hay分級(jí)素質(zhì)詞典補(bǔ)充新出現(xiàn)的素質(zhì)

1、補(bǔ)充素質(zhì)以下所指的素質(zhì)是有效可靠的但是比一般的素質(zhì)更少見。我們發(fā)現(xiàn)在中層職位，管理職位和生產(chǎn)職位這方面的素質(zhì)比較低。補(bǔ)充素質(zhì)指：對(duì)工作狀況的關(guān)注自我控制對(duì)工作狀況的關(guān)注核心：此人是否注對(duì)工作狀況的關(guān)注：該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)意細(xì)節(jié)并加以解定性的能動(dòng)性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色決？和職責(zé)的明確劃分等方面。此人：1對(duì)工作狀況和明確性表示關(guān)注：工作有條理，要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。2檢查自己的工作：仔細(xì)檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。3監(jiān)控自己和他人的工作：監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行；對(duì)自己和他人的活動(dòng)有詳細(xì)明確的記錄。4監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或項(xiàng)目：監(jiān)控項(xiàng)目的

2、進(jìn)展，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。_自我控制核心：此人是否感自我控制：指被激怒、面對(duì)反對(duì)意見或他人敵對(duì)、工作壓力受到強(qiáng)烈的情緒，大時(shí)，控制自己的情緒，克制自己的消極行動(dòng)。它還包括在特別是如憤怒之持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。類的消極情緒，而此人：且避免表達(dá)或宣泄出來？1控制情緒沖動(dòng)：感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動(dòng)，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動(dòng)的誘惑但不采取積極行動(dòng)。感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能夠控制住。不采取任何行動(dòng)改變現(xiàn)狀但控制住感情?？赡茈x開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的根源。2平靜地反應(yīng)：在交談或其它任務(wù)時(shí)感覺到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度

3、緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動(dòng)，繼續(xù)談話或任務(wù)?？赡茈x開片刻以控制情緒，然后立刻回來繼續(xù)工作。3有效處理緊張情緒：限制某段時(shí)間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用；繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)?？赡苁褂锰厥饧记苫蛱崆爸朴営?jì)劃活動(dòng)來處理情緒或緊張感。面對(duì)客戶的通用素質(zhì)以下是一些根據(jù)客戶要求確定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)開發(fā)他人才能的關(guān)注（）:經(jīng)修訂的開發(fā)他人才能素質(zhì)融合了一些客觀評(píng)價(jià)的元素，并在放權(quán)方面增加了一些細(xì)節(jié)。保持各人都負(fù)責(zé)任（）：經(jīng)修訂的指導(dǎo)素質(zhì)（）更強(qiáng)調(diào)使各人都有明確的目標(biāo)（而非僅指導(dǎo)）并具更積極的傾斜。領(lǐng)導(dǎo)和溝通（）：經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（）融合了小組工作協(xié)作（）中適當(dāng)?shù)脑?。?duì)開發(fā)他人能

4、力的關(guān)注（）對(duì)開發(fā)他人能力的關(guān)注：根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實(shí)考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點(diǎn)在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求對(duì)發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努力，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項(xiàng)目。此人：1希望他人發(fā)展：表達(dá)發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時(shí)表達(dá)自己的失望。對(duì)他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對(duì)他人的潛力都作肯定的評(píng)價(jià)。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。對(duì)他人的發(fā)展感到自豪。2準(zhǔn)確估計(jì)發(fā)展需求：對(duì)個(gè)人的長處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評(píng)價(jià)，引用過去的業(yè)績證據(jù)或通過其它手段來證明。3作行動(dòng)上的反饋：對(duì)發(fā)展目標(biāo)給出具體肯定或混合的反饋。4陳述理由和其它支持：將道理或

