質(zhì)量基本概念ppt課件

1、質(zhì)量根本概念廈門金龍結(jié)合汽車工業(yè)韓鋒鋼.質(zhì)量根本概念質(zhì)量 (Quality) 質(zhì)量的定義 概據(jù)國家規(guī)范GB/T6583-1994及國際規(guī)范ISO8402-1994規(guī)定,質(zhì)量的定義為:反映實體滿足明確和隱含需求的才干的特征總和。 1. 所謂實體是指可以單獨描畫和研討的事物。如產(chǎn)品,活動或過程,組織,體系或人,以及上述各項的任何組合。2.在合同情況下,或在法規(guī)規(guī)定的情況下,“需求是明確規(guī)定的,而在其它情況下應(yīng)識別并規(guī)定隱含的“需求。3.普通應(yīng)根據(jù)特定的準(zhǔn)那么將需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性。所謂滿足需求就是滿足反映產(chǎn)品需求的特性的總和。對產(chǎn)質(zhì)量量而言，普通包括6個方面的特性,即性能、可信性、平安性、適宜性、經(jīng)

2、濟性、時間性。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量管理 quality management 是指確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)并在質(zhì)量體系中經(jīng)過諸如質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良使其實施的全部管理職能的一切活動。是為使產(chǎn)品和效力質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的謀劃、組織、方案、實施、檢查、監(jiān)視審核、改良等一切管理活動的總和。質(zhì)量管理應(yīng)由企業(yè)的最高管理者擔(dān)任和推進，同時要求企業(yè)的全體人員參與并承當(dāng)義務(wù)。只需每一位員工都參與有關(guān)的質(zhì)量活動并承當(dāng)義務(wù)，才干實現(xiàn)所期望的質(zhì)量。質(zhì)量管理包括質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良等活動。在質(zhì)量管理活動中要思索到經(jīng)濟性的要素，有效的質(zhì)量管理活動可以為企業(yè)帶來降低本錢、

3、提高市場占有率、添加利潤等經(jīng)濟效益。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量方針quality policy 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)的質(zhì)量政策，是企業(yè)全體職工必需遵守的準(zhǔn)那么和行動綱領(lǐng)。它是企業(yè)長期或較長時期內(nèi)質(zhì)量活動的指點原那么，反映了企業(yè)指點的質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量決策。質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的組成部分，它由企業(yè)的最高管理者同意和正式公布。例如：某變壓器廠的質(zhì)量方針是“以振興中國變壓器制造業(yè)為己任，精心開發(fā)，精心制造，向國內(nèi)外擁護提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和稱心的效力。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量目的 quality objective 有時可用不同的英文術(shù)語表示，如：quality targ

4、ets， quality aims 或quality goals。是指與質(zhì)量有關(guān)的、企業(yè)所追求的或作為目的的事物。質(zhì)量目的建立在企業(yè)質(zhì)量方針的根底之上，質(zhì)量方針為質(zhì)量目的提供了框架。質(zhì)量目的需與質(zhì)量方針以及質(zhì)量改良的承諾相一致。由企業(yè)的最高管理者確保在企業(yè)的相關(guān)職能和各個層次上建立質(zhì)量目的。在作業(yè)層次，質(zhì)量目的應(yīng)是定量描畫的并且應(yīng)包括滿足產(chǎn)品或效力要求所需的內(nèi)容。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量體系quality system 是實現(xiàn)質(zhì)量管理所需的組織構(gòu)造、程序、過程和資源等組成的有機整體。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的中心，質(zhì)量方針和質(zhì)量目的經(jīng)過質(zhì)量體系貫徹實施和實現(xiàn)。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容視質(zhì)量目的的要求而定。企業(yè)

