質(zhì)量檢驗員品質(zhì)管理培訓(xùn)ppt課件

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)之 質(zhì)量檢驗員.課程的目的清概念明方法長知識學(xué)技巧fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).課程適用的對象質(zhì)量管理人員工程技術(shù)人員驗貨員,現(xiàn)場審核員基層質(zhì)量檢查員其他感興趣的人士.公司簡介顧問咨詢培訓(xùn)規(guī)范標(biāo)語QualitySatisfy.課程主要內(nèi)容根底知識概念質(zhì)量認(rèn)識檢驗知識PDCA/過程方法 . 如何檢驗？不同類別產(chǎn)品檢驗檢驗的謀劃組織人員職責(zé)培訓(xùn)預(yù)備檢驗反響 質(zhì)量管理常用工具檢查表/層別法柏拉圖/直方圖魚骨圖/分布圖.CHAPTER 1質(zhì)量檢驗的根本知識.一.什么是質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度ISO9000規(guī)范 要求：指明示的，通常隱含的或必需履行的需求或期望 特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量

2、的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度3.質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性，廣義性，時效性和相對性4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度根本知識.幾種質(zhì)量觀念您以為正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質(zhì)量比哪臺好？有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。以前這個客戶對我們質(zhì)量很稱心，所以我們質(zhì)量沒問題？A公司從來沒反響過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客戶也不會贊揚(yáng)我們。.如何了解產(chǎn)品“質(zhì)量1.可通明示2.無輻射，平安隱含3.美觀，時髦競爭質(zhì)量1.有發(fā)射，有接納音質(zhì)明晰2.符合EMC3.輕巧，顏色艷麗。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好和“壞以手機(jī)為例.質(zhì)量的幾種

3、觀念戴明： 品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。朱蘭： 品質(zhì)是符合目的的，是由運用者來評價的 何何為質(zhì)量？.質(zhì)量的幾種觀念朱蘭博士將質(zhì)量分為廣義質(zhì)量和狹義的質(zhì)量主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件，服務(wù)，軟件，流程性材料過程直接與產(chǎn)品有關(guān)的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造，服務(wù)，政府，贏利和非贏利組織質(zhì)量被看作技術(shù)問題經(jīng)營問題如何認(rèn)識質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲質(zhì)量的評價符合規(guī)范，程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的要求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績顧客購買產(chǎn)品的人所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部質(zhì)量管理的培訓(xùn)質(zhì)量部門全公司范

4、圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項指標(biāo)中公司經(jīng)營計劃承諾和社會責(zé)任。.質(zhì)量的幾種觀念Crosby： 品質(zhì)是符合於需求的考慮品質(zhì)本錢 - 品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) - 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 - 以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價衡量品質(zhì) - 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點日本人之理念：偏重于質(zhì)量文化 品質(zhì)是零缺點在第一次就把它做對。fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).質(zhì)量管理的開展操作員的質(zhì)量控制階段領(lǐng)班質(zhì)量管理階段檢驗的質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量管理分階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量/環(huán)境/平安品質(zhì)管理分階段想一想您公司質(zhì)量管理在哪個階段？.幾個常見名詞IQCPQCIPQCQATQMQ

5、CCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR.PDCA 循環(huán)PDCA循環(huán),也稱 “戴明環(huán),是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和任務(wù)步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進(jìn)行。 PPlan：計劃先決定目的改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo)準(zhǔn)等，再決定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法 DDo：實施按照計劃進(jìn)行教育訓(xùn)練，確實執(zhí)行 CCheck：確認(rèn)對實施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)能否達(dá)成目標(biāo) AAction：處置依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討，採取必要之矯正預(yù)防措施：.PDCA 循環(huán)抱續(xù)(1) 達(dá)到滿意之程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以後之作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高再進(jìn)入新的循環(huán)(2) 改善

6、 未能達(dá)到滿意之程度，就要檢討緣由，作為下期的改善目標(biāo)，馬上PDCA繼續(xù)改善.檢驗的根本知識二. 什么是檢驗？ 概念： 檢驗就是經(jīng)過察看和判別，適當(dāng)時結(jié)合丈量，實驗所進(jìn)展的符合性評價. 了解： 對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范，檢驗規(guī)程對原資料，半廢品，廢品進(jìn)展察看和判別，適當(dāng)時進(jìn)展丈量或?qū)嶒?，并把特性值和?guī)格值作比較，判別產(chǎn)品合格與否的符合性評價。.檢驗的根本知識三.什么是質(zhì)量檢驗？ 就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)展察看，丈量，實驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)展比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動質(zhì)量檢驗的三要素：A： 對象：產(chǎn)質(zhì)量量特性，要求。B：方法：察看，丈量，實驗等C：斷定

