2012-2013第一學(xué)期《商務(wù)禮儀與溝通》試卷B(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院20122013學(xué)年第一學(xué)期試卷課程名稱 商務(wù)禮儀與溝通試卷類別B考試形式閉卷試卷總分100分考試時間 90 分鐘適用層次 高職命題教師王慕卓適用年級/專業(yè)/班級11房地產(chǎn)經(jīng)營管理班 班級： 學(xué)號： 姓名： 題號一二三四總分評卷人復(fù)核人得分得分填空題（本題共5小題，每小題2分，共10分）1.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是（ ）。2.男士三寶是指公文包、（ ）和（ ）。3.辯論的參與人員有主席、（ ）和（ ）。4.握手應(yīng)該用（ ）手。5.行走

2、的最佳姿勢是（ ）。得分二、單選題（本題共10小題，每小題2分，共20分）1.關(guān)于西餐餐具的使用,下面哪項(xiàng)做法是錯誤的（ ） A一般情況下，左手持刀，右手持叉。 B 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。 D取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。 2.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（ ）A以對方為中心原則 B以相互溝通為原則 C以互相尊重為原則 D以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則3.在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是 （ ）A近距離時，看對方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。 B和人交談時，應(yīng)從下面注視對方 C注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的 1/32/3 為

3、 宜 D握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。4.使用手機(jī)的不正確做法是：（ ） A女士將掛在脖子上 B在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中 D不適合傳遞重要商業(yè)信息的 5.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： （ ）A對方先掛 B自己先掛 C地位高者先掛電話 D以上都不對6.下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？ （ ） A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話 C 名片上不印制兩個以上的頭銜 D 名片上不準(zhǔn)印名言警句 7.呈遞名片時，下面哪項(xiàng)做法是不正確的( ) A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個上角 C 右手拿著名片上角

4、D 左手拿著名片上角8.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰( )A 下級 晚輩 主人 B 上級 長輩 嘉賓 C 上級 晚 輩 嘉賓 D 下級 晚輩 主人9.傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是( ) A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上10.規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏， 兩腳夾角成（ ）度左右。 A 60 B 45 C 90 D 30 得分三、判斷題（本題共10小題,每小題2分，共20分）（ ）1.在西餐宴會中，餐前服務(wù)員不應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（ ）2.在中餐宴會中，你取不著菜時，不可站起來取。（ ）3.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客右邊

5、斟倒。（ ）4.在西餐宴會中，餐具一般都從右邊撤下。（ ）5.吃自助餐可隨便取食物，吃不完不可剩下來。（ ）6.與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ ）7.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（ ）8.握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（ ）9.宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（ ）10.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。得分四、簡答題（本題共4小題，每小題5分，共20分）1.合同簽字的要點(diǎn)有哪些？2.辯論語言的特點(diǎn)有哪些？3.辯題的類型有哪些？4.在商務(wù)談判中，要運(yùn)用好讓步策略，必須服從哪些原則？得分五、案例分析（本題共2小題，每小

6、題15分，共30分）1.A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.請運(yùn)用禮儀知識分析A君失敗的原因。2.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向公司購買這批辦公用具。這天，公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從