執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)

1、藥學(xué)服務(wù)提升藥店競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)國(guó)外藥店的經(jīng)營(yíng)模式全 球美國(guó) 日本德國(guó)瑞典多元化專業(yè)化執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)中國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)模式現(xiàn)狀-效仿美國(guó)多元化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式但專業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高前景-強(qiáng)大的專業(yè)藥店+強(qiáng)大的便利店專業(yè)化服務(wù)建設(shè)的重要性執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)有藥店的競(jìng)爭(zhēng)方式專業(yè)化服務(wù)拓展藥品質(zhì)量?jī)r(jià)格執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)一般營(yíng)業(yè)場(chǎng)所具備的服務(wù)任何一家商業(yè)門店，經(jīng)營(yíng)商品同時(shí)，還要推出自己最基本的服務(wù)。裝修門面，環(huán)境優(yōu)美服務(wù)。營(yíng)業(yè)員著裝和藹可親的微笑服務(wù)顧客之上的心態(tài)服務(wù)。-基本服務(wù)素質(zhì)。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)目前藥店提供的服務(wù)從服務(wù)項(xiàng)目講：免費(fèi)測(cè)量血壓、煎

2、藥、電話送藥、免費(fèi)吸氧從服務(wù)方式講：規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、會(huì)員制、 從服務(wù)內(nèi)容講：藥品質(zhì)量合格，價(jià)格合理，品種齊全。-目前藥店提供同質(zhì)化的服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)相關(guān)法規(guī)限制的服務(wù)1、坐堂醫(yī)的義診服務(wù)，要具備執(zhí)業(yè)資格， 醫(yī)生診治要有指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2、買贈(zèng)服務(wù)-藥品法不允許贈(zèng)藥。3、廣告服務(wù)-受到嚴(yán)格的審批限制。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)走向藥學(xué)服務(wù)時(shí)代平價(jià)藥房：沒有藥學(xué)服務(wù)，顧客只能比較價(jià)格藥學(xué)服務(wù)未來藥店的生命線執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥店需要藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)的與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。以期提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性，實(shí)現(xiàn)改善

3、與提高人們生活質(zhì)量的目的。藥學(xué)服務(wù)就是滿足病患者的個(gè)性化的特殊需求，是病患者在藥店買藥時(shí)得到的關(guān)愛。藥學(xué)服務(wù)對(duì)社會(huì)、對(duì)病人、對(duì)藥房、對(duì)員工負(fù)責(zé)。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)兩種服務(wù)模式比較內(nèi)容過去的一般服務(wù)現(xiàn)在的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)環(huán)境柜臺(tái)、貨架的布局藥學(xué)服務(wù)咨詢、非處方藥品區(qū)員工銷售業(yè)績(jī)的考核藥學(xué)技術(shù)服務(wù)的能力藥品質(zhì)量，安全性。療效，有效性價(jià)格獨(dú)家代理、普藥低價(jià)格個(gè)性化的特殊需求品名商品名通用名制度經(jīng)營(yíng)管理制度藥學(xué)服務(wù)管理制度效益即得明天出發(fā)點(diǎn)企業(yè)的需求市場(chǎng)的需求執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥店與醫(yī)院藥房的競(jìng)爭(zhēng)習(xí)慣印象：(1)醫(yī)院看病賣藥，雖然價(jià)格高，但病看得明白，能對(duì)癥下藥。(2)藥房賣藥，價(jià)格較低，但

4、必須先弄明白要買什么藥。結(jié)論：到醫(yī)院買的更多是服務(wù)，而到藥房買的更多是藥品。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)造成不合理用藥 生活中，對(duì)于一般商品，人們有一種只要便宜，就想多吃多占的心理，而藥品是特殊商品。老百姓拎筐買藥的現(xiàn)象。把藥品等同一般商品，造成亂用藥，不合理用藥?；刭?gòu)醫(yī)保藥品，低價(jià)出售，吸引病患者。低于進(jìn)價(jià)銷售藥品，吸引病患者。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥店競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生扭曲“新產(chǎn)品”成為藥店的獨(dú)家新寵。藥店的藥品出現(xiàn)了OEM產(chǎn)品，靠貼牌區(qū)別同類產(chǎn)品，避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。同一種藥品在藥房和醫(yī)院銷售的規(guī)格受到限制。還有一些藥品不允許在藥房銷售。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)病患者需要關(guān)愛 -從研究單