7、：方法是經(jīng)過檢驗結(jié)果和要求的比較。.質(zhì)量檢驗要素關(guān)系圖明確三要素是質(zhì)量檢驗的前提察看丈量實驗產(chǎn)品的質(zhì)量特性質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)要求合格/不合格方法對象 結(jié)果對比分析判別符合性評價.舉例:(PCBA檢查對象質(zhì)量特性：無錯料，漏料，無焊點不良.?檢查方法：1.2.3.集體思索？任務(wù)中有無檢查好的方法或難點進(jìn)展討論？.產(chǎn)質(zhì)量量要求包括客戶要求的檢驗要包含一切質(zhì)量要求明示的隱含的自定義的法律法規(guī)要求超越客戶要求明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗的前提.檢驗的作用簽別合格與不合格把關(guān)預(yù)防報告.檢驗的根本步驟檢驗的預(yù)備：熟習(xí)規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗的規(guī)范。獲取樣品：全檢/抽檢測試，察看，實驗記錄：包括檢驗條件等

8、。比較判別：每項質(zhì)量要求進(jìn)展判別確認(rèn)處置：接納，拒收糾正，報廢，退讓備注：糾正方法有：返工，返修，降級.是指經(jīng)過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求曾經(jīng)得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢驗活動。它是產(chǎn)品檢驗的延伸，檢驗和驗證是產(chǎn)品放行前必需的二個過程。驗證是對檢驗結(jié)果以及產(chǎn)品消費過程中質(zhì)量控制記錄進(jìn)展的綜合評定。產(chǎn)品驗證免檢料的質(zhì)量控制.驗證的主要內(nèi)容查驗提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號，稱號，合格證明等確認(rèn)檢驗根據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有效性。記錄報告的有效性：全面正確。對產(chǎn)品進(jìn)展復(fù)核，必要時抽測。 備注：留意批號的對應(yīng)。 .監(jiān)視監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定的要求給予的察看，凝視，檢查和驗證。監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式

9、，是檢驗的一種補(bǔ)充方式。3. 常用于自動化消費過程中對過程進(jìn)展的消費工藝的控制。fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).檢驗的四種種方式？抽樣檢驗全數(shù)檢驗互檢免檢質(zhì)量不是檢驗出來的而是控制出來的，.如何抽樣檢驗？抽檢一個樣本量為n的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)接納拒收d Acd Re1.一次抽樣方案記為n，Ac。抽樣是有風(fēng)險的。.如何抽樣檢驗？抽取一個樣本量為n1的樣本統(tǒng)計樣本中的不合格品數(shù)d1接納批拒收批d1Ac1 再抽檢一個樣本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 二次抽樣檢驗.抽樣檢驗的幾個概念單位產(chǎn)品檢驗批批量N批質(zhì)量(P0不合格品不合格過程平均接納質(zhì)量限AQL極限質(zhì)量LQ

10、他對這些概念都很清楚了嗎？fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).什么才是合格的檢驗員？視力好，細(xì)心，把關(guān)認(rèn)識，把關(guān)認(rèn)識反映靈敏，責(zé)任心專業(yè)技藝監(jiān)視培訓(xùn)考核鼓勵壓力方法.本章討論？ 質(zhì)量檢驗關(guān)鍵是什么？自動溝通了解需求明確要求思索，仔細(xì)緊扣問題How to do?方法.本章小結(jié)質(zhì)量的概念質(zhì)量觀念檢驗常識抽樣方法人員要求任務(wù)坊一判別題任務(wù)坊二抽樣方法及計算題動手！實際聯(lián)絡(luò)實踐.CHAPTER 2之 謀劃質(zhì)量檢驗.質(zhì)量檢驗謀劃圖人員管理組織管理溝通管理系統(tǒng)管理檢驗信息返饋明確要求提供資源制定方法培訓(xùn)人才建立組織定流程持續(xù)改進(jìn)記住缺一不可.典行的組織架構(gòu)質(zhì)量管理部質(zhì)量保證部質(zhì)量控制檢驗IQCIPQCFQCQAQEDC

11、CISO9000PQC集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQC的行政管理隸屬不同，集中式屬于質(zhì)量部，而分散型那么屬于消費部。.文件要求要求認(rèn)識產(chǎn)品實踐判別結(jié)果知識，技藝，閱歷對比，判別思想過程檢驗方法實踐認(rèn)識轉(zhuǎn)換檢驗員作業(yè)的過程各環(huán)節(jié)相互影響.檢 驗 員 培 訓(xùn) 項 目產(chǎn)品檢驗規(guī)范檢驗方法檢驗工具任務(wù)態(tài)度產(chǎn)品根本知識對一個檢驗過程您明確了這些嗎？.本章小結(jié)檢驗過程明確要求正確方法合格人員做好溝通如何做好四步曲？.CHAPTER 3質(zhì)量檢驗之 質(zhì)量管理分析方法.方法一：直方圖 -直方圖是將所搜集的數(shù)據(jù)分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子陳列起來的圖形。直方

