燃氣行業(yè)專用瓶管理系統(tǒng)解決方案

1、一、概述目前，XX市燃氣公司瓶裝氣管理經(jīng)過十幾年摸索，特別是在計算機系統(tǒng)的運作過程中，積累了相當經(jīng)驗。因此，此次計算機系統(tǒng)方案的實施中，將參考目前的業(yè)務(wù)運作，并根據(jù)興順燃氣公司的內(nèi)部管理及市場需求,在實施過程中,加以改進完善。XX市燃氣專用瓶計算機管理現(xiàn)成為一套類似ERP的管理系統(tǒng)，作為一項實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率信息化管理與決策系統(tǒng)，它涉及公司的財務(wù)管理、呼叫中心、客戶管理（預約管理）、網(wǎng)點營業(yè)部管理、人力資源（及相關(guān)員工工資）、鋼瓶管理、倉儲管理、采購、后勤、辦公自動化和市場營銷等各個方面。二、需求根據(jù)目前XX燃氣公司的實際需求，重點對公司的呼叫中心、客戶管理（預約管理）、網(wǎng)點營業(yè)部管理進行建設(shè)

2、。三、系統(tǒng)運作及業(yè)務(wù)流程圖，見圖1.四、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，類似XX市燃氣，見圖2.用戶信息，進行錄出/部的送氣款項售氣間段進行取單各營業(yè)訴信息核對下單業(yè)務(wù)室氣瓶數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)庫的計算機系統(tǒng)運作及業(yè)務(wù)流程圖客戶電話預約/投訴公司管理層對公司各環(huán)節(jié)的運反饋投作作出調(diào)整決策。呼叫中心綜合查詢查詢、錄入對預約單進行調(diào)度室客戶資料。適當?shù)恼{(diào)度備份、調(diào)整、優(yōu)化，電腦記錄客戶的入戶、修改、投訴資料。硬件的維護維修。服務(wù)器電腦部每天晚上上傳當天送氣應(yīng)用程序的開發(fā)資料，以供財務(wù)收款核對核對查詢各商業(yè)記各營業(yè)部的送零每天分8個時各營業(yè)部業(yè)務(wù)跟蹤。入倉并收瓶數(shù)款、工資、福7錄入員工檔案及相關(guān)信息、基利的發(fā)本工資、考

3、勤、福利的制定專用瓶倉庫放財務(wù)部人力資源部圖1五、硬件系統(tǒng)1、系統(tǒng)服務(wù)器目前選用IBM3550處理器，用以提升服務(wù)器的吞吐能力、日后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展再購一備份服務(wù)器。服務(wù)器為主控服務(wù)器，采用雙處理速度和保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，2、SSLVPN路由器及防火嗇，采用聯(lián)想路由器的訪問服務(wù)器。3、營業(yè)部考慮到成本等因素，建議使用/神數(shù)1800,作協(xié)議轉(zhuǎn)換和ADSL連接，服務(wù)器端使用10M光纖連接。4、備份設(shè)備采用DVD刻錄機,其使用方便、壽命長、易擦寫。六、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則1、安全性安全性包括4個層面網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全。在網(wǎng)絡(luò)安全上分廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)等，可通過采用SSLVPN、防火墻和Vlan

4、、數(shù)據(jù)加密、用戶與口令驗證等技術(shù)。2、可靠性使各職能部門及各經(jīng)業(yè)部的業(yè)務(wù)正常開展，高可靠性和具有較強的容錯能力，是設(shè)計的基本要求。網(wǎng)絡(luò)可靠性主要考慮網(wǎng)絡(luò)線路的冗余備份、負載均衡、設(shè)備的高可靠性配置等因素。3、開放性采用符合國際和國內(nèi)工業(yè)標準的協(xié)議和接口，實現(xiàn)與其他網(wǎng)絡(luò)和信息資源的互連互通。如可提供數(shù)據(jù)接口給財務(wù)系統(tǒng)。4、可管理性采用符合國際標準的網(wǎng)管系統(tǒng)，對設(shè)備、性能、配置、資源、客戶資料、收費結(jié)算應(yīng)用等進行管理。1、2、3、七、軟件系統(tǒng)的特點：1、涉及管理軟件系統(tǒng)是典型的Client/Server結(jié)構(gòu)。2、系統(tǒng)開放性好，易擴展移植，易維護，網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定，通信功能強大。3、系統(tǒng)安全性高，以保證

