案例：電信企業(yè)如何建立合理激勵機制

1、案例：電信企業(yè)如何建立合理激勵機制健全考核評價體系，不斷增強績效考核激勵性1.設(shè)計科學(xué)的考核指標體系。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化部門績效計劃書和員工績效考核評分卡，淘汰、修改難以考核、形同虛設(shè)的指標，盡量設(shè)立 與工作職責(zé)密切相關(guān)、可以衡量、易于考評的指標，制定操作性強的、定量與定性指標有機結(jié)合的指標體系，建立客觀而明確的管理標準，定量考核，用數(shù)據(jù)說話， 以理服人。同時，對照各部門及每位員工崗位職責(zé)的實際情況將績效目標層層自上而下進行分解，科學(xué)制定員工績效合約，力爭科學(xué)合理、公平公正地進行考核，讓 每位員工對自己的績效指標既感到壓力，又感到可以通過努力實現(xiàn)，從而使員工績效合約更具導(dǎo)向性與激勵

2、性。2.構(gòu)建有效績效考核溝通機制。通過持續(xù)動態(tài)的溝通真正提高績效，調(diào)動廣大員工的主動性和積極性。一是部門主管同員工一起分析其工作質(zhì)量，就員工績 效合約內(nèi)容逐項與員工面談，客觀、公正地評價員工，指導(dǎo)、幫助其制訂改進和提高的措施，并做好面談記錄，客觀公正地打出績效等級，讓員工簽字認可。針對員 工不足之處提出改進措施，明確下季度績效目標，使員工客觀地認識自己并且改進工作。二是人力資源部認真聽取員工對績效考核工作的意見和建議，了解員工想法 和建議，及時幫助員工消除誤解、找準路線、認清目標，及時反饋信息，更好地改善工作業(yè)績。3.加強績效考核的有效應(yīng)用。在績效考核評估的基礎(chǔ)上，對優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職

3、的員工實行分類動態(tài)管理，作為其崗位調(diào)整、職級升降、任免的主 要業(yè)績依據(jù)，以有效地激活企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機制，使績效考核結(jié)果落到實處，促進績效考核良性發(fā)展。同時在建立科學(xué)的崗位分析方法的基礎(chǔ)上，充分應(yīng)用目前的崗 位細分層級，采取積分制小步快跑，積滿一定分數(shù)，績效層級可以上浮一小級，讓每一位員工具有明確的工作目標、價值定位。完善薪酬激勵體系，不斷增強企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力薪酬并不是簡單地把工資獎金簡單分配到員工身上，而是以有限的資金激發(fā)員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。為此要建立合理的薪酬分配激勵機制，拉開收入檔次。為實現(xiàn)這個目的，泉州電信公司進行了一系列改革。1.創(chuàng)新薪酬激勵機制。引進崗位評價系統(tǒng)

4、，實行具有差別化的薪酬政策，實行以崗定薪，不斷完善、細化各崗位、層級的績效工資和獎金標準，使之更具激 勵性和個性化，實行薪酬與業(yè)績掛鉤，不唯學(xué)歷、不唯職稱，把員工工資從過去的論資排輩式的階梯式排列徹底改為在什么崗位拿什么工資，工資隨著崗位變動而變 動。進一步完善客戶經(jīng)理、話務(wù)員和營業(yè)員按業(yè)績、計件考核的薪酬分配辦法，探索試行線路、寬帶維護等崗位的合理薪酬分配形式，使薪酬分配更適應(yīng)于崗位特 點。2.試行收入認購責(zé)任制。為進一步引導(dǎo)各單位、各渠道緊密圍繞收入目標、充分發(fā)揮能動性開展經(jīng)營工作，泉州電信公司今年試行主營業(yè)務(wù)收入認購責(zé)任 制，推進目標激勵機制，在保存量的基礎(chǔ)上，對增量主營業(yè)務(wù)收入實行認購

