計(jì)算機(jī)類辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目要求

1、計(jì)算機(jī)類辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目要求1、日常服務(wù)范圍與內(nèi)容 服務(wù)范圍：辦公的當(dāng)前和合同期內(nèi)新購的計(jì)算機(jī)、UPS、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備及機(jī)房服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場日常維護(hù)、維修服務(wù)；并協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)中心人員對(duì)打印機(jī)耗材進(jìn)行分發(fā)管理，局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)配置及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)維修。 服務(wù)內(nèi)容：計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作范圍如下:計(jì)算機(jī)及外設(shè)的安裝與維護(hù)維修、服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備的硬件保養(yǎng)、除塵，計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝、備份，常用軟件的安裝、病毒的查殺，定期（每周一次）提供打印機(jī)巡檢、加粉、換墨盒和維護(hù)保養(yǎng)等上門服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的排除、UPS、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、投影儀的故障解決

2、、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)配線間的線路和設(shè)備端口的維護(hù)。2、維護(hù)服務(wù)要求2.1維護(hù)服務(wù)規(guī)范2.1.1、服務(wù)技術(shù)人員安排為了保證我院的計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備能正常穩(wěn)定的運(yùn)行，并能及時(shí)得到良好的維護(hù)服務(wù)；供方要提供1人常駐我院；我院負(fù)責(zé)提供日常維修場所，用于開展維修維護(hù)工作。服務(wù)技術(shù)人員必須聽從我院計(jì)算機(jī)維護(hù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作安排，及時(shí)認(rèn)真完成。2.1.2、服務(wù)技術(shù)人員協(xié)調(diào)服務(wù)技術(shù)人員之間要求做到相互聯(lián)系、配合、協(xié)調(diào)完成維護(hù)工作；當(dāng)天的工作及時(shí)完成不得無故拖延，工作期間不隨意停關(guān)通訊設(shè)備。2.1.3、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)細(xì)則（1）、接到科室故障報(bào)修及時(shí)做好登記工作包括用戶名稱、聯(lián)系電話、科室、報(bào)修時(shí)間、故障現(xiàn)象等等，現(xiàn)場服務(wù)

3、時(shí)首先整理檢查日常攜帶的維護(hù)工具、系統(tǒng)軟件工具和計(jì)算機(jī)維護(hù)信息反饋表；及時(shí)聯(lián)系報(bào)障用戶確定上門服務(wù)時(shí)間，聯(lián)系和維護(hù)時(shí)要注意禮貌用語。（2）、維護(hù)服務(wù)過程中服務(wù)技術(shù)人員要做到維修動(dòng)作干凈利落，配件與維修工具等物品注意輕拿輕放，擺放物品要有序。碰到復(fù)雜問題，首先整理維修思路，首先從使用人員了解故障起因，再著手解決故障。（3）、規(guī)范計(jì)算機(jī)維護(hù)信息登記表的填寫，在維護(hù)完成后正確填寫登記表上的各項(xiàng)內(nèi)容，詳細(xì)記錄解決方法，并讓用戶確認(rèn)簽字，才視為完成維護(hù)工作。（4）、在維修過程中要更換配件的，須經(jīng)服務(wù)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)同意并在維修登記表上簽名后方可進(jìn)行維修更換。（5）、新機(jī)安裝要嚴(yán)格做好基本信息的登記工作

