卓越班組管理ppt課件

1、課程大綱標(biāo)桿管理透析 1234郵政支局標(biāo)桿管理的步驟和方法標(biāo)桿思想與郵政支局管理郵政支局標(biāo)桿文化建立您以為什么是管理？ 閱歷共享就是貓吃魚、狗吃肉、奧特曼打怪獸？就是方案、組織、協(xié)調(diào)、控制？就是決策 ？他的支局出現(xiàn)過這種情形么？管理理念的變化1老子：“執(zhí)古之道，以御今之有。 2泰羅：“確切知道要他人去干什么，并留意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。3德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。標(biāo)桿管理透析 1標(biāo)桿管理釋源 弟兄們，我不是以為本人曾經(jīng)得著了，我只需一件事，就是忘記背后，努力面前的，向著標(biāo)桿直跑，要得神在基督里從上面召我來得的恩賜。 -腓利比書3:1314節(jié) 第

2、一部分：標(biāo)桿管理透析 Brethren, I count not myself to have apprehended: but this one thing I do, forgetting those things which are behind, and reaching forth unto those things which are before, I press toward the mark for the prize of the high calling of God in Christ Jesus. -Philippians 3:13-14 標(biāo)桿管理的概念：不斷尋覓和研

3、討一流公司的最正確 實際，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)展比較、分析、判別，從而使本人企業(yè)得到不斷改良，使自身進(jìn)入發(fā)明優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。 標(biāo)桿思想關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)方式，追求目的、流程、本錢、方案、信息、技術(shù)、知識、績效的精益。一種發(fā)明管理模板的工具標(biāo)桿管理-21世紀(jì)三大管理工具之首標(biāo)：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績規(guī)范桿：參照物第一部分：標(biāo)桿管理透析Benchmarking 經(jīng)過一系列的任務(wù)實現(xiàn)向標(biāo)桿靠攏勞動紀(jì)律容止規(guī)范業(yè)務(wù)程度效力程度本身的情況標(biāo)桿的情況本身情況標(biāo)桿情況方案執(zhí)行檢查修正籠統(tǒng)要素差距圖 第一部分：標(biāo)桿管理透析標(biāo)桿魔方創(chuàng)標(biāo)對標(biāo) 達(dá)標(biāo) 標(biāo)桿管理立標(biāo)第一部分：標(biāo)

4、桿管理透析標(biāo)桿管理“天龍八步第一部分：標(biāo)桿管理透析同樣的人，之前為什么做不到？ 內(nèi)部對標(biāo) 流程對標(biāo) 功能對標(biāo) 競爭性對標(biāo)案例：圣胡安和費城的“交番標(biāo)桿管理實際的類型與實施效果第一部分：標(biāo)桿管理透析速度淺笑安撫標(biāo)桿管理實際的類型與實施效果-美孚石油公司第一部分：標(biāo)桿管理透析您所在的支局有標(biāo)桿么？ 閱歷共享標(biāo)桿是本支局的員工標(biāo)桿是郵政企業(yè)的其他支局標(biāo)桿是其他企業(yè)100% 規(guī)范90% 效果從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變開展的必需規(guī)那么認(rèn)識和制度約束個人才干的缺乏由閱歷型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變 郵政支局管理提升的要務(wù)是將目的轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量規(guī)范與體系。2標(biāo)桿思想與郵政支

5、局管理郵政支局管理才干提升需求處理的問題郵政支局標(biāo)桿管理金字塔對本支局進(jìn)展了解定位，運(yùn)用標(biāo)桿管理樹立本支局的學(xué)習(xí)目的，完成立標(biāo)過程 經(jīng)過不懈努力對標(biāo)改造，實現(xiàn)郵政支局管理任務(wù)的改善經(jīng)過一系列的標(biāo)桿管理過程實現(xiàn)郵政支局的管理提升改善 改造提升郵政支局績效和競爭力學(xué)習(xí) 了解支局定位設(shè)定目的第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理為什么他人好的方法我們做不好？ 和什么學(xué)習(xí)？和誰對標(biāo)？ 哪些工程需求想標(biāo)桿學(xué)習(xí)？思索本身支局有哪些方面需求改善？客戶只是等式的一邊，等式的另一邊是利潤增長。堅持利潤增長曾經(jīng)變得越來越來越難。他必需總是要想象下一步做什么。ABB 巴尼維克標(biāo)桿管理的目的選擇第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局