5、理由歸為培訓(xùn)策略，給予技能指導(dǎo)或示范。為下屬提供實(shí)際的支持或幫助以減輕工作難度（例如，幫助制定行動(dòng)計(jì)劃，主動(dòng)提供額外的資源，工具，信息和專家建議等）。通過問問題，進(jìn)行測(cè)試或其它方法來證實(shí)他人已經(jīng)理解解釋或指導(dǎo)。5安慰和鼓勵(lì)：在他人受挫后給予安慰。用行為對(duì)此給予否定的反饋，而非親自向他說明，并表示對(duì)他將來的工作業(yè)績抱肯定的期望，或者對(duì)個(gè)人提出具體建議。6作長期指導(dǎo)或培訓(xùn)：為達(dá)到促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的，作適當(dāng)有益的分工、正規(guī)培訓(xùn)或其它體驗(yàn)機(jī)會(huì)的安排。讓個(gè)人自己找出問題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅僅告訴他們答案。這不包括僅為達(dá)到政府或公司要求的正規(guī)培訓(xùn)。7為發(fā)展而完全下放權(quán)力：對(duì)下屬素質(zhì)進(jìn)

6、行平谷之后，下放權(quán)利和責(zé)任，使他們?cè)谝欢ǖ淖杂啥葍?nèi)用自己的方法完成任務(wù)，形成某種具體特征，包括在非關(guān)鍵位置犯錯(cuò)誤和吸取錯(cuò)誤教訓(xùn)的機(jī)會(huì)。保持各人都負(fù)責(zé)任()核心：面對(duì)他人使保持各人都負(fù)責(zé)任：考慮公司長期利益，正確有效地使用個(gè)他們?yōu)楣镜臉I(yè)人權(quán)力或職位權(quán)力，使他人服從自己的愿望。它包括一個(gè)“告績負(fù)責(zé)任。訴別人做什么”的主題或語氣。語氣可堅(jiān)定、有指導(dǎo)性到嚴(yán)厲甚至威脅。試圖用理由勸說使他人信服是作用和影響素質(zhì)(),而不是保持個(gè)人都負(fù)責(zé)任。此人：1要求做出明確期望：對(duì)業(yè)績和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。2給予基本指導(dǎo)：給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績期望。3制定明確一致的期望和目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)做詳細(xì)

7、解釋：個(gè)人和小組的目標(biāo)是什么？4設(shè)定限制：對(duì)無理要求堅(jiān)決說“不”或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制?？梢栽O(shè)定情況限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他們獲得所需的資源。5對(duì)業(yè)績要求嚴(yán)格：單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)績、質(zhì)量或資源有嚴(yán)格要求；堅(jiān)持使自己的命令或要求嚴(yán)肅或堅(jiān)定果斷。6使他人為業(yè)績負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績面對(duì)他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績。7就業(yè)績采取有效行動(dòng)：通過根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)處理業(yè)績問題，采取行動(dòng)改進(jìn)業(yè)績。包括解雇業(yè)績不佳者，或?qū)⑵湔{(diào)到新職位。領(lǐng)導(dǎo)和溝通（）領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。它意味著引導(dǎo)他人的愿望。領(lǐng)導(dǎo)和溝通素質(zhì)通常但不總是體現(xiàn)在有形式權(quán)威職位上。此人：1表達(dá)肯定的期望：對(duì)

8、他人表達(dá)肯定的期望，用肯定的措辭談?wù)撔〗M成員。相信他們知道自己所做的事情，對(duì)他們的才智表示尊重。2分享信息：將最新信息及時(shí)告訴人們：與小組分享有用的相關(guān)信息。讓受決定影響的人知道當(dāng)前形勢(shì)。解釋作某決定的原因。3鼓勵(lì)小組參與：控制小組內(nèi)的交流過程以發(fā)展小組參與。主是要使小組所有成員參與而且建設(shè)小組。歡迎所有組員作貢獻(xiàn)。例如：召開小組建設(shè)會(huì)議、獻(xiàn)策攻關(guān)會(huì)而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與他人；提問題征求大家的意見；使小組討論緊扣話題，獎(jiǎng)勵(lì)參與的人員。為小組擔(dān)任啦啦隊(duì)長。4征求和珍惜意見：為獲得新信息和意見，控制小組交流過程。希望向他人學(xué)習(xí)，尤其向下屬學(xué)習(xí)。例如：征求想法和觀點(diǎn)以有助于決定或計(jì)劃的形成。真正地利