5、責(zé)任制。在全區(qū)一級經(jīng)營單位試行業(yè)務(wù)收入與績效工資總額掛鉤，年業(yè)務(wù)收入分為存量和 增量兩部分，完成存量業(yè)務(wù)收入核給上年績效工資總額的70%，增量部分實行分檔認購，按認購檔次和完成情況分別對應(yīng)不同的百元業(yè)務(wù)收入增量績效工資含量。3.設(shè)立總經(jīng)理獎勵基金。為適應(yīng)電信企業(yè)競爭與發(fā)展的需要，充分調(diào)動經(jīng)營管理者的積極性和創(chuàng)造性，堅持薪酬激勵機制與崗位職責(zé)、工作業(yè)績和積極貢獻 直接掛鉤，可以設(shè)立總經(jīng)理獎勵基金，對在業(yè)務(wù)拓展、勞動競賽、技術(shù)革新以及業(yè)務(wù)完成情況等方面業(yè)績突出的中層經(jīng)營管理者進行獎勵。完善職業(yè)發(fā)展激勵體系，為員工提供實現(xiàn)自我價值的舞臺1.構(gòu)造多渠道人才晉升通道。打通技術(shù)和業(yè)務(wù)晉升通道，使管理崗位上

6、的員工既可以按照管理類職業(yè)方向發(fā)展，也可以走技術(shù)業(yè)務(wù)專家的通道，有效地解決 管理通道過于擁擠的狀況，為技術(shù)、業(yè)務(wù)人員提供了新的發(fā)展通道，使各類人才充分享受實現(xiàn)自身價值的滿足感、工作成就感和得到承認與尊重的榮譽感，激發(fā)全公 司技術(shù)、營銷人員的工作積極性。2.健全員工職業(yè)生涯規(guī)劃。加快建立健全各類員工職業(yè)生涯規(guī)劃，如建立崗位縱向和橫向發(fā)展機制，依據(jù)員工績效積分和競聘上崗實施崗位晉升、降級、轉(zhuǎn) 崗、輪換和崗位工作擴大化，為員工提供更大的發(fā)展空間。對于社區(qū)經(jīng)理這支一線隊伍，主要是通過星級、層級評定等實施如提供保險和相應(yīng)培訓(xùn)機會等不同獎勵， 并根據(jù)層級評定情況對五級社區(qū)經(jīng)理優(yōu)先推薦錄用為勞務(wù)工，打通社區(qū)

7、經(jīng)理職業(yè)生涯通道，充分發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理的工作積極性，提高社區(qū)經(jīng)理隊伍素質(zhì)和對公司的忠誠 度。3.充分發(fā)揮培訓(xùn)的激勵作用。以提高員工職業(yè)化素質(zhì)行為為目標，將培訓(xùn)本身作為激勵員工積極向上的一種必要手段，通過加強培訓(xùn)體系建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)實 施流程，實施差異化、針對性培訓(xùn)政策，逐步推行職業(yè)化培訓(xùn)，并本著“公平競爭，擇優(yōu)培訓(xùn)”的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得應(yīng)有的培訓(xùn)機會，同時根據(jù) 培訓(xùn)的效果對參加培訓(xùn)的人員進行物質(zhì)、精神或晉升激勵，為他們提供施展才能的條件和環(huán)境，使他們所學(xué)的知識、技能能運用到實際工作中去。創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，幫助員工樹立自我激勵意識企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，能對員工的行為產(chǎn)生內(nèi)在的約束

8、力。優(yōu)秀的企業(yè)文化將會引導(dǎo)、教育廣大員工為企業(yè)的更大發(fā)展增強責(zé)任心，培育出一種與企業(yè)同呼吸、共命運的企業(yè)精神，樹立起共同的價值觀，對員工的行為產(chǎn)生永久的激勵作用。1.營造“快樂工作”氛圍。今年，泉州電信在全公司內(nèi)開展“快樂工作”主題系列活動，通過開展“快樂管理”、“快樂工作”、“快樂服務(wù)”、“快樂生 活”和“快樂成長”等具體活動，舒解廣大員工的工作壓力，為廣大員工工作創(chuàng)造快樂、寬松、團結(jié)、向上的環(huán)境，以營造快樂的工作氛圍，促進企業(yè)文化落地生 根。2.切實做好關(guān)愛員工工作。以重視實際問題的解決和及時做好排憂解難工作作為思想政治工作的切入點，切實做好關(guān)愛員工工作。圍繞員工不同層次、不同 年齡和日益增長的合理正當(dāng)利益需求，建立起制度有保證、領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)任、信息反應(yīng)快的系統(tǒng)工作機制，構(gòu)筑成黨政工團齊抓共管的完善的工作網(wǎng)絡(luò)，努力為員工的工 作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造良好的環(huán)境。圍繞構(gòu)建企業(yè)和諧、快樂、團結(jié)的工作環(huán)境，積極倡導(dǎo)講溝通、多理解、重服務(wù)的民主管理方式，適時組織員工換位思考，建立公 司統(tǒng)一的