5、根據(jù)本身需求建立的質(zhì)量體系是一種客觀存在。質(zhì)量體系一方面應(yīng)滿足內(nèi)部質(zhì)量管理的需求，另一方面應(yīng)滿足外部質(zhì)量保證的要求。在用于外部質(zhì)量保證時，為履行合同、貫徹法規(guī)和對質(zhì)量體系進展評價或認(rèn)證，能夠要求對質(zhì)量體系中的一些要素的實施進展證明。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量保證quality assurance 是指為了提供足夠的信任，以闡明企業(yè)可以滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需求進展證明的全部有方案的和系統(tǒng)的活動。隨著消費的開展，勞動分工愈來愈細(xì)，產(chǎn)品和效力愈來愈復(fù)雜，顧客在接納產(chǎn)品和效力時判別其能否滿足要求也愈來愈困難。因此，企業(yè)需求向顧客提供其設(shè)計和消費的各個環(huán)節(jié)是有才干提交合格產(chǎn)品或效力的證據(jù)。這些

6、證據(jù)是有方案的和系統(tǒng)的質(zhì)量活動的產(chǎn)物。就企業(yè)而言，質(zhì)量保證可以分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證兩種。外部質(zhì)量保證是使顧客確信企業(yè)提供的產(chǎn)品或效力可以到達預(yù)定的質(zhì)量要求而進展的質(zhì)量活動；內(nèi)部質(zhì)量保證為了使企業(yè)內(nèi)部各級管理者確信本企業(yè)本部門可以到達并堅持預(yù)定的質(zhì)量要求而進展的質(zhì)量活動。為了提供這種信任，通常要對企業(yè)質(zhì)量體系中的有關(guān)要素不斷進展評價和審核，以證明該企業(yè)具有繼續(xù)穩(wěn)定地使產(chǎn)品或效力滿足規(guī)定要求的才干。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量要求quality requirement 是指對顧客需求的表述或?qū)㈩櫩托枨筠D(zhuǎn)化為一組針對產(chǎn)品或效力特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進展考核。質(zhì)量要求應(yīng)全面反映顧客明

7、確的和隱含的需求。質(zhì)量要求包括市場的、合同的和企業(yè)內(nèi)部的要求，同時還應(yīng)包括與其相關(guān)的法規(guī)如平安、衛(wèi)生、環(huán)境維護等要求，并以此作為產(chǎn)品和效力謀劃、開發(fā)和實現(xiàn)的根據(jù)。在產(chǎn)品和效力實現(xiàn)的過程中，不同的階段有不同的質(zhì)量要求，如方案設(shè)計的質(zhì)量要求、技術(shù)設(shè)計的質(zhì)量要求、實驗的質(zhì)量要求、驗證的質(zhì)量要求、消費的質(zhì)量要求等。它們構(gòu)成了每一階段質(zhì)量活動的“輸入。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量控制 quality control 是指為到達質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。這些技術(shù)和活動包括：確定控制對象，如某一工藝過程或檢驗過程等；制定控制規(guī)范，即應(yīng)到達的質(zhì)量要求，如公差范圍等；制定詳細(xì)的控制方法，如操作規(guī)程等；明確所采用的檢

8、驗方法，包括檢驗工具和儀器等。質(zhì)量控制的目的在于，控制產(chǎn)品和效力產(chǎn)生、構(gòu)成或?qū)崿F(xiàn)過程中的各個環(huán)節(jié)并使它們到達規(guī)定的要求，把缺陷控制在其構(gòu)成的早期并加以消除。就制造過程的質(zhì)量控制來說，應(yīng)該嚴(yán)厲執(zhí)行工藝規(guī)程和作業(yè)指點書。同時不僅控制消費制造過程的結(jié)果，而且應(yīng)控制影響消費制造過程質(zhì)量的各種要素，尤其是要控制其中的關(guān)鍵要素。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量特性 quality characteristic 是指由質(zhì)量要求導(dǎo)出的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。這些特性通常由規(guī)定的目的表征。對產(chǎn)質(zhì)量量特性來說，通常包括性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟性和美學(xué)要求等目的。對效力質(zhì)量特性來說，通常包括功能、經(jīng)濟性、平安性、時間

