終端店鋪形象檢測(cè)工作神秘顧客問卷

1、終端店鋪形象檢測(cè)工作神秘顧客問卷序號(hào)分銷商地級(jí)市店鋪名稱店鋪級(jí)別店鋪器架巡店評(píng)分 廣州縱銳廣州市上下九店五代廣州縱銳廣州市北京路店（名盛廣場(chǎng)）五代 東莞跨躍東莞市富民步行街葉型店五代廣州安大東莞市虎門仁義路步行街店五代廣州安大東莞市虎門海港城店五代廣州安大東莞市虎門五巷五號(hào)店四代深圳跨域深圳華強(qiáng)北路專賣店五代深圳跨域深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店四代深圳跨域深圳東門店（新開）五代廣東地區(qū)零售評(píng)估評(píng)分明細(xì)：平均分：分備注：廣州番禺地區(qū)奧運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)本次沒有進(jìn)行零售評(píng)估，原因是他們目前在做買一送一的活動(dòng)，店內(nèi)亂的一塌糊涂，而且店內(nèi)很多都是過季貨品，沒辦法進(jìn)行零售評(píng)估；板墻系列設(shè)置位置不正確，生活系列設(shè)置在店鋪前場(chǎng)

2、板墻；鞋墻系列牌與鞋品不對(duì)應(yīng)；引導(dǎo)臺(tái)沒有及時(shí)更換新一季的市場(chǎng)活動(dòng)，另臺(tái)面貨品陳列凌亂無序；上下九店上下九店北京路店北京路店陳列問題廣州市店鋪陳列問題東莞五巷五路店?yáng)|莞海港城店?yáng)|莞市店鋪二樓動(dòng)線展臺(tái)陳列出現(xiàn)空位；主題墻陳列十分混亂；店內(nèi)板墻色彩凌亂；女板墻陳列籃球系列的包，同時(shí)臺(tái)卡也陳列到板墻中；富民步行街葉型店?yáng)|莞海港城店陳列問題深圳市店鋪女裝板墻使用了新增道具，但正掛出樣比例還是沒有提高；引導(dǎo)臺(tái)模特與臺(tái)面色彩陳列不統(tǒng)一；拋臺(tái)陳列缺少服裝類貨品； 主題墻陳列沒有按照要求進(jìn)行出樣；深圳華強(qiáng)北專賣店深圳華強(qiáng)北專賣店深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店深圳東門新開專賣店.頂棚射燈有損壞；.店內(nèi)新增道具沒有全部更換到

3、板墻上使用；.店內(nèi)籃球展示區(qū)展臺(tái)出現(xiàn)裂痕；.鞋墻主射燈沒有及時(shí)開啟；.鞋墻架安裝歪扭；道具使用上下九店北京路店富民步行街葉型店富民步行街葉型店?yáng)|莞仁義路店.女模胳膊損壞沒有及時(shí)維修；.門頭污漬很嚴(yán)重；.店內(nèi)視頻沒有開放；.鞋墻系列牌脫落；.新增道具使用錯(cuò)誤；道具使用東莞仁義路店?yáng)|莞海港城店?yáng)|莞五巷五路店深圳華強(qiáng)北專賣店深圳華強(qiáng)北專賣店店鋪入口處墻面與鄰近板墻系列產(chǎn)品不符；店內(nèi)多出海報(bào)沒有進(jìn)行更換，板墻還有的畫面；.鞋墻沒有更換；上下九店上下九店富民步行街葉型店市場(chǎng)推廣富民步行街葉型店?yáng)|莞五巷五路店?yáng)|莞仁義路店市場(chǎng)推廣東莞仁義路店.門頭主形象沒有及時(shí)更換成畫面；.店內(nèi)板墻與產(chǎn)品系列不統(tǒng)一；.墻面

