計算機類辦公設備維護保養(yǎng)項目要求

1、計算機類辦公設備維護保養(yǎng)項目要求1、日常服務范圍與內(nèi)容 服務范圍：辦公的當前和合同期內(nèi)新購的計算機、UPS、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、投影儀等辦公設備及機房服務器存儲設備進行現(xiàn)場日常維護、維修服務；并協(xié)助計算機維護中心人員對打印機耗材進行分發(fā)管理，局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)配置及網(wǎng)絡設備的維護維修。 服務內(nèi)容：計算機等辦公設備維護服務工作范圍如下:計算機及外設的安裝與維護維修、服務器存儲設備的硬件保養(yǎng)、除塵，計算機操作系統(tǒng)的安裝、備份，常用軟件的安裝、病毒的查殺，定期（每周一次）提供打印機巡檢、加粉、換墨盒和維護保養(yǎng)等上門服務，網(wǎng)絡設備故障的排除、UPS、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、投影儀的故障解決

2、、負責網(wǎng)絡配線間的線路和設備端口的維護。2、維護服務要求2.1維護服務規(guī)范2.1.1、服務技術人員安排為了保證我院的計算機等辦公設備能正常穩(wěn)定的運行，并能及時得到良好的維護服務；供方要提供1人常駐我院；我院負責提供日常維修場所，用于開展維修維護工作。服務技術人員必須聽從我院計算機維護中心相關負責人的工作安排，及時認真完成。2.1.2、服務技術人員協(xié)調(diào)服務技術人員之間要求做到相互聯(lián)系、配合、協(xié)調(diào)完成維護工作；當天的工作及時完成不得無故拖延，工作期間不隨意停關通訊設備。2.1.3、現(xiàn)場維護服務細則（1）、接到科室故障報修及時做好登記工作包括用戶名稱、聯(lián)系電話、科室、報修時間、故障現(xiàn)象等等，現(xiàn)場服務

3、時首先整理檢查日常攜帶的維護工具、系統(tǒng)軟件工具和計算機維護信息反饋表；及時聯(lián)系報障用戶確定上門服務時間，聯(lián)系和維護時要注意禮貌用語。（2）、維護服務過程中服務技術人員要做到維修動作干凈利落，配件與維修工具等物品注意輕拿輕放，擺放物品要有序。碰到復雜問題，首先整理維修思路，首先從使用人員了解故障起因，再著手解決故障。（3）、規(guī)范計算機維護信息登記表的填寫，在維護完成后正確填寫登記表上的各項內(nèi)容，詳細記錄解決方法，并讓用戶確認簽字，才視為完成維護工作。（4）、在維修過程中要更換配件的，須經(jīng)服務單位相關負責人核實同意并在維修登記表上簽名后方可進行維修更換。（5）、新機安裝要嚴格做好基本信息的登記工作

4、，換下的舊機及時送回倉庫辦理手續(xù)。（6）、定期的巡檢工作要認真開展，內(nèi)容包括認真核對機器設備、運行情況、病毒檢查反饋等，并填好巡查記錄。（7）、與用戶交談時，嚴禁使用不文明語言，應積極協(xié)助客戶解決問題，嚴禁推卸責任，說“我不清楚，不知道” 等。（8）、服務技術人員遇到不能解決的技術難題，要本著誠實的態(tài)度，實事求是地告知用戶，同時積極聯(lián)系相應部門尋求解決方案。（9）、服務技術人員每次將故障問題解決后需向用戶說明其機器設備的故障現(xiàn)象；讓用戶做到心中有數(shù)，了解問題起因，并告訴用戶如何避免類似同樣的故障出現(xiàn)。2.2、應急故障排除服務要求（1）、節(jié)假日服務保障：在節(jié)假日期間應啟用節(jié)假日服務保障機制，提供