5、筆交易，到關(guān)注病患者的身心，幫助解決問題交易過程是價(jià)值交換的過程。病患者不僅需要誠(chéng)實(shí)、透明的信息，還有潛在的問題，需要用藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)解決，給予病患者一個(gè)附加值。這樣可能會(huì)挖掘一個(gè)潛在的市場(chǎng)。幫助病患者理性的思考和成熟消費(fèi)，用心關(guān)愛服務(wù)。致力于培養(yǎng)一個(gè)成熟的市場(chǎng)，不能利用病患者的信息不對(duì)稱獲取利潤(rùn)。共同成長(zhǎng)。 執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)病患者需要尊重藥店的員工之所以能夠獲得工資報(bào)酬，是因?yàn)槟軌蚪o病患者提供了價(jià)值，藥品和服務(wù)。要想真正的把握消費(fèi)者，就要懷著一顆敬畏的心，象追求真理一樣，向病患者提供咨詢服務(wù)，尊重病患者。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù) 藥學(xué)服務(wù)方向與需求藥品零售企業(yè)新方向： 后平價(jià)時(shí)代

6、，從原本單一的藥品零售門店轉(zhuǎn)型為“消費(fèi)者身邊的健康顧問”藥品零售企業(yè)的需求消費(fèi)者：促進(jìn)銷售的藥學(xué)服務(wù)工具店員：實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，為培訓(xùn)工作提供參考依據(jù)會(huì)員發(fā)展與維護(hù)：為會(huì)員提供健康資訊和康復(fù)指導(dǎo)等信息執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)-零售管理的核心商品管理-品類管理提高行業(yè)商品管理水平，自營(yíng)品種提高了行業(yè)盈利能力服務(wù)管理-藥學(xué)服務(wù)行業(yè)尚缺乏一套行之有效的、公認(rèn)的管理模式藥學(xué)服務(wù)，路在何方？執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)會(huì)使藥品市場(chǎng)需求、不良反應(yīng)的信息真實(shí)，減少藥品生產(chǎn)、銷售、使用的盲目性，強(qiáng)有力促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展。藥學(xué)服務(wù)和醫(yī)學(xué)服務(wù)同樣得到病患者的需求。藥學(xué)專業(yè)化服務(wù)的程度會(huì)越來越高，加快醫(yī)藥

7、行業(yè)的發(fā)展藥學(xué)服務(wù)的市場(chǎng)潛力巨大-病患者對(duì)藥店的信賴度提高，會(huì)再次光顧執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)提升藥店競(jìng)爭(zhēng)力藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象不僅僅是藥品，更重要的是病患者。藥學(xué)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，是為病患者提供的是個(gè)性化的需求服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)關(guān)心的不僅僅是現(xiàn)在，包括過去和未來。-病患者不僅需要藥品，還需要藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)對(duì)專業(yè)水平的要求能夠提供藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)良藥房。從業(yè)人員應(yīng)該分為兩類。一類是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，由助理藥師、藥師、執(zhí)業(yè)藥師三個(gè)級(jí)別組成。另一類是營(yíng)業(yè)人員，由初級(jí)營(yíng)業(yè)員、高級(jí)營(yíng)業(yè)員兩個(gè)級(jí)別組成。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)對(duì)薪酬分配的要求員工有了歸宿感，事業(yè)上有努力的方