4、卷邊；.鞋墻起泡；深圳華強(qiáng)北專賣店深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店店內(nèi)員工出現(xiàn)競(jìng)品（匡威鞋子）；側(cè)掛出樣不統(tǒng)一；陳列細(xì)節(jié)上下九店上下九店北京路店北京路店廣州市店鋪正掛出樣數(shù)量不統(tǒng)一； 中島陳列掛裝歪扭；板墻中鞋底的陳列清潔度不好；板墻陳列出樣凌亂；陳列細(xì)節(jié)富民步行街葉型店?yáng)|莞市店鋪東莞海港城店?yáng)|莞五巷五路店?yáng)|莞五巷五路店襪塔上的襪類產(chǎn)品陳列凌亂無序；板墻陳列過寬，導(dǎo)致色彩排列無序；鞋品內(nèi)的鞋撐沒有使用公司配備的道具，且填充紙外露明顯；陳列細(xì)節(jié)深圳華強(qiáng)北專賣店深圳市店鋪深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店深圳東門新開專賣店出差時(shí)間：年月日出差內(nèi)容：執(zhí)行人：關(guān)智博 重慶、成都店鋪巡查；奧運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)的陳列開展效果；新增道具

5、的使用情況；店鋪整體陳列零售評(píng)估考評(píng)；序號(hào)分銷商地級(jí)市店鋪名稱店鋪級(jí)別店鋪器架巡店評(píng)分 重慶紅箭重慶沙坪壩專賣店五代重慶紅箭重慶解放碑店五代重慶紅箭重慶解放碑店五代四川安大成都春熙路店五代四川安大成都春熙路店五代四川安大成都東大街專賣店四代重慶、成都零售評(píng)估評(píng)分明細(xì)：平均分：分主題墻陳列無序，主題不明顯；二樓引導(dǎo)臺(tái)出現(xiàn)生活系列的拖鞋；鞋墻小系列牌與鞋品不對(duì)應(yīng)；板墻上擺放臺(tái)卡；二樓櫥窗模特著裝色彩過于平淡，缺乏視覺吸引力；重慶沙坪壩店陳列問題重慶沙坪壩店重慶解放碑店重慶解放碑店重慶地區(qū)店鋪重慶解放碑店鞋墻乒羽大系列牌與臨近鞋品不對(duì)應(yīng)； 女裝板墻出現(xiàn)足球系列包；側(cè)掛出樣數(shù)量較少，達(dá)不到合理要求；中

6、島系列牌無；陳列問題成都春熙店成都春熙店成都東大街店成都地區(qū)店鋪.板墻插孔出現(xiàn)裂痕；.頂棚射燈損壞數(shù)量較多；.板墻安裝歪扭；.試衣間墻體顏色為灰白色與店鋪整體顏色不符；.試衣間墻面有一塊剛剛補(bǔ)上去的白漆，較明顯；.鞋墻架為自制道具；道具使用重慶沙坪壩店成都東大街店成都春熙店重慶沙坪壩店成都東大街店門頭主形象沒有更換新一季的畫面；引導(dǎo)臺(tái)奧運(yùn)物料中五環(huán)的單沒有到店；引導(dǎo)臺(tái)沒有進(jìn)行粘貼；鞋墻架使用板墻架錯(cuò)誤中帶背景顏色錯(cuò)誤；. 櫥窗立人板使用錯(cuò)誤，不該使用在櫥窗中；重慶沙坪壩店市場(chǎng)推廣重慶沙坪壩店重慶沙坪壩店成都春熙店成都春熙店.店內(nèi)側(cè)掛出樣數(shù)量不統(tǒng)一；.女模特沒有及時(shí)整理，有些傾斜；.店內(nèi)單品較多

7、，建議進(jìn)行集中調(diào)撥；.女裝板墻側(cè)掛服裝沒有及時(shí)整理，整體較凌亂；陳列細(xì)節(jié)重慶沙坪壩店重慶沙坪壩店重慶解放碑店重慶解放碑店重慶解放碑店重慶地區(qū)店鋪板墻側(cè)掛較少；試衣間衛(wèi)生較差，急需清潔；板墻陳列有空位現(xiàn)象，賣掉沒有及時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)；女裝板墻正掛出樣比例；陳列細(xì)節(jié)成都地區(qū)店鋪成都東大街店成都東大街店成都東大街店神秘顧客的起源神秘顧客在安踏的運(yùn)作現(xiàn)狀 神秘顧客調(diào)查成績(jī)分享 神秘顧客調(diào)查問卷神秘顧客實(shí)操總結(jié)主要內(nèi)容神秘顧客起源目的運(yùn)作流程目前應(yīng)用的企業(yè) 安踏神秘顧客運(yùn)作現(xiàn)狀調(diào)查頻率網(wǎng)點(diǎn)抽查選擇分?jǐn)?shù)的計(jì)算方式成績(jī)發(fā)布成績(jī)的影響力 神秘顧客問卷分?jǐn)?shù)分享區(qū)域成績(jī)類型總體達(dá)標(biāo)率店外環(huán)境和門面形象達(dá)標(biāo)率店內(nèi)硬件及環(huán)

