、刮傷等意外情況，值班人員應(yīng)第一時(shí)間上前幫助客人，詢問是否需要幫助。2安撫好客人，征求客人意見，提供外傷急救藥品。3必要時(shí)，護(hù)送客人到附近醫(yī)院救治或撥打120叫救護(hù)車急救。十一、盜竊 一、當(dāng)平安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時(shí)，立即用通訊器材對(duì)講機(jī)或 向平安秩序部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：1 平安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；2 平安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯逃離現(xiàn)場時(shí)，可用 或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)

11、講術(shù)語：“主管/班組長，請(qǐng)你速到XX單位/位置或使用特殊頻道報(bào)告；3 平安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向平安秩序部主管/班組長報(bào)告。十一、盜竊 二、平安班長接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣平安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。1) 與當(dāng)值平安員聯(lián)系，要求平安員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。2) 平安秩序部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料詢問筆錄，根據(jù)案情需要作出布置：-向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織平安員去抓獲犯罪嫌疑人；-平安秩序部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；-平安秩序部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管

12、經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。十一、盜竊平安秩序部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。3)主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/公司負(fù)責(zé)人報(bào)告案情。十二、搶劫 一、 當(dāng)值平安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案1 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向平安主管報(bào)告；2 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回平安秩序部，并請(qǐng)事主一起到平安秩序部確認(rèn)后，交由公安機(jī)關(guān)處理；3 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷那么應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；4

13、在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我跟，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。十二、搶劫二、平安秩序部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、遣案發(fā)現(xiàn)場附近的平安員和當(dāng)值的平安班長、機(jī)動(dòng)全員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。1 與當(dāng)值的平安班長聯(lián)系，要求平安班長及案發(fā)區(qū)域平安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。2 平安秩序部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：十二、搶劫-調(diào)派平安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；-向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄

14、別、詢問并制作筆錄；-將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司負(fù)責(zé)人，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。十三、兇殺一、當(dāng)值平安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：1 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告；2 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等；3 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；4 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；5 在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；6 在公

15、安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。十三、兇殺二、平安秩序部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；1 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動(dòng)平安員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；2 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；3 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。三、主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告工程負(fù)責(zé)人。十四、中毒事件如住戶煤氣、食物中毒等 一、當(dāng)值平安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：1 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告平安秩序部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍觀者；2 對(duì)煤氣中

16、毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；3 對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；4 將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)現(xiàn)場的具體位置及已做的搶救措施報(bào)告保安部主管。十四、中毒事件如住戶煤氣、食物中毒等二、平安秩序部主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：1 調(diào)遣指揮當(dāng)值的平安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；2 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；3 親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。三、主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及工程負(fù)責(zé)人：1 假設(shè)中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；2 將中毒情況通報(bào)醫(yī)院，請(qǐng)示求援；3 通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)協(xié)調(diào)工作。十五、臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故當(dāng)值平安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施