護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范（44頁)ppt課件

1、 護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范 禮儀是一種文化，是一種涵養(yǎng)，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的商定俗成的行為規(guī)范。 為什么要注重我們的效力禮儀？前言 門急診是醫(yī)院的窗口科室，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止直接影響著醫(yī)院的籠統(tǒng)和聲譽(yù)。我們是醫(yī)院的一線籠統(tǒng)代表，而并非只代表我們個(gè)人。我們的一舉手一投足都表達(dá)著護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)在涵養(yǎng)，要做到做什么像什么，要具備職業(yè)化籠統(tǒng)。患者對醫(yī)院的第一印象，往往取決于對門急診護(hù)士的第一印象，愉快的第一印象永遠(yuǎn)不會有第二次。1233掌握人際交往的最正確準(zhǔn)那么充溢自信冷靜的態(tài)度關(guān)懷對方站在他人的角度想問題不要隨便地運(yùn)用批判適當(dāng)迎合對方防止無謂的爭論護(hù)士普通禮儀規(guī)范一、表情：表情自然，面帶淺笑

2、。目光：柔和，給人以真誠，親切，仁慈的印象。語氣：吐字明晰，語音、語速適中，口氣謙和，語調(diào)輕柔，運(yùn)用文明 用語。精神形狀：任務(wù)期間，要堅(jiān)持良好的精神形狀，有充沛的精神和高 度集中的留意力來完本錢班任務(wù)，防止過失和事故的發(fā)生。護(hù)士普通禮儀規(guī)范一、淡妝上崗站立姿態(tài)坐姿頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，可丁字步站立或規(guī)范站立。淡妝為宜，口紅顏色以淺淡為好，表現(xiàn)安康高興為主。右腳后退半步，略微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，漸漸落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開，軀干與大腿呈9

3、00角，腰背挺直。忌諱：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。忌諱：用眼影，濃妝艷抹，運(yùn)用氣味濃郁的化裝品。忌諱：隨意就坐，流顯露倦怠、疲倦、懶散的心情。在正式場所端坐時(shí)，雙腿叉開等。護(hù)士普通禮儀規(guī)范一、行走：護(hù)士任務(wù)時(shí)行走應(yīng)雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕盈快速，柔步無聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以文雅的覺得。忌諱：走路時(shí)不抬腳跟， 全身放松，步伐懶散；雙手插任務(wù)服兜內(nèi)；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動；雙上肢前后擺動過大或不擺動；邊走邊吃東西。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前

4、發(fā)際45cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不零落為度 。手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需求為患者進(jìn)展特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。護(hù)士的帽子佩戴燕帽時(shí)對發(fā)型的要求： 長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩；劉海不過眉；前額頭發(fā)不得高于燕帽；不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)；不留奇特發(fā)型。要穩(wěn)妥端正，用細(xì)發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的帽子戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢。戴圓帽時(shí)不戴頭飾。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的服裝夏季短裝冬季長裝護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整、衣扣扣齊。普通科室護(hù)士服每周改換一次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因任務(wù)需求，按規(guī)定

5、改換。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的服裝1、穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不外露，顏色應(yīng)為淡色；領(lǐng)子不高出護(hù)士服衣領(lǐng)；襯裙長度不能超越護(hù)士服底邊。2、護(hù)士服上不佩戴與任務(wù)無關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品，上衣口袋不得存放寫字筆。3、不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否那么改換個(gè)人服裝。4、不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的鞋子1、按規(guī)定穿著白色護(hù)士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋任務(wù)需求除外2、堅(jiān)持護(hù)士鞋的清潔，鞋面無污漬。3、穿白色長褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪長筒襪4、襪子堅(jiān)持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的儀容上班可化淡妝，妝色要