5、數(shù)據(jù)安全可靠。4、采用圖形界面（GUI）,易學易用。5、與其他軟件有標準的、開放的數(shù)據(jù)交換接口。6、可實時/分時，可靜態(tài)/動態(tài)地查詢各種信息。八、呼叫中心的語音系統(tǒng)。整個系統(tǒng)主要由CTI服務(wù)器（語音處理服務(wù)器）構(gòu)成，充分利用現(xiàn)代的計算機與通信技術(shù)，使人機一體化、更加人性化,其最大的特點是根據(jù)客戶來電能自動識別客戶，不需要預約員重重復復地詢問客戶送氣的具體資料。CTI服務(wù)器方便地實現(xiàn)了呼叫排隊：外線呼入時，將呼叫自動分配到空閑座席；座席全忙時，將呼叫進行排隊，待座席空閑時，自動轉(zhuǎn)接。自動語音提示：外線呼入時，自動播放提示語音您好，歡迎致電X公司,正在為您轉(zhuǎn)接，請稍候”，座席臺全忙時，放提示音服務(wù)

6、臺正忙，請稍候。坐席服務(wù)：外線撥入系統(tǒng)后，如果選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)將來話與臺內(nèi)座席接通。4、5、6、7、8、9、通話錄音：可以對通話進行實時錄音，以便保存，分析和供查詢用。實時記錄業(yè)務(wù)受理的全部錄音過程；系統(tǒng)采用硬盤保存錄音記錄；回放錄音：通過播放電腦記錄下的語音文件，可供管理人員分析和查詢用，同時可分時監(jiān)督接線員的工作態(tài)度，為管理人員提供了電話日志、數(shù)據(jù)分析、通話錄音等CTI功能。主叫號碼識別：自動識別與顯示來話的電話號碼?？伸`活開設(shè)座位，來電忙時，可開多個座席，來電少時，可減少席。夜晚下班，系統(tǒng)可自動啟用無人值守系統(tǒng)，系統(tǒng)會提示客戶公司的營業(yè)時間或提示客戶留言。根據(jù)客戶來電(注：可根據(jù)客戶的

7、多個電話包括手機、辦公電話、家庭電話)，自動搜索來電客戶的客戶資料及客戶以往的業(yè)務(wù)資料顯示在各座席電腦屏幕上。九、前期準備工作1、選址：確定呼叫中心的位置，進行簡單裝修、規(guī)劃擺設(shè)、網(wǎng)絡(luò)布線、電源配置、電話線及光纖報裝布線；2、專用瓶區(qū)域劃分：以送氣營業(yè)部為圓心，把順德分成不同的區(qū)域；3、人員招聘與培訓：應(yīng)提前一個月左右招聘人員并進行培訓，考核合格后上崗。4、專用瓶的各項相關(guān)事項：如專用瓶的規(guī)格描述、送氣時間段的劃分、營業(yè)部送氣憑證格式、電腦單的制作、相關(guān)報表等；十、公司所需軟件系統(tǒng)構(gòu)成及報價名稱呼叫中心軟件客戶與預約管理營業(yè)網(wǎng)店管理散瓶零售管理鋼瓶管理功能電話交換、語音系備注電話實時錄音、放統(tǒng)

8、客戶資料與預約送氣管理營業(yè)網(wǎng)店送氣打單、回單管理散裝瓶零售管理鋼瓶身份管理及流向管理音等日報等軟件報價：15萬，優(yōu)惠價：12萬十二、硬件及報價名稱配置電話語音服務(wù)16線8座席含硬盤錄音器IBMX3440服雙核64位Cpu1.86G/1GB數(shù)量11單價4800022500小計4800022500務(wù)器內(nèi)存/2*120HDDVPN網(wǎng)絡(luò)防火DCS1800支持C/S結(jié)構(gòu)墻機柜VPN數(shù)據(jù)傳輸18M（鍵盤及轉(zhuǎn)換器）1260026003COM交換機話務(wù)耳機山特UPSIBMA55臺式機24口2K*2HCpu3.6g/512M/80ghd/dvd/15110161800360120004800180036001250026800LCDEPSON打印300K22000機合計40000159800十三、總報價(軟件+硬件)=12萬+