4、，換下的舊機(jī)及時(shí)送回倉庫辦理手續(xù)。（6）、定期的巡檢工作要認(rèn)真開展，內(nèi)容包括認(rèn)真核對(duì)機(jī)器設(shè)備、運(yùn)行情況、病毒檢查反饋等，并填好巡查記錄。（7）、與用戶交談時(shí)，嚴(yán)禁使用不文明語言，應(yīng)積極協(xié)助客戶解決問題，嚴(yán)禁推卸責(zé)任，說“我不清楚，不知道” 等。（8）、服務(wù)技術(shù)人員遇到不能解決的技術(shù)難題，要本著誠實(shí)的態(tài)度，實(shí)事求是地告知用戶，同時(shí)積極聯(lián)系相應(yīng)部門尋求解決方案。（9）、服務(wù)技術(shù)人員每次將故障問題解決后需向用戶說明其機(jī)器設(shè)備的故障現(xiàn)象；讓用戶做到心中有數(shù)，了解問題起因，并告訴用戶如何避免類似同樣的故障出現(xiàn)。2.2、應(yīng)急故障排除服務(wù)要求（1）、節(jié)假日服務(wù)保障：在節(jié)假日期間應(yīng)啟用節(jié)假日服務(wù)保障機(jī)制，提供

5、值班人員聯(lián)系電話和應(yīng)急電話，在電話及遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下在30分鐘內(nèi)安排相應(yīng)值班技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理故障直至修復(fù)。（2）、服務(wù)人員應(yīng)急保障：我方在遇到大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備升級(jí)安裝調(diào)試、病毒入侵或在常駐維護(hù)人員處理故障滯后時(shí)，供方將增派相應(yīng)技術(shù)人員來配合我方進(jìn)行應(yīng)急故障處理，具體需求視我方安排供方作出相應(yīng)調(diào)整；同時(shí)嚴(yán)格按照客戶方要求進(jìn)行工作，限時(shí)保質(zhì)保量完成，不得影響客戶方的正常工作使用。（3）、設(shè)備應(yīng)急保障：供方提供備機(jī)支持，備件有計(jì)算機(jī)整機(jī)1套、打印機(jī)1臺(tái)、其他相應(yīng)電腦配件一批。如遇到我方重要部門的計(jì)算機(jī)及外設(shè)損壞一時(shí)難于修復(fù)時(shí)，供方將啟用備用設(shè)備應(yīng)急，以確保我方能夠正常工作。2.3

6、、設(shè)備定期保養(yǎng)要求定期走訪保養(yǎng)服務(wù)作為日常維護(hù)的重要補(bǔ)充，供方需安排多名經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)人員做定期（一次/每季度）保養(yǎng)工作以確?？蛻舴降挠?jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。定期走訪保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)硬件的性能檢測與維修、機(jī)房服務(wù)存儲(chǔ)器的硬件性能檢測，除塵、計(jì)算機(jī)內(nèi)部部件的除塵和散熱系統(tǒng)風(fēng)扇的檢查及更換、打印機(jī)、傳真機(jī)等外設(shè)的清潔清理，耗材及易損件的檢查或更換、打印機(jī)、傳真機(jī)設(shè)備內(nèi)部的紙屑和廢粉的檢查及清理、鍵盤、鼠標(biāo)等日常輸入設(shè)備的清潔保養(yǎng)、硬盤存儲(chǔ)空間的優(yōu)化整理、設(shè)備使用安全、規(guī)范化整理包括電源線路及電源插頭的檢查，計(jì)算機(jī)連接線及網(wǎng)絡(luò)連接線的整理。并及時(shí)填寫保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告呈報(bào)給我方相關(guān)負(fù)責(zé)人，具體如下

7、：保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)算機(jī)與外設(shè)每季度一次（具體視用戶情況而定）1：操作系統(tǒng)的檢查，系統(tǒng)垃圾文件清理，釋放占用的磁盤空間2：操作系統(tǒng)的優(yōu)化與升級(jí)3：系統(tǒng)漏洞的掃描及修補(bǔ)4：防毒軟件的更新與檢查5：外設(shè)的常規(guī)保養(yǎng)，檢查耗材使用情況6：設(shè)備內(nèi)部的清潔保養(yǎng)，延長使用壽命 交換機(jī)每季度一次（具體視用戶情況而定）1：物理設(shè)備檢查2：性能檢測存儲(chǔ)器每季度一次（具體視用戶情況而定）1：運(yùn)行情況(第一次巡檢時(shí)做詳細(xì)檢查，以后現(xiàn)場有改變時(shí)做記錄。) 2：環(huán)境信息記錄(第一次巡檢時(shí)做詳細(xì)檢查，以后現(xiàn)場有變化時(shí)再做記錄。) 3：設(shè)備物理檢查 4：操作系統(tǒng)檢查5：磁盤管理軟件檢查）6：主機(jī)硬件檢測）7：系統(tǒng)性能