9、用小組提供的信息。5使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。對(duì)整個(gè)公司的每一個(gè)人予以支持。6關(guān)心小組：保護(hù)小組及其在整個(gè)公司或團(tuán)體中的名譽(yù)：為小組爭取需要的人員，資源，信息。確保滿足小組的實(shí)際需要。培養(yǎng)小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和合作精神（組織晚會(huì)和聚會(huì)，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。保護(hù)和提高小組在外的知名度。7提高小組效率：使用綜合策略提高小組士氣和生產(chǎn)力（選擇和解雇決定，小組任務(wù)分配，做交叉培訓(xùn)等）。8提高跨部門效率：使用綜合策略提高公司整體效率，如為公司其它部門提供信息幫助共同決策，為解決共同的問題分享資源。9將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)：確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛

10、圍，語調(diào)和政策。樹立良好的榜樣。卻吧小組任務(wù)的完成。是一名可信的領(lǐng)導(dǎo)。10傳達(dá)令人信服的觀點(diǎn)：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)小組的熱情和奉獻(xiàn)精神。新出現(xiàn)的素質(zhì)以下這些素質(zhì)是根據(jù)數(shù)據(jù)為特定的項(xiàng)目確立的，適用范圍有限。通常僅以二位客戶的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。對(duì)這些素質(zhì)的研究不如對(duì)通用素質(zhì)的研究那么縝密嚴(yán)格。新出現(xiàn)的素質(zhì)包括：TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark16代人受過（）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整（）對(duì)自我形象作用的關(guān)注（）對(duì)公司影響的關(guān)注（CO）I HYPERLINK l bookmark24創(chuàng)造性思維（）授權(quán)（） HYPERLINK l bookmark26專門知識(shí)（）

11、HYPERLINK l bookmark28高水準(zhǔn)專業(yè)精神（） HYPERLINK l bookmark30公司聯(lián)合（）毅力（） HYPERLINK l bookmark34靈活利用他人（） HYPERLINK l bookmark36策略定位（）準(zhǔn)備的充分性（） HYPERLINK l bookmark40關(guān)系的利用（）代人受過（）具有這一素質(zhì)的人主動(dòng)代表他人辦事。他們向現(xiàn)有體制和客戶提出挑戰(zhàn)，解決或減少不平等現(xiàn)象。此人：1承認(rèn)不公平的存在但拒絕采取行動(dòng)。2事先考慮政策的變化對(duì)他人的影響。3向管理層提出對(duì)大家都意識(shí)到的不平等現(xiàn)象。4替受到不公平待遇的人講話。5使客戶與他/她就外行行為（違反職

12、業(yè)道德行為）進(jìn)行對(duì)照檢查。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整（）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整：激勵(lì)小組使他們意識(shí)到有需要作具體調(diào)整。此人：1講述作調(diào)整的一般必要性：公開講述公司作調(diào)整的必要但不透露具體細(xì)節(jié)。2確定作調(diào)整的范圍：公開指明需要作調(diào)整的范圍，但不具體描述調(diào)整內(nèi)容。3表達(dá)對(duì)調(diào)整的設(shè)想：明確表達(dá)對(duì)調(diào)整的設(shè)想：可以對(duì)以前的設(shè)想做簡化，修改或重新定義。4確保調(diào)整信息為大家所知：努力使調(diào)整的消息和或設(shè)想傳達(dá)到每一位受到影響的人，如，盡可能地反復(fù)消息，授予獎(jiǎng)?wù)碌取?挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：通過與典范或改變的設(shè)想對(duì)比，公開對(duì)現(xiàn)狀提出質(zhì)疑；造成危機(jī)感或不平衡感。6戲劇性地強(qiáng)化調(diào)整意識(shí)：采取戲劇性行動(dòng)（而非作演講）來鞏固和實(shí)施調(diào)整；如，解雇與新公司不一

13、致的員工。對(duì)自我形象作用的關(guān)注（）對(duì)自我形象作用的關(guān)注：了解一個(gè)人自身、一個(gè)人的角色、以及一個(gè)組織如何被別人看待。在最高層次上，就是要了解并尋求一個(gè)組織受到社區(qū)的尊重。這特別適合公司最高行政長官。此人：1對(duì)角色形象表示關(guān)注：對(duì)別人如何看待自己的角色（例如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）表示出情緒或強(qiáng)烈的關(guān)注，比方說，別人對(duì)其行為不遜，此人會(huì)窘困或憤怒。2劃清角色界限：清晰地界定其領(lǐng)導(dǎo)角色是什么，別人怎樣才能或不能與之打交道。將角色限定得與眾不同或十分特別，并對(duì)此做認(rèn)真說明。3鑒定自己在公司的業(yè)績：說明其業(yè)績要根據(jù)推銷力量或公司外的其它指標(biāo)來判定；董事會(huì)和總裁都不能判定其業(yè)績。4描述組織對(duì)公眾的影響：描述公司形象對(duì)