9、性、溫馨性等目的。質(zhì)量特性可以分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。前者直接反映了顧客對產(chǎn)品或效力的期望和要求；后者是企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求而制? .質(zhì)量根本概念質(zhì)量評價 quality evaluation 是指對產(chǎn)品、效力、過程、企業(yè)或個人可以滿足規(guī)定要求的程度所作的系統(tǒng)性調(diào)查。在特定的環(huán)境中，也被成稱質(zhì)量評審 quality assessment， 質(zhì)量評價 quality appraisal或質(zhì)量測定 quality survey。質(zhì)量評價可用于確定企業(yè)的質(zhì)量才干。在這種情況下，根據(jù)特定的環(huán)境，質(zhì)量評價的結(jié)果可用于鑒定、同意、注冊、認(rèn)證或認(rèn)可的目的。對企業(yè)的總的質(zhì)量評價可包括財政和技術(shù)

10、資源的評價等。按照質(zhì)量評價的范圍例如，對過程、人員、體系的評價等和時間例如，簽定合同前的不同，可就某一特定范圍和時間進展質(zhì)量評價例如：簽定合同前的過程質(zhì)量評價等。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量培訓(xùn) quality training 是指為不斷提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量認(rèn)識，掌握和運用相應(yīng)的質(zhì)量管理實際、方法和技術(shù)而開展的教育培訓(xùn)任務(wù)。質(zhì)量培訓(xùn)是企業(yè)質(zhì)量管理的根底性任務(wù)之一。經(jīng)過開展質(zhì)量培訓(xùn)，使全體員工認(rèn)識到本身在企業(yè)質(zhì)量任務(wù)中的職責(zé)，自覺提高業(yè)務(wù)程度和操作技藝，嚴(yán)厲遵守工藝紀(jì)律，不斷提高任務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效力。質(zhì)量培訓(xùn)包括兩方面內(nèi)容：質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量管理根本知識的教育培訓(xùn)，以及技術(shù)與技藝的培訓(xùn)。這兩方面都

11、是企業(yè)保證及提高產(chǎn)品和效力質(zhì)量必不可少的任務(wù)。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量改良quality improvement 是指為了向本企業(yè)及其顧客提供添加的效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施。質(zhì)量改良是經(jīng)過改良產(chǎn)品或效力的構(gòu)成過程來實現(xiàn)的。由于糾正過程輸出的不良結(jié)果只能消除曾經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量缺陷，只需改良過程才干從根本上消除產(chǎn)生缺陷的緣由，因此可以提高過程的效率和效益。質(zhì)量改良不僅糾正偶發(fā)性事故，而且要改良長期存在的問題。為了有效地實施質(zhì)量改良，必需對質(zhì)量改良活動進展組織、謀劃和度量，并對一切的改良活動進展評審。通常質(zhì)量改良活動由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：組織質(zhì)量改良小組，確定改良工程，調(diào)查能

12、夠的緣由，確定因果關(guān)系，采取預(yù)防或糾正措施，確認(rèn)改良效果，堅持改良成果，繼續(xù)改良。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量環(huán) quality loop 又稱為質(zhì)量螺旋，是指從最初識別顧客需求到最終滿足要求和期望的各個階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念方式。它是對產(chǎn)品或效力質(zhì)量的產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)過程的籠統(tǒng)描畫和實際概括。在產(chǎn)品或效力的產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)過程中，影響質(zhì)量的活動一環(huán)扣一環(huán)，相互影響、相互制約、相互依存、相互促進。每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)質(zhì)量量的一次提高。經(jīng)過將它們分解為假設(shè)干相互聯(lián)絡(luò)而又相對獨立的階段，便于對質(zhì)量的構(gòu)成進展控制和管理。由于產(chǎn)品和效力的種類和復(fù)雜程度不同，提供產(chǎn)品和效力的企業(yè)的功能和規(guī)模不同

