國際名城物業(yè)管理方案luyizhou

1、目 錄一、物業(yè)表面（1）二、治理處組織架構(gòu)圖（4）三、崗?fù)ぢ氊?zé)（5）四、具體治理步伐（9）（一）內(nèi)務(wù)治理（9）1 資料治理（9）2 前臺(tái)治理 （10）3 值班治理（11）4 園區(qū)巡查治理（11）5 物品采購及治理（11）6 業(yè)主意見征詢事情（12）（二）裝修治理（12）1 裝修申請(qǐng)（12）2 日常裝修治理（13）（三）安保治理（15）1 通例防備（15）2 技能防備（26）（四）設(shè)施設(shè)備維修調(diào)養(yǎng)治理（28）1 大眾部位設(shè)施設(shè)備維修調(diào)養(yǎng)治理（30）2 有償辦事治理（33）（五）二級(jí)財(cái)政治理（33）（六）保潔治理（33）（七）綠化治理（38）（八）其它（39）安保系統(tǒng)攝像監(jiān)督系統(tǒng)在園區(qū)收支口、主干

2、道、電梯的大廳均設(shè)有好壞攝像機(jī)，實(shí)行24小時(shí)數(shù)字錄像。周界報(bào)警系統(tǒng) 園區(qū)周界設(shè)有紅外線對(duì)射探測器，并和攝像系統(tǒng)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，一旦產(chǎn)生非法翻越立即報(bào)警。報(bào)警中心設(shè)在會(huì)所監(jiān)控中心機(jī)房，對(duì)住宅區(qū)周界實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控。收支口治理系統(tǒng)園區(qū)收支口設(shè)有擋車閘，業(yè)主車輛憑小區(qū)車輛通行證進(jìn)出，訪客車輛經(jīng)確認(rèn)同意后，由保安員換放臨時(shí)車輛通行證進(jìn)入園區(qū)，實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)；外來人員需經(jīng)得保安員同意，并登記有效證件后，方可進(jìn)入園區(qū)?？梢晫?duì)講及門禁系統(tǒng)接納聯(lián)網(wǎng)型可視對(duì)講系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)戶內(nèi)與單位門口機(jī)、住宅區(qū)保安值班室之間的可視通訊。住宅區(qū)各公寓單位門均設(shè)有門禁系統(tǒng)，業(yè)主可憑門禁感到卡進(jìn)入。訪客可通過公寓單位門口機(jī)呼喚被訪業(yè)主，

3、業(yè)主可通過室內(nèi)主機(jī)顯示屏確認(rèn)來訪者，并可進(jìn)行通話及開啟單位門。（5）消防報(bào)警系統(tǒng)半地下車庫設(shè)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及消火栓系統(tǒng)，高層公寓樓道內(nèi)均設(shè)有消火栓及消防寧靜通道。國際名城一期治理處組織架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理1名經(jīng)理助理1名維修工3名內(nèi)務(wù)員1名二級(jí)財(cái)務(wù)1名管理員3名保安隊(duì)長1名1名 SHAPE * MERGEFORMAT 監(jiān)控員3名保安班長3名保潔員12名保安員12名共配置員工為41名崗?fù)ぢ氊?zé)物業(yè)經(jīng)理崗?fù)ぢ氊?zé)1、執(zhí)行公司的各項(xiàng)目標(biāo)、政策、籌劃和指令。2、賣力治理處事情籌劃的制定和實(shí)施，并定期查抄，提出和實(shí)施糾正步伐，到達(dá)劃定尺度要求。3、賣力每月召開一次事情例會(huì)，轉(zhuǎn)達(dá)公司月度集會(huì)精神和具體實(shí)施事情。4、賣力

4、控制治理處日常用度的支出，定時(shí)收取各項(xiàng)治理用度和代收代繳用度。5、賣力處置懲罰業(yè)主的投訴。6、賣力治理處ISO9001質(zhì)量治理體系的落實(shí)。7、努力變更員工的事情主動(dòng)性和積極性，提高辦事意識(shí)，查抄并督促各崗?fù)T工履行崗?fù)ぢ氊?zé)。8、賣力本地政策法例、市場信息的收集與闡發(fā)，實(shí)時(shí)向公司報(bào)告。9、賣力與本地政府部分的聯(lián)系。10、賣力治理處員工的考核事情。11、賣力與其他部分的相同、聯(lián)系。12、賣力園區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處置懲罰。13、賣力完成公司擺設(shè)的其他事情。保安隊(duì)長事情職責(zé)1、賣力保安隊(duì)各項(xiàng)安保治理事情和保安隊(duì)內(nèi)部治理事情。 2、賣力保安隊(duì)ISO9001質(zhì)量治理體系事情，創(chuàng)建各項(xiàng)安保臺(tái)帳。 3、組織監(jiān)督隊(duì)

5、員的日常事情，維持秩序，確保全體業(yè)主的產(chǎn)業(yè)和人身寧靜。4、熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記載，實(shí)時(shí)查抄設(shè)備完好水平，發(fā)明問題實(shí)時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。5、組織隊(duì)員對(duì)安保設(shè)備進(jìn)行日常保潔、調(diào)養(yǎng)。6、擺設(shè)安保事情，制定安保值班擺設(shè)表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教誨事情。7、賣力制定安保及消防治理制度和各項(xiàng)應(yīng)急方案，定期查抄安保事情及消防制度落實(shí)情況，并實(shí)時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行調(diào)解、完善。8、園區(qū)內(nèi)產(chǎn)生鬧事、打斗等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員實(shí)時(shí)處置懲罰，實(shí)時(shí)上報(bào)開物業(yè)治理處，并積極配合有關(guān)部分做好視察、取證事情。9、不定期抽查本園區(qū)大眾區(qū)域及大眾設(shè)施，如發(fā)明統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或

6、潛在危險(xiǎn)，實(shí)時(shí)通知有關(guān)部分進(jìn)行處置懲罰。10、賣力保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并賣力召開保安隊(duì)事情集會(huì)。11、定期查抄和總結(jié)保安隊(duì)整體事情，確保保安隊(duì)正常運(yùn)作并發(fā)揮最大的事情效率。12、每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于8次。13、每季與隊(duì)員談心1次。14、定期向物業(yè)治理處作書面或口頭報(bào)告園區(qū)保安事情情況。15、聽從物業(yè)治理處的事情擺設(shè)，完成交辦的其他事項(xiàng)。治理員事情職責(zé)1、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)分管的物管責(zé)任片的物業(yè)事情全面賣力，為業(yè)主辦事，收好物業(yè)治理費(fèi)。2、密切聯(lián)系業(yè)主，熱情為業(yè)主辦事，對(duì)峙“業(yè)主至上，辦事第一”的宗旨，隨時(shí)收集反饋業(yè)主的需求。3、定時(shí)巡視分管物管責(zé)任片的業(yè)主居住情況及公用設(shè)

7、備、設(shè)施、共用物業(yè)的完好狀況，發(fā)明問題，實(shí)時(shí)通知有關(guān)部分處置懲罰。4、注意自身形象，不停提高治理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟悉分管責(zé)任片的根本情況，對(duì)業(yè)主家庭情況要有根本了解，做到有問必答，有需求盡可能實(shí)時(shí)資助解決，并反饋信息。5、做好業(yè)主的委托辦事事情，積極按業(yè)主的需求，賣力聯(lián)系和擺設(shè)，滿足業(yè)主的需求，并公道收費(fèi)。6、賣力園區(qū)二級(jí)財(cái)政事情。7、發(fā)放并接納業(yè)主意見征詢表，并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總。8、賣力治理處清潔、綠化人員的治理。9、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擺設(shè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。前臺(tái)歡迎員治理職責(zé)1、賣力擔(dān)當(dāng)業(yè)主的種種信息，作好信息記載，實(shí)時(shí)處置懲罰或發(fā)聯(lián)系單給相關(guān)責(zé)任人 ,并作好反饋事情。2、賣力各項(xiàng)