14、公眾影響的形勢(shì)，發(fā)現(xiàn)在公眾影響和形象方面的問題。5說明預(yù)期的公司形象目標(biāo)：說明組織應(yīng)有的正面形象、對(duì)社區(qū)的積極影響，例如尋求社區(qū)尊重等目標(biāo)。6選聘德高望重的人：選用知名人士、身居要職的德高望重者以改善公司的形象、信譽(yù)和/或聲譽(yù)，即選聘有聲望的董事。對(duì)公司影響的關(guān)注（）對(duì)公司影響的關(guān)注：評(píng)估公司知名度（）的高低；這些人不僅了解組織的正式和非正式的結(jié)構(gòu)，而且從整體上了解組織管理行為的含義。他們了解象征性行為的價(jià)值和危險(xiǎn)。在高層，具有此種素質(zhì)的人會(huì)采取行動(dòng)，以改善對(duì)組織管理行為的影響。此人：1表達(dá)對(duì)組織影響的關(guān)注：理解一項(xiàng)管理行為的組織含義。具體說明可能的結(jié)果。視組織影響重于自身。對(duì)照自己的偏好考慮

15、對(duì)組織的相對(duì)影響，并選中（或聲明喜歡）該組織。2判別恰當(dāng)?shù)慕巧袨閷?duì)公司的影響：判別一個(gè)人應(yīng)該怎樣扮演其角色才能對(duì)公司產(chǎn)生特殊影響。3努力為組織贏得聲譽(yù)：努力工作，贏得聲譽(yù)，一獲取組織更廣泛的支持（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。4采取行動(dòng)做通組織結(jié)構(gòu)方面的工作：做通組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的工作，并從總體上和各個(gè)角度了解行動(dòng)對(duì)組織的意義。5改造人和組織機(jī)構(gòu)：改造人和組織結(jié)構(gòu)，以提高效率并產(chǎn)生特殊的組織影響。目標(biāo)必須明確。創(chuàng)造性思維（）用革新的思路處理業(yè)務(wù)難題。此人：負(fù)面指標(biāo)-。1對(duì)于新事物過于謹(jǐn)慎和保守：墨守成規(guī)，不原冒險(xiǎn)，謹(jǐn)小慎微，無論好壞，保險(xiǎn)第一，解決問題方法有限。-。2不能創(chuàng)新或堅(jiān)決抵制創(chuàng)新：封鎖別人積極的主張

16、，不能充分聽取不同意見，對(duì)其百般挑剔，不能靈活處置外部環(huán)境提出的新限制。正面指標(biāo)1向常規(guī)工作方法提出疑問和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備“嘗試”不同的解決方案，準(zhǔn)備采納非正統(tǒng)思路。2有創(chuàng)新主張：對(duì)難題能作出各種解法，作出的解法常有新意。3橫向思維，以求新解：愿意考慮過激的或異端的主張，準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)之外尋找解決方案，善于橫向思維。正面指標(biāo)：高層次4在新的前景面前思想開放：對(duì)新的想法開放。5有創(chuàng)新意識(shí)并對(duì)外部變化反映迅速，靈活對(duì)待外部限制，適應(yīng)外部環(huán)境變化。授權(quán)（）鼓勵(lì)員工的新想法。開創(chuàng)并維護(hù)員工間的創(chuàng)造性環(huán)境。授權(quán)個(gè)人和小組分擔(dān)責(zé)任，以次使他們?cè)诟邔哟紊暇哂信ぷ鳌?dāng)家作主、積極參與和竭誠奉獻(xiàn)的強(qiáng)烈意識(shí)，使他們能大

