團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)模版課件

1、 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 講師：林 軍7/12/20221常見(jiàn)問(wèn)題說(shuō)起團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)都是自己重要各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為團(tuán)隊(duì)，實(shí)為散沙1個(gè)人工作是一條龍，2個(gè)人一起工作成了一條蟲(chóng)，3個(gè)人一起工作就是“窩里斗了自已為是，就自己行，別人都不行你做你的，我做我的，各司其職，團(tuán)隊(duì)精神以后再說(shuō)你好我好大家好，只講人情，不講原那么，看起來(lái)象團(tuán)隊(duì)，實(shí)那么無(wú)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)需要不同角色，但不允許異已存在只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割據(jù)，只顧局部利益不顧集體利益7/12/20222目 標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的一些思路和方法7/12/202

2、23第一章 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解7/12/20224什么是團(tuán)隊(duì)TEAM？ 在限定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同努力的共同體。7/12/20225團(tuán)隊(duì)概念指向“團(tuán)隊(duì)概念所指的不是一個(gè)全新的東西，而是一個(gè)傳統(tǒng)的概念賦予了新的內(nèi)容，有了新的開(kāi)展。三種流行的團(tuán)隊(duì)：傳統(tǒng)所指的機(jī)構(gòu)、組織、群體為某一項(xiàng)或某一類(lèi)任務(wù)而組織起來(lái)的工程小組，即解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)組織成員中，具有類(lèi)似的工作性質(zhì)，在同一的組織目標(biāo)下合作7/12/20226團(tuán)隊(duì)中個(gè)體配合對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短； 1+12相安無(wú)事，彬彬有禮； 1+1=2貌合神離，問(wèn)題成堆； 01+12雙方斗氣，躺倒不干；

3、1+1=0矛盾激化，互相拆臺(tái)； 1+107/12/20227團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)為什么采用團(tuán)隊(duì)形式創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神使管理者有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效7/12/20228有效團(tuán)隊(duì)的特性明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)歸屬感有效授權(quán)7/12/20229對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系狹隘的集體主義很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)把自已淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中局外人對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 7/12/202210第二章 團(tuán)隊(duì)精神狹隘的集體主義團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神的特征團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)7/12/2022

4、11狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色集體的利益大于個(gè)人利益強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式7/12/202212團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式7/12/202213團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)從“要我做事到“我要做事的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是員工負(fù)責(zé)制。7/12/202214為什么要談團(tuán)隊(duì)精神掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神，可以有以下收獲：增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力增強(qiáng)凝聚力提高工作效率7/12/202215團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵因素營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力塑造團(tuán)隊(duì)精神無(wú)敵的團(tuán)隊(duì)7/12/202216營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力“士為

5、知已者死就是團(tuán)隊(duì)魅力團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)7/12/202217團(tuán)隊(duì)精神的特征整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的成就取向團(tuán)隊(duì)的工作追求卓越整個(gè)團(tuán)隊(duì)都強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題每個(gè)成員都關(guān)心團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一起追求現(xiàn)代化的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人注重調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，注重發(fā)揮人的潛能，并創(chuàng)造出一種相互理解、相互尊重、相互支持的友好氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)每當(dāng)有新的成員參加到該團(tuán)隊(duì)中來(lái)，團(tuán)隊(duì)都給予必要的幫助，告訴他們應(yīng)該寄予什么樣的期望，應(yīng)該如何更好的工作。7/12/202218團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)team spirits自豪感，集體榮譽(yù)感良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作員工間相互信任、合作共同目標(biāo)，群策群力，共享成果和諧員工關(guān)系勇于負(fù)責(zé)尊重員工人格，幫

6、助員工成長(zhǎng)員工的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)的酬勞-鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、交際7/12/202219第三章 團(tuán)隊(duì)角色八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者7/12/202220團(tuán)隊(duì)角色-實(shí)干者 優(yōu) 點(diǎn)組織力強(qiáng)，有經(jīng)驗(yàn)勤勞，老黃牛自我約束力強(qiáng) 缺 點(diǎn)缺乏靈活性對(duì)沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣缺乏激情和現(xiàn)象力7/12/202221團(tuán)隊(duì)角色-協(xié)調(diào)者優(yōu) 點(diǎn)虛心聽(tīng)取好意見(jiàn)和建議不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄對(duì)事、看問(wèn)題客觀公正 缺 點(diǎn)沒(méi)有太多非凡的想象力和創(chuàng)造力注重人際關(guān)系，忽略組織目標(biāo)7/12/202222團(tuán)隊(duì)角色-推進(jìn)者 優(yōu) 點(diǎn)充滿活力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)不滿現(xiàn)在所處的環(huán)境不滿自己現(xiàn)狀，勇于自我挑戰(zhàn) 缺 點(diǎn)沖動(dòng)、急燥，易激起爭(zhēng)