6、管理具有時效性詳細(xì)可丈量可行現(xiàn)實郵政支局標(biāo)桿管理目的的特征 什么才是好的目的呢？第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理郵政行業(yè)內(nèi)外杰出的標(biāo)桿企業(yè)GE 第一次就把事情做對GE 每個人都應(yīng)成為6個西格瑪?shù)寞傋臃▏穗姾?OEC 、SBU 創(chuàng)新、速度OEC: 做對、做到位的根底和保證豐田 TPS、 JIT、“一個流沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊UPS與聯(lián)邦快遞 處理方案最大程度地提高公司效率、降低本錢并添加貨件可見性。聯(lián)邦快遞的快件處置中心，處置包裹和信息的人員比例是1比5. 有科學(xué)的標(biāo)桿才可以做到科學(xué)的管理第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理規(guī)范化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿基準(zhǔn)合理易實施全面成體

7、系科學(xué)可量化做細(xì)做強(qiáng)做高效一切管理工具的融會貫穿從無序到有序才是高效管理各類管理工具實施條件標(biāo)桿規(guī)范關(guān)鍵目的分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評價系統(tǒng) 必需有 三個 組成部分沒有科學(xué)的標(biāo)桿哪有勝利的郵政支局標(biāo)桿管理？我們?nèi)绾螌ひ捯?guī)范？斷定規(guī)范能否科學(xué)？第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理競爭性對標(biāo)排隊叫號系統(tǒng)售前咨詢效力質(zhì)量單位本錢客戶細(xì)分信息技術(shù)公共關(guān)系市場分額客戶稱心度效力周期時間過去目前未來低績效高負(fù)差距正差距競爭對手該工程本標(biāo)桿工程核心競爭力ABCD新產(chǎn)品開發(fā)項目利潤率物流成本投入產(chǎn)出比客戶投訴率正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最正確無差距對標(biāo)重點模塊選擇第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理標(biāo)桿企業(yè)模擬與學(xué)習(xí)自創(chuàng)向員

8、工顯示學(xué)習(xí)對象已獲得的成就，能鼓勵朝著目的努力。對外對內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎樣做的，就找到了改革的途徑；模范人物怎樣做的？模范團(tuán)隊怎樣做的？我們?yōu)槭裁礇]做到？。他們的關(guān)鍵勝利要素是什么？發(fā)現(xiàn)模擬調(diào)整創(chuàng)新韓國三星效力規(guī)范化建立誰最好？誰的新舉措最順應(yīng)市場？誰的后援效力程度最高？。淺層次的方法模擬與深層次的關(guān)鍵要素分析 第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理“山寨精神突 破模 仿開展方案的分類革 命細(xì)節(jié)完善通常是每年的本錢、周期時間和效力過失率降低5%-15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。運(yùn)用這種模仿手段，普通能降低20%-40%的本錢、周期時間和錯誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢方法，全新的體系，普通能降低30%-

9、60%的本錢周期時間和錯誤率。舊的法那么被丟棄，改動機(jī)制和組織文化。將帶來本錢、周期時間和錯誤率降低60%-90%的效果。郵政支局標(biāo)桿管理的戰(zhàn)術(shù)選擇與效果基準(zhǔn)模擬與標(biāo)桿突破第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理郵政支局從哪些方面對標(biāo)？第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理效力規(guī)范對比豐田維修接待流程規(guī)范中的檢查核對要點方便尊重溝通確認(rèn)及時周到的效力整潔閱歷管理還是規(guī)范管理？抓住標(biāo)桿各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵勝利要素基準(zhǔn)目的要素的分解第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理郵政支局標(biāo)桿管理目的的選擇重要性/績效矩陣和標(biāo)桿管理的結(jié)合運(yùn)用第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理郵政支局創(chuàng)標(biāo)文化郵政支局崗位標(biāo)桿郵政支局戰(zhàn)略標(biāo)桿郵政工程標(biāo)桿體系