5、值班人員聯(lián)系電話和應急電話，在電話及遠程不能解決問題的情況下在30分鐘內(nèi)安排相應值班技術人員到達現(xiàn)場進行處理故障直至修復。（2）、服務人員應急保障：我方在遇到大規(guī)模網(wǎng)絡故障、設備升級安裝調(diào)試、病毒入侵或在常駐維護人員處理故障滯后時，供方將增派相應技術人員來配合我方進行應急故障處理，具體需求視我方安排供方作出相應調(diào)整；同時嚴格按照客戶方要求進行工作，限時保質(zhì)保量完成，不得影響客戶方的正常工作使用。（3）、設備應急保障：供方提供備機支持，備件有計算機整機1套、打印機1臺、其他相應電腦配件一批。如遇到我方重要部門的計算機及外設損壞一時難于修復時，供方將啟用備用設備應急，以確保我方能夠正常工作。2.3

6、、設備定期保養(yǎng)要求定期走訪保養(yǎng)服務作為日常維護的重要補充，供方需安排多名經(jīng)驗豐富的維護人員做定期（一次/每季度）保養(yǎng)工作以確保客戶方的計算機硬件系統(tǒng)的正常運行。定期走訪保養(yǎng)服務內(nèi)容包括計算機硬件的性能檢測與維修、機房服務存儲器的硬件性能檢測，除塵、計算機內(nèi)部部件的除塵和散熱系統(tǒng)風扇的檢查及更換、打印機、傳真機等外設的清潔清理，耗材及易損件的檢查或更換、打印機、傳真機設備內(nèi)部的紙屑和廢粉的檢查及清理、鍵盤、鼠標等日常輸入設備的清潔保養(yǎng)、硬盤存儲空間的優(yōu)化整理、設備使用安全、規(guī)范化整理包括電源線路及電源插頭的檢查，計算機連接線及網(wǎng)絡連接線的整理。并及時填寫保養(yǎng)服務報告呈報給我方相關負責人，具體如下

7、：保養(yǎng)設備保養(yǎng)時間保養(yǎng)項目計算機與外設每季度一次（具體視用戶情況而定）1：操作系統(tǒng)的檢查，系統(tǒng)垃圾文件清理，釋放占用的磁盤空間2：操作系統(tǒng)的優(yōu)化與升級3：系統(tǒng)漏洞的掃描及修補4：防毒軟件的更新與檢查5：外設的常規(guī)保養(yǎng)，檢查耗材使用情況6：設備內(nèi)部的清潔保養(yǎng)，延長使用壽命 交換機每季度一次（具體視用戶情況而定）1：物理設備檢查2：性能檢測存儲器每季度一次（具體視用戶情況而定）1：運行情況(第一次巡檢時做詳細檢查，以后現(xiàn)場有改變時做記錄。) 2：環(huán)境信息記錄(第一次巡檢時做詳細檢查，以后現(xiàn)場有變化時再做記錄。) 3：設備物理檢查 4：操作系統(tǒng)檢查5：磁盤管理軟件檢查）6：主機硬件檢測）7：系統(tǒng)性能

8、檢測2.4、故障響應服務接到我方報障電話或傳真后立即響應答復?，F(xiàn)場服務：對電話或傳真以及無法遠程排除的故障，供方立即安排維護人員進行上門服務，在30分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場；查找故障原因、直至故障解決。人力不可抗拒因素（含地震、水災等自然災害，線路維護等人為因素）除外。2.5、設備日常維護要求（1）、電話及遠程維護服務：接到我方計算機維護中心報修故障，供方先做好報障登記工作，內(nèi)容包括報障單位、科室、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象等；雙方經(jīng)協(xié)商同意下對于一般使用上的小問題采取通過電話支持和遠程的方式來解決故障，對于電話遠程不能解決的故障，應立即安排維護技術人員上門現(xiàn)場維護。（2）、現(xiàn)場維護服務：接到客戶報修

9、故障，供方首先做好報障登記工作，內(nèi)容包括報障單位、科室、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象等；根據(jù)我方需求立即安排維護人員進行上門現(xiàn)場服務。對于在現(xiàn)場不能立即解決的問題，應以書面形式做好問題記錄后提交給計算機維護中心備案并積極尋求解決要求。（3）、服務回訪措施：供方需建立一套完整的服務回訪制度，維護人員在處理完客戶故障后在二個工作日內(nèi)對報障用戶進行回訪工作，確保其故障是否已經(jīng)完全處理完畢并了解后續(xù)使用情況，同時咨詢供方維護人員在整個服務過程中的技術水平及服務態(tài)度等相關表現(xiàn)。（4）、維護工作日志和工作月報：工作日志和月報作為維護工作中主要的組成部分供方需嚴格要求維護人員在每次維護工作完畢后認真記錄各項資