13、，質(zhì)量環(huán)的構(gòu)成也不是單一方式的?？蓪①|(zhì)量環(huán)分為三種類型：硬件質(zhì)量環(huán)、流程性資料質(zhì)量環(huán)和軟件質(zhì)量環(huán)。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量工程 quality engineering 到目前為止，對質(zhì)量工程還沒有一致的定義。但大體上有兩種具有代表意義的解釋：一種是以美國為代表的廣義質(zhì)量工程概念，定義為：有關(guān)產(chǎn)品或效力的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制及其實際的一個分支。其中包括進展質(zhì)量參數(shù)分析的統(tǒng)計方法和計量方法，實驗、檢驗和抽樣程序的開發(fā)和分析方法等，還包括行為科學(xué)中關(guān)于人的要素與積極性對質(zhì)量的影響等分析方法。另一種是以日本著名質(zhì)量管理專家田口玄一為代表的狹義質(zhì)量工程概念，由線內(nèi)質(zhì)量控制和線外質(zhì)量控制技術(shù)構(gòu)成，包括田口的系統(tǒng)設(shè)

14、計、參數(shù)設(shè)計和容差設(shè)計等三段設(shè)計方法等。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量損失 quality losses 是指在過程和活動中，由于未發(fā)揚資源的潛力而呵斥的損失。是用貨幣方式描畫和表征的質(zhì)量不良程度以及對各方帶來的經(jīng)濟利益的損失。質(zhì)量損失的一些例子是，由于顧客不稱心而帶來的損失、由于失去顧客而使企業(yè)和社會失去增值時機而帶來的損失、以及資源和原資料的浪費等。質(zhì)量損失可分為顯見的質(zhì)量損失，如因報廢，返工，返修，降級處置，重新檢驗和顧客退貨而發(fā)生的本錢損失；和隱含的質(zhì)量損失，如因未準(zhǔn)時交付的罰金，錯誤的發(fā)貨單，喪失顧客信譽，延遲發(fā)貨，過多的資料訂貨，緊急訂貨，工程更改，糾正錯誤呵斥的時間延誤，長的設(shè)計消費周期時間

15、，額外的運輸本錢，額外的設(shè)置調(diào)整，庫存積壓，非合同的保修等引起的本錢損失等。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量本錢 quality- related costs 是指為確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有到達稱心的質(zhì)量所呵斥的本錢損失。質(zhì)量本錢通常被劃分為預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點本錢和外部缺點本錢等四個部分。質(zhì)量本錢是質(zhì)量問題的經(jīng)濟表現(xiàn)，它以貨幣方式從經(jīng)濟角度反映質(zhì)量問題，同時也反映了質(zhì)量對經(jīng)濟效益的影響。質(zhì)量本錢是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)絡(luò)起來的一種思索質(zhì)量問題的方法，是傳送質(zhì)量信息的一種載體，也是實施質(zhì)量管理的一種有效工具。.質(zhì)量根本概念 7S模型 本世紀(jì)七十年代由麥肯錫公司總結(jié)的美國企業(yè)組織七要素

16、：既構(gòu)造、制度、風(fēng)格、員工、技藝、戰(zhàn)略、共同的價值觀。在該模型中，戰(zhàn)略、構(gòu)造和制度被以為是企業(yè)勝利的“硬件，風(fēng)格、人員，技藝和共同的價值觀被以為是企業(yè)勝利運營的“軟件。.質(zhì)量根本概念頭腦風(fēng)暴法 在群體決策中，由于群體成員心思相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，構(gòu)成所謂的“群體思想。群體思想減弱了群體的批判精神和發(fā)明，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的發(fā)明性，提高決策質(zhì)量，管理上開展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴是較為典型之一。頭腦風(fēng)暴法的一切參與者，都應(yīng)具備較高的聯(lián)想思想才干。在進展“頭腦風(fēng)暴既思想共振時，應(yīng)盡能夠提供一個有助于集中討論某一問題的環(huán)境。.質(zhì)量根本概念目的管理目的管理