12、圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。.方法二：分布圖 -為研討兩個變量間之相關(guān)性，而搜集成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為分布圖。 其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(緣由與結(jié)果)之間能否相關(guān)及其相關(guān)程度。.方法三：魚骨圖 - 將特性(結(jié)果)以及能夠?qū)ζ浜浅庥绊懙囊?緣由)之關(guān)系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明緣由與結(jié)果之關(guān)系；亦稱因果圖。.方法四：柏拉圖 - 當(dāng)我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個要因，再

13、按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才干以有限的人力和時間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供他找出重要要因的一種統(tǒng)計工具。故又稱ABC圖，重點分析圖。.本章總結(jié)工具要靈敏正確運用正確的數(shù)據(jù)信息是分析的根底柏拉圖/直方圖/分布圖骨圖是分析工具 任務(wù)坊三分組練習(xí)A：直方圖B：柏拉圖fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).CHAPTER 4質(zhì)量檢驗之檢驗作業(yè)實例.各位!我們將回到任務(wù)中去，作一個檢驗員課堂考試某廠質(zhì)量部待檢區(qū)有一批10月22日消費的MP301A產(chǎn)品500PCS，需求出貨檢查，本公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進(jìn)展檢查：外觀檢查采用AQL：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能檢查

14、采用AQL:MAJOR=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測試，外觀可靠性測試，PCBA檢查均采用抽樣方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽樣普通檢驗程度II，采用一次抽樣方案。 如何完成以下檢驗任務(wù)？.第一步：抽樣方案確定外觀檢查抽樣方案：Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( )Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( )功能檢查抽樣方案：MAJOR：AQL=0.65% (n,Ac)=( )大家想一下終究抽樣多小？.第二步：如何做到隨機(jī)抽樣？簡單隨機(jī)抽樣：把10箱產(chǎn)品倒在一同混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號編號，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取所需樣本個數(shù)組成樣本

15、。系統(tǒng)抽樣方法：把10箱產(chǎn)品倒在一同混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號編號，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取1個號碼，如5號，那么5，10，15，號組成的產(chǎn)品就是一個樣本。分層抽樣：對10箱產(chǎn)品，每箱抽取8個產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。整群抽樣：先從10箱產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱進(jìn)展全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。假設(shè)這500PCS產(chǎn)品裝在10個箱,每箱50PCS.第三步：檢查數(shù)量如何分配？抽最大數(shù)80PCS，外觀MAJ/MINOR 檢50PCS，功能檢80PCS。2.斷定分別按不同AQL進(jìn)展斷定。3.另取5PCS做其他實驗。.檢驗本卷須知檢驗是一個需求1.細(xì)心，全面，條理化2.標(biāo)識清楚，

16、姿式正確3.找好正確的文件4.運用正確的方法5.廢品檢查時戴上手套6.作好靜電防護(hù).第四步：功能檢驗運用性平安性美學(xué)性電器性能普通電子產(chǎn)品的性能包括任務(wù)電流，任務(wù)電壓。根據(jù)不同產(chǎn)品確定檢查指點書樣品產(chǎn)品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件留意文件有效性.第五步：外觀檢驗外觀檢驗留意檢驗產(chǎn)品離眼睛間隔檢驗產(chǎn)品的光強(qiáng)度檢驗時間檢驗的角度參考附錄進(jìn)行作業(yè)練習(xí):工作坊四不同的面質(zhì)量要求不同.第六步：填寫總結(jié)檢驗報告根據(jù)他的檢驗結(jié)果計算思索不合格品率是： 接納此批還是拒收 不合格率是A組B組C組fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).第七步：進(jìn)展可靠性實驗產(chǎn)品的可靠性實驗普通包括高低溫實驗濕熱實驗溫度沖擊實驗振動實驗防腐實驗跌落實驗老化實驗恒溫濕熱交變濕熱常溫濕熱.經(jīng)過環(huán)境可靠性的要求技術(shù)性能，功能正常構(gòu)造沒有松動，零落，變形等缺陷外觀沒有起泡，生銹，變色，開裂等景象普通性而言.第八步：PCBA 檢驗靜電防護(hù)PCBA檢驗本卷須知防靜電帶要戴上拿基板時戴防靜電手套PCBA要放在防