MBA管理溝通第2版PPT第4講-組織溝通

1、第4 講 組織溝通組織溝通類型內(nèi)部溝通縱向溝通(下行、上行)和橫向溝通(部門間)正式溝通（規(guī)章制度或組織原則進(jìn)行溝通）和非正式溝通（對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容未經(jīng)計(jì)劃）書面溝通（有形展示、長(zhǎng)期保存、法律依據(jù)）和口頭溝通（快速傳遞、即時(shí)反饋）外部溝通組織溝通的流向縱向橫向斜向外向下行溝通3種主要形式書面的(指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等)面談的(口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會(huì)議、評(píng)估會(huì)、通知性質(zhì)會(huì)議、咨詢會(huì)、批評(píng)會(huì)、小組演示乃至口頭相傳的小道信息)電子的(閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等)下行溝通以實(shí)現(xiàn)下列溝通目標(biāo) 告知員工企業(yè)重大活動(dòng):市場(chǎng)兼并、勞資關(guān)系、利潤(rùn)狀

2、況、銷售狀況、市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品計(jì)劃、技術(shù)革新等突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的重視態(tài)度探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問題考察員工所享受的各種福利待遇了解一些社會(huì)活動(dòng)，政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響了解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn)讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng)鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。信息理解漏斗圖員工理解的信息20%班組長(zhǎng)理解的信息30%工段長(zhǎng)理解的信息40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%副總經(jīng)理理解的信息66%高級(jí)管理者的原始信息100%丟失的信息丟失的信息下行溝通中的障

3、礙管理者的溝通風(fēng)格與情形不一致(命令式、指導(dǎo)式、扶持式、委托式)接受者溝通技能上的障礙溝通各方心理活動(dòng)引起的障礙不善傾聽草率評(píng)判編碼環(huán)節(jié)語義方面的歧異下行溝通的策略制定溝通計(jì)劃“精兵簡(jiǎn)政”,減少溝通環(huán)節(jié)“去繁從簡(jiǎn)”,減輕溝通任務(wù)授權(quán)的加盟言簡(jiǎn)意賅,提倡溝通內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了啟用反饋多介質(zhì)組合減少抵觸、怨恨的溝通5法則首先掌握事實(shí)了解當(dāng)事人的想法私下處罰員工對(duì)事不對(duì)人不要意氣用事上行溝通的作用提供員工參與管理的機(jī)會(huì)減少員工因不能理解下達(dá)的信息而造成的誤失營(yíng)造開放式氛圍提高企業(yè)創(chuàng)新能力緩解工作壓力上行溝通下屬向上司的溝通3種主要形式：意見反饋系統(tǒng)員工座談巡視員上行溝通的策略建立信任走動(dòng)管理,鼓勵(lì)非正式的

4、上行溝通共同進(jìn)餐四下走動(dòng)深入工地娛樂活動(dòng)改革管理體制,讓員工參與橫向溝通組織中同一層面上的管理者或員工進(jìn)行的溝通橫向溝通的作用：保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)縱向溝通的不足橫向溝通的障礙部門本位主義員工短視傾向?qū)M織結(jié)構(gòu)的偏見個(gè)性沖突猜疑、威脅和恐懼橫向溝通的策略樹立內(nèi)部顧客的理念傾聽而不是敘述換位思考選擇正確的溝通形式設(shè)立溝通官員,制造直線權(quán)力壓力小道消息HABDFGCE小道消息的特點(diǎn)不受管理層控制被大多數(shù)員工視作可信并可靠傳播迅速很大程度上有利關(guān)系到人們的切身利益減少小道消息的消極影響公布重大決策及時(shí)間安排公開解釋那些似乎不一致或隱蔽的決策和行為公開討論組織的未來計(jì)劃公布組織內(nèi)外的一些必要信息公開討論事物可能的最差結(jié)局有效溝通在組織中的作用激勵(lì)作用（1992，美國(guó)西北航空公司，打電話，增收節(jié)支的建議）創(chuàng)新作用（松下意見箱蕭伯納的蘋果）交流作用(生產(chǎn)部與市場(chǎng)