2.保安管理制度

1、第 PAGE31 頁 共 NUMPAGES31 頁保安管理制度保安人員崗位職責(zé)一、總那么1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安平安；2、遵守公司規(guī)章制度和員工手冊(cè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理工作；5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)催繳工作；6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，進(jìn)步應(yīng)急處理才能；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守

2、物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。二、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)在工程部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。1、理解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)平安工作需要，結(jié)合實(shí)際，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面施行管理；2、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)視、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；4、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)開展。5、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)視和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；6、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好裝備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；7、負(fù)責(zé)填寫值班記錄，檢查各巡邏

3、點(diǎn)情況；8、按照保安隊(duì)制定的培訓(xùn)方案搞好組織施行工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)展詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，進(jìn)步本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。9、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；10、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。三、保安員崗位職責(zé)1、門崗 熟悉大廈的概況、平面布局，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度； 保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； 負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)業(yè)主裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)展管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； 負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理工作。 熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法

4、； 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 負(fù)責(zé)答復(fù)解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； 對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)展奉勸和制止。= 9 _GB3 做好施工人員施工證的檢查核對(duì)工作，做好施工人員所帶物品的登記、核查、放行管理工作；2、巡邏崗 根據(jù)既定道路巡邏，并按規(guī)定到設(shè)置在簽到點(diǎn)填寫巡邏記錄； 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安平安，秩序井然； 熟知住戶情況，理解大廈的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能純熟使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)； 巡查公共

5、設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)展奉勸和制止； 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力進(jìn)步自身素質(zhì)。3、監(jiān)控崗(巡邏崗兼) 嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不平安跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或 向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。 熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)展操作，并能進(jìn)展簡(jiǎn)單的維修； 出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄； 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄； 保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。4、消防員保安員兼崗位職責(zé) 實(shí)在

6、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法； 積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)展平安檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用； 物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避； 發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警 119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)平安保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因； 加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。5、車庫崗= 1 _GB3 嚴(yán)格遵守值班HYPERLINK “/hyp_/List_177

7、” t “_blank” 制度，遵守儀容儀表管理規(guī)定，熟悉工作流程。負(fù)責(zé)該崗位區(qū)域內(nèi)的平安管理和效勞接待工作= 2 _GB3 文明執(zhí)勤，禮貌待人。保持良好的崗位形象和精神相貌。注意自身的言行舉止和儀容儀表。= 3 _GB3 堅(jiān)守崗位，保持警覺，維護(hù)崗位區(qū)域內(nèi)的平安秩序和清潔衛(wèi)生。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟知交通法規(guī)，正確處理各種交通違章事故；對(duì)地下車庫范圍內(nèi)發(fā)生的車輛損壞、跑水、火災(zāi)等危害大廈平安的突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)，并控制好現(xiàn)場(chǎng)，做好車輛和圍觀人員的疏導(dǎo)工作。= 4 _GB3 上崗前檢查各類標(biāo)識(shí)狀況，檢查崗?fù)?nèi)外的設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好

8、車況記錄，如發(fā)現(xiàn)有人損壞別人車輛時(shí)，應(yīng)立即制止，并將其抓獲上報(bào)物業(yè)主管；對(duì)地下車庫內(nèi)的專用車位要做好重點(diǎn)看護(hù)和管理工作，不得出現(xiàn)被他車占用情況，如有發(fā)生及時(shí)上報(bào)。= 5 _GB3 嚴(yán)格檢查進(jìn)出車輛，做好登記工作車輛的進(jìn)出時(shí)間、車牌號(hào)碼、收費(fèi)工作；除特種車輛消防車、警車、郵車、? 救護(hù)車、出租車外其他車輛均按物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。= 6 _GB3 嚴(yán)格執(zhí)行來訪客人接待流程做好來訪客人的詢問、登記工作。進(jìn)入大廈停放的車輛，必須停放在劃定的車位或指定區(qū)域，如地面內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、及非停車位制止停車；堅(jiān)決制止各類機(jī)動(dòng)車，非機(jī)動(dòng)車在大廈公共區(qū)域內(nèi)的隨意停放，以免