8、境達(dá)標(biāo)率店內(nèi)陳列達(dá)標(biāo)率店內(nèi)器架使用達(dá)標(biāo)率店員形象方面達(dá)標(biāo)率店員服務(wù)方面達(dá)標(biāo)率北區(qū)本期成績(jī)上期成績(jī)東北區(qū)本期成績(jī)上期成績(jī)東區(qū)本期成績(jī)上期成績(jī)南區(qū)本期成績(jī)上期成績(jī)西區(qū)本期成績(jī)上期成績(jī)中區(qū)本期成績(jī)上期成績(jī) 神秘顧客調(diào)查分?jǐn)?shù)分享廣州安大本期成績(jī)上期成績(jī)廣州縱銳本期成績(jī)上期成績(jī)深圳跨域本期成績(jī)上期成績(jī)四川安大本期成績(jī)上期成績(jī)總體達(dá)標(biāo)率店外環(huán)境和門面形象達(dá)標(biāo)率店內(nèi)硬件及環(huán)境達(dá)標(biāo)率店內(nèi)陳列達(dá)標(biāo)率店內(nèi)器架使用達(dá)標(biāo)率店員形象方面達(dá)標(biāo)率店員服務(wù)方面達(dá)標(biāo)率 神秘顧客問卷、店外環(huán)境及門面形象、店內(nèi)硬件及環(huán)境、店內(nèi)陳列 、店內(nèi)陳列基礎(chǔ)、店員形象、店員服務(wù)、總體評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)、店外環(huán)境及門面形象店外門頭櫥窗、店內(nèi)硬件及環(huán)境清

9、潔設(shè)施器具溫度店內(nèi)音樂、店內(nèi)陳列使用規(guī)范芯二籃球鞋推廣祥云競(jìng)跑鞋推廣豹風(fēng)籃球鞋推廣 有芯二籃球鞋店鋪沒有芯二籃球鞋參與網(wǎng)點(diǎn)第一主推陳列位置櫥窗產(chǎn)品動(dòng)線拋臺(tái)男鞋墻有芯籃球鞋的所有網(wǎng)點(diǎn)參與網(wǎng)點(diǎn)第二主推陳列位置櫥窗產(chǎn)品 動(dòng)線拋臺(tái) 鞋墻有祥云競(jìng)跑鞋網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品貨號(hào)：、 零 售 價(jià)：元祥云競(jìng)跑鞋推廣活動(dòng)參與網(wǎng)點(diǎn)第三主推陳列位置櫥窗產(chǎn)品 動(dòng)線拋臺(tái) 鞋墻沒有芯二籃球鞋和祥云競(jìng)跑鞋的網(wǎng)點(diǎn)、豹風(fēng)籃球鞋推廣活動(dòng)產(chǎn)品貨號(hào)：、 吊牌、 店內(nèi)陳列基礎(chǔ)分區(qū)陳列鞋區(qū)服裝區(qū)中島其他戶外、店員形象著裝儀表言行舉止、 店員服務(wù)精神狀態(tài)服務(wù)技巧服務(wù)態(tài)度專業(yè)知識(shí)交易價(jià)格收銀服務(wù)、總體評(píng)價(jià)店外感受店內(nèi)感受營(yíng)業(yè)員檢驗(yàn)視覺提升力內(nèi)容提升力易用性設(shè)計(jì)總體滿意度分?jǐn)?shù)計(jì)算方式環(huán)節(jié)得分有效評(píng)分個(gè)數(shù)分銷商（區(qū)域、全國(guó)類推） 不適合網(wǎng)點(diǎn) 不適合 不適合個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 不適合不適合不適合個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 不適合不適合