8、檢測2.4、故障響應(yīng)服務(wù)接到我方報(bào)障電話或傳真后立即響應(yīng)答復(fù)?，F(xiàn)場服務(wù)：對(duì)電話或傳真以及無法遠(yuǎn)程排除的故障，供方立即安排維護(hù)人員進(jìn)行上門服務(wù)，在30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；查找故障原因、直至故障解決。人力不可抗拒因素（含地震、水災(zāi)等自然災(zāi)害，線路維護(hù)等人為因素）除外。2.5、設(shè)備日常維護(hù)要求（1）、電話及遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：接到我方計(jì)算機(jī)維護(hù)中心報(bào)修故障，供方先做好報(bào)障登記工作，內(nèi)容包括報(bào)障單位、科室、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象等；雙方經(jīng)協(xié)商同意下對(duì)于一般使用上的小問題采取通過電話支持和遠(yuǎn)程的方式來解決故障，對(duì)于電話遠(yuǎn)程不能解決的故障，應(yīng)立即安排維護(hù)技術(shù)人員上門現(xiàn)場維護(hù)。（2）、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：接到客戶報(bào)修

9、故障，供方首先做好報(bào)障登記工作，內(nèi)容包括報(bào)障單位、科室、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象等；根據(jù)我方需求立即安排維護(hù)人員進(jìn)行上門現(xiàn)場服務(wù)。對(duì)于在現(xiàn)場不能立即解決的問題，應(yīng)以書面形式做好問題記錄后提交給計(jì)算機(jī)維護(hù)中心備案并積極尋求解決要求。（3）、服務(wù)回訪措施：供方需建立一套完整的服務(wù)回訪制度，維護(hù)人員在處理完客戶故障后在二個(gè)工作日內(nèi)對(duì)報(bào)障用戶進(jìn)行回訪工作，確保其故障是否已經(jīng)完全處理完畢并了解后續(xù)使用情況，同時(shí)咨詢供方維護(hù)人員在整個(gè)服務(wù)過程中的技術(shù)水平及服務(wù)態(tài)度等相關(guān)表現(xiàn)。（4）、維護(hù)工作日志和工作月報(bào)：工作日志和月報(bào)作為維護(hù)工作中主要的組成部分供方需嚴(yán)格要求維護(hù)人員在每次維護(hù)工作完畢后認(rèn)真記錄各項(xiàng)資

10、料，并按要求及時(shí)提交維護(hù)工作日志和工作月報(bào)。日志和月報(bào)中應(yīng)有故障現(xiàn)象完整的分析及解決要求；現(xiàn)有設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)情況的分析及建議等。（5）、計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)時(shí)間承諾：我方計(jì)算機(jī)和外設(shè)在保修期內(nèi)的，硬件維修服務(wù)由相應(yīng)品牌廠商提供，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)供方當(dāng)即填寫設(shè)備返修單同時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系各廠商維修部門進(jìn)行維修服務(wù)，設(shè)備維修完畢后供方第一時(shí)間負(fù)責(zé)設(shè)備投入使用；維修期間供方將提供備用設(shè)備來保證我方正常工作，備用設(shè)備投入使用承諾在三小時(shí)內(nèi)完成以確保正常運(yùn)行。我方計(jì)算機(jī)和外設(shè)在保修期外，供方當(dāng)即填寫設(shè)備返修單征得我方相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)同意后供方進(jìn)行硬件維修服務(wù)，收取硬件成本費(fèi)（供方提供優(yōu)質(zhì)正規(guī)廠商配件），維修時(shí)