10、從眼前的任務(wù)做起！從本人的崗位做起！郵政支局的崗位對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)最有價值、最易實施的郵政支局標(biāo)桿創(chuàng)建第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理樹立郵政支局崗位標(biāo)桿 百事可樂的貨架擺放與支局的定置定位 百事可樂的貨架擺放嚴(yán)厲按照一定的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動安排來進(jìn)展確定，嚴(yán)厲有效地保證了產(chǎn)品的展現(xiàn)空間，促進(jìn)了銷售活動。郵政支局的定置定位也應(yīng)如此，營造良好、規(guī)范的營業(yè)、消費空間可以保證支局日常任務(wù)的順利進(jìn)展。樹立郵政支局崗位標(biāo)桿 天津郵政投遞局紅星路投遞分局 “套報操作法首先將報紙正頁、插頁、副頁由左到右整齊碼放在桌面上，右手拇指捻開首張正頁，左手拇指插入正頁折縫。左手掀起正頁約45度角

11、，右手同時拿起一張插頁。 左手持正頁堅持不變，右手將插頁平行插入正頁底部。 左手持正頁，右手拈起兩張?zhí)自谝煌母表摗?左手握住正頁左下端，右手將拈起的副頁平行插入正頁底部。 右手捻開兩張副頁。 右手抻出兩張副頁里的一張，左手同時將第一張正頁連同插入的插頁和副頁向上掀起。 右手拇指捻開下一張正頁，左手拇指插入下二張正頁折縫處，右手將抻起的副頁抽出。 左手將第二張正頁沿折縫處掀起，右手將副頁平行插入底部。 右手拿起下一張插頁，平行插入第二張正頁底部。 將兩份套好的報紙摞在一邊。反復(fù)以上步驟，直至全部報紙?zhí)撞褰K了，最后將整沓套好的報紙撮齊。 第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理作為指點，要有一種對一件事

12、一抓究竟的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個方式來，再把這個方式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，由于每一件事都不是孤立的。抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。為什么從小事抓起？以小贏大的問題管理法標(biāo)桿企業(yè)的指點共性 類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層干部206020基層干部702010各級干部任務(wù)中的精神重點分配 標(biāo)桿超越從片面改善到精細(xì)規(guī)范的全面塑造第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理擅長發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)緣由學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題背后的問題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題不符合規(guī)范、規(guī)范發(fā)現(xiàn)斷層問題發(fā)現(xiàn)問題的能手也是處理問題的能手。發(fā)現(xiàn)問題的才干是精細(xì)化管理的第一才干標(biāo)桿

13、管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手處理問題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反標(biāo)桿管理原那么的問題管理就是不斷地處理問題 杰出管理是不讓問題發(fā)生第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局管理看德國人的“釘子精神 中國的一所大學(xué)在2002年約請了德國的一群畫家前來大學(xué)訪問，訪問前德方贈送了該所大學(xué)六幅此行畫家的名作，同時德方提出：需在畫家們訪問的時間里，看到這六幅畫懸掛在大學(xué)里，以見證雙方的友誼。同時，德方進(jìn)一步提出：要讓他們德國人來釘懸掛這幾幅畫的釘子。首先第一步，竟然是查證和統(tǒng)計中國人的平均身高，繼而進(jìn)一步查證當(dāng)?shù)厝巳旱钠骄砀?，從這兩組數(shù)據(jù)里，根據(jù)最正確視角原理，推算出中國人欣賞畫作的最正確高度，也就得到懸掛畫作的最正