9、造成不必要阻塞。對(duì)屢教不改者應(yīng)做好相應(yīng)記錄并上報(bào)管理處。= 7 _GB3 指揮、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，保持車道的暢通無阻。告知非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入時(shí)應(yīng)該推行。= 8 _GB3 嚴(yán)格執(zhí)行物品放行管理制度。對(duì)車庫進(jìn)出的貨車、機(jī)動(dòng)三輪車、人力三輪車嚴(yán)格檢查，物品外運(yùn)須憑物業(yè)效勞HYPERLINK “/hyp_/List_188” t “_blank” 客服中心出具的物品放行條方可放行。= 9 _GB3 認(rèn)真詳細(xì)做好值班記錄，嚴(yán)格履行交接班管理制度，于下 一班同事做好交接工作。= 10 _GB3 進(jìn)入車庫施工人員必須佩戴物業(yè)允許相關(guān)證件進(jìn)入施工，否那么無施工單人員制止進(jìn)入；對(duì)進(jìn)入施工人員的證件須進(jìn)展確認(rèn)，包括有效期限

10、，可進(jìn)入位置等，當(dāng)值保安員須對(duì)施工情況進(jìn)展詳細(xì)記錄，并不定時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展檢查。保安人員守那么一、 著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、 行為標(biāo)準(zhǔn)1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打 和聽收、錄音機(jī)等；3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)、不得兩、三人聊天；4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得與無關(guān)人

11、員閑聊；5、上班人員必須提早十五分鐘到達(dá)各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自分開崗位；6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得分開崗位到快餐店就餐；7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；8、值班期間不得睡覺；9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；3、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；5、門崗值班室不得會(huì)客。日常管理規(guī)定一、值班規(guī)定1、保安人員實(shí)

12、行24小時(shí)輪流值班制度。2、值班人員分2個(gè)班，2個(gè)班分為早、晚二班，早班為：7：0019：00，晚班：19：007：00。3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，進(jìn)步警覺，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人。報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；在當(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在值班記錄做好記錄。二、 保安人員值班制度1、交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不

13、清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 本班互相轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。 接班人須提早15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明考前須知，然后各保安員到各自崗位換班； 本班最后一崗與下一班崗交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代下一班。 保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫西安興美翔物業(yè)保安交接班登記表，并簽名_確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，假如交班人分開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理； 交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班； 接班人未到，交班人不得離崗，否那

14、么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。2、保安員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。a、上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；b、新入職的保安員須進(jìn)展35天時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和根本技能，然后開場(chǎng)正式上崗；崗位培訓(xùn)a、保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)方案，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)展培訓(xùn)，從而進(jìn)步保安員的警覺性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變才能和身體素質(zhì)，使其掌握根本技能；b、消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)方案，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)方案安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過

15、授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)展培訓(xùn)，從而到達(dá)進(jìn)步保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救才能的目的；c、每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)方案參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)展書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。 培訓(xùn)課程設(shè)置a、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，進(jìn)步保安員的綜合素質(zhì)和效勞程度，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；b、培訓(xùn)工程：公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定保安常識(shí)效勞意識(shí)教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責(zé)與細(xì)那么轄區(qū)突發(fā)事件的處理消防培訓(xùn)c、培訓(xùn)要求培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等

16、情況處理；理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨意開玩笑，防止訓(xùn)練事故。3、警棍使用規(guī)定為嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)警棍使用，特制定如下規(guī)定： 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給別人。 當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。 不得在崗位上隨意玩耍或揮舞警棍。 處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。 非緊急情況或人身平安未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊別人。 當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。 交接班時(shí)要檢查去除后再交接，承受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞

17、而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 警棍只有值夜班人員裝備，白班人員需交回。4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，保護(hù)并純熟使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定使用對(duì)講機(jī)要本著“保護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原那么，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)展擦拭、維護(hù)；持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借別人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)展處理，嚴(yán)禁自行拆修；嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率平常使

18、用1頻道，停電時(shí)使用2頻道；嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢前方可進(jìn)展充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。對(duì)話要求呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是，呼叫，收到請(qǐng)回話”；收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講去除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)“清楚”或“明白”；對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)展公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；凡違背以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)喪失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)

19、濟(jì)處分。5、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，純熟掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，保護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)展非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)展玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承當(dāng)所造成的一切后果。 未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)展擦拭、維護(hù)； 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；6、物品出入登記制度為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)平安，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)

20、必須進(jìn)展登記；值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)展盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承當(dāng)由此可能引發(fā)的后果后放行；對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件前方可放行；屬外來人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)展相關(guān)的聯(lián)絡(luò)，認(rèn)證其攜帶物品合法前方可放行；值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)展適當(dāng)?shù)谋P問，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處分，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。7、來訪人員的管理如有客人來訪，大門崗必須確認(rèn)身份進(jìn)展來訪登記，遵守