8、辦事的聯(lián)系單的簽發(fā)，做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤事情。3、賣力創(chuàng)建業(yè)主資料臺(tái)帳，保管治理處的鑰匙、資料、種種設(shè)施、設(shè)備的臺(tái)帳。 4、嚴(yán)格按事情時(shí)間事情，作好交代班及值班事情。5、實(shí)時(shí)向治理處反應(yīng)業(yè)主的需求信息，每月26日賣力本月的信息匯總，并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。6、賣力治理處的考勤。7、賣力擬定治理處值班擺設(shè)表。8、賣力園區(qū)物品治理。9、完成治理處擺設(shè)的其他事情。維修工崗?fù)ぢ氊?zé)1、賣力制定年度維修調(diào)養(yǎng)籌劃，報(bào)治理處審核和存案，并組織實(shí)施。2、賣力設(shè)備房的清潔事情。3、賣力創(chuàng)建園區(qū)圖紙資料、設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳事情，保管好維修東西。4、做好園區(qū)的公用水電表的抄表事情(每周一次)，做好記載，實(shí)時(shí)闡發(fā)，并向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告

9、闡發(fā)情況，協(xié)助做好園區(qū)的節(jié)能事情。5、掌握?qǐng)@區(qū)設(shè)備的技能性能及控制方法，熟悉管線的具體走向和每個(gè)開關(guān)、閥門的具體位置。6、賣力開展有償維修辦事。7、協(xié)助和監(jiān)督其他施工單位在園區(qū)內(nèi)的維修調(diào)養(yǎng)事情。8、嚴(yán)格憑據(jù)設(shè)備的操縱規(guī)程，正確使用種種維修用具。9、服從崗?fù)ぃ龊孟嚓P(guān)的事情記載。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到妨礙判斷準(zhǔn)確，處置懲罰實(shí)時(shí)迅速。11、完成治理處擺設(shè)的其他事情。保安班長崗?fù)ぢ氊?zé)1、在保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，擺設(shè)本班各項(xiàng)具體事情。2、監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)事情指令及公司規(guī)章制度。3、查抄本班各崗?fù)な虑榍闆r，實(shí)時(shí)糾正事情偏差。4、如實(shí)記載并小結(jié)本班事情情況，并實(shí)時(shí)向

10、上級(jí)報(bào)告。5、做好保安器材的交代和保管事情。門崗崗?fù)ぢ氊?zé)1、按制度做好交代班事情。2、實(shí)行跨立式辦事。3、對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行治理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。4、對(duì)裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行治理，對(duì)攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行查抄。5、對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問并登記身份證號(hào)碼或有效證件后方可放行。6、賣力園區(qū)內(nèi)業(yè)主存放物品的治理。7、每班保安員下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔事情。8、禁止種種閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。9、協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處置懲罰。巡邏崗崗?fù)ぢ氊?zé)1、按劃定巡邏簽到，糾正統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的一切違章行為。2、做好統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域內(nèi)治安事情，發(fā)明可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。3、做好統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域車輛治

11、理事情，使統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。4、查抄統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，包管其整潔完好、有效；如發(fā)明隱患，或失效的消防器材應(yīng)實(shí)時(shí)做好記載并向上級(jí)報(bào)告，并提出整改意見。5、夜間巡邏注意業(yè)主門窗封閉情況，實(shí)時(shí)做好提醒事情。6、發(fā)明突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案步伐處置懲罰。7、做好巡邏期間的各項(xiàng)記載。8、協(xié)助做好裝修治理事情，對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)治理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它衡宇內(nèi)，禁止園區(qū)內(nèi)的延時(shí)裝修作業(yè)現(xiàn)象。9、接到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處置懲罰，并把詳細(xì)情況反饋到報(bào)警室存檔，以備追溯。清潔、綠化人員崗?fù)ぢ氊?zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章

12、制度，聽從治理，聽從擺設(shè)，禁止產(chǎn)生偷懶行為。2、事情時(shí)間需佩戴工號(hào)牌，著事情服，保持著裝整潔。3、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。4、在事情場合嚴(yán)禁大聲喧嘩、聊天、打斗等。5、嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜園區(qū)內(nèi)與事情無關(guān)的任何物品。6、清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，清潔完畢后應(yīng)放回原處。7、嚴(yán)禁把拖把、掃把等東西扛在肩上走路，事情完畢后實(shí)時(shí)對(duì)東西進(jìn)行清潔、調(diào)養(yǎng)，種種東西和垃圾應(yīng)放在墻角等隱蔽的角落里。8、清掃現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)放好“正在清掃”的標(biāo)識(shí)牌。9、憑據(jù)保潔辦事質(zhì)量尺度，保質(zhì)保量地完成責(zé)任區(qū)域的保潔任務(wù)。 10、保潔員進(jìn)行保潔辦事時(shí)，發(fā)明任何破壞情況衛(wèi)生行為或存心損壞大眾設(shè)施行為時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)勸阻，對(duì)不

13、聽勸告者，應(yīng)實(shí)時(shí)向治理員反應(yīng)。對(duì)業(yè)主的詢問，應(yīng)謙和禮貌，使用文明用語。不得隨意把東西、保潔用品借給他人使用。領(lǐng)用保潔用具需以舊換新。禁止擔(dān)當(dāng)任何其它私人辦事。賣力對(duì)園區(qū)綠化的巡視、修剪等事情。賣力綠化用農(nóng)藥的申購和保管。完成治理處擺設(shè)的其他事情。具體治理步伐（一）內(nèi)務(wù)治理1、資料治理（1）工程資料1）要求尺度分門別類地吸收整套擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收資料，填寫相關(guān)表格。每年年底對(duì)整套資料進(jìn)行一次查對(duì)。資料由專人治理。借用、送還資料必須登記。2）治理內(nèi)容所有工程技能、維修、改革資料，種種竣工圖及種種設(shè)施設(shè)備使用、說明等資料、施工管線圖等。（2）業(yè)主資料1）要求尺度每年年底查對(duì)一次。資料由專人治理。借用、送還資料

14、必須登記。2）治理內(nèi)容業(yè)主根本情況登記表。衡宇交代驗(yàn)收表。裝修前驗(yàn)收表。裝修治理協(xié)議。裝修查抄表。業(yè)主意見征詢表。業(yè)主投訴陳訴單。與該業(yè)主相關(guān)的資料。（3）財(cái)政資料1）要求尺度保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。除公司領(lǐng)導(dǎo)、公司財(cái)政部外，任何未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意的人不得查閱治理的帳務(wù)。治理處帳本隔年上交公司存檔。2）治理內(nèi)容財(cái)政相關(guān)資料。（4）文件資料1）要求尺度收到、發(fā)出文件后進(jìn)行留底存檔。組織員工學(xué)習(xí)。受控文件對(duì)外保密。2）治理內(nèi)容外來文件。受控文件。公司發(fā)文。治理處的申請(qǐng)陳訴。治理處致業(yè)主函。治理處致開發(fā)公司函。治理處致其他部分函。（5）治理資料1）要求尺度實(shí)時(shí)填

15、寫。定期（每月、每年）存檔。切合質(zhì)量體系要求。責(zé)任到人。真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、可追溯。2）治理內(nèi)容考勤表?？己吮?。 ISO9001相關(guān)表格。2、前臺(tái)歡迎治理（1）要求尺度1）佩戴胸牌，著事情服。2）儀表端莊、大方，心情自然平和、親切。3）對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁。歡迎時(shí)應(yīng)起立，主動(dòng)、熱情、范例。4）為來訪人員沏上茶水。5）迎送歡迎業(yè)主(使用人)時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱謂恰當(dāng)，問候親切，語氣老實(shí)，耐心細(xì)致。6）使用文明用語，禁止使用辦事忌語。7）接到種種信息后，應(yīng)實(shí)時(shí)作好記載，一般治理處范疇內(nèi)的問題十分鐘內(nèi)賜與回復(fù)或解決；若不能第一時(shí)間解決的，立刻聯(lián)系相關(guān)部分，征求意見，統(tǒng)一處置懲罰要領(lǐng)，并作好該信息的跟蹤

