融合套餐專題分析報告ppt課件

1、1交融套餐情況專題分析營銷客戶效力部2021年5月 全縣交融套餐根本情況一有線寬帶套餐情況 截止3月31日，全縣出賬寬帶住宅用戶共10988戶，剔除ITV免費共線寬帶、當月拆機套餐用戶1448戶，實踐全縣出賬寬帶住宅用戶共9540戶。其中，辦理e8套餐用戶6044戶，占比63.35%；單產(chǎn)品用戶2555戶，占比26.78%；辦理e9套餐用戶941戶，占比9.86%。目前，在寬帶市場中主導(dǎo)位置的仍是e8套餐。已參與e9套餐的寬帶用戶情況 截止3月31日，全縣辦理e9套餐的寬帶出賬用戶共941戶，占出賬住宅用戶9540戶的9.86%。各單位中，除現(xiàn)業(yè)和城郊分局e9交融占比超越10%外，其他各分局e

2、9交融占比均低于5%。單位已加入e9套餐的用戶計費住宅用戶占比現(xiàn)業(yè)828704511.75%蔣堰分局289003.11%城郊分局5245211.50%水坪、新洲分局276224.34%泉溪、向壩分局65211.15%全縣合計94195409.86%未參與e9套餐的寬帶用戶情況 截止3月31日，全縣未辦理e9套餐的出賬住宅用戶共8599戶，占出賬住宅用戶9540戶的90.14%。其中: 單產(chǎn)品用戶2555戶，占比26.78%；e8套餐用戶6044戶，占比63.35%。各單位中，泉溪、向壩分局單產(chǎn)品用戶占比較高，超越30%；水坪、新洲分局、蔣家堰分局和城郊分局e8套餐用戶占比較高，超越70%。單位

3、單產(chǎn)品用戶占比e8套餐用戶占比未加入e9套餐的用戶合計占比現(xiàn)業(yè)199328.29%422459.96%621788.25%蔣堰分局21223.56%66073.33%87296.89%城郊分局8218.14%31870.35%40088.50%水坪、新洲分局10416.72%49178.94%59595.66%泉溪、向壩分局16431.48%35167.37%51598.85%全縣合計255526.78%604463.35%859990.14%挪動出賬用戶套餐情況3月份出賬用戶中，天翼單產(chǎn)品套餐用戶占出賬用戶的近70%，而交融產(chǎn)品套餐占比24.6%，其中e9套餐用戶占比僅6.03%。全縣挪動用

4、戶仍以低值單產(chǎn)品套餐為主。下階段的挪動業(yè)務(wù)開展的重點是要繼續(xù)大力推行e9交融套餐，加大用戶黏著度，降低用戶離網(wǎng)風(fēng)險。 四月份交融套餐根本情況二四月份新裝寬帶用戶套餐情況 截止4月27日，全縣共受理有線寬帶用戶318戶，剔除免費ITV共線寬帶67戶，實踐受理有效寬帶251戶。其中，進入e9套餐99戶，占比39.44%；e8套餐114戶，占比45.42%；單產(chǎn)品38戶，占比15.14%。二季度開場，e9交融套餐業(yè)務(wù)的推進獲得明顯效果，有效的拉動了手機交融占比提升了近30個百分點。二季度主要做法 一、轉(zhuǎn)變營銷思想，變被動為自動。以前客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時候，總是客戶說辦什么業(yè)務(wù)，營業(yè)人員就直接滿足