17、的概念是管理專家德魯克PeterDrucker1954年在其著作中最先提出的，其后他又提出“目的管理和自我控制的主張。他以為，并不是有了任務(wù)才有目的，而是相反，有了目的才干確定每個人的任務(wù)。所以，“企業(yè)的使命和義務(wù)，必需轉(zhuǎn)化為目的，假設(shè)一個領(lǐng)域沒有目的，這個領(lǐng)域的任務(wù)必然被忽視。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)過目的對下級進展管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目的后，必需對其進展有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及每個人的分目的，管理者根據(jù)分目的的完成情況對下級進展考核，評價和獎勵。.質(zhì)量根本概念 SWOT分析 “SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢strength、優(yōu)勢weakness、時機opportunity和要挾t

18、hreats。因此，SWOT分析實踐上是對企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進展歸納和概括，進而分析組織的優(yōu)優(yōu)勢、面臨的時機和要挾的一種方法。其中，優(yōu)優(yōu)勢分析主要是著眼于企業(yè)本身的實力及其與竟?fàn)帉κ值谋容^，而時機和要挾分析將留意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的能夠影響上，但是，外部環(huán)境的同一變化對具有不同資源和才干帶來的時機與要挾卻能夠完全不同，因此，兩者之間又有嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。企業(yè)在維持竟?fàn)巸?yōu)勢過程中，必需深化認(rèn)識本身的資源和才干，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。由于一個企業(yè)一旦在某一方面具有了竟?fàn)巸?yōu)勢，勢必會吸引竟?fàn)帉κ值牧粢狻?質(zhì)量根本概念質(zhì)量管理法戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對世界質(zhì)量開展做出的杰出奉獻享譽

19、全球。以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎，至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽。戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量無須驚人之舉。.質(zhì)量根本概念虛擬組織論虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和效力，在一定時間內(nèi)結(jié)成動態(tài)聯(lián)盟，從而以強大的構(gòu)造本錢優(yōu)勢和機動性，完成單個企業(yè)難以承當(dāng)?shù)氖袌龉δ埽绠a(chǎn)品開發(fā)、消費和銷售。有人預(yù)言，隨著信息技術(shù)的開展、竟?fàn)幍募觿『腿蚧袌龅臉?gòu)成，沒有一家企業(yè)可以單槍匹馬地面對全球竟?fàn)?。因此，由常?guī)組織過渡到虛擬組織階段是必然地，虛擬組織日益成為公司竟?fàn)帒?zhàn)略“武器庫中地中心工具。.質(zhì)量根本概念彈性任務(wù)制是指在完成規(guī)定的任務(wù)義務(wù)或固定的任務(wù)長度的

20、前提下，員工可以自在選擇任務(wù)的詳細(xì)時間安排，以替代一致固定的上下班時間的制度。彈性任務(wù)制是60年代由德國的經(jīng)濟學(xué)家提出的，當(dāng)時主要是為理處理職工上下班交通擁堵的困難。從70年代開場，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的開展。.質(zhì)量根本概念 “80/20管理原那么 “企業(yè)80%的利潤來自20%的顧客，即為80/20原那么的內(nèi)涵。少量的顧客為企業(yè)發(fā)明了大量的利潤，由此可見，每個顧客對企業(yè)的奉獻是不同的，這就決議企業(yè)不應(yīng)將營銷努力平均分?jǐn)傇诿恳晃活櫩蜕砩?，而?yīng)該充分關(guān)注重要顧客，將有限的營銷資源用在能為企業(yè)發(fā)明80%利潤的關(guān)鍵顧客身上，如大量運用者、老顧客以及某些關(guān)鍵顧客。.質(zhì)量根本概念彼得原理由管理學(xué)家勞倫

21、斯彼得創(chuàng)建。他根據(jù)千百個有關(guān)組織中不能勝任的失敗實例的分析而歸納出：“在一個等級制度中，每個趨向于上升到他所不能勝任的位置；每一個職位最終都將被一個不能勝任其任務(wù)的職工所占據(jù)。層級組織的任務(wù)義務(wù)多半是由尚未到達不勝任階層的員工完成的。.質(zhì)量根本概念 JIT消費方式 1953年，日本豐田公司的副總裁大野耐一綜合了單件消費和批量消費的特點和優(yōu)點，發(fā)明了一種在多種類小批量混合消費條件下高質(zhì)量、低耗費的消費方式即準(zhǔn)時消費Just In Time ，簡稱JIT。JIT消費方式的根本思想是“只在需求的時候，按需求的量，消費所需的產(chǎn)品，也就是追求一種無庫存、或庫存到達最小的消費系統(tǒng)。JIT的根本思想是消費的