16、記載。8）賣力發(fā)放各項(xiàng)辦事的聯(lián)系單給相關(guān)責(zé)任人，并賣力做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤事情。 9）做好經(jīng)營辦事項(xiàng)目的聯(lián)系、記載、收費(fèi)、歡迎事情，并協(xié)助相關(guān)人員作好辦事事情。10）每天接到的種種信息實(shí)時(shí)總結(jié)，第二天一早將上一天所有信息的記載、處置懲罰、反饋情況整理上報(bào)給物業(yè)經(jīng)理。11）接到有人觀光的通知，擺設(shè)人員陪同觀光、解說。12）協(xié)助作好物管費(fèi)的追討事情。13）種種電話通話簡明扼要，保持電話流通，并做好接聽記載。14）賣力每月信息匯總事情（每月26日）。（2）治理內(nèi)容1）業(yè)主來訪。2）外來人員來訪。3）觀光人員的歡迎。4）種種信息的處置懲罰、匯總和報(bào)告。5）各項(xiàng)辦事的擔(dān)當(dāng)與擺設(shè)。 6）大眾運(yùn)動(dòng)場合的治理。

17、3、值班治理（1）要求尺度1）時(shí)間：春秋冬季7：30至19：00；夏季7：30至19：30。2）中午在辦公室值班。3）記載準(zhǔn)確、明白、真實(shí)、可追溯。4）桌面物品擺放有序，煙灰缸潔凈。（2）治理內(nèi)容1）每天輪流值班。2）辦公室清潔衛(wèi)生事情。3）接聽電話。4）做好值班記載。4、園區(qū)巡查治理（1）要求尺度1）治理處事情人員每天不少于兩次巡視園區(qū)。2）詳細(xì)登記巡視記載。3）遇到清潔、維修、保安問題實(shí)時(shí)向相關(guān)賣力人反饋。（2）治理內(nèi)容園區(qū)巡視事情。5、物品采購及治理（1）要求尺度1）填寫申購單。2）購買低值易耗物品單件金額在500元以上，或一次必購物品在500以上的應(yīng)向公司提出物品需求的陳訴，并對(duì)名稱、

18、規(guī)格、數(shù)量、用途填寫清楚，由公司統(tǒng)一購買；單件金額在500元以下，經(jīng)公司同意后可自行購買。3）控制本錢。4）二級(jí)財(cái)政兼牢固資產(chǎn)治理員。5）每年年中、年末對(duì)牢固資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、核賬，并實(shí)時(shí)報(bào)送財(cái)政部。（2）治理內(nèi)容1）低值易耗品的申購。2）牢固資產(chǎn)的治理。6、業(yè)主意見征詢事情（1）要求尺度1）每年的5、11月發(fā)放業(yè)主意見征詢表。2）發(fā)放東西為全體業(yè)主。3）準(zhǔn)確、真實(shí)、實(shí)時(shí)、可追溯。4）對(duì)不滿意的進(jìn)行回訪。（2）治理內(nèi)容征詢業(yè)主意見，統(tǒng)計(jì)業(yè)主滿意率，做好回訪事情。（二）裝修治理治理目標(biāo)：1、保持外立面統(tǒng)一。2、無違規(guī)作業(yè)、亂搭建現(xiàn)象。3、無延時(shí)作業(yè)而引起其他業(yè)主的投訴現(xiàn)象。1、裝修申請(qǐng)（1）要求尺度

19、1）業(yè)主、裝修公司在裝修治理協(xié)議上簽字。2）業(yè)主、裝修賣力人在裝修進(jìn)場前驗(yàn)收表上簽字。3）裝修公司繳納文明施工包管金。4）裝修公司提供蓋公司章的公司營業(yè)執(zhí)照或資質(zhì)證書的復(fù)印件。（2）治理內(nèi)容1）簽訂裝修治理協(xié)議。2）裝修進(jìn)場前驗(yàn)收。3）收取相關(guān)用度。4）要求裝修公司提供相關(guān)存案資料。5）對(duì)裝修現(xiàn)場的巡視、查抄。2、日常裝修治理（1）要求尺度1）水電改路期間裝修治理人員每天不少于二次對(duì)裝修戶進(jìn)行查抄。有無安裝淺易座便器。有無擅自敲動(dòng)墻體。有無擅自將下水管道移位。有無擅自竄改空調(diào)孔位置。有無擅自敲動(dòng)煙道。有無破壞外立面。有無在地面割槽埋設(shè)水管。有無破壞衛(wèi)生間的防水設(shè)施等。每天做好裝修查抄記載。2）

20、泥工期間裝修治理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶的查抄。有無在室內(nèi)用重型質(zhì)料砌隔絕墻。有無在大眾部位攪拌水泥等。每天做好裝修查抄記載。3）木工期間裝修治理人員每天不少于一次對(duì)裝修戶進(jìn)行查抄。有無配備滅火器。有無在進(jìn)戶門外面做鞋柜。是否準(zhǔn)備盛水器皿等。每天做好裝修查抄記載。4）油漆期間裝修治理人員至少每三天查抄一次。有無配備滅火器。是否準(zhǔn)備盛水器皿等。有無擅自竄改陽臺(tái)（露臺(tái)）外立面的顏色等。每天做好裝修查抄記載。5）裝修結(jié)束，安裝空調(diào)、熱水器（太陽能熱水器和其它熱水器等）園區(qū)門崗隊(duì)員發(fā)明安裝空調(diào)、熱水器人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，立即通知裝修治理人員。裝修治理人員接到通知后，立即到該業(yè)主家中。全程跟蹤設(shè)施安裝歷程

21、，直至安裝完畢，安裝人員撤離園區(qū)。安裝歷程中，裝修治理人員應(yīng)制止業(yè)主違反空調(diào)室外機(jī)等大型設(shè)施安裝治理步伐及園區(qū)治理制度的行為，遇到自身無法處置懲罰的，應(yīng)實(shí)時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理或上報(bào)相關(guān)政府部分。6）裝修結(jié)束退卻還文明施工包管金文明施工包管金憑證退款，憑證上須有業(yè)主簽字認(rèn)可，并征得證實(shí)。物業(yè)經(jīng)理依據(jù)裝修治理人員的簽字在文明施工包管金憑證背后簽字。二級(jí)財(cái)政依據(jù)物業(yè)經(jīng)理的簽字賜與退款。（2）治理內(nèi)容在裝修歷程中，不能破壞和影響衡宇的外立面，不能封閉陽臺(tái)，不能安裝防盜門窗，不能隨意調(diào)換進(jìn)戶門，不能安裝太陽能熱水器，不能改變外立面涂料及面磚等顏色，晾衣架安裝不能凸出陽臺(tái)外側(cè)；頂層帶露臺(tái)的住戶，不允許安裝遮陽蓬