11、間承諾一般在三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，確?？蛻舴饺粘９ぷ黜樌\(yùn)行；如遇特殊故障設(shè)備需要外送維修的，修復(fù)時(shí)間不超出五個(gè)工作日；更換下來的損件做好入庫登記工作，同時(shí)供方將承諾更換的維修配件提供三個(gè)月的保修服務(wù)。維修期間供方將提供備用設(shè)備來保證我方正常工作，備用設(shè)備投入使用承諾在三小時(shí)內(nèi)完成以確保正常運(yùn)行。2.6、特別要求（1）、供方安排的常駐維護(hù)人員應(yīng)遵守相關(guān)人事考勤制度，并遵守計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理相關(guān)條例。（2）、碰到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要重裝的，首先要與用戶溝通把一些系統(tǒng)重裝的注意事項(xiàng)告之并說明數(shù)據(jù)備份的重要性；做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份工作。原則上碰到能不用重裝系統(tǒng)可以解決故障問題的就盡量不要采取重裝系統(tǒng)，采用修復(fù)等方法來

12、解決故障。（3）、新機(jī)安裝或維修時(shí)，凡涉及要安裝操作系統(tǒng)的；要做到先在斷網(wǎng)的情況下打全系統(tǒng)補(bǔ)丁和安裝服務(wù)單位規(guī)定的防毒軟件之后進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)操作。平日要及時(shí)完善和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁庫，同時(shí)防毒軟件病毒庫也要及時(shí)更新。（4）、我方在使用場所如有計(jì)算機(jī)、外設(shè)新增或調(diào)整以及網(wǎng)絡(luò)線路調(diào)整，供方將積極參與安裝調(diào)試并協(xié)助線路的調(diào)整，但所需布線材料由我方按照鶴山市醫(yī)院計(jì)算機(jī)類日常辦公設(shè)備維修服務(wù)價(jià)目表有償提供。（5）、更換配件相關(guān)問題承諾：故障設(shè)備需要更換配件時(shí)，須征得我方相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)同意并同時(shí)說明故障設(shè)備所需更換的配件及相應(yīng)費(fèi)用的情況下方可進(jìn)行更換；相應(yīng)維修配件應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)并完成修復(fù)，供方應(yīng)提供客戶方認(rèn)可的

13、品牌配件，做到提供優(yōu)質(zhì)全新的正規(guī)廠商合格配件。（6）、打印機(jī)免費(fèi)維修，所需的維修配件在征得我方負(fù)責(zé)人同意后，有償更換。更換耗材與配件的費(fèi)用按照鶴山市醫(yī)院計(jì)算機(jī)類辦公設(shè)備維修服務(wù)價(jià)目表采購價(jià)。2.7、保密要求供方有義務(wù)遵守我方的相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于相關(guān)保密信息將采取保密措施，確保其安全。在硬盤格式化、數(shù)據(jù)遷移前應(yīng)提示使用人員做好數(shù)據(jù)備份工作。恪守商業(yè)道德，不瀏覽、不刺探、不盜用個(gè)人計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的涉密資料和個(gè)人私密性信息。并嚴(yán)格遵守國家對(duì)于保密相關(guān)的法律法規(guī)。鶴山市人民醫(yī)院計(jì)算機(jī)日常辦公設(shè)備維修服務(wù)價(jià)目表 名稱項(xiàng)目名稱參考價(jià)格備注電腦配件主板（全新）400/380/350聯(lián)想，華碩，技嘉，（LGA1

14、150） 主板（全新）400戴爾 （LGA1150）主板維修（更換主配件）100華碩，微星，戴爾主板維修（更換主配件）100聯(lián)想主板電子5SONY主板換電容150聯(lián)想主板維修150普通維修更換電子元件電源180/150航嘉350W，長城350W電源180聯(lián)想原裝電源硬盤350/380西數(shù)，希捷 （1TB)硬盤450/480西數(shù)，希捷 （2TB)服務(wù)器硬盤750HP 652745-B21 653953-001 500G 7.2K SAS 2.5 G8服務(wù)器硬盤1350HP 2TB SATA 3G DP 7.2K 601778-001 P2000 裝系統(tǒng)50WIN7,WIN10,系統(tǒng)一般故障排除5