22、方案和控制及庫存的管理。.質(zhì)量根本概念波士頓矩陣法多數(shù)公司同時運營多項業(yè)務(wù)，為了使公司的開展可以與千變?nèi)f化的市場機遇相順應(yīng)，就必需合理地在各項業(yè)務(wù)之間分配資源。在此過程中不能僅憑印象，以為哪項業(yè)務(wù)有出路，就將資源投向哪里，而是應(yīng)該根據(jù)利潤分析各項業(yè)務(wù)在企業(yè)中所處位置來決議，波士頓矩陣法就是一種著名地用于評價公司投資組合的有效方式。.質(zhì)量根本概念 CI戰(zhàn)略方案 企業(yè)籠統(tǒng)設(shè)計Corporate Identity是指企業(yè)有認(rèn)識、有方案地將本人企業(yè)的各種特征向社會公眾自動地展現(xiàn)與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特寫的企業(yè)有一個規(guī)范化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。CI普通包括企業(yè)

23、的理念識別、行為識別和視覺識別。.質(zhì)量根本概念 CS顧客稱心運營戰(zhàn)略 CS(Customer Satisfaction)根本指點思想是：企業(yè)的整個運營活動要以顧客稱心度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀念而不是企業(yè)本身的利益和觀念來分析思索顧客的需求，盡能夠全面維護顧客的利益。這里的顧客不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和效力的對象而且指企業(yè)整個運營活動中不可短少的協(xié)作同伴。.質(zhì)量根本概念企業(yè)資源方案ERP ERP (Enterprise Resource Planning), 是一種先進的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各個方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重處理方案，使企業(yè)在猛烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。世界5

24、00強企業(yè)中有80%的企業(yè)都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常任務(wù)流程。.質(zhì)量根本概念 LIFO管理系統(tǒng) 由60年代末從事心思學(xué)和企業(yè)管理研討的凱挈爾博士和斯圖爾特阿特金斯提出。他們不斷努力于探求出一套最大程度發(fā)揚企業(yè)員工積極性和發(fā)明潛能的管理系統(tǒng)。LIFO全稱為Life orientation,既人生取向，又被稱做“優(yōu)點管理戰(zhàn)略。其根本實際中心是：經(jīng)過識別個人的優(yōu)點和取向，來確定本人是何種人，了解本人的優(yōu)點，從而到達建立性地運用本人的優(yōu)點，使本人變的得更有效能。.質(zhì)量根本概念BPRBPR(Business Process reengineering) 既業(yè)務(wù)流程重組是90年代由美國MI

25、T教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的。他們以為，為了飛躍性地改善本錢、質(zhì)量、效力、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營根底，必需對任務(wù)流程進展根本性地重新思索并徹底改革。這一實際要徹底改革的就是傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原那么把一項完好的任務(wù)分成不同層次、由各自相對獨立的部門依次進展任務(wù)的任務(wù)方式。.質(zhì)量根本概念是1993年2月22日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議經(jīng)過，根據(jù)2000年7月8日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議關(guān)于修正的決議修正的適用的范圍：在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品消費、銷售活動，必需遵守本法。本法所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制造，用于銷售的產(chǎn)品。建立工