22、，同時(shí)不允許封閉各立面，空調(diào)（空氣源熱水器）外機(jī)嚴(yán)格按原設(shè)計(jì)方案或治理處指定位置安裝。裝修必須嚴(yán)格按業(yè)主與治理處簽定的裝修治理協(xié)議進(jìn)行施工。在差別裝修期間進(jìn)行裝修查抄。裝修完畢后安裝空調(diào)的治理。裝修完畢退卻還文明施工包管金的治理。裝修期間裝修垃圾治理。 3、裝修垃圾堆放治理為確保園區(qū)的居住品質(zhì)，不影響大眾情況，憑據(jù)本園區(qū)實(shí)際情況，各裝修戶的裝修垃圾統(tǒng)一憑據(jù)指定路線堆放到指定所在；要求將裝修垃圾袋裝并扎緊袋口，防備滲漏（不能袋裝的必須綁扎）。裝修時(shí)間：春、夏、秋季7:30-20：00 冬季8:00-20:00 其中12:00-14:00時(shí)間段內(nèi)不得進(jìn)行有噪聲的施工運(yùn)動(dòng)。裝修垃圾堆放點(diǎn)擺設(shè)：1）1

23、幢3單位入口泊位處，堆放1、2、3單位，7幢的1、2單位；2）2幢2單位入口泊位處，堆放1、2單位，7幢3單位的；3）3幢入口處，堆放3幢的；4）5幢入口處，堆放5幢的；5）6幢入口泊位處，堆放6幢的、10幢1、2單位的；6）12幢3單位入口處，堆放1、2、3單位，19幢1、2、3單位；7）8幢入口廣場處，堆放8幢的；8）15幢入口廣場處，堆放15幢、21幢1單位的；9）會(huì)所入口處，堆放20幢的；10）21幢2單位處，堆放21幢2、3單位的；11）37幢1單位處，堆放33幢、37幢1、2單位的；12）9幢1單位處，堆放16幢1、2單位，9幢1、2單位的；13）17幢2單位處，堆放17幢1、2單

24、位，22幢、23幢的；其它排屋均堆放在各自進(jìn)門處的走廊下。（三）安保治理治理目標(biāo)：無重大交通、消防、寧靜責(zé)任事故。安保設(shè)施完好，不失效，不丟失。車輛停放有序。人員體例：共計(jì)19名保安隊(duì)長1名，班長3名，隊(duì)員12名，監(jiān)控人員3名時(shí)間擺設(shè)：實(shí)行24小時(shí)三班制（早班6名、中班6名、夜班6名）早班：8：0016：00中班：16：0024：00夜班：0：008：00保安辦事目標(biāo)： 業(yè)主（客戶）對(duì)保安滿意率達(dá)95%以上 保安各項(xiàng)治理事情實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% 保安治理按劃定實(shí)施月檢/季檢籠罩率100% 一般治安案件年產(chǎn)生率占總戶的1% 年度重大火警/刑事和交通事故產(chǎn)生率1% 機(jī)動(dòng)車輛治理糾紛產(chǎn)生率1%

25、 限時(shí)巡邏籠罩(衡宇修建/設(shè)施設(shè)備/周邊情況/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率95%,隱患信息通報(bào)準(zhǔn)確率/實(shí)時(shí)率100%寧靜防備方法：為維護(hù)業(yè)主（使用人）生命、產(chǎn)業(yè)的寧靜，將損失降到最低點(diǎn)，保安隊(duì)將切實(shí)實(shí)行“通例防備”與“技能防備”相結(jié)合的24小時(shí)全天候保安治理，接納站崗與巡邏相結(jié)合的辦事方法，協(xié)助公安構(gòu)造維護(hù)園區(qū)的大眾秩序，淘汰和低落任何危害或影響業(yè)主（使用人）的行為，樹立良好的保安形象。一、具體人員分派見崗?fù)ぴO(shè)置表【國際名城一期】保安人員崗?fù)ぴO(shè)置表序號(hào)人員名稱人數(shù)事情崗?fù)ぶ饕氊?zé)休息日及上班時(shí)間一保安191保安隊(duì)長1治理處辦公室全面賣力保安日常事情周日 8:30-17:302保安班

26、長3值班室協(xié)助賣力本班日常事情翻班 三天一翻3監(jiān)控人員3監(jiān)控室賣力監(jiān)控翻班 三天一翻6早班保安4門崗 園區(qū)內(nèi)站崗 巡邏翻班 三天一翻7中班保安4門崗 園區(qū)內(nèi)站崗 巡邏翻班 三天一翻8夜班保安4門崗 園區(qū)內(nèi)站崗 巡邏翻班 三天一翻二以上人員兼義務(wù)消防隊(duì)19二、日常治理早班：08：00時(shí)16：00時(shí)保安配置：6名（包羅班長、未包羅隊(duì)長）崗?fù)ぴO(shè)置：主入口2名保安（1名保安主崗、1名保安副崗）、2名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長脫產(chǎn)，賣力對(duì)各崗?fù)な虑橘|(zhì)量的查抄和指導(dǎo)。換崗模式：每小時(shí)一換（2名園區(qū)巡邏保安和2名門崗對(duì)調(diào)，其他人員穩(wěn)定）時(shí)間 崗?fù)と藛T08：00至09：0009：00至10：0010：0

27、0至11：0011：00至12：0012：00至13：0013：00至14：0014：00至15：0015：00至16：00甲主崗巡邏副崗巡邏，主崗巡邏副崗巡邏乙副崗巡邏主崗巡邏副崗巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗巡邏副崗巡邏， 主崗巡邏副崗丁巡邏副崗巡邏主崗巡邏副崗巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控事情內(nèi)容：主 崗 主崗（形象崗）跨立式站崗辦事時(shí)間為08：00時(shí)16：00時(shí)； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、事情人員行注目禮或敬禮； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進(jìn)行詢問；對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的行人進(jìn)行勸阻，并提示行人按要求往行人通道進(jìn)入園區(qū)； 對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，發(fā)放臨時(shí)通行

28、證，反饋副崗進(jìn)行書面記載；對(duì)駛離園區(qū)的外來車輛定時(shí)收費(fèi)。副 崗 對(duì)駛離園區(qū)的業(yè)主車輛行注目禮或敬禮； 對(duì)門崗四周車輛、行人進(jìn)出進(jìn)行指揮、登記； 對(duì)四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行糾正； 引導(dǎo)行人通過電子門刷卡后進(jìn)入園區(qū)； 禁止種種閑雜人員（乞討、撿垃圾等）進(jìn)入園區(qū)內(nèi)； 裝修民工治理：裝修民工進(jìn)入大門時(shí)副崗保安先行軍禮，再詢問，核實(shí)有無收支證，或是否有效，若屬無效證件，需進(jìn)行補(bǔ)辦，未治理收支證，則需持有效證件登記或治理收支證后方可進(jìn)入施工； 裝修質(zhì)料治理：裝修質(zhì)料進(jìn)入時(shí)仔細(xì)查抄詢問，如有防盜窗、防盜網(wǎng)、鋁合金、煤氣罐、易燃易爆等物品禁止進(jìn)入園區(qū)。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知裝修治理人員或治理處，是否治理裝修手續(xù)，經(jīng)

29、核實(shí)允許，其他人員方可入內(nèi)。監(jiān)督裝修質(zhì)料的堆放、搬運(yùn)，如黃沙必須袋裝、磚塊擺放整齊、濕白灰須桶裝，裝修木料搬運(yùn)時(shí)是否會(huì)破壞墻面、樓道燈等，通知巡邏人員實(shí)時(shí)查抄； 外來人員治理：外來人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門崗副崗應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢問去向，引導(dǎo)來訪人員通過可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主在家同意其入內(nèi)，向來訪人員索取有效證件進(jìn)行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車輛按相應(yīng)劃定停放。如可視對(duì)講無人應(yīng)答或業(yè)主不在家，勸阻來訪人員進(jìn)入園區(qū)區(qū)域； 老年人（包羅本園區(qū)老年人）：如有老年人想要進(jìn)入園區(qū)（本園區(qū)老年人），門崗隊(duì)員應(yīng)主動(dòng)、熱情問候，看見老人手上提拎物品，門崗人員應(yīng)呼喚巡邏人員至門崗，主動(dòng)幫老人拎物品陪同老人至

