客服規(guī)章制度范本

1、客服規(guī)章制度范本在新異的現(xiàn)代社會中，制度的使頻率呈上升趨勢，制度是指要求家共同遵守的辦事規(guī)程或動準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是編為家收集的客服規(guī)章制度范本，歡迎閱讀與收藏?？头?guī)章制度1員的是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)范員作場所的，建良好的辦公秩序，提作效率，樹良好公司形象，特制定本規(guī)定：、作息制度：1、作時間：上午9：0012：00，下午：13：3018：00（夏季） 上午9：0012：00，下午：13：0017：30（冬季）備注：每天提前10分鐘到崗，做好作準(zhǔn)備。2、每周的周為休息，法定假正常休息（調(diào)整假期除外）。、為準(zhǔn)則1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班并簽到，不遲

2、到、不早退、不曠。2、按規(guī)定在指定的位進(jìn)作，作需要，不得私脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘， 須向部門負(fù)責(zé)請，同意后可離崗，否則視為曠，按曠半處理。3、員在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡等過于暴露的服裝；4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯器。整理桌，請不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。5、飲杯、餐具等畢后應(yīng)放到指定位置，包、物統(tǒng)掛放在指定位置。6、辦公時間禁會見私客、禁吸煙，嚴(yán)禁做與作關(guān)的事情，7、員在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、姿勢，不得在座位上東倒西歪，路時腳步放輕，出作間隨關(guān)門，開關(guān)門動作要輕便，盡量不要影響他

3、；8、上班時間不得看與作關(guān)的報刊雜志，不得與其他員聊天、做與作關(guān)的事情，公司提倡在作時間內(nèi)完成作任務(wù)，請您有效使作時間，提作效率。9、上班時間將機(jī)、靈通等通訊設(shè)備靜或關(guān)機(jī)放在包，不得把機(jī)放在辦公桌上， 不得接打私電話，發(fā)私短信等，如有發(fā)現(xiàn)即沒收。10、作時間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與作關(guān)的頁，不準(zhǔn)私公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私QQ。11、愛護(hù)公共設(shè)施，對公司的電腦設(shè)備要愛惜使，正常開關(guān)機(jī)，輕拿輕放，12、如發(fā)現(xiàn)員有偷盜為或未經(jīng)公司許可搬運公司或同事私財產(chǎn)，經(jīng)確認(rèn)，將即開除， 并追究相關(guān)責(zé)任。13、竊取他或公司任何資料，經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究其法律責(zé)任。14、組織紀(jì)律是遵循個服從組織，下級服從上級的原則，對上級分

4、配的作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)，不得推脫。15、如對公司的管理或上級主管有意見，應(yīng)按正常的渠道和式向上級反饋意見，禁組織幫派對抗或在公司散布不滿情緒。16、主管有權(quán)對不合格員（作態(tài)度、能等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實的理由和依據(jù)。17、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是每個社會的責(zé)任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節(jié)約并要求每位員從處著，節(jié)約、電、紙張物品等。三、衛(wèi)：1、嚴(yán)格執(zhí)衛(wèi)值制度，根據(jù)衛(wèi)值表，值應(yīng)提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。2、全體員應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)，不隨丟放垃圾，做到地紙屑、污漬、灰塵；辦公桌灰塵、污漬，各類辦公品擺

5、放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應(yīng)保持清潔并套上垃圾袋使，垃圾應(yīng)每進(jìn)清理。3、每周六進(jìn)集體掃除，如主管不在組長負(fù)責(zé)分配清潔任務(wù)，各個組負(fù)責(zé)把的責(zé)任區(qū)域打掃凈。4、禁在辦公區(qū)吸煙，吸煙請辦公區(qū)外廊內(nèi)5、衛(wèi)間禁吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。6、注意維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)。四、獎勵細(xì)則1、簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫，并詳細(xì)填寫到崗時間，嚴(yán)禁他代簽，底公司按考勤發(fā)放資。2、能夠監(jiān)督他，檢舉不良為者獎勵50元。（即時獎懲）3、其他詳見薪資制度； 五、懲罰細(xì)則1、不注意細(xì)節(jié)（杯亂放、椅不歸位、標(biāo)鍵盤擺放不整齊）罰款10元。2、公司座機(jī)打私電話次罰款50元、第次罰款100元、第三次

6、開除當(dāng)資。3、信息登記錯誤、不規(guī)范或者忘記登記者罰款10元。4、正常班次請事假者當(dāng)天底薪并且罰款30元，請病假天以上（含兩天）開醫(yī)院證明當(dāng)天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。5、上班時間故聊天的每次罰款10元。6、不請假未到崗者視為曠扣當(dāng)天雙倍底薪、超過天以上者屬于動辭職當(dāng)資。7、辭職者要提前半個交辭職報告，即離崗者當(dāng)資。8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過次（含次）每次罰款20元，（罰款當(dāng)天交完，按計算，跨不累計）。9、未履請假續(xù)或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者律視為曠。公司的請假必須提前以書形式提交，特殊情況的可以電話請假，但事后必須補(bǔ)齊請假備案程序。備注：以上規(guī)定中的罰款并的是段，由公司管理員隨

7、時監(jiān)督執(zhí)，不得有異議，如有更改，另通知！溫馨提：微笑對：告訴從今天開始，要微笑對每個，試試，看看會有什么不同？希望每個都能微笑對！祝福家！作上：在有效的時間內(nèi)完成的作，不要拖延家的時間?？头?guī)章制度21、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務(wù)通、QQ咨詢等作。2、不斷提專業(yè)平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能、掌握就診理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分和技巧。3、做好來電及絡(luò)咨詢登記管理作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)內(nèi)容等般性登記和就診意向、健康咨詢、價格對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、員類型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、員狀況、專家特長、技術(shù)項、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確誤， 專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要