26、程不適宜本法的規(guī)定，但是，建立工程運用的建筑資料、建筑構(gòu)件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。.質(zhì)量根本概念產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)認(rèn):是指產(chǎn)品的消費者、銷售者、違犯本法的規(guī)定，不履行法律規(guī)定的義務(wù)，該當(dāng)依法承當(dāng)?shù)姆珊蠊３挟?dāng)產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任的主體是消費者和銷售者，即指在中華人民共和國內(nèi)從事產(chǎn)品消費和銷售的人。斷定能否承當(dāng)產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任的根據(jù)：普通可以分為三類：1、產(chǎn)品的默示擔(dān)保責(zé)任，指國家法律、法規(guī)對產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)定的必需滿足的要求。2、產(chǎn)品的明示擔(dān)保責(zé)任，指消費者、銷售者經(jīng)過闡明采用的規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)識、運用闡明、實物樣品等方式，對產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任作出的明示承諾和保證。.質(zhì)量根本概念 3。產(chǎn)品缺陷。產(chǎn)品缺陷

27、指產(chǎn)品存在危及人身、財富平安的不合理的危險。承當(dāng)產(chǎn)品責(zé)任的方式有：行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量認(rèn)證的含義與特征質(zhì)量認(rèn)證的含義：也稱合格認(rèn)證Conformity Certification)就是第三方根據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或效力符合規(guī)定的要求給予書面保證。質(zhì)量認(rèn)證的特點：1、質(zhì)量認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、過程和效力。2、質(zhì)量認(rèn)證任務(wù)根底是規(guī)范。3、質(zhì)量認(rèn)證活動是由第三方進展。所謂第三方的最大特點是獨立于第一方制造廠、賣方、供方和第二方用戶、買方、需方之外的一方，與第一方、第二方?jīng)]有直接的經(jīng)濟利害關(guān)系，表達公證性和客觀性。4、認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證標(biāo)志。.質(zhì)量根本概念質(zhì)

28、量認(rèn)證的型式和典型制度各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證歸納為以下八種型式：1、型式實驗：按規(guī)定的實驗方法對產(chǎn)品樣品進展實驗，來檢驗樣品能否符合規(guī)范或技術(shù)規(guī)范，這種認(rèn)證只對樣品擔(dān)任，只發(fā)證書，不允許運用合格標(biāo)志。2、型式檢驗認(rèn)證后監(jiān)視：市場抽樣檢驗，這種認(rèn)證證明產(chǎn)品的質(zhì)量繼續(xù)性符合規(guī)范或技術(shù)規(guī)范的要求。3、型式實驗加認(rèn)證后監(jiān)視：工廠抽樣檢驗。這種認(rèn)證方式與第二種主要區(qū)別在于抽樣的方式從工廠出貨前抽樣取代在市場上取樣，提高產(chǎn)品的可信度。4、型式實驗加認(rèn)證后監(jiān)視：從市場和供方雙重抽樣檢驗。5、型式實驗加工廠質(zhì)量體系評定再加認(rèn)證后監(jiān)視：質(zhì)量體系復(fù)查加上加上從工廠和市場上抽樣檢驗。6、工廠質(zhì)量體系評定：也稱為質(zhì)量體系

29、評定，是對產(chǎn)品的消費廠按照所規(guī)定的技術(shù)規(guī)范消費產(chǎn)品的質(zhì)量體系進展檢查評定。以證明消費廠具有按既定的規(guī)范或規(guī)范的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證才干。7、批量實驗：根據(jù)規(guī)定的抽樣檢查方案對企業(yè)消費的一批產(chǎn)品進展抽樣實驗的認(rèn)證8、全數(shù)檢驗：對認(rèn)證產(chǎn)品作100的檢驗，這種檢驗是由經(jīng)過認(rèn)可的獨立檢驗機構(gòu)按照規(guī)定指定的規(guī)范來進展。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量抽樣技術(shù)抽樣檢驗的定義：從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過實驗或測定以后，以其結(jié)果與斷定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計方法，斷定此群體是合格或不合格的檢驗過程。抽樣檢驗的規(guī)范：美國軍用規(guī)范MIL-STD-105D 日本規(guī)范JISZ9015,國際規(guī)范化組織ISO2859,我