7、端瞧不起別人7/12/202223團(tuán)隊(duì)角色-創(chuàng)新者 優(yōu) 點(diǎn)才華橫溢非凡的想象力聰明智慧知識(shí)淵博缺 點(diǎn)高高在上不注重細(xì)節(jié)不拘禮節(jié)與他不好相處7/12/202224團(tuán)隊(duì)角色-信息者 優(yōu) 點(diǎn)愛(ài)交際，溝通能力強(qiáng)對(duì)新生事物敏感求知欲強(qiáng)、探索新事物勇于迎接新挑戰(zhàn) 缺 點(diǎn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移說(shuō)話直來(lái)直去7/12/202225團(tuán)隊(duì)角色-監(jiān)督者 優(yōu) 點(diǎn)是非判斷能力強(qiáng)分辨力強(qiáng)實(shí)事求是 缺 點(diǎn)缺乏煽動(dòng)力和煽動(dòng)力缺乏激發(fā)他人活力的能力7/12/202226團(tuán)隊(duì)角色-凝聚者 優(yōu) 點(diǎn)喜歡社交，適應(yīng)能力強(qiáng)言行具有導(dǎo)向力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 缺 點(diǎn)危機(jī)時(shí)刻，優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用7/12/202227團(tuán)隊(duì)角色-完善者

8、優(yōu) 點(diǎn)持之以恒勤勞認(rèn)真，一絲不茍，追求盡善盡美 缺 點(diǎn)注重細(xì)節(jié)，為人處事不夠?yàn)⒚摚瑳](méi)有風(fēng)度7/12/202228團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴生的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短。尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力缺乏7/12/202229組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色團(tuán)隊(duì)角色描 述職位說(shuō)明書(shū)互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘用自覺(jué)、自愿、自然強(qiáng) 制 性組織強(qiáng)制成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范做得好時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人做得不好時(shí)懲戒團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地 位依組織中指揮鏈而定平

9、等7/12/202230 為什么需要開(kāi)展團(tuán)隊(duì)角色解決問(wèn)題找誰(shuí)收集信息找誰(shuí)檢查工作找誰(shuí)協(xié)調(diào)關(guān)系找誰(shuí)出新點(diǎn)子找誰(shuí)監(jiān)督成員找誰(shuí)組織合作找誰(shuí)具體工作找誰(shuí)7/12/202231良好結(jié)果對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的某一件事來(lái)說(shuō)，可能有二個(gè)或二個(gè)以上的人來(lái)做團(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)形成的，辦事效率更高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的問(wèn)題對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的意外事件有人去管，有人去做7/12/202232開(kāi)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙成員自已不知道自己的團(tuán)隊(duì)角色有人認(rèn)為成認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧有些人特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色7/12/202233團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色讓別人認(rèn)知自己的角色7/12/202234第四章

10、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一、團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展階段二、老化隊(duì)的開(kāi)展問(wèn)題三、組團(tuán)隊(duì)的四途徑四、團(tuán)隊(duì)管理五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式7/12/202235一、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)亂期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期7/12/202236第一階段：成立期及其特征特征：對(duì)公司未來(lái)的開(kāi)展具有很高的期望每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)的那么 熱切、那么投入成員之間親切有禮對(duì)管理者權(quán)力有極高的依賴(lài)表現(xiàn)出較低的工作能力相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：通過(guò)召開(kāi)部門(mén)大會(huì)和小組會(huì)多進(jìn)行溝通為團(tuán)隊(duì)制定開(kāi)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開(kāi)展工作有方案地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)那么7/12/202237第二階段：動(dòng)亂期及其特征特征：團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原