14、確高度。其次是第二步，墻面除塵，屋內(nèi)除塵。第三步又有些出人預(yù)料：竟然是計算懸掛畫作后的繩子伸縮比！德國老人解釋說：繩子都有伸縮性，懸掛的最正確高度必需求思索這一細(xì)節(jié)問題。第四步還是計算：計算六幅畫作的寬度，然后再計算其總體間隔，最后計算出六幅名畫掛出后的總寬度，最后除以5，在墻上分別在這五段等分的切分點上打一個小點，這六個小點，就是六顆釘子的釘入點。第五步，開場正式釘。讓中方人員打動的是，還有第六步，德國老人釘入第一顆釘子，感到其釘入深度稱心后，拿出準(zhǔn)確的直尺，量出其釘子的外部長度，然后對比這顆釘子的外部長度，將剩下的五顆釘子分別釘入切點上，動作一絲不茍，渾然天成！第二部分：標(biāo)桿思想與郵政支局

15、管理您所在的支局有嘗試過運(yùn)用標(biāo)桿管理么？ 閱歷共享遇到過什么困難？是如何實施的？結(jié)果如何 ？第一步，成立標(biāo)桿研討小組，確定標(biāo)本研討的主題第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法確認(rèn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)的需求和主題瞄準(zhǔn)關(guān)鍵勝利要素組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工程推進(jìn)小組不斷循環(huán)的問題您的崗位任務(wù)有規(guī)范嗎？您的規(guī)范全面、規(guī)范嗎？您的規(guī)范細(xì)化嗎？您的規(guī)范量化了嗎？您的規(guī)范量化的科學(xué)合理嗎？您的規(guī)范規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的規(guī)范不能再提升了嗎？您的規(guī)范提升的高效率嗎？您的效率有規(guī)范嗎？您的。？立標(biāo)提問法崗位規(guī)范的不斷精細(xì)創(chuàng)新第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法第二步，內(nèi)部數(shù)據(jù)搜集分析標(biāo)桿研討一個根本而重

16、要的原那么，就是在了解另一個研討對象的作業(yè)方式、產(chǎn)品、效力等等的信息之前，先徹底的了解本人本身。在這一個階段中郵政支局必需搜集分析本人的內(nèi)部作業(yè)信息，了解目前的作業(yè)方式，并且進(jìn)展檢討，找出需求改良的部分。這個步驟是郵政支局到外界搜集資料前的預(yù)備任務(wù)。唯有如此，支局才干正確的評價本人可以改善的程度。假設(shè)不曾進(jìn)展過一次完好的內(nèi)部分析，也能夠會錯過一些重要的內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)的時機(jī)，而永遠(yuǎn)不會發(fā)現(xiàn)支局內(nèi)部的一些頗具價值的信息來源及可以獲得的協(xié)助。第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法人的緣由還是事的緣由？管理中沒有做不到位的人只需設(shè)計不到位的規(guī)范 復(fù)審提升問題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的規(guī)范管理任務(wù)就是經(jīng)過規(guī)范處理問

17、題，規(guī)范管人、提升作風(fēng)規(guī)范越精細(xì) 人的問題越少第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法第三步，選定研討對象進(jìn)展外部數(shù)據(jù)搜集與分析第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法群眾媒體1國家級獎項名錄2社會咨詢機(jī)構(gòu)3本企業(yè)的研討部門4數(shù)據(jù)庫查詢當(dāng)面訪問書刊雜志問卷調(diào)查 1訪談 2 3 4 5搜集標(biāo)桿信息渠道搜集標(biāo)桿信息方法第四步，采取變革行動第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法制定最正確變革方案明晰詳細(xì)實施步驟規(guī)劃組織變革管理方案采取變革行動郵政支局變革行動的方式-剪刀思想法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金發(fā)明的“剪刀式偵查術(shù)目的：目的或情況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大能夠的擴(kuò)展戰(zhàn)果。第三部分：郵政支局標(biāo)桿

18、管理的步驟與方法剪刀思想的譜系圖運(yùn)用理順戰(zhàn)略思緒、處置復(fù)雜任務(wù)的系統(tǒng)方法 工程任務(wù)架構(gòu)、層次構(gòu)造、體系分類、任務(wù)流程四圖合一譜系圖要點：設(shè)定工程起點與目的，使之成為一條主線。將工程主線中的關(guān)鍵點拆分為多個不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個大體系按體系內(nèi)的主線詳細(xì)展開為多個子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個子體系的目的集合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類推回歸工程下一關(guān)鍵點。以此類推，直至達(dá)成工程目的起點目的第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法第五步，繼續(xù)改良正如一切的變革一樣，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)也要求對其進(jìn)展繼續(xù)的改良，方可獲得理想的效果。為了使郵政支局標(biāo)桿管理過程中所付出的心血與汗水獲得更大的報答