30、家門口；（非本園區(qū)老年人），門崗人員應(yīng)主動(dòng)上前先行軍禮，后詢問去向，如在詢問當(dāng)中，老人（或執(zhí)勤本人）聽不清或聽不懂，隊(duì)員應(yīng)請(qǐng)教其他本地隊(duì)員或路人賜與資助，問清楚老人去哪里后，門崗人員應(yīng)呼喚巡邏人員至門崗，幫老人拎物品陪同老人至業(yè)主家，并予以確認(rèn)，如業(yè)主不在家，實(shí)時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主短時(shí)間內(nèi)不能返來，則請(qǐng)老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回家； 殘疾人：如有殘疾人進(jìn)入園區(qū)，門崗人員則要分清此人是否需要資助。如殘疾人坐汽車而來，憑據(jù)門崗操縱流程問清楚去哪里登記后，盡可能讓車子開至單位門口，人員下車后，巡邏隊(duì)員實(shí)時(shí)跟進(jìn)指揮車輛停放在劃定的泊位上，如需資助，應(yīng)主動(dòng)上前資助。如使用手動(dòng)殘疾車而來，門崗人員問

31、清楚人員去向進(jìn)行登記后，呼喚巡邏隊(duì)員至門崗將殘疾車推至業(yè)主家門口，如需資助，應(yīng)主動(dòng)上前資助，直至業(yè)主家門口止，并禮貌作別； 觀光人員：如有外來人員要觀光園區(qū)，請(qǐng)觀光人員出示公司有關(guān)部分出具的介紹信、聯(lián)系函等，立即通知前臺(tái)，由前臺(tái)發(fā)放觀光證，并派人陪同解說，請(qǐng)觀光人員佩戴園區(qū)觀光證后，提醒觀光人員注意；1、觀光時(shí)盡量靠右邊行走；2、觀光時(shí)請(qǐng)勿拍照，請(qǐng)勿大聲喧嘩；3、請(qǐng)勿擅自打攪業(yè)主，如有問題請(qǐng)與治理處聯(lián)系。觀光人員如無法出示相關(guān)證明時(shí)，保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要觀光，請(qǐng)事先做好相關(guān)準(zhǔn)備；觀光路線：從主入口沿主干道至1幢，經(jīng)3、5、6幢沿海鹽塘河濱至33、37幢，至?xí)林魅肟凇?

32、推銷人員：如有推銷人員在門崗被攔到，值班隊(duì)員應(yīng)提醒推銷人員請(qǐng)勿打攪業(yè)主生活，如有事請(qǐng)跟治理處聯(lián)系，并見告治理處電話號(hào)碼或請(qǐng)巡邏人員帶其至治理處治理相關(guān)手續(xù)，不可則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)明或經(jīng)業(yè)主舉報(bào)有推銷人員后，應(yīng)實(shí)時(shí)地對(duì)推銷人員進(jìn)行攔截，將其帶至治理處，由治理處事情人員進(jìn)行處置懲罰； 安裝施工人員：如有安裝人員（空調(diào)打洞、鋁合金安裝等）需要進(jìn)入園區(qū)施工時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)通知治理處，由治理處事情人員確認(rèn)及領(lǐng)導(dǎo)下方可進(jìn)入。如未得到治理處的同意下，請(qǐng)安裝人員在門崗等侯通知，如安裝人員被業(yè)主帶進(jìn)，實(shí)時(shí)通知治理處。巡 邏 每一小時(shí)的巡邏時(shí)間定為45分鐘，其他時(shí)間適當(dāng)休息、調(diào)解； 巡邏出發(fā)前整理著

33、裝，查抄佩帶器械，以三大步調(diào)中“起步走”的行動(dòng)要求，沿園區(qū)門路的右側(cè)行走，對(duì)園區(qū)整體進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)、定線巡邏； 如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應(yīng)立即趕到停車位置處,發(fā)明車主有未按劃定停車的跡象,馬上進(jìn)行引導(dǎo),并指定停車地；停在車庫門前的車輛，應(yīng)實(shí)時(shí)和車主聯(lián)系并糾正；實(shí)時(shí)糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛，應(yīng)察看車身是否有擦痕或碰撞之跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在值班記載本上詳細(xì)記載； 大眾配套設(shè)施的查抄，如發(fā)明路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號(hào)、損壞部位，并通過對(duì)講機(jī)呼喚門崗值班人員通報(bào)適才發(fā)明問題，實(shí)時(shí)在值班記載本

34、上填寫，并以反饋單的形式反饋到治理處或主管部分，值班記載本記載越日復(fù)查；如發(fā)明水泵等設(shè)施、設(shè)備損壞，檢察損壞部位，實(shí)時(shí)通過電話聯(lián)系園區(qū)維修部分，并增強(qiáng)現(xiàn)場看護(hù)，以免造成事故進(jìn)一步惡化，并在值班記載本上詳細(xì)記載事故情況，以便追溯； 裝修質(zhì)料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督；如巡邏隊(duì)員在巡邏中發(fā)明搬運(yùn)工在搬運(yùn)黃沙、水泥、白灰等，應(yīng)上前提醒搬運(yùn)工在這些物品下面墊置塑料薄膜或相關(guān)替代物品，然后在施工明顯處設(shè)置提示標(biāo)記，并要求搬運(yùn)工在施工結(jié)束后清理現(xiàn)場，并提醒其他隊(duì)員進(jìn)行復(fù)查；如發(fā)明搬運(yùn)工在搬運(yùn)木材、木板等，應(yīng)提醒搬運(yùn)工注意不要損壞園區(qū)樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施等，如損壞則照價(jià)賠償，并增強(qiáng)監(jiān)督； 實(shí)時(shí)提醒在娛樂場合、景觀河

35、道邊玩耍的小孩、老人等注意自身寧靜，并勸離危險(xiǎn)地帶，申飭他們：如產(chǎn)生意外，請(qǐng)實(shí)時(shí)呼救； 在園區(qū)巡邏時(shí)盡可能主動(dòng)資助業(yè)主一些力所能及的事務(wù)，如提提物品、打打雨傘等；二級(jí)財(cái)務(wù)1名 巡視時(shí)發(fā)明在園區(qū)某一點(diǎn)停留時(shí)間過長或見到隊(duì)員有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上前盤問，勸其離開園區(qū)，須要時(shí)可請(qǐng)110處置懲罰；若是業(yè)主的親友，應(yīng)護(hù)送或目送其回業(yè)主家中； 如接到監(jiān)控室報(bào)警通知，實(shí)時(shí)以最快速度趕赴報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行處置懲罰或按緊急事故處置懲罰預(yù)案進(jìn)行操縱，并反饋監(jiān)控室，以便追溯； 巡視時(shí)發(fā)明門路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿掉，碰到難以處置懲罰的垃圾實(shí)時(shí)通過對(duì)講機(jī)向治理處反饋； 如遇突發(fā)事件，請(qǐng)按緊急事故處置懲罰

36、預(yù)案處置懲罰，并進(jìn)行相應(yīng)記載巡邏路線（早班巡邏以外來人員、車輛、裝修治理為主）門路巡邏路線a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【33號(hào)樓】 【16號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【19號(hào)樓】 【返回門崗】 門路巡邏路線b、【門崗】 【21號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫】 【2號(hào)地下車庫】 【15號(hào)樓】 【1號(hào)地下車庫】【19號(hào)樓】【返回門崗】門路巡邏路線c、【門崗】 【1號(hào)地下車庫】 【2號(hào)樓】 【5、6號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫】 【2號(hào)地下車庫】 【19號(hào)樓】 【返回門崗】門路巡邏路線d、【門崗】 【21號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【17號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫】