10、料，并按要求及時提交維護工作日志和工作月報。日志和月報中應有故障現(xiàn)象完整的分析及解決要求；現(xiàn)有設備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護情況的分析及建議等。（5）、計算機硬件維護時間承諾：我方計算機和外設在保修期內(nèi)的，硬件維修服務由相應品牌廠商提供，設備出現(xiàn)故障時供方當即填寫設備返修單同時協(xié)調(diào)聯(lián)系各廠商維修部門進行維修服務，設備維修完畢后供方第一時間負責設備投入使用；維修期間供方將提供備用設備來保證我方正常工作，備用設備投入使用承諾在三小時內(nèi)完成以確保正常運行。我方計算機和外設在保修期外，供方當即填寫設備返修單征得我方相關負責人核實同意后供方進行硬件維修服務，收取硬件成本費（供方提供優(yōu)質(zhì)正規(guī)廠商配件），維修時

11、間承諾一般在三個工作日內(nèi)修復，確?？蛻舴饺粘９ぷ黜樌\行；如遇特殊故障設備需要外送維修的，修復時間不超出五個工作日；更換下來的損件做好入庫登記工作，同時供方將承諾更換的維修配件提供三個月的保修服務。維修期間供方將提供備用設備來保證我方正常工作，備用設備投入使用承諾在三小時內(nèi)完成以確保正常運行。2.6、特別要求（1）、供方安排的常駐維護人員應遵守相關人事考勤制度，并遵守計算機系統(tǒng)管理相關條例。（2）、碰到計算機系統(tǒng)要重裝的，首先要與用戶溝通把一些系統(tǒng)重裝的注意事項告之并說明數(shù)據(jù)備份的重要性；做好相應的數(shù)據(jù)備份工作。原則上碰到能不用重裝系統(tǒng)可以解決故障問題的就盡量不要采取重裝系統(tǒng)，采用修復等方法來

12、解決故障。（3）、新機安裝或維修時，凡涉及要安裝操作系統(tǒng)的；要做到先在斷網(wǎng)的情況下打全系統(tǒng)補丁和安裝服務單位規(guī)定的防毒軟件之后進行聯(lián)網(wǎng)操作。平日要及時完善和升級系統(tǒng)補丁庫，同時防毒軟件病毒庫也要及時更新。（4）、我方在使用場所如有計算機、外設新增或調(diào)整以及網(wǎng)絡線路調(diào)整，供方將積極參與安裝調(diào)試并協(xié)助線路的調(diào)整，但所需布線材料由我方按照鶴山市醫(yī)院計算機類日常辦公設備維修服務價目表有償提供。（5）、更換配件相關問題承諾：故障設備需要更換配件時，須征得我方相關負責人核實同意并同時說明故障設備所需更換的配件及相應費用的情況下方可進行更換；相應維修配件應在二個工作日內(nèi)送達并完成修復，供方應提供客戶方認可的

13、品牌配件，做到提供優(yōu)質(zhì)全新的正規(guī)廠商合格配件。（6）、打印機免費維修，所需的維修配件在征得我方負責人同意后，有償更換。更換耗材與配件的費用按照鶴山市醫(yī)院計算機類辦公設備維修服務價目表采購價。2.7、保密要求供方有義務遵守我方的相關規(guī)章制度，對于相關保密信息將采取保密措施，確保其安全。在硬盤格式化、數(shù)據(jù)遷移前應提示使用人員做好數(shù)據(jù)備份工作。恪守商業(yè)道德，不瀏覽、不刺探、不盜用個人計算機中存儲的涉密資料和個人私密性信息。并嚴格遵守國家對于保密相關的法律法規(guī)。鶴山市人民醫(yī)院計算機日常辦公設備維修服務價目表 名稱項目名稱參考價格備注電腦配件主板（全新）400/380/350聯(lián)想，華碩，技嘉，（LGA1

