志愿者禮儀通用高效培訓(xùn)教案

1、志愿者禮儀通用高效培訓(xùn)教案一、志愿者與志愿服務(wù)志愿者志愿服務(wù)志愿精神我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂志愿者（volunteer）中國志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報酬，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。香港稱為“義工” 臺灣稱為“志工”08奧運(yùn)志愿者；10年上海世博會志愿者；我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂志愿服務(wù)志愿服務(wù)是指自愿、無償?shù)胤?wù)他人和社會的公益性活動。志愿服務(wù)特征：自愿行為不圖物質(zhì)報酬服務(wù)社會公益奉獻(xiàn)自己的力所能及我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂志愿精神原聯(lián)合國秘書長科菲安南曾說：“志愿精神的核心，是服務(wù)和團(tuán)結(jié)的理想，是共同使這個世界變得更加美好的信念?！蔽覈驹妇?/p>

2、及內(nèi)涵包括：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂 志愿者的文化建設(shè)受到重視 奧運(yùn)為高校完善志愿服務(wù)激勵評價與文化建設(shè)提供了有益借鑒。【延伸閱讀】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片【延伸閱讀】驚嘆號精神【延伸閱讀】志愿者平方我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂二、做高素質(zhì)的志愿者1、文明禮儀是形象2、責(zé)任心是金子3、有效溝通是虹橋4、專業(yè)技能是法寶5、團(tuán)隊(duì)合作是力量我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂1、文明禮儀是形象 文明禮儀體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，將直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效。文明禮儀應(yīng)成為志愿者日常生活的一種習(xí)慣。一句禮貌用語的背后是對別人的尊重，而換來的則是別人的真誠和理解。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂2、責(zé)

3、任心是金子 志愿者應(yīng)把責(zé)任感作為參與志愿服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)。志愿服務(wù)僅有熱情是不夠的，它不是一兩次的新鮮的獵奇或探險，當(dāng)所從事的志愿服務(wù)由陌生變?yōu)槭煜?、由新奇變成平淡，?dāng)你由興奮歸于平靜的時候，激情不在的時候，只有通過我們對社會的責(zé)任感、對其他需要幫助的人的責(zé)任感、對我們所生活的環(huán)境的責(zé)任感、對自己良心和良知的責(zé)任感，才能促使我們堅(jiān)持下來。 我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂3、有效溝通是虹橋 志愿者的工作離不開與他人的溝通，溝通已經(jīng)成為志愿者從事志愿活動所必備的基本技能之一，掌握出色的溝通技能，能使志愿者在工作、生活中順利獲得他人的理解和支持，從而在做事時能夠得心應(yīng)手，游刃有余，順利達(dá)到志愿服務(wù)的目標(biāo)。對

4、于志愿者而言，溝通可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂4、專業(yè)技能是法寶 只有有了專業(yè)技能才能是我們的受助對象的到最有力的幫助。正如中國人民大學(xué)胡波教授所說：“在培訓(xùn)除具有志愿服務(wù)意識和概念的志愿者后，我們挑選奧運(yùn)志愿者的標(biāo)準(zhǔn)就只有兩個字技能?！睂寄艿囊笠呀?jīng)成為志愿服務(wù)走向有效發(fā)展之路的必然。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂5、團(tuán)隊(duì)合作是力量 1、建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)2、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的核心價值觀。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂二、志愿者的禮儀 二、志愿者的禮儀1、什么是禮儀？2、志愿者形象塑造 3、具體的崗位禮儀我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂1、什么是禮儀？禮儀是人們在社會交

5、往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀基本原則：遵時守約、公平對等、真誠適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。志愿者的禮儀意義：志愿者承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。校慶志愿者是學(xué)校的名片，服務(wù)的過程是向被服務(wù)對象宣傳整個學(xué)校的形象。志愿者的形象規(guī)范：涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為校慶營造溫馨和諧的氣氛。2、志愿者的形象塑造第一印象“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語2、志愿者的形象塑造基本素養(yǎng)包括： 儀容禮儀 服飾禮儀 儀