17、膽創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、愿意作出成績、展示領(lǐng)導(dǎo)才能。他們還要能促進(jìn)員工間的、跨部門的、與業(yè)務(wù)友鄰單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，并且穩(wěn)妥、積極、有效地運(yùn)用協(xié)作組。此人：1表現(xiàn)出積極向上的期望：對(duì)別人表現(xiàn)出積極的期望，以向上的話語談?wù)摻M內(nèi)成員，相信組員們的判斷，閑心組員們對(duì)其職責(zé)了如指掌；表現(xiàn)出對(duì)別人聰明才智的尊重。2善于分派日常工作：將日常工作分配給雇員；表現(xiàn)出對(duì)雇員圓滿完成任務(wù)能力的信任，并分配給雇員適當(dāng)?shù)馁Y源。3顯示出信任：承認(rèn)和了解別人具有實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的技巧和能力，對(duì)此深信不疑。4支持別人領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵(lì)別人：別人表現(xiàn)好，就公開表揚(yáng)；鼓勵(lì)并給別人授予權(quán)利，使其感到自身的強(qiáng)項(xiàng)和重要性；采納并支持別人成熟的想法、建

18、議或行動(dòng)方案。5授權(quán)充分：對(duì)下屬能力有了評(píng)價(jià)之后，充分授予其權(quán)利和職責(zé)，使之有按自己的方式完成任務(wù)的自由度，包括在非關(guān)鍵問題處理上犯錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。也能給雇員分配適當(dāng)?shù)馁Y源。專門知識(shí)（）專門知識(shí)：此人是否能拓展并習(xí)得使其業(yè)務(wù)增值的新興專門知識(shí)？此人：1對(duì)自己的專門知識(shí)領(lǐng)域興趣濃厚：表現(xiàn)出對(duì)自己的技術(shù)專業(yè)里的工具、方法或技術(shù)上的新思路的好奇。2跟上自己專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的潮流：通過閱讀、與同行交談、聽課或?qū)嶒?yàn)新思路，主動(dòng)地跟上自己專業(yè)內(nèi)工具、方法或技術(shù)新思潮的進(jìn)展。3跟上業(yè)務(wù)變化的潮流：跟上對(duì)業(yè)務(wù)有潛在影響的新工具、新方法、新技術(shù)或新思路的變化潮流。4把知識(shí)和擁護(hù)當(dāng)前需要聯(lián)系起來：逐步加深對(duì)

19、重大業(yè)務(wù)問題及其含義的理解，表現(xiàn)出深刻理解可能影響業(yè)務(wù)的解決方案，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前或新興的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)未來需求的適應(yīng)性。5拓寬學(xué)習(xí)面：深鉆各個(gè)專業(yè)的知識(shí)，能夠預(yù)見到其對(duì)未來的實(shí)質(zhì)性影響；從技術(shù)和業(yè)務(wù)的角度考慮新興技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)產(chǎn)生的影響。高水準(zhǔn)專業(yè)精神（）高水準(zhǔn)專業(yè)精神：與專家行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。具有此種素質(zhì)的人在其從事的所有工作中均保持專家的形象：此人：-1對(duì)組織的成敗不原負(fù)責(zé)任，對(duì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出消極的感受。1對(duì)專業(yè)精神表示關(guān)切：因不能達(dá)標(biāo)而窘困，對(duì)落后平庸表示憤慨。2專業(yè)精神模范化：描述專業(yè)精神模范角色，表達(dá)關(guān)于主管行為的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。3表現(xiàn)出專業(yè)精神高水準(zhǔn)：刻意嘗試（在下屬和客戶面前）塑造一個(gè)專家形象。

20、4挑戰(zhàn)實(shí)力強(qiáng)的他人（管理層或客戶）以示其行為的專業(yè)水準(zhǔn)：挑戰(zhàn)老板對(duì)同輩人的擾亂行為采取措施；號(hào)召客戶抵制非專業(yè)行為。公司聯(lián)合（）公司聯(lián)合：要求對(duì)公司的極限和性質(zhì)有深刻的了解。在高層，具備此種素質(zhì)者不僅深知這些極限，還能發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決；在最高層，為了解決發(fā)現(xiàn)的問題，采取行動(dòng)改變公司組織。此人：對(duì)組織結(jié)構(gòu)的了解1了解正式結(jié)構(gòu)：承認(rèn)現(xiàn)有正式結(jié)構(gòu)，業(yè)績極限，或組織的能力，以及與業(yè)績成果的關(guān)系如何。2了解非正式結(jié)構(gòu)：了解非正式結(jié)構(gòu)，文化極限，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)際過程，例如，董事或股東的個(gè)性，并了解其與業(yè)績成果的關(guān)系如何。3了解與外界的相互關(guān)系：了解公司是如何與外界，與社區(qū)，與股東等發(fā)生關(guān)系的；這種關(guān)系會(huì)導(dǎo)致