37、【2號(hào)地下車庫】 【 1號(hào)地下車庫】 【返回門崗】樓道巡邏路線 a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【2號(hào)樓】 【3號(hào)樓】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 b、【門崗】 【19號(hào)樓】 【20號(hào)樓】 【21號(hào)樓】 【返回門崗】樓道巡邏路線 c、【門崗】 【12號(hào)樓】 【15號(hào)樓】 【16號(hào)樓】【返回門崗】樓道巡邏路線 d、【門崗】 【7號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【9號(hào)樓】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 e、【門崗】 【33號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【31、29、27、25、22號(hào)樓】 【返回門崗】樓道巡邏路線 f、【門崗】 【10號(hào)樓】 【17號(hào)樓】 【23、26、28、30號(hào)樓】 【返回門崗】車輛治理 園區(qū)內(nèi)的門路上禁

38、止停放任何車輛。 業(yè)主車輛：機(jī)動(dòng)車停放至車庫內(nèi)或承租的泊位上，非機(jī)動(dòng)車輛停放至相應(yīng)的停車庫內(nèi)；如未按劃定停放，則實(shí)時(shí)上門進(jìn)行耐心解釋，務(wù)必使其停放到位。 有車無位的業(yè)主：園區(qū)路面設(shè)有露天泊車位，可向治理處承租車位；若車主不為自己車輛確定車位的，為維護(hù)園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車進(jìn)入園區(qū)。 非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時(shí)車輛泊位上車輛滿負(fù)荷后，通知門崗對(duì)外來車輛進(jìn)行勸阻，包管園區(qū)內(nèi)門路的交通秩序，停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛凌駕一定時(shí)限后，駛離園區(qū)時(shí)需負(fù)擔(dān)停車泊位費(fèi)（定時(shí)收取，收費(fèi)尺度以物價(jià)部分批復(fù)為主）。 其他車輛：如送貨車、電力工程車、搶險(xiǎn)、救護(hù)車等，在允許的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行作業(yè)，凌駕一定時(shí)限，則將

39、車輛停放至指定位置，以便日常治理。裝修車輛如載負(fù)裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實(shí)車上物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記。園區(qū)內(nèi)免費(fèi)停放的事情車輛：電力工程車、搶險(xiǎn)車、救護(hù)車、消防車、軍車、警車。 5噸以上的貨車禁止入內(nèi)，如需搬貨請(qǐng)停放在馬路上，由電瓶車等搬運(yùn)。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。 業(yè)主非機(jī)動(dòng)車（摩托車、電瓶車、自行車等）停放盡可能勸說讓業(yè)主將車放到庫房內(nèi)。注意事項(xiàng)：1、業(yè)主車輛收支園區(qū)，門崗隊(duì)員必須半面轉(zhuǎn)敬禮。2、如業(yè)主車輛進(jìn)入園區(qū)沒有放在車庫或泊位上時(shí)，巡邏隊(duì)員發(fā)明后，應(yīng)實(shí)時(shí)跟業(yè)主相同，說服業(yè)主按劃定停放，隊(duì)員在說服歷程中注意自己的言行，讓業(yè)主理解我們所做的事情，完全為了整個(gè)園區(qū)

40、的交通寧靜和各人的方便，而不能讓業(yè)主誤解，激化矛盾。、 中班：16：00時(shí)24：00時(shí)保安配置：6名（包羅班長、未包羅隊(duì)長）崗?fù)ぴO(shè)置：主入口19：00時(shí)前2名保安；19：00時(shí)后1名保安、3名保安園區(qū)巡邏、1名保安監(jiān)控，班長脫產(chǎn)，賣力對(duì)各崗?fù)な虑橘|(zhì)量的查抄和指導(dǎo)。換崗模式：每小時(shí)一換（其中1名巡邏隊(duì)員與門崗對(duì)調(diào)，其它人員崗?fù)し€(wěn)定）時(shí)間 崗?fù)と藛T16：00至17：0017：00至18：0018：00至19：0019：00至20：0020：00至21：0021：00至22：0022：00至23：0023：00至24：00甲主崗巡邏副崗巡邏主崗巡邏巡邏巡邏乙副崗巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗

41、巡邏巡邏巡邏 主崗巡邏巡邏丁巡邏副崗巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控事情內(nèi)容：主 崗 主崗（形象崗）跨立式站崗辦事時(shí)間為16：00時(shí)19：00時(shí)，19：00時(shí)后在牢固區(qū)域移動(dòng)門崗，另一名門崗保安園區(qū)巡邏； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、事情人員行注目禮或敬禮； 對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進(jìn)行詢問；對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的行人要求往行人通道進(jìn)入園區(qū)； 對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，換放臨時(shí)通行證，進(jìn)行書面記載，對(duì)駛離園區(qū)的外來車輛按劃定收費(fèi)； 對(duì)門崗四周車輛、行人進(jìn)出進(jìn)行指揮、登記； 對(duì)四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行指正； 引導(dǎo)行人通過電子門刷卡后進(jìn)入園區(qū)； 禁止

42、種種閑雜人員（乞討、撿垃圾等）進(jìn)入園區(qū)內(nèi)； 裝修民工下班時(shí)攜帶物品的查抄； 門崗四周燈系的開啟。巡 邏 延續(xù)早班的事情事宜及內(nèi)容； 控制車輛亂停放現(xiàn)象，自行車、摩托車賣力搬放到統(tǒng)一指定所在； 制止裝修戶延時(shí)加班； 看見垃圾、煙蒂等實(shí)時(shí)處置懲罰，發(fā)明無法處置懲罰的問題實(shí)時(shí)反饋至治理處； 接監(jiān)控室報(bào)警通知，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到報(bào)警所在檢察、處置懲罰并向監(jiān)控室反饋； 從下午17：00時(shí)對(duì)景觀河道專門進(jìn)行蹲點(diǎn)式巡邏； 從晚上21：00時(shí)按巡更點(diǎn)、路線的設(shè)置，進(jìn)行簽到巡邏。巡邏路線（中班以園區(qū)車輛、寧靜防備為主）門路巡邏路線a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【31號(hào)樓】 【33號(hào)樓】 【16號(hào)樓】 【

43、8號(hào)樓】 【19號(hào)樓】 【返回門崗】 門路巡邏路線b、【門崗】 【21號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【6號(hào)樓】 【3號(hào)地下車庫】 【2號(hào)地下車庫】 【15號(hào)樓】 【1號(hào)地下車庫】【19號(hào)樓】【返回門崗】樓道巡邏路線 a、【門崗】 【33號(hào)樓】 【37號(hào)樓】 【31、29、27、25、22號(hào)樓】 【返回門崗】樓道巡邏路線 b、【門崗】 【10號(hào)樓】 【17號(hào)樓】 【23、26、28、30號(hào)樓】 【返回門崗】寧靜防備路線a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【2、3、5、6號(hào)樓】 【沿河濱休閑區(qū)】 【31號(hào)樓】 【沿37號(hào)樓圍墻】 【會(huì)所】 【返回門崗】寧靜防備路線b、【門崗】 【沿會(huì)所圍墻】 【37號(hào)

44、樓】 【30號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【5號(hào)樓】 【3、2、1號(hào)樓】 【返回門崗】 寧靜防備路線c、【門崗】 【12號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【5、6號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【37號(hào)樓、會(huì)所】 【返回門崗】 寧靜防備路線d、【門崗】 【1號(hào)地下車庫】 【15號(hào)樓】 【2號(hào)地下車庫】 【3號(hào)地下車庫】 【17號(hào)樓】 【沿河濱休閑區(qū)】 【33號(hào)樓】 【返回門崗】車輛治理 延續(xù)早班的事情事宜及內(nèi)容； 務(wù)必使業(yè)主停車入庫，出現(xiàn)意外，實(shí)時(shí)糾正，確保制度的有效性。夜班： 00：00時(shí)08：00時(shí)保安配置：6名（包羅班長、未包羅隊(duì)長）崗?fù)ぴO(shè)置：主入口06：00時(shí)前1名保安；06：00時(shí)后2名保安、2名保安園區(qū)巡邏、1名