6、態(tài) 表情神態(tài)禮儀 語言禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范 潔凈 衛(wèi)生 自然志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，要注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過長男士面部修飾每天保持面部的清潔（剃須修面） 注意隨時保持口氣的清新 志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊發(fā)部造型：女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，不宜披頭散發(fā)。注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，式樣應(yīng)該莊重大方。志愿者儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短禁忌：離奇出眾、慘狀示人、崗上化妝志愿服務(wù)時女性應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹。志愿者服飾禮儀服飾準(zhǔn)則尊重服務(wù)對象適應(yīng)工作

7、需要塑造志愿者形象提高個人素質(zhì)志愿者的儀態(tài)正確的站姿：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動。優(yōu)雅的步態(tài)：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。不當(dāng)行姿：橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔來跑去、制造噪音、步態(tài)不雅。志愿者的儀態(tài)含蓄的蹲姿：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向、不要毫無遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲著休息穩(wěn)定的坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入坐：在他人之后、在適當(dāng)之處、從座位左側(cè)、向周圍人致意、毫無聲息、以背部接近座椅離坐：先

8、有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開表情神態(tài)禮儀笑容的作用- 可以調(diào)節(jié)情緒- 可以消除隔閡- 可以獲取回報- 有益身心健康-要發(fā)自內(nèi)心的微笑主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠眼神志愿者語言禮儀禮貌用語問候：您好！早上好！由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送：請托致謝征詢：提供幫助之前道歉文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)口齒清晰用詞文雅3、崗位禮儀個人舉止行為的禁忌忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩在公共場合不要吃東西在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,介 紹介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝

9、通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人握 手一、握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放二、握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；引 導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時：身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人優(yōu)先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面

10、向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立三、做健康平安的志愿者三、做健康平安的志愿者1、樹立安全意識2、掌握安全常識 3、學(xué)習(xí)自救知識我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂 1、樹立安全意識我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂志愿者應(yīng)樹立高度的安全意識，遠(yuǎn)離危險，特別是要注意人身安全、財產(chǎn)安全、交通安全、飲食安全等方面。保證手機(jī)等通訊設(shè)備的信號暢通、確認(rèn)前往地點(diǎn)的線路、準(zhǔn)備好合適的服裝和基本的藥物等，切不可抱有僥幸心理。 2、掌握安全常識1、注意飲食安全。2、確保財物安全。3、保證交通安全。4、保持健康體魄，注意運(yùn)動安全。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂我志愿 我奉獻(xiàn)

11、我快樂崴腳怎么辦？1 休息 ：不要進(jìn)行按摩2 冷敷：48h內(nèi)3 抬高患腳：用墊子抬高受傷的腳。4 用藥 ：外用噴霧劑，內(nèi)服活血藥。 3、學(xué)習(xí)自救知識突然停電怎么辦？拔掉電源插銷，并把電線收好，防止在黑暗中把人絆倒。如果建筑物內(nèi)有自備電源，應(yīng)當(dāng)迅速啟動。公共場所要保證安全通道暢通，啟動應(yīng)急照明，保證疏散人員時的安全我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂電梯遇險怎么辦？ 電梯中途停下后，一定要保持鎮(zhèn)定，不要恐慌。撥打電梯內(nèi)電話求救，或者按下標(biāo)盤上的警鈴報警。拍門叫喊，發(fā)信號求救。如無人回應(yīng)，需沉著冷靜，觀察動靜保持體力，等待營救。乘客不能強(qiáng)行扒門，也不能擅自扒撬電梯轎廂上的安全窗。我志愿 我奉獻(xiàn) 我快樂遇到火災(zāi)怎么辦？ 預(yù)先熟悉逃生路線，掌握逃生方法及消防設(shè)施的位置。用滅火器、自來水等在第一時間去撲救，同時呼喊周圍人員參與滅火和報警。開門逃生前應(yīng)先觸門鎖，若門鎖溫度很高，切不可打開房門。應(yīng)關(guān)閉房內(nèi)所有門窗，用毛巾堵塞門縫，并潑水