15、0簡單故障（例如：主板復(fù)位，吹塵,等）電源200戴爾原裝電源開關(guān)線10機(jī)箱電源開關(guān)線 內(nèi)存100/150/180金士頓，威剛 2G DDR2/4G DDR3/4G DDR4 顯卡GT710/1G550七彩虹，華碩，微星 網(wǎng)卡100TPLINK8139PCI打印卡80訊騰 PCI-E轉(zhuǎn)9針串口卡80科瑞帝復(fù)印機(jī) 上下輥250佳能2420 刮板150佳能2420/夏普208 間隙輪150佳能2420 定影輥250佳能2520主板750理光MP2014投影機(jī)燈泡750愛普生CB-945h燈泡(原裝) 燈泡450愛普生CB-945H燈泡（代用）主板（維修）350愛普生CB-945H主板（全新更換）12

16、00愛普生CB-945H電腦顯示器電源板130/180/280聯(lián)想，TCL,LG,夏普19寸/21寸/32寸主板150/250/350聯(lián)想，TCL,LG,夏普19寸/21寸/32寸高壓主板180/280/380聯(lián)想，TCL,LG,夏普19寸/21寸/32寸換VGA線（標(biāo)準(zhǔn)）50聯(lián)想換視頻線50聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 單模百兆光纖收發(fā)器 300NETLINK單模雙纖單模千兆光纖收發(fā)器400NETLINK單模雙纖多模百兆光纖收發(fā)器350NETLINK多模雙纖多模千兆光纖收發(fā)器500NETLINK多模雙纖千兆光纖收發(fā)模塊300接收模塊 TPLINK8口交換機(jī)150聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 TPLINK5口交換機(jī)120聯(lián)網(wǎng)

17、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)水晶頭RJ45安普150 一盒光纖跳線 LC-LC單模光纖跳線(3米)150 （一對(duì)兩條）打印機(jī) USB接口主板250/350/380 HP1008 佳能2900 LQ300KII2 定影膜150佳能2900定影軸套150佳能2900 鼓芯60佳能2900 電源板250佳能2900 激光盒150佳能2900 定影組件200佳能2900，HP 1022搓紙器100佳能2900 打印機(jī)托紙板50佳能2900打印機(jī)離合器150佳能2900打印機(jī)出紙頂蓋120佳能2900打印機(jī)電源板250HP 1022 打印機(jī)定影膜250HP 400彩色鼓蕊，刮片130惠普彩色打印機(jī)HP 1215/PR

18、O400彩色硒鼓一般故障維修50惠普彩色打印機(jī)愛普生300k針頭400原裝愛普生590k針頭 600原裝（1600K3H通用）得實(shí)DS-300針頭450原裝主板（針機(jī)）150/250/280LQ300K/590K/1600K3H電源板（針機(jī)）250/300/400LQ300K/590K/1600K3H色驅(qū)換齒輪組（針機(jī)）150/180/250LQ300K/590K/1600K3H色驅(qū)輪手柄（針機(jī)） 50/ 80/100LQ300K/590K/1600K3H進(jìn)紙皮帶（針機(jī)）120/150/230LQ300K/590K/1600K3H字車皮帶（針機(jī)）120/150/230LQ300K/590K/1600K3H 進(jìn)紙棍（針機(jī)）150/180/250LQ300K/590K/1600K3H 換色驅(qū)齒輪軸套120/250/280LQ300K/590K/1600K3H 壓紙軸（針機(jī)）120 LQ1600K3H進(jìn)紙搓紙輪架150佳能2780/7280噴墨清潔單元18