質(zhì)量信息管理制度1

1、質(zhì)量信息管理制度1X圍本制度規(guī)定了質(zhì)量信息的分類、傳遞、處理、分析和保存。本制度適用于本廠質(zhì)量信息的管理工作。2職責2.1市場部設質(zhì)量信息中心負責全廠質(zhì)量信息的歸口管理工作。2.2各部門和車間設兼職信息管理員，在信息中心領導下負責本部門質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、處理和反應工作。2.3全廠質(zhì)量信息網(wǎng)絡圖見圖13質(zhì)量信息的分類質(zhì)量信息分為正常的質(zhì)量信息和異常的質(zhì)量信息。3.1正常的質(zhì)量信息是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況和水平的統(tǒng)計報表、分析報告等。3.2異常的質(zhì)量信息是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，出現(xiàn)的質(zhì)量指標突變，各種產(chǎn)品質(zhì)量問題以及在正常信息中分析出來的異常問題等。3.3異常質(zhì)量信息的分級

2、管理對異常質(zhì)量信息按嚴重程度分為三級：A級、B級、C級。A級：特別重大的質(zhì)量信息、涉及到質(zhì)量事故、產(chǎn)品批廢、用戶投訴、國家質(zhì)量監(jiān)視抽查不合格等方面的信息。由信息中心負責組織協(xié)調(diào)處理。B級：較大的質(zhì)量信息，同時涉及到多個部門或影響到的生產(chǎn)的正常進展，需協(xié)調(diào)解決的質(zhì)量信息。由信息中心組織處理。200210-1發(fā)布200211-1實施C級：次要的或個別出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由本部門處理。4質(zhì)量信息的傳遞和處理4.1對于正常的質(zhì)量信息由質(zhì)量部門每月填報?質(zhì)量月報表?報信息中心。4.2對于異常的質(zhì)量信息，按以下規(guī)定傳遞和處理。4.2.1A級質(zhì)量信息由信息發(fā)生部門立即填寫質(zhì)量信息反應單，在2小時內(nèi)報信息中心，由

3、信息中心報告廠長批示后轉(zhuǎn)交有關部門處理。4.2.2有關部門接到信息反應單后應及時組織力量調(diào)查、分析，三日內(nèi)處理完畢，同時填寫信息反應單中的處理措施及結(jié)果轉(zhuǎn)交信息中心。4.2.3對于B級信息，信息發(fā)生部門要在8小時內(nèi)填寫質(zhì)量信息反應單轉(zhuǎn)交責任部門處理，責任部門應在3日內(nèi)處理完畢，并填寫處理結(jié)果，每月匯總報信息中心存檔。4.2.4對于C級信息，一般不填寫信息反應單，在本部門內(nèi)分析處理，并每月匯總上報信息中心。4.2.5信息中心在接到處理完畢的質(zhì)量信息反應單后，應簽署驗證結(jié)論并存檔。詳見信息流程圖圖25質(zhì)量信息的分析和保存5.1質(zhì)量信息的分析信息中心會同有關科室每季度對質(zhì)量信息進展統(tǒng)計分析，寫出分析報告，作為質(zhì)量改良的依據(jù)。外部信息廠信息中心用戶生產(chǎn)技術部信息員廠辦信息員市場部信息員車間信息員圖1質(zhì)量信息網(wǎng)絡圖說明：虛線表示反應信息實線表示傳遞信息A類填寫處理意見信息源信息中心執(zhí)行部門型填寫信息發(fā)出部門反應單B類填寫反應單C類處理并填寫處理結(jié)果本部門處理圖2質(zhì)量信息流程圖5.2質(zhì)量信息的保存質(zhì)量信息閉環(huán)傳遞處理后，A級、B級信息，由信息中心負責登記存檔。C級信息由各部門存檔