11、有期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪權(quán)利和職位領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑而無(wú)法自我戰(zhàn)勝有的成員開(kāi)始流失：有“小團(tuán)體出現(xiàn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式1：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想，2：確立和維護(hù)規(guī)那么，對(duì)違規(guī)者要作相應(yīng)處分3：鼓勵(lì)成員進(jìn)行討論，并就問(wèn)題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)那么4：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)表?yè)P(yáng)，消極的進(jìn)行糾正，建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氣氛；5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識(shí)地培養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊(duì)能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。7/12/202238第三階段：穩(wěn)定期及其特征特征：團(tuán)隊(duì)成員根本穩(wěn)定；沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)

12、中的派系表現(xiàn)出傾向性；成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到催促業(yè)績(jī)創(chuàng)造上；領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始把暴露出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)方式：一：樹(shù)立自己的良好個(gè)人形象；二：讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會(huì)成員如何聆聽(tīng)、表達(dá)、反響，增進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)；三：消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)防止偏離四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；增加他們工作的主動(dòng)權(quán)，主觀能動(dòng)性和負(fù)責(zé)精神五：學(xué)會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；認(rèn)可他們的工作，并給予贊美和指導(dǎo)7/12/202239第四階段：高產(chǎn)期及其特征 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；派系觀念開(kāi)始淡化甚至消除，成員之間開(kāi)始合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)成員能為領(lǐng)導(dǎo)

13、分擔(dān)工作領(lǐng)導(dǎo)方式：一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員看到新的希望，使成員在工作能力、個(gè)人開(kāi)展方向、以及經(jīng)濟(jì)收入方面有所提高；二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工開(kāi)展；三：對(duì)成員的工作成績(jī)予以肯定，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾；四：對(duì)潛在的問(wèn)題保持清醒的頭腦，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。 7/12/202240第五階段：調(diào)整期及其特征特征：成員認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展空間變得優(yōu)限；領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員；有些成員個(gè)人的開(kāi)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司人心散亂業(yè)績(jī)下滑領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策：一、重新制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序 三、去除積弊7/12/202241二、老化團(tuán)

14、隊(duì)的開(kāi)展問(wèn)題老化團(tuán)隊(duì)的特征 部門(mén)有多年歷史，不知哪個(gè)階段 多年積累問(wèn)題太多 穩(wěn)定，但處于半死不活的狀態(tài) 看透了，誰(shuí)也不能怎么樣 大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的新生失去了信心7/12/202242老化團(tuán)隊(duì)的突破口思想工作換人從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法使用“空降兵改變團(tuán)隊(duì)規(guī)那么7/12/202243三、組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑 途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 途徑四：角色界定途徑 7/12/202244 四、高效團(tuán)隊(duì)管理1)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的好處l、抓住重視人的因素; 2、建立日標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 ;3、重視成果。 7/12/202245好目標(biāo)的特征 17/12/2022467/12

15、/2022472)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理 原那么一：80/20原那么。原那么二：目標(biāo)ABC次序法 A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做 原那么三：排出優(yōu)先次序， 按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合 原那么四：制定方案。 待辦單；日方案；周方案；月方案；原那么五：養(yǎng)成習(xí)慣7/12/202248時(shí)間管理的改進(jìn)方法 1 消除 干擾2 消除不速之客3 消除無(wú)效會(huì)議4 有效方案5 克服條理不清；6 克服經(jīng)常救火；7 有效授權(quán)；8 克服想干的事太多；9 有效溝通；10克服拖延；7/12/202249時(shí)間管理的改進(jìn)方法 11. 明確職責(zé)；12. 學(xué)會(huì)說(shuō)“不13. 克服工作擱置14 克服文件雜陳；15 克服辦公桌雜亂 及

16、個(gè)人混亂；16自律7/12/2022503)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧(I)積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)技巧之一：積極地傾聽(tīng)。集中精力，開(kāi)放式 的姿態(tài)、積極預(yù)期、 鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語(yǔ)言技巧之二：排除“情緒。做好傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的準(zhǔn)備； 友善體諒對(duì)方；肯定對(duì)方。技巧之三：積極的回應(yīng)；技巧之四：理解真意：聽(tīng)清全部信息；歸納關(guān)鍵； 感情色彩；克服習(xí)慣思維。技巧之五：設(shè)身處地；技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)；清單式發(fā)問(wèn)； 假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。7/12/202251(II)表達(dá)的技巧 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)考慮聽(tīng)眾的情緒表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整；用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；語(yǔ)言與形體表達(dá)一致；檢查對(duì)方是

