星級(jí)酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)一ppt課件

1、培訓(xùn)目的Objective領(lǐng)會(huì)星級(jí)酒店根本接待英語(yǔ)。熟習(xí)各部門(mén)、各職位英語(yǔ)稱(chēng)號(hào)。掌握常用數(shù)字、時(shí)間、節(jié)假日的英語(yǔ)表達(dá)。.酒店根底英語(yǔ)45句禮貌用語(yǔ)1、Good morning/afternoon/evening，Sir/Madam! 早上好/下午好/晚上好2、Nice to meet you! 很高興見(jiàn)到您3、Welcome to our hotel! 歡迎光臨我們酒店4、Have a good time! 祝您在酒店過(guò)得愉快.酒店根底英語(yǔ)45句用語(yǔ)Telephone Etiquette1、Wait a moment，please. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。2、Sorry，he is not in a

2、t the moment. 對(duì)不起，他暫時(shí)不在。3、I beg your pardon？ 對(duì)不起我聽(tīng)不大清楚。4、Could you speak a little slower，please？ 請(qǐng)略微講慢一點(diǎn)。.酒店根底英語(yǔ)45句答謝用語(yǔ)Appreciation1、Thank you! 謝謝！2、It is very kind of you! 謝謝，您真客氣！3、You are welcome! 不用謝！4、It is my pleasure! 非常高興為您效力！5、I am at your service! 我隨時(shí)愿為您效力！6、That is all right. 沒(méi)關(guān)系。.酒店根底英語(yǔ)4

3、5句咨詢(xún)語(yǔ)consultation1、Can I help you？ 我能幫您什么忙嗎？2、What is your suggestion？ 您有什么意見(jiàn)或建議嗎？3、Excuse me，may I have your name？ 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)尊姓貴名？.酒店根底英語(yǔ)45句指路Guide word1、This way， please 這邊請(qǐng)2、Go ahead，and turn to the left/right 往前走，然后往左/右邊拐3、It is on the second floor 在二樓4、It is next to 它緊靠著5、It is opposite the 它在對(duì)面6、I

4、 will take you there 我?guī)?、Go upstairs to the third floor 往樓上，走到三樓8、Where is the toilet 請(qǐng)問(wèn)洗手間在哪里9、You first，please 您先，請(qǐng).酒店根底英語(yǔ)45句提示用語(yǔ)Remind1、Watch your step. 請(qǐng)走好。2、Be careful，please. 請(qǐng)留意。3、Do not worry. 不要擔(dān)憂(yōu)。4、Please do not smoke here. 請(qǐng)別在此處抽煙。5、Please do not leave behind. 別忘了您的東西。.酒店根底英語(yǔ)45句負(fù)疚Apolog

5、ize1、I am sorry. 對(duì)不起。2、Sorry to keep you waiting. 對(duì)不起，讓您久等了。3、please，I will ask somebody to handle it. 請(qǐng)稍等，我去叫人來(lái)處置。.酒店根底英語(yǔ)45句問(wèn)候語(yǔ)Greeting1、Goodbye 再見(jiàn)2、See you later 回頭見(jiàn)3、Good night 晚安 4、See you tomorrow 明天見(jiàn) 5、Have a good/nice trip 旅途愉快6、Wish you a pleasant journey 旅途愉快7、Good luck 祝您好運(yùn)8、Goodbye and th

6、anks for coming 再見(jiàn)，多謝光臨9、Goodbye and hope to see you again 再見(jiàn)，歡迎下次光臨10、I am glad to be service to you 很高興為您效力.酒店部門(mén)稱(chēng)號(hào)Department總經(jīng)理辦公室 General Manager，s Office市場(chǎng)銷(xiāo)售部 Sales And Marketing Department 工程部 Engineering Department 餐飲部 Food and Beverage Department 保安部 Security Department 前廳部 Front Office 客房部 H

7、ousekeeping Department 人力資源部 Human Resource Department 文娛部 Entertainment Department .酒店職位稱(chēng)號(hào)Position總經(jīng)理 General Manager 副總經(jīng)理 deputy General Manager經(jīng)理 Manager 大堂副理 Assistant Manager 主管 Supervisor 領(lǐng)班 Captain客房效力員 Attendant 餐廳男效力員Waiter餐廳女效力員Waitress 職員Clerk接線(xiàn)員Operator 行李員Bellman司機(jī)Driver 接待員Receptionist

8、.數(shù)字Number1one 2two 3three 4four 5five 6six 7seven 8 eight 9 nine 10ten第一 first 第二 second 第三 third 第四 fourth第五 fifth 第六 sixth第七 seventh 第八 eighth 第九 ninth 第十 tenth.星 期Week星期一 Monday 星期二 Tuesday 星期三 Wednesday 星期四 Thursday 星期五 Friday 星期六 Saturday 星期日 Sunday .月 份Month一 月 January 二 月 February 三 月 March 四 月 April 五 月 May 六 月 June 七 月 July 八 月 August 九 月 September 十 月 October 十一月November 十二月December.季節(jié)Season春季 Spring 夏季 Summer 秋季 Autumn 冬季 Winter.節(jié)日和慶賀日Festival新 年 New yea