45、保安監(jiān)控，班長脫產(chǎn)，賣力對(duì)各崗?fù)な虑橘|(zhì)量的查抄和指導(dǎo)。換崗模式：每小時(shí)一換（06：00時(shí)后兩名巡邏人員與門崗對(duì)調(diào)，辰與巳的崗?fù)し€(wěn)定）時(shí)間 崗?fù)と藛T00：00至01：0001：00至02：0002：00至03：0003：00至04：0004：00至05：0005：00至06：0006：00至07：0007：00至08：00甲主崗巡邏巡邏巡邏，主崗巡邏副崗巡邏乙巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗巡邏丙巡邏主崗巡邏巡邏巡邏， 主崗巡邏副崗丁巡邏巡邏巡邏主崗巡邏巡邏巡邏主崗辰巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巡邏巳監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控監(jiān)控事情內(nèi)容：門 崗 主崗（形象崗）跨立式站崗辦事時(shí)間為06：00時(shí)08

46、：00時(shí)，另一名副崗保安為牢固移動(dòng)崗； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛、事情人員行注目禮或敬禮； 對(duì)進(jìn)入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進(jìn)行詢問；對(duì)要進(jìn)入園區(qū)的行人要求往人行道進(jìn)入園區(qū)； 對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，換放臨時(shí)通行證，進(jìn)行書面記載； 對(duì)門崗四周車輛、行人進(jìn)出進(jìn)行指揮、登記； 對(duì)四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行指正； 控制外來車輛、人員進(jìn)入； 協(xié)助巡邏人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置懲罰。巡 邏 做到四個(gè)字“看、聞、聽、記”?？矗簣@區(qū)是否存在寧靜隱患。聞：是否存在煤氣泄漏、燒焦味等。聽：是否存在漏水、有無異響等。記：需整改的問題，用條記本記好，然后填寫反饋單到治理處； 如發(fā)明可疑人員在園區(qū)或圍墻外，應(yīng)實(shí)時(shí)上前詢問或在隱蔽處

47、視察，確保園區(qū)大眾秩序的寧靜性。巡邏路線（夜班以寧靜防備為主）寧靜防備路線a、【門崗】 【1號(hào)樓】 【2、3、5、6號(hào)樓】 【沿河濱休閑區(qū)】 【31號(hào)樓】 【沿37號(hào)樓圍墻】 【會(huì)所】 【返回門崗】寧靜防備路線b、【門崗】 【沿會(huì)所圍墻】 【37號(hào)樓】 【30號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【5號(hào)樓】 【3、2、1號(hào)樓】 【返回門崗】 寧靜防備路線c、【門崗】 【12號(hào)樓】 【8號(hào)樓】 【5、6號(hào)樓】 【22號(hào)樓】 【37號(hào)樓、會(huì)所】 【返回門崗】 寧靜防備路線d、【門崗】 【1號(hào)地下車庫】 【15號(hào)樓】 【2號(hào)地下車庫】 【3號(hào)地下車庫】 【17號(hào)樓】 【沿河濱休閑區(qū)】 【33號(hào)樓】 【返回門崗】注：

48、以上路線在夜間巡邏中重復(fù)進(jìn)行。 三、消防治理滅火器每一個(gè)月由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)賣力人對(duì)本園區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行查抄，并作書面登記，具體查抄內(nèi)容如下： 1、查抄滅火器是否按劃定位置擺放，若沒有在劃定位置上，應(yīng)查清原因，向治理處報(bào)告，并實(shí)時(shí)增補(bǔ)，做好書面記載；2、察看滅火器的使用期限是否凌駕有效期，如有效期已到，應(yīng)實(shí)時(shí)調(diào)換，對(duì)已使用的滅火器實(shí)時(shí)填充，并做好記載，確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)；3、查抄滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡、無粘性物體，同時(shí)周圍情況對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響；4、應(yīng)清楚保安員們對(duì)滅火器各方面性能的了解水平，不懂的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用要領(lǐng)，能熟練操縱。二、消防栓

49、每一個(gè)月由消防監(jiān)督員或保安隊(duì)賣力人對(duì)本園區(qū)內(nèi)的消防栓進(jìn)行查抄，具體查抄內(nèi)容如下：1、查抄消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)實(shí)時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除潔凈；2、查抄消防栓的編號(hào)，不得被其它物體籠罩；3、查抄消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)明轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動(dòng)靈活；4、查抄消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，討論能否和消防扳手配合使用；5、每月查抄一次消防栓出水情況，并書面記載。滴水、堵塞等要作好登記，反饋治理處請(qǐng)維修部分實(shí)時(shí)維修；m范疇內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍情況流通無阻，消防栓能正常使用。四、日常培訓(xùn)為提高隊(duì)員實(shí)際操縱能力，正確處置懲罰日常事情中產(chǎn)生的事件，結(jié)合隊(duì)員小我私家需求，每周進(jìn)

50、行培訓(xùn)（星期三下午15：0017：00），內(nèi)容進(jìn)行交織式（理論或軍事）輪換；理論培訓(xùn)：1、熟悉國際名城底子情況（公司領(lǐng)導(dǎo)、車輛等）；2、日常事情細(xì)節(jié)操縱；3、日常消防知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、車輛治理；4、緊急事故預(yù)案的流程解說；5、辦事意識(shí)；6、執(zhí)法知識(shí)。軍事培訓(xùn)：1、軍事三大步調(diào)、軍姿、敬禮；2、消防滅火器的運(yùn)用、水帶的熟練操縱；3、體能練習(xí)（籃球、乒乓球、跑步、俯臥撐等）。五、緊急事故處置懲罰預(yù)案突發(fā)事件處置懲罰預(yù)案1、如遇突發(fā)事故（指兇殺、搶劫、偷竊、打斗、鬧事、或重大糾紛等），執(zhí)勤人員必須保持頭腦冷靜，立即接納步伐，并實(shí)時(shí)陳訴保安部經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理；2、報(bào)告時(shí)扼要說明事發(fā)的所在、性質(zhì)、人物、特征及

51、損失；3、驅(qū)散無關(guān)人員，掩護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；4、檢察種種記載、收支登記、監(jiān)控系統(tǒng)，查抄有無可疑情況和人員；5、對(duì)打斗事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)明場的情況變革；6、值班人員對(duì)糾紛事件應(yīng)實(shí)時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；7、受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場掩護(hù)和通知有關(guān)部分搶救事情；8、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)公安構(gòu)造并由保安部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理協(xié)助處置懲罰；9、保安部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏散控制事情，防備事態(tài)擴(kuò)大；10、保安部經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，賣力指揮調(diào)派人員做好布控堵截，憑據(jù)事態(tài)的巨細(xì)水平報(bào)公安

52、構(gòu)造、有關(guān)部分及分公司總經(jīng)理。打斗等暴力事件的處置懲罰預(yù)案1、處置懲罰打斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量制止產(chǎn)生武力辯論或爭吵；2、巡查發(fā)明或接到園區(qū)有打斗等暴力事件，值班人員應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方法陳訴保安部和治理處，扼要說明現(xiàn)場的情況（所在、人數(shù)、打斗水平、有無使用武器），如能處置懲罰的，實(shí)時(shí)處置懲罰，不能處置懲罰則監(jiān)督現(xiàn)場，等候保安部和治理處的指令；3、保安部接報(bào)后視情況調(diào)解其他園區(qū)值班保安員立即加入制止，將肇事者帶往保安室擔(dān)當(dāng)調(diào)解。如局面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安構(gòu)造；4、打斗事件中如園區(qū)的產(chǎn)業(yè)或人員受到損害，應(yīng)掩護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作