30、國抽樣檢驗規(guī)范為GB2828,GB2829.衡量單位產(chǎn)質(zhì)量量的方法：有三種,第一種計量的方法：運用延續(xù)尺度定量地衡量一個單位產(chǎn)質(zhì)量量地方法。第二種計件的方法：單位產(chǎn)品的質(zhì)量特征不能定量地衡量，僅把它定性地劃分為合格與不合格品，或一、二、三等品時，叫做計件的方法。第三種計點的方法：單位產(chǎn)品的質(zhì)量特征用缺陷個數(shù)這樣一種離散的尺度衡量。.質(zhì)量根本概念質(zhì)量抽樣技術(shù)單位產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范:單位產(chǎn)品不符合規(guī)范規(guī)定之任何一點就構(gòu)成 缺陷。缺陷分為：致命缺陷、嚴(yán)重缺陷、細(xì)微缺陷致命缺陷：根據(jù)判別和閱歷，對產(chǎn)品的運用者和維護者或?qū)Ξa(chǎn)品有關(guān)人員會呵斥危害或不平安的情況的缺陷；或根據(jù)判別和閱歷會妨礙某些重要產(chǎn)品的阿戰(zhàn)術(shù)

31、性能的缺陷。嚴(yán)重缺陷：不同于致命缺陷，這種缺陷可以呵斥缺點或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定的運用性能。細(xì)微缺陷：凡是不會嚴(yán)重地降低單位產(chǎn)品預(yù)定的運用性能或者產(chǎn)品偏離質(zhì)量規(guī)范，而輕度地影響單位產(chǎn)品有效地運用和操作的缺陷。不合格產(chǎn)品的分類方法：致命不合格，嚴(yán)重不合格，細(xì)微不合格。衡量一批產(chǎn)質(zhì)量量不合格的方法：一、計數(shù)法：1、不合格率 P=D/N P為不合格品率 D為不合格品數(shù) N為批量；2、每百單位缺陷數(shù) 批種每100個單位產(chǎn)品所出現(xiàn)的平均缺陷數(shù)。每百單位缺陷數(shù)被檢查的產(chǎn)品中出現(xiàn)的缺陷數(shù)目被檢查產(chǎn)品的數(shù)目100.質(zhì)量根本概念質(zhì)量抽樣技術(shù)二、計量法：1、批中一切單位產(chǎn)品的某個特征值的平均值，用表示；2、批中一

32、切單位產(chǎn)品的某個特征值的規(guī)范偏向，用字母表示。產(chǎn)質(zhì)量量程度的表示方法：產(chǎn)質(zhì)量量程度采用過程平均不合格率來表示 為過程平均不合格率的估計值 Q為各批樣品總數(shù) .質(zhì)量根本概念質(zhì)量抽樣技術(shù)一、隨機抽樣的常用的方法：1、簡單隨機抽樣2、系統(tǒng)隨機抽樣：就是每隔一定的時間或空間間隔進展抽樣。3、分層隨機抽樣：思索到總體是由不同方法和設(shè)備組成，采用將整批產(chǎn)品分成假設(shè)干層，使同一層內(nèi)的產(chǎn)質(zhì)量量具有較好的一致性。然后在各層內(nèi)分別隨機抽取一定量產(chǎn)品，合在一同組成一個樣本。4、分段隨機抽樣：.質(zhì)量根本概念質(zhì)量抽樣技術(shù)1、按合格斷定規(guī)那么方式分類 計數(shù)抽樣檢驗方案和計量抽樣檢驗方案2、按抽樣取樣本的個數(shù)分類一次抽樣方案：就是從批中只抽取一次樣本進展檢驗，就可以得出結(jié)論。二次抽檢方案；多次抽檢方案；逐次抽檢方案：逐次抽樣亦稱序貫抽檢，是從批中每次抽取一個產(chǎn)品進展檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，再決議批合格、不合格或繼續(xù)抽檢。直到能做出批合格與否的斷定為止。3、按提交檢驗或驗收的產(chǎn)品能否組批分類 逐批抽檢；延續(xù)抽檢4、按方案能否隨產(chǎn)質(zhì)量量變化而調(diào)整來分類 A、調(diào)整型方