6、端莊、淡雅。眉毛不可修得過細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛；口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色；不留長指甲和涂指趾甲油。任務(wù)時(shí)制止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、戴口罩正確的戴口罩，戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、戴口罩佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不運(yùn)用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入醫(yī)用渣滓中。進(jìn)展無菌操作時(shí)必需戴口罩。口罩要堅(jiān)持清潔枯燥，定時(shí)清洗或改換。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、胸牌任務(wù)時(shí)或著任務(wù)服時(shí)必需佩戴胸牌。胸牌堅(jiān)持清潔、字跡明晰。按醫(yī)

7、院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處，胸牌上不能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內(nèi)。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的毛衣毛衣為任務(wù)毛衣，制止穿著任務(wù)毛衣或外出棉服到食堂就餐。在病房內(nèi)進(jìn)展護(hù)理操作時(shí)不能穿著冬季棉服。毛衣應(yīng)堅(jiān)持整潔，如有破損或紐扣零落，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)完善。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士見面禮儀規(guī)范1. 行進(jìn)中相遇指點(diǎn)時(shí)要停頓前行或后退半步，身體正面朝向指點(diǎn)，面帶淺笑自動點(diǎn)頭禮節(jié)性表示或問好，待指點(diǎn)走過后再繼續(xù)前行；路遇同事、客人患者時(shí)亦應(yīng)面帶淺笑自動點(diǎn)頭禮節(jié)性表示或問好，自動謙讓，彬彬有禮。三、忌諱：啞然低頭走過，或言行隨意像不認(rèn)識或 沒看見一樣。護(hù)士見面禮儀規(guī)范3.下樓梯2. 上樓梯如陪同指點(diǎn)

8、、客人或患者或一同上樓梯時(shí)，要在指點(diǎn)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。 三、如陪同指點(diǎn)或客人、患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予照顧和維護(hù)。 護(hù)士見面禮儀規(guī)范5. 乘電梯下行4. 乘電梯上行三、除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢請指點(diǎn)、客人或患者先上；在上下班頂峰時(shí)間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，防止?fàn)帗?。同法請患者或客人先下。護(hù)士禮儀規(guī)范五、接打的禮儀要求 及時(shí)接聽，語調(diào)溫暖，語速和語音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。、接打的禮儀要求 及時(shí)接聽，語調(diào)溫暖，語速和語音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡明，用文明

9、用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。好的，謝謝再見七、您好，XX科請問您有什么事？護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士禮儀規(guī)范四、打禮儀規(guī)范1. 打前應(yīng)選擇對方適宜的時(shí)間，預(yù)備好打的內(nèi)容。2. 耐心等待，假設(shè)鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷。3. 聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出本人的單位及姓名，并說出要找的人。4. 通話盡量簡明扼要，時(shí)間不宜過長。5. 等對方說了“再見！后再掛斷。護(hù)士禮儀規(guī)范四、接禮儀規(guī)范1. 鈴響，應(yīng)盡快去接；普通以鈴響三聲左右拿起最為適宜。2. 拿起，首先問候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室及本人姓名。3. 轉(zhuǎn)接前應(yīng)確認(rèn)對方的身份，并說“請稍侯或“您稍等，并及時(shí)找人接聽。 4. 接到打錯(cuò)也需求禮貌應(yīng)對

10、：“對不起，您打錯(cuò)了。5. 應(yīng)在對方掛后再掛斷。6. 接打時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚他人接。護(hù)士禮儀規(guī)范四、交談禮儀規(guī)范1. 拿起聽筒，就不要與他人交談，更不要隨意說笑。2. 應(yīng)付和禮貌用語，開場時(shí)“您好或早上好，終了時(shí)“謝謝或再見。3. 為了表示本人在專心傾聽并了解對方的意見，需求用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，作為禮貌的反響。4. 仔細(xì)傾聽，必要時(shí)記錄；未聽懂的地方再次訊問清楚，切忌不懂裝懂，防止呵斥轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。護(hù)士禮儀規(guī)范四、本卷須知1. 上班時(shí)間應(yīng)封鎖手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在靜音方式。2. 查房及操作期間不得回復(fù)。 3. 如無特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線。4. 任務(wù)時(shí)間不得打聊天。5