53、詳細(xì)視察以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安構(gòu)造處置懲罰；6、事件中如有人員受傷應(yīng)實(shí)時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。偷竊等破壞事件的處置懲罰預(yù)案1、巡查發(fā)明或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人偷竊，值班人員應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不敷，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方法盡快陳訴園區(qū)其他值班人員，扼要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)督現(xiàn)場等候其他隊(duì)員的支援；2、保安隊(duì)其他人員接報(bào)后（除門崗），應(yīng)迅速加入制止，（實(shí)時(shí)報(bào)警）設(shè)法抓獲嫌疑人，帶往保安室視察處置懲罰；3、事件中如有產(chǎn)業(yè)或人員受到損害，應(yīng)掩護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)視察以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安構(gòu)造處置懲罰。停電處置懲罰預(yù)案1、接通

54、知園區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，值班人員應(yīng)在停電前10分鐘口頭通知業(yè)主（或書面通知業(yè)主），工程人員應(yīng)提前封閉電梯，以防電梯關(guān)人事件的產(chǎn)生；2、未知的情況下園區(qū)突然產(chǎn)生停電，值班人員應(yīng)立刻聯(lián)系維修人員，盡快接納步伐確保水泵等設(shè)施設(shè)備的寧靜；3、監(jiān)控室值班人員在斷電后，應(yīng)立即撥打斷電區(qū)域電梯的報(bào)警電話，如發(fā)明電梯關(guān)人，應(yīng)與被關(guān)人員保持聯(lián)系，做好撫慰事情。同時(shí)妥善處置懲罰業(yè)主的詢問電話，做好信息反饋事情。如遇電梯關(guān)人，按電梯困人救援規(guī)程進(jìn)行操縱；4、巡邏人員到園區(qū)收支口維持秩序；5、監(jiān)控室、巡邏保安員密切注視園區(qū)各處情況，以防有人乘機(jī)制造治安事件?；鹁幹脩土P預(yù)案園區(qū)初期著火時(shí)，當(dāng)班班長應(yīng)立即切斷著火警區(qū)域

55、內(nèi)的電源，組織人員進(jìn)行撲救，并實(shí)時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理（視情況決定是否報(bào)警），按消防處置懲罰流程圖處置懲罰。觸電處置懲罰預(yù)案1、發(fā)明有人觸電，馬上切斷電源2、就地取材，利用絕緣物品（干木棒、干竹桿）把傷者與電源斷絕。3、利用所學(xué)知識(shí)對(duì)傷者進(jìn)行施救，并向保安隊(duì)長、物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。4、傷情嚴(yán)重，實(shí)時(shí)報(bào)120溺水處置懲罰預(yù)案1、發(fā)明有溺水情況，實(shí)時(shí)通知隊(duì)員協(xié)助，組織撈救。2、將溺水者按腳高頭低的位置擺放，并清除溺水者嘴里的污物。3、利用所學(xué)知識(shí)對(duì)溺水者進(jìn)行施救，并向保安隊(duì)長、物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。4、傷情嚴(yán)重，實(shí)時(shí)報(bào)120。水管爆裂處置懲罰預(yù)案1、如發(fā)明有水管爆裂，大量水流涌出，實(shí)時(shí)接納應(yīng)及步伐，關(guān)掉總水閥。2、如不

56、清楚總水閥的具體位置，應(yīng)實(shí)時(shí)向物業(yè)經(jīng)理或保安隊(duì)長報(bào)告。技能防備：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)作為技防的重要手段之一，充當(dāng)了寧靜防備的第三只眼睛。一期在主入口、園區(qū)主干道、電梯的大廳及周邊圍墻均設(shè)置了閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，為保安事情的開展，提供了有力的保障，也對(duì)違法犯法分子產(chǎn)生了震懾作用，有效地協(xié)助了公安構(gòu)造的取證事情。日常維護(hù)調(diào)養(yǎng)：每周定時(shí)對(duì)攝像探頭進(jìn)行查抄，支架是否牢固、有無松動(dòng)，攝像監(jiān)督區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物是否需要進(jìn)行清除；遇臺(tái)風(fēng)、大雨事后對(duì)攝像探頭進(jìn)行一次全面查抄、測試，保持監(jiān)控系統(tǒng)處于正常的事情狀態(tài)；如出現(xiàn)畫面不清晰或無信號(hào)等妨礙，實(shí)時(shí)以書面形式反饋維修部分維修，并做好記載。周界報(bào)警系統(tǒng)日常操縱

57、：聽到報(bào)警信號(hào)，監(jiān)控室值班人員快速讀取報(bào)警信息，第一時(shí)間通知巡邏隊(duì)員趕往報(bào)警所在查抄報(bào)警原因，同時(shí)消除報(bào)警聲音。監(jiān)控室值班人員在通知巡邏隊(duì)員時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確陳訴出報(bào)警的類型、具體位置，便于隊(duì)員短時(shí)間內(nèi)能實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場。巡邏隊(duì)員趕往報(bào)警所在時(shí)應(yīng)攜帶相關(guān)保安器材，如發(fā)明異常情況應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知其他隊(duì)員協(xié)助，事后將經(jīng)過情形書面記載，反饋至報(bào)警室。報(bào)警設(shè)施的使用治理劃定1、為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保業(yè)主生命產(chǎn)業(yè)寧靜，非事情人員，無故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。2、與報(bào)警監(jiān)控事情無關(guān)的物品一律禁絕帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。3、非事情人員不許隨便觸摸正在事情的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的種種設(shè)施、設(shè)備。4、報(bào)

58、警監(jiān)控設(shè)施的操縱人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操縱規(guī)程，方能上崗操縱。5、監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。6、報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對(duì)外使用。值班人員不許無故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地包管電話流通。7、監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操縱步伐處置懲罰警情。8、監(jiān)控人員必須備好、管好備用電源，確保園區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。9、用戶資料由崗?fù)へ?zé)任人賣力填寫存入電腦。10、在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)明不正?，F(xiàn)象或有妨礙，監(jiān)控人員須立即陳訴崗?fù)へ?zé)任人，由其查抄、判斷做出處置懲罰決定。11、監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和步伐，只有系統(tǒng)治理員和安裝人員

59、才氣進(jìn)行操縱。報(bào)警設(shè)施的維護(hù)調(diào)養(yǎng)劃定1、報(bào)警監(jiān)控值班人員賣力做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)調(diào)養(yǎng)事情。2、每日對(duì)監(jiān)控室設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭潔凈。查抄電源插頭有否打仗不良。查抄對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。3、每周對(duì)攝像探頭、紅外燈進(jìn)行查抄，看支架是否緊固、有無松動(dòng)，同時(shí)測試探測器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。4、每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，規(guī)復(fù)正常狀態(tài)，在查抄中發(fā)明問題要實(shí)時(shí)反饋。5、事情臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與事情無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞呆板設(shè)備。6、嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙

60、，防備煙塵侵蝕電子設(shè)備。7、嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處置懲罰。8、監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫事情，正確使用空調(diào)器，包管報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的事情情況條件。9、如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，事后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面查抄、測試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的事情狀態(tài)。巡更系統(tǒng)國際名城一期共設(shè)置巡更點(diǎn)86個(gè)，其中樓道75個(gè)、園區(qū)景觀河道帶5個(gè)，地下車庫6個(gè)。日常操縱：憑據(jù)各班次差別的巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到，結(jié)合監(jiān)控室主機(jī)，控制巡邏力度和巡邏質(zhì)量，從而提高了整個(gè)園區(qū)的寧靜防備系數(shù)。門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)作為園區(qū)寧靜防備的最后一道防地，起著至關(guān)重要的作用