質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)教材1ppt課件

1、質(zhì)量培訓(xùn)系列一根底認(rèn)識(shí) 質(zhì)量根底知識(shí)培訓(xùn).從質(zhì)量概念說(shuō)開(kāi)去引言只需組織存在就必需提高產(chǎn)品的質(zhì)量在人生生長(zhǎng)的漫長(zhǎng)歲月中，就必需和事物的質(zhì)量打交道，任何人都逃避不了和無(wú)法逃避的事面對(duì)才是ok.一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。特性是可以區(qū)分的特征如物的特性如機(jī)械性能；感官的特性如氣味、噪音；行為的特性如禮儀和時(shí)間功能的特性準(zhǔn)時(shí)性、可靠性，飛機(jī)的最高速率等。特性是可以固有的或賦予的。 思索：是什么？是什么？.一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。 “固有的就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 如螺栓的直徑?！百x予的不是事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要

2、求而對(duì)產(chǎn)品所添加的特性。如售后效力的要求。產(chǎn)品的固有特性和賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性能夠是另一些產(chǎn)品的固定特性。.一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。 要求：指“明示的、隱含的或必需履行的需求或期望 “明示的可以了解為是規(guī)定的要求。如 “通常隱含的是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或普通做法，所思索的需求或期望是不言而喻的。普通情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)展識(shí)別，并做出規(guī)定。 如 “必需履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)迫性規(guī)范要求的。 如.二、從質(zhì)量的概念中可以看到質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ： 由于要求聚集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物

3、美實(shí)踐上是反映人們的 價(jià)值取向，物有所價(jià)，就是闡明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表佂。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的思索是一樣的。 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。.二、從質(zhì)量的概念中可以看到質(zhì)量的廣義性: 在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都能夠提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。.二、從質(zhì)量的概念中可以看到質(zhì)量的時(shí)效性: 需求和期望是不斷變化的 原先被顧客以為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)由于顧客要求的提高而不再遭到顧客的歡迎。 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。.二、從質(zhì)量的概念中可以看到質(zhì)量的相對(duì)性

4、: 組織的顧客和其它相關(guān)方能夠?qū)M織的產(chǎn)品提出不同的需求。需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只需滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被以為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。.三、質(zhì)量的表現(xiàn)方式質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)質(zhì)量量的高低，直接決議產(chǎn)品運(yùn)用價(jià)值的大小。 最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量好壞的規(guī)范就是顧客能否稱心 .1.什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別: *硬件(如:光端機(jī)) *軟件(如:計(jì)算機(jī)程序) *效力(如:銷售、客服所做的選型 指點(diǎn)、操作闡明、維修、運(yùn)輸) *流程性資料(如:光滑油)。.2.產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？質(zhì)量特性：指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量特性包括：性能適用性可信性可靠性、維修性

5、、維修保證性經(jīng)濟(jì)性平安性環(huán)保性美學(xué)性 制造行業(yè)的質(zhì)量特性用什么概括.3.什么是顧客？顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 例如，消費(fèi)者、委托人、最終 運(yùn)用者、零售商、受害者和采 購(gòu)方等.3.什么是顧客？顧客可以是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。 在公司外部： 公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。 我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品有硬件，軟件和效力。.3.什么是顧客？在公司內(nèi)部： 下道工序是上道工序的顧客，接受他的產(chǎn)品或效力的人就是他的顧客 消費(fèi)部的顧客是誰(shuí)？ 市場(chǎng)部，消費(fèi)部必需時(shí)辰關(guān)注市場(chǎng)部，及時(shí)提供合格的產(chǎn)品。.4.各崗位的顧客和產(chǎn)品在消費(fèi)部門內(nèi)： 各崗位的顧客是誰(shuí)？ 向顧客提供哪些產(chǎn)品？思索：公司的顧客是誰(shuí)？老板的

6、顧客誰(shuí)？中層管理人員的顧客誰(shuí)？.4.各崗位的顧客和產(chǎn)品物料配送工、裝配工、調(diào)測(cè)工的顧客是誰(shuí)？ 是下道工序的員工，是接受他產(chǎn)品的人，他提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人稱心的交接過(guò)程效力；.二、質(zhì)量的表現(xiàn)方式續(xù)顧客要求市場(chǎng)信息搜集產(chǎn)品訂單產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品 消費(fèi) 產(chǎn)品顧客稱心 資源管理 丈量，分析，改良市場(chǎng)部品管部消費(fèi)部綜合管理部研發(fā)部產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 過(guò)程.二、質(zhì)量的表現(xiàn)方式續(xù)市場(chǎng)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量效力質(zhì)量質(zhì)量的分類 指消費(fèi)者要求的質(zhì)量,它對(duì)決議設(shè)計(jì)質(zhì)量提供重要信息,產(chǎn)品質(zhì)量以此為準(zhǔn)展開(kāi)。 基于運(yùn)用者要求的充分調(diào)查,并思索制造技術(shù)才干、設(shè)備、管理形狀等經(jīng)濟(jì)性,以可以 制造的水準(zhǔn)決議質(zhì)量 可以稱為實(shí)踐質(zhì)量、是