11、. 遇有缺點(diǎn)，及時(shí)報(bào)請后勤人員維修。 6. 科室為共用，應(yīng)留意的衛(wèi)生處置，定期用消毒液擦拭。28 1、對待病人的稱謂：按年齡稱謂： 阿姨、大爺按職務(wù)稱謂：李教師對住院病人的稱謂：張奶奶、劉爺爺護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、292、接待門診病人：普通病人來院就診時(shí)，護(hù)士該當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)展特征性自我引見。 與病人交流時(shí)應(yīng)凝視對方、面帶笑容，音調(diào)及語速適中。在運(yùn)用文明言語的同時(shí)，還應(yīng)該留意行體言語。護(hù)士的交際禮儀五、303、接待急診病人：接待急診病人該當(dāng)有應(yīng)急才干、冷靜、迅速、矯捷、果斷。重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士該當(dāng)上前迎接并采取果斷措施。認(rèn)識不清的病人來就診，該當(dāng)迅速

12、而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬訊問情況并及時(shí)撫慰家屬。外傷、骨折的病人來就診，護(hù)士該當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、撫慰任務(wù)。護(hù)士的交際禮儀五、314、迎接入院病人:見到入院病人時(shí)，要起立面對病人,淺笑迎接問候病人。好像時(shí)有其他護(hù)士在場,也應(yīng)抬起頭來，向病人致意。雙手遞接病歷。盡量安排病人落座或者進(jìn)入本人的病區(qū)休憩引見病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士先了解病人對本身疾病的認(rèn)識和住院的想法，然后向病人引見院規(guī)及有關(guān)保健知識。護(hù)士的交際禮儀五、325、送病人出院時(shí)的禮節(jié)：得知病人即將出院的音訊時(shí)該當(dāng)向病人表示祝賀，并告知本院和本病區(qū)的好碼以便聯(lián)絡(luò)。病員出院的時(shí)候，熱誠地送

13、上一段間隔。根據(jù)天氣的詳細(xì)情況，給予病人關(guān)懷性吩咐。護(hù)士的交際禮儀五、336、與病人的交談禮儀：尊重病人、維護(hù)病人、關(guān)懷病人是和病人交談的原那么站在或坐在病人的床前該當(dāng)目光凝視病人，面部堅(jiān)持淺笑，傾聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“安康的主題。與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩萁徽剷r(shí)，聲音不可過高。護(hù)士的交際禮儀五、347、傾聽病人的說話的禮節(jié)：耐心傾聽病人講完話，最好中間不要插話，即聽的過程中應(yīng)以“是、嗯等語氣詞配合。病人與他說話時(shí)，千萬不能經(jīng)過一些肢體言語通知病人他不耐煩。說話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。說話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。護(hù)士的交

14、際禮儀五、358、護(hù)理臨終病人的禮節(jié)：走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。盡量使病人的臥位溫馨，視病人的情況與病人交談。視病人的詳細(xì)年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w言語撫慰病人。做好家屬的任務(wù)。護(hù)士的交際禮儀五、369、對待病人的隱私的禮節(jié)：與治病無關(guān)的隱私不要涉及。留意與病人交談的地點(diǎn)。留意維護(hù)病人對本人身體隱蔽部位隱私權(quán)。保守病人的。護(hù)士的交際禮儀五、集會規(guī)范六、1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，按指定位置就坐，不遲到早退。 2. 按規(guī)定著裝，坐姿端正，堅(jiān)持肅靜，不交頭接耳。 3. 不帶閱與會議無關(guān)的書報(bào)雜志等。5. 不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩。 6. 不亂丟雜物，堅(jiān)持會場整潔。 7. 會議終了后，待主持人宣布散會后方可分開。儀容儀表規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范1、上班時(shí)間堅(jiān)守任務(wù)崗位，遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。七、護(hù)士的行為規(guī)范2、上班時(shí)不看電視、不玩電腦、手機(jī)等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。七、儀容儀表規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范3、