5、客戶根本需求，沒有更深化的進展其他電信業(yè)務(wù)的推介。根據(jù)公司二季度營業(yè)廳效能提升的要求，中心營業(yè)廳營業(yè)員轉(zhuǎn)變推介方式，注重發(fā)掘客戶潛在需求，利用電信交融產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶目前運用電信產(chǎn)品的情況進展分析，缺什么業(yè)務(wù)引見什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過這一舉措，現(xiàn)業(yè)在4月15日前就開展交融業(yè)務(wù)75戶，帶動寬帶業(yè)務(wù)開展18戶，帶動手機業(yè)務(wù)開展75戶。 二、轉(zhuǎn)換身份，站在客戶的角度算經(jīng)濟賬。營銷的開場要獲得客戶的信任。中心營業(yè)廳營業(yè)人員在為客戶推介時，不是急于想一時開展多少個義務(wù)。而是站在客戶的角度去幫客戶算經(jīng)濟賬。如新入網(wǎng)寬帶客戶，每年交790元還送兩個月免費運用。每月運用電信三項產(chǎn)品僅需不到66元，并且固話本地還全免

6、費，每月還有15元的通話費贈送給用戶供手機撥打市長話和固話撥打長途運用,長途才0.10元/分鐘。同時還贈送500元手機購機券，假設(shè)客戶運用其他運營商手機，不論辦理什么套餐，每月能夠不會有如此優(yōu)惠的。并且電信“一站式效力全到位。手機、話費全部可立刻擁有。 三、一致宣傳口徑，強勢推進交融業(yè)務(wù)。自二季度起，中心營業(yè)廳要求辦理E8的客戶必需相關(guān)人員簽字。這一規(guī)定，有效的對客戶進展多輪宣傳。同時改動原來裝寬帶668元的宣傳口徑，一致調(diào)整為裝寬帶790元。為客戶解釋：每年只需多交122元話費668元與790元之間的差額。就可以享用送500元手機購機券，同時享用固話本地全免費打，手機還送15元通話費，以實惠

7、打動客戶。二季度主要做法 四、關(guān)懷老客戶，將實惠及時告知。二季度政策培訓(xùn)后，中心營業(yè)廳組織人員對E8老客戶進展自動外呼，將電信實惠政策及時告知老用戶，一是關(guān)懷了客戶。二是經(jīng)過營銷宣傳。促使這類用戶可以及時的辦理交融業(yè)務(wù)。對于自動上門的客戶，更是抓住時機，一對一進展自動營銷。在派單的過程中進展精細管理，改動以往大量派單的方式。每天每位客戶經(jīng)理最多派單50戶，要求對派單用戶進展詳細的業(yè)務(wù)講解，并做好登記，分情況進展對待。對于持張望態(tài)度的用戶，做為下一步營銷的重點。對于有意向辦理的客戶，進展及時的二次溝通或上門營銷。同時對離網(wǎng)達一年時間的寬帶用戶進展自動聯(lián)絡(luò)，爭取這類用戶再次參與中國電信網(wǎng)絡(luò)，參與電

8、信交融業(yè)務(wù)。 五、做好交融業(yè)務(wù)開展的維系任務(wù)。下發(fā)了相關(guān)規(guī)定并進展考核。主要是一營業(yè)人員要多說一句話，告知用戶每月贈送15元通話費，超越部分需每月按時交納，每月?？钪讳N79元。由于目前涉及關(guān)聯(lián)停機，用戶以為本人一次性交納790元，賬戶應(yīng)該有余額，從而感知電信亂收費。二營業(yè)人員要多做一件事。在用戶辦理交融業(yè)務(wù)的同時，告知扣費方式后，自動站在用戶的角度，提示用戶可預(yù)存非?？罱痤~不等。告知用戶以防停機，以及停機后由于費用較少交費費事。 三稽核人員每日17時對全縣辦理交融套餐業(yè)務(wù)的清單進展提取，然后派單至各運營單位，各運營單位按照清單做客戶回訪。主要回訪內(nèi)容：手機運用情況、寬帶運用情況、二次告知用戶扣