14、150） 主板（全新）400戴爾 （LGA1150）主板維修（更換主配件）100華碩，微星，戴爾主板維修（更換主配件）100聯(lián)想主板電子5SONY主板換電容150聯(lián)想主板維修150普通維修更換電子元件電源180/150航嘉350W，長城350W電源180聯(lián)想原裝電源硬盤350/380西數(shù)，希捷 （1TB)硬盤450/480西數(shù)，希捷 （2TB)服務器硬盤750HP 652745-B21 653953-001 500G 7.2K SAS 2.5 G8服務器硬盤1350HP 2TB SATA 3G DP 7.2K 601778-001 P2000 裝系統(tǒng)50WIN7,WIN10,系統(tǒng)一般故障排除5

15、0簡單故障（例如：主板復位，吹塵,等）電源200戴爾原裝電源開關線10機箱電源開關線 內(nèi)存100/150/180金士頓，威剛 2G DDR2/4G DDR3/4G DDR4 顯卡GT710/1G550七彩虹，華碩，微星 網(wǎng)卡100TPLINK8139PCI打印卡80訊騰 PCI-E轉(zhuǎn)9針串口卡80科瑞帝復印機 上下輥250佳能2420 刮板150佳能2420/夏普208 間隙輪150佳能2420 定影輥250佳能2520主板750理光MP2014投影機燈泡750愛普生CB-945h燈泡(原裝) 燈泡450愛普生CB-945H燈泡（代用）主板（維修）350愛普生CB-945H主板（全新更換）12

16、00愛普生CB-945H電腦顯示器電源板130/180/280聯(lián)想，TCL,LG,夏普19寸/21寸/32寸主板150/250/350聯(lián)想，TCL,LG,夏普19寸/21寸/32寸高壓主板180/280/380聯(lián)想，TCL,LG,夏普19寸/21寸/32寸換VGA線（標準）50聯(lián)想換視頻線50聯(lián)想網(wǎng)絡設備 單模百兆光纖收發(fā)器 300NETLINK單模雙纖單模千兆光纖收發(fā)器400NETLINK單模雙纖多模百兆光纖收發(fā)器350NETLINK多模雙纖多模千兆光纖收發(fā)器500NETLINK多模雙纖千兆光纖收發(fā)模塊300接收模塊 TPLINK8口交換機150聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡設備 TPLINK5口交換機120聯(lián)網(wǎng)

17、網(wǎng)絡設備 網(wǎng)絡水晶頭RJ45安普150 一盒光纖跳線 LC-LC單模光纖跳線(3米)150 （一對兩條）打印機 USB接口主板250/350/380 HP1008 佳能2900 LQ300KII2 定影膜150佳能2900定影軸套150佳能2900 鼓芯60佳能2900 電源板250佳能2900 激光盒150佳能2900 定影組件200佳能2900，HP 1022搓紙器100佳能2900 打印機托紙板50佳能2900打印機離合器150佳能2900打印機出紙頂蓋120佳能2900打印機電源板250HP 1022 打印機定影膜250HP 400彩色鼓蕊，刮片130惠普彩色打印機HP 1215/PR

18、O400彩色硒鼓一般故障維修50惠普彩色打印機愛普生300k針頭400原裝愛普生590k針頭 600原裝（1600K3H通用）得實DS-300針頭450原裝主板（針機）150/250/280LQ300K/590K/1600K3H電源板（針機）250/300/400LQ300K/590K/1600K3H色驅(qū)換齒輪組（針機）150/180/250LQ300K/590K/1600K3H色驅(qū)輪手柄（針機） 50/ 80/100LQ300K/590K/1600K3H進紙皮帶（針機）120/150/230LQ300K/590K/1600K3H字車皮帶（針機）120/150/230LQ300K/590K/1600K3H 進紙棍（針機）150/180/250LQ300K/590K/1600K3H 換色驅(qū)齒輪軸套120/250/280LQ300K/590K/1600K3H 壓紙軸（針機）120 LQ1600K3H進紙搓紙輪架150佳能2780/7280噴墨清潔單元18