19、，應(yīng)設(shè)計一個流程或程序，及時預(yù)警標(biāo)桿工程的績效能夠在什么地方、在什么時候發(fā)生逆轉(zhuǎn)。必需對標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫進(jìn)展及時更新，郵政支局標(biāo)桿管理的改良過程是永無盡頭的。第三部分：郵政支局標(biāo)桿管理的步驟與方法您能做對么？ 游戲：我們都來學(xué)標(biāo)桿平伸雙手交叉握住翻轉(zhuǎn)過來為什么同樣的步驟有人分得開有人分不開呢？伸出中指夾住鼻子雙手分開企業(yè)的勝利不取決于嚴(yán)厲的管理制度，而在于員工的自覺的參與認(rèn)識和自主管理程度。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理員工的企業(yè)不是好企業(yè)。指點者最重要的一個義務(wù)，發(fā)明一種標(biāo)桿文化機(jī)制。 誰也無法壓服他人改動。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改動之門，不論動

20、之以情或曉之以理，我們都不能替他人開門。 美國著名作家佛格森 4郵政支局標(biāo)桿文化建立營造郵政支局的標(biāo)桿文化氣氛，實現(xiàn)員工自我管理 創(chuàng)建標(biāo)桿文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有到達(dá)和超越規(guī)范的認(rèn)識。并可以長期堅持和影響他人。超越自我 追求杰出郵政支局標(biāo)桿管理的有效實現(xiàn)有賴于標(biāo)桿文化氣氛建立SMIBIVISI心靈美 -心地仁慈容顏 - 美麗端莊行為美-作風(fēng)端正內(nèi)涵-氣質(zhì)涵養(yǎng)企業(yè)CI積極的文化高效的流程38%出色的團(tuán)隊成員6%56%來源于調(diào)查第四部分：郵政支局標(biāo)桿文化建立企業(yè)理念文化系統(tǒng)對文化體系的要求家園文化道場文化學(xué)習(xí)文化交融文化關(guān)懷文化團(tuán)隊文化績效文化服從文化創(chuàng)新文化速度文化。文化設(shè)計并建

21、立企業(yè)不同的個性文化如：面臨猛烈的行業(yè)競爭，我更需求：績效、速度與團(tuán)隊協(xié)作。； 整體待遇不高，但我們設(shè)計家園文化體系，給予員工更多的人文關(guān)懷； 建立道場和學(xué)習(xí)文化，使員工得以快速生長。企業(yè)任務(wù)環(huán)境氣氛要素過濾挑選提煉整合設(shè)計標(biāo)桿文化。文化經(jīng)過中心思念來引導(dǎo)支局個性文化的建立第四部分：郵政支局標(biāo)桿文化建立責(zé) 任 榮 譽(yù) 國 家 有責(zé)任心不等于有才干擔(dān)任西點軍校勇?lián)?zé)任，履行使命 第四部分：郵政支局標(biāo)桿文化建立責(zé)任感的樹立是郵政支局標(biāo)桿文化建立的第一要務(wù) “在這里，他不僅要對本人擔(dān)任任，還要對其他人擔(dān)任任。-劉潔We deliver.Whatever. -DHL使命必達(dá) -FedEx積極自動，身膂力行第四部分：郵政支局標(biāo)桿文化建立 “這就是指點藝術(shù)。他從后面是無法將面條推向前的，面條會從中間變彎。前線的士兵也是這樣，除非有人率領(lǐng)才行。 -巴頓目的分解法環(huán)境影響法目視化任務(wù)法與目視化管理法現(xiàn)場改善法聯(lián)檢評選法輪值管理法榮譽(yù)鼓勵法互訓(xùn)管理法案例管理法