21、大廈的有關(guān)管理制度。1、假設(shè)是會(huì)、訪業(yè)主，必須在門崗登記確認(rèn)后放行，門崗要通知巡邏保安負(fù)責(zé)巡查去向；2、但凡進(jìn)入大廈的人員都必須遵守大廈的有關(guān)管理規(guī)定，施工人員必須辦理施工人員出入證； 3、值班人員要對(duì)會(huì)客人員的情況及時(shí)登記姓名、被訪人、進(jìn)入時(shí)間、分開時(shí)間等； 4、監(jiān)控員對(duì)當(dāng)天的訪客與業(yè)主聯(lián)絡(luò)情況進(jìn)展整理、匯總，存入檔案； 5、如公務(wù)人員因工作需要進(jìn)入大廈，保安必須問清原因，認(rèn)真記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，獲得允許認(rèn)可后，方可放行； 以上情況必需要各崗位的默契配合，大門崗至關(guān)重要，必須認(rèn)真查驗(yàn)證件，無證堅(jiān)決不得入內(nèi)保安班隊(duì)長(zhǎng)要嚴(yán)格監(jiān)視、檢查。8、重大事件報(bào)告制度一、報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或

22、突發(fā)事件，防止和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴5戶以上；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、上下壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體構(gòu)造遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理； 參與事件處理的部門經(jīng)理管理處主任在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； 重大事件報(bào)告

23、表由部門經(jīng)理簽名_后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名_上報(bào)； 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出防止類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。二、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件處理程序凡遇突發(fā)事件指兇殺、搶劫、盜竊、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；對(duì)訛詐、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)親密

24、注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)理解詳細(xì)原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)；對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。2、斗毆等暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗

25、毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、 或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等，入能處理的，及時(shí)處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部承受調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目睹者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向3、盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)

26、嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、 或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部承受調(diào)查；事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目睹者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。4、電梯困人的處理程序值班人員接到電梯應(yīng)急 或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、停留樓層通知過程維修部；監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急

27、與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作；如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。5、停電停水的處理程序接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)絡(luò)工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電；在未切斷電之前，切不可用人體接觸電，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；立即進(jìn)展人工急救，并送醫(yī)院急救。消防管理制度一、消防

28、平安檢查制度為標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)展平安檢查；2、檢查工作由公司組織，工程、保安、工程經(jīng)理參與；3、檢查工程：各部門工程部裝備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；房間所使用的電器是否符合平安規(guī)定；設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違背消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。二、消防培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。1、公司對(duì)在職員工的消防

29、知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要到達(dá)100；3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)熟悉使用常用滅火器材開展消防綜合演練4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法三、滅火器管理規(guī)定1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)展檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。四、火災(zāi)處理制度1

30、、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)開展；2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：帶著消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)展滅火撲救；指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：將滅火人員撤離至平安間隔 內(nèi)；立即向上級(jí)匯報(bào)；情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。車輛管理制度一、車輛管理員守那么1、進(jìn)步責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。2、對(duì)出入本大廈的可疑車輛要進(jìn)展盤查，防止車輛的喪失、損壞。3、對(duì)損壞小區(qū)路面和公

31、共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。4、對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。5、管理人員必須堅(jiān)持原那么，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。二、車輛停放、出入管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本大廈地面及車庫車輛的管理，維護(hù)大廈正常生活工作秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)平安，特對(duì)出入、停放本大廈的車輛作如下規(guī)定：1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)氪髲B車庫。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入車庫，特殊情況除外。2、本大廈有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行車庫，及在大廈廣

32、場(chǎng)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。3、本大廈業(yè)戶車輛進(jìn)入大廈后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。4、非本大廈業(yè)戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償每卡30元。5、進(jìn)入本大廈車位的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)分開大廈車位，因故不能分開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。6、進(jìn)出、停放車輛必須服從管理人員的管理。駛?cè)胲噹斓能囕v應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)

33、施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。7、違背以上規(guī)定者，除按中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例處分外，并按有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。三、出口抬閘管理制度1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記前方可人工抬閘放行。2、其他特殊情況需要進(jìn)展人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理處負(fù)責(zé)人同意前方可人工抬閘放行。3、出地庫的車輛無卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬喪失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記前方可出小區(qū)，以免造成車輛喪失。3、每次人工抬閘，須做好人工抬閘登記表的記錄。4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛喪失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。四、月租卡管理規(guī)定1、月租卡為月租車輛出入車庫的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、喪失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制