17、否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；重復(fù)或改述；建立互信的氣氛。7/12/202252反響的技巧(III-1):給予反響要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求，站在對(duì)方的角度。要點(diǎn)二：反響要具體、明確，只好能舉出例證要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反響要點(diǎn)四：把握好時(shí)機(jī)；要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為；要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而 不是評(píng)估性的反響；要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。7/12/202253反響的技巧(III-2):接受反響 要點(diǎn)一：傾聽(tīng)，不打斷。聽(tīng)是第一位的。要點(diǎn)二：防止自衛(wèi)；要點(diǎn)三：提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)事例；要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反響信息，確認(rèn)對(duì)它的理解要點(diǎn)五：向?qū)Ψ秸f(shuō)明你將如何采取行動(dòng)；要點(diǎn)

18、六:盡力理解對(duì)方的目標(biāo)7/12/202254與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令要點(diǎn)1：遵循5W1H原那么要點(diǎn)2：激發(fā)意愿;要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌;要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解;要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么;要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán);要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn);要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做,并給予輔導(dǎo);7/12/202255與下屬溝通方式之二:聽(tīng)取匯報(bào)要點(diǎn)1充分利用傾聽(tīng)技巧;要點(diǎn)2約定時(shí)間;要點(diǎn)3當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià);要點(diǎn)4及時(shí)指出問(wèn)題;要點(diǎn)5實(shí)施關(guān)注下屬的工作過(guò)程;要點(diǎn)6聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)也 要采取主動(dòng);要點(diǎn)7給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)7/12/202256與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題要點(diǎn)1注意傾聽(tīng);要點(diǎn)2鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬 講出自己的真

19、實(shí)想法；要點(diǎn)3不要做指示；要點(diǎn)4讓下屬來(lái)做結(jié)論， 增強(qiáng)其自信心和歸屬感；要點(diǎn)5事先制定好問(wèn)題過(guò) 程的方案，提高效率。7/12/202257與下屬溝通方式之四：推銷(xiāo)建議建議的特性明確；注重建議給下屬帶來(lái)的利益；激發(fā)下屬接受的興趣；清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；處理隱蔽的疑心；最后在重要問(wèn)題上取得一致看法； 7/12/2022584)團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)策略分析一：了解下屬的需要 分析二：“胡蘿卜還是“大棒 分析三：滿意或不滿意的原因 分析四：為什么不公平 7/12/202259鼓勵(lì)的四原那么： 公平原那么，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞相匹配；剛性原那么，鼓勵(lì)只能越來(lái)越高，不能相反。力度從小到大；時(shí)機(jī)原那么，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予鼓

20、勵(lì)；清晰原那么，鼓勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了；7/12/202260鼓勵(lì)的五個(gè)策略 策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；策略二：認(rèn)同與贊美；策略三：金錢(qián)鼓勵(lì)策略四：晉升鼓勵(lì)；策略五：根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行鼓勵(lì)7/12/2022615團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)領(lǐng)導(dǎo)者的能力1:良好的人際溝通能力 2:熟練掌握并運(yùn)用政策的能力 3:敏銳細(xì)致的洞察能力 4:人際關(guān)系的處理能力 5:具力度的組織能力 6:處理危機(jī)的應(yīng)變能力7/12/2022622)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧授權(quán)的三要素： 1職位描述 2工作分派 3權(quán)力分解 7/12/202263授權(quán)的五個(gè)原那么 原那么一：權(quán)責(zé)相等，防止責(zé)大權(quán)小、 責(zé)小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)原那么二：適度授權(quán)

21、，防止“過(guò)與“不及； 原那么三：個(gè)性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切原那么四：循序漸進(jìn)，任職人被授予 的權(quán)力必須與其完成工作的能力 相適應(yīng)。原那么五：建立“約定，意味著授權(quán) 是自愿的、選擇的、平等7/12/2022646 團(tuán)隊(duì)沖突處理方式一-競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗；雙方都高度武斷、不合作。都尋找自我利益的滿足，不考慮對(duì)他人的影響；試圖犧牲他人來(lái)?yè)Q取自己的利益。試圖證明自己是正確的，讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來(lái)的后果7/12/202265處理方式(二)-回避 既不合作也不武斷團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的雙方試圖忽略沖突；雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避， 不發(fā)生正面對(duì)抗。7/12/202266處理方式三-遷就愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方到達(dá)目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做；為了維護(hù)相互關(guān)系