7、指在技術(shù)才干、 經(jīng)濟(jì)能力允許的范圍內(nèi)決議設(shè) 計(jì)質(zhì)量后, 制造 時(shí)努力 使產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)質(zhì)量 要求 而制造出的制品的實(shí)踐質(zhì)量 產(chǎn)品過(guò)渡到消費(fèi)者后，在實(shí)踐運(yùn)用中得到評(píng)價(jià)的質(zhì)量,可以為開(kāi)辟新市場(chǎng)或市場(chǎng)調(diào)查階段 提供重要信息1.5從.三、為什么要提高產(chǎn)質(zhì)量量？聯(lián)想實(shí)踐生活。思索：為什么？.四、如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量？從檢驗(yàn)在提高產(chǎn)質(zhì)量量中的作用說(shuō)開(kāi)去。檢驗(yàn)的作用是什么，對(duì)質(zhì)量有什么影響？.1、檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影響有影響！.1、檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影響以為檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生絕對(duì)影響的觀念是片面的；檢驗(yàn)的定義：經(jīng)過(guò)察看和判別，適當(dāng)時(shí)結(jié)合丈量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)展的符合性評(píng)價(jià)；產(chǎn)質(zhì)量量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中構(gòu)成的，從產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和供

8、應(yīng)商零部件的質(zhì)量，產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程等密不可分的。.1、檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影響檢驗(yàn)的功能：鑒別功能：判別產(chǎn)質(zhì)量量能否符合規(guī)定要求“把關(guān)功能： 對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品把住不交付預(yù)期運(yùn)用的“關(guān)口預(yù)防功能：報(bào)告功能：.1、檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影響經(jīng)典回答“援用：答：.檢驗(yàn)任務(wù)的質(zhì)量，不能提高被檢驗(yàn)事物的質(zhì)量。.檢驗(yàn)任務(wù)的質(zhì)量，可以濾出不能滿足要求的被檢驗(yàn)事物。.經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)任務(wù)，可以擬訂降低不能滿足要求的被檢驗(yàn)事物的發(fā)生率的道路和方向，方法和手段及詳細(xì)措施，從而滿足需求。 .2、提高質(zhì)量的重點(diǎn).2、提高質(zhì)量的重點(diǎn)加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)識(shí)！.六、質(zhì)量認(rèn)識(shí)什么是質(zhì)量認(rèn)識(shí) ？ 企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量任務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解； 質(zhì)量認(rèn)識(shí)對(duì)質(zhì)量行

9、為起著極其重要的影響和制約作用； 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開(kāi)展，質(zhì)量認(rèn)識(shí)那么是企業(yè)生存和開(kāi)展的思想根底.五、質(zhì)量認(rèn)識(shí)什么是良好的質(zhì)量認(rèn)識(shí) ？ 在客觀上追求產(chǎn)質(zhì)量量更好或任務(wù)質(zhì)量更好； 時(shí)辰關(guān)注任務(wù)成果； 對(duì)顧客、對(duì)公司擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度。.五、質(zhì)量認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)識(shí) 的表達(dá)？ 質(zhì)量認(rèn)識(shí)表達(dá)在每一位員工的崗位任務(wù)中。 質(zhì)量謀劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改良眼睛向內(nèi)，質(zhì)量從自已做起！.五、質(zhì)量認(rèn)識(shí) 質(zhì)量認(rèn)識(shí)的詳細(xì)內(nèi)容有哪些：質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求開(kāi)展誰(shuí)消費(fèi)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品.五、質(zhì)量認(rèn)識(shí) 質(zhì)量認(rèn)識(shí)的詳細(xì)內(nèi)容有哪些 ：消費(fèi)本人和顧客都稱心的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改良是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的延續(xù)性活動(dòng)，停頓就意味著開(kāi)場(chǎng)倒退.五、質(zhì)量認(rèn)識(shí) 質(zhì)量認(rèn)識(shí)的詳細(xì)內(nèi)容 ：第一次就做好質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的格守職業(yè)品德、樹(shù)立職業(yè)籠統(tǒng)嚴(yán)守任務(wù)程序.A 質(zhì)量的三不原那么？. -質(zhì)量的三不原那么？.B 質(zhì)量的三“檢？自檢、互檢、專檢 操作者日常自檢，班組長(zhǎng)、班組質(zhì)量員對(duì)本組各工序互檢和下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量的互檢，和專職檢驗(yàn).C 質(zhì)量的三不放過(guò)？.D 質(zhì)量的三自一控？.E 質(zhì)量三按？.F 什么是質(zhì)量5M1E？.課后思索：