9、費方式、對沒有預(yù)存非?？钣脩艚ㄗh用戶預(yù)存，減少交費費事。 四收費人員在每月出賬后第一天，根據(jù)欠費清單進展整理，對交融業(yè)務(wù)用戶進展集中一致外呼，提示用戶及時交費，以免影響其他產(chǎn)品的運用。 四月份寬帶續(xù)費情況 四月份，寬帶到期目的用戶共978戶，截止4月27日，共續(xù)費用戶190戶，續(xù)費率19.43%。其中，辦理e8續(xù)費用戶130戶，e9續(xù)費用戶60戶。續(xù)費用戶中，從e8或單產(chǎn)品遷入e9套餐的用戶共55戶，占總續(xù)費用戶的28.95%。各單位中，續(xù)費率較高的蔣家堰分局到達36%，水坪、新洲分局也超越20%，較滯后的城郊分局和泉溪、向壩分局的續(xù)費率缺乏10%。老用戶遷入e9套餐共55戶，占比缺乏1%。其

10、中，以現(xiàn)業(yè)遷轉(zhuǎn)為主，共遷轉(zhuǎn)52戶，占總續(xù)費用戶的31.9%，占未辦理e9套餐老用戶的0.84%。而分局中，出蔣家堰和水坪分局遷轉(zhuǎn)1-2戶外，其他分局四月份均無老用戶遷入e9套餐。單位寬帶到期目標用戶已續(xù)費用戶續(xù)費率其中遷入e9套餐現(xiàn)業(yè)83716319.47%52 蔣家堰本口261038.46%2 龍壩40.00%黃石頭5360.00%中峰9333.33%蔣堰分局441636.36%2康家?guī)X80.00%廖家?guī)X1317.69%匯灣4125.00%鄂坪20.00%洛河40.00%城郊分局3126.45%0水坪本口20315.00%1 豐壩40.00%新洲5360.00%水坪、新洲分局29620.69

11、%1泉溪本口8112.50%豐溪7114.29%天寶30.00%向壩1516.67%桃源30.00%雙橋10.00%泉溪、向壩分局3738.11%0全縣總計97819019.43%55 下階段任務(wù)重點三55.6元/月65.8元/月E9 -79套餐50元寬帶租費15元固話月租5元來電顯示10元話費4.8元彩鈴50元寬帶租費10元固話月租15元共享話費5元手機來顯4.8元固話彩鈴5元固話來顯5元手機彩鈴優(yōu)惠29.2元/月E9-790E8-668單產(chǎn)品-600手機寬帶固話寬帶寬帶固話合計84.8元優(yōu)惠29元/月合計94.8元固話手機本地互打免費固話本地本網(wǎng)暢打固話118310全天開放手機全國接聽免費

12、送500元代金券多交68元/年無優(yōu)惠50元/月50元寬帶多交122元/年賣點存10個月送2個月1、以寬帶開展為中心，繼續(xù)抓好e9交融業(yè)務(wù)的快速開展。新增寬帶用戶繼續(xù)主推e9套餐。開展寬帶老用戶遷入e9套餐專題營銷活動。主要采取對寬帶老用戶一對一人工外呼，結(jié)合營業(yè)廳自動營銷和進小區(qū)、進商場等營銷活動，將e9-79存10個月送2個月優(yōu)惠政策宣傳到位。2、繼續(xù)在營銷一線人員中，開展“虎添翼勞動競賽活動，結(jié)合營業(yè)廳效能提升，做好營業(yè)廳e9套餐的推行。3、在團購行業(yè)運用中，全面推進交融業(yè)務(wù)的開展。4、經(jīng)過整村推進，加大鄉(xiāng)村地域的手機規(guī)模開展。強化措施推進交融開展，促進挪動業(yè)務(wù)規(guī)模擴張寬帶老用戶遷入e9套餐專題營銷活動在全縣范圍內(nèi)開展寬帶老用戶遷入e9套餐的專題營銷活動。活動目的：寬帶老用戶交融占比提升50%?；顒訒r間：2021年5月至9月。義務(wù)分解原那么：寬帶老用戶按每月10%的目的遷轉(zhuǎn)遷入e9套餐，到9月底寬帶老用戶交融套餐提升