21、什么結(jié)果。對(duì)組織機(jī)構(gòu)的診斷4鑒別改組范圍：找出組織結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)和缺陷，著眼于改善具體職能，結(jié)構(gòu)和程序。5制定改組目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)改組的具體目標(biāo)（例如職能、團(tuán)隊(duì)或體制方面），由于人才資源方面的問題，人們最希望改組的目標(biāo)。對(duì)組織機(jī)構(gòu)采取的行動(dòng)6針對(duì)聯(lián)合任命：任命合適的人去解決具體的、診斷清楚的問題，任命的人在個(gè)性、能力和所受培訓(xùn)方面都適合解決問題。（而不是指示如何解決問題）7運(yùn)用改組樣板：用一個(gè)業(yè)績和結(jié)構(gòu)都符合要求的樣板，來知道日常決策、措施、改組或影響他人。毅力（）毅力：界定一些人如何不顧障礙和阻力取得進(jìn)步的。此人：-。1一旦得知后果不佳，就不再繼續(xù)克服障礙了。1表現(xiàn)樂觀：即便在逆境中也能看到積極的可

22、能。（例如，透過現(xiàn)象看本質(zhì)）2對(duì)障礙采取短期行為：短期步驟跨越障礙：采取行動(dòng)克服障礙，不斷地給買方機(jī)會(huì)，持續(xù)促銷。3采取反復(fù)措施克服障礙、阻力：向別人學(xué)習(xí)直到他們放棄，執(zhí)著地推進(jìn)問題的解決。4采取多種不同的措施克服障礙、阻力：刻意追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。靈活利用他人（）靈活利用他人：包括與不受職位權(quán)利控制的中間人（短期獨(dú)立為公司工作的人）和他人打復(fù)雜的交道。此人：類別1：1承認(rèn)他人角色色的價(jià)值2清楚而具體地（書面）界定中間人的期望3采納名人的建議4采取行動(dòng)影響他人，引證有名望的第三方。類別2：大范圍地靈活利用他人5調(diào)動(dòng)中間人的合作積極性（邀請(qǐng)中間人參與公司重大活動(dòng)）6運(yùn)用公司正規(guī)事件促進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的

23、新主張7調(diào)動(dòng)全公司資源，力爭在關(guān)鍵問題上接近高層決策人員8有選擇地運(yùn)用幾種公司級(jí)資源解決具體問題類別3：綜合或隱含地利用資源9先鼓動(dòng)一個(gè)人，以期不知不覺地帶動(dòng)其他人；例如提醒高層領(lǐng)導(dǎo)與買方建立直接的對(duì)話聯(lián)系；改進(jìn)匯報(bào)角色，創(chuàng)造特殊印象（避免負(fù)面印象）10指派匯報(bào)小組，強(qiáng)調(diào)具體優(yōu)勢(shì)，減低個(gè)人包括自己的缺點(diǎn)策略定位（）策略定位：一種把長遠(yuǎn)觀點(diǎn)和日常工作概念結(jié)合的能力。在基層，這包括對(duì)策略的簡單理解，在高層，是指外界從宏觀上對(duì)策略的透徹理解的影響，以及如何進(jìn)一步影響決策。此人：1理解策略：能分析和理解別人制定的公司的目標(biāo)和策略，雖然自己不能為公司制定有效的策略。2把當(dāng)前的行動(dòng)和外部策略目標(biāo)聯(lián)系起來：按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來安排工作的優(yōu)先序，根據(jù)從外部設(shè)定的策略、目標(biāo)或目的采取行動(dòng)。3用策略眼光（面向未來）思維：制定長遠(yuǎn)目標(biāo)，面向長期而不是日常；明確長期問題