8、向，人生價(jià)值得到體現(xiàn)，不僅被病患者認(rèn)可，還能得到企業(yè)的承認(rèn)。藥學(xué)服務(wù)專業(yè)水平越高，為病患者提供的附加值越大。建立與藥學(xué)服務(wù)水平，相適應(yīng)的薪酬分配方案。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)對(duì)人員培訓(xùn)的要求早：20分鐘、周2小時(shí)的培訓(xùn)，月2小時(shí)的考試。藥學(xué)知識(shí)的搶答賽，藥學(xué)服務(wù)明星表演賽，藥物相互作用、藥品副作用、藥品不良反應(yīng)的論述與分析。培訓(xùn)是藥學(xué)服務(wù)人員獲得藥學(xué)技術(shù)知識(shí)的主要渠道。主要由執(zhí)業(yè)藥師、藥師來完成執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)對(duì)藥房布局的要求 要在藥房中建立藥學(xué)服務(wù)區(qū)域- 藥學(xué)服務(wù)咨詢室，病患者向執(zhí)業(yè)藥師咨詢的場(chǎng)所。 在藥學(xué)服務(wù)區(qū)內(nèi)，必要的醫(yī)藥圖書供查閱。 要在藥房中設(shè)立非處方藥品

9、銷售服務(wù)區(qū)域- 方便病患者的購(gòu)買和查閱。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)對(duì)管理制度的要求薦藥的原則：安全、有效、適合、經(jīng)濟(jì)。用藥信息反饋制度，及時(shí)得到幫助。履行不良反應(yīng)報(bào)告制度。制定藥歷登記和保管制度，建立病患者數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)與病患者溝通相關(guān)藥學(xué)服務(wù)知識(shí)。掌握政策，國(guó)家相關(guān)法規(guī)、內(nèi)部管理制度、OTC的管理辦法。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)模式美信依托會(huì)員制的藥學(xué)服務(wù) 金沙品類管理式的藥學(xué)服務(wù) 北京嘉事堂四季藥學(xué)服務(wù) 深圳一致GPP藥學(xué)服務(wù) 千金醫(yī)藥不分家藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)品類管理式藥學(xué)服務(wù)品類管理與藥學(xué)服務(wù)密切結(jié)合在一起,顧客對(duì)自己的需求才會(huì)清楚。藥學(xué)服務(wù)脫離品類管理叫藥

10、學(xué)咨詢。脫離藥學(xué)服務(wù)的品類管理是庫(kù)存管理。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)品類管理式藥學(xué)服務(wù)商品部負(fù)責(zé)品類管理市場(chǎng)部負(fù)責(zé)藥學(xué)服務(wù)門店負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行三者在工作中相互促進(jìn)、支持 執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)品類管理式藥學(xué)服務(wù)市場(chǎng)部起草促銷方案，純粹建立在為顧客服務(wù)的角度上，這個(gè)方案是沒有品種規(guī)劃的。商品部對(duì)方案進(jìn)行分析：需要涉及哪些品類，可以包括感冒類、維生素類及其他的器械類，列出品類后，尋找品類里重點(diǎn)合作伙伴列出合作對(duì)象，藥學(xué)服務(wù)人員知道本次活動(dòng)的合作伙伴和合作品種相關(guān)品種的廠家對(duì)藥學(xué)服務(wù)人員進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)。案例：某門店春節(jié)做促銷活動(dòng)-感冒高發(fā)期執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)品類管理式藥學(xué)服務(wù) 店員非常清楚

11、重點(diǎn)品類是什么，重點(diǎn)合作伙伴是誰，對(duì)顧客如何服務(wù)，這就是在品類管理的基礎(chǔ)上，把藥學(xué)服務(wù)完全融入進(jìn)來執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)常見疾病藥學(xué)服務(wù)疾病種類疾病小類備注疾病種類疾病小類備注解熱鎮(zhèn)痛感冒含普通感冒和流感、感冒所致發(fā)熱和疼痛婦科用藥陰道炎真菌、滴蟲呼吸系統(tǒng)咳嗽、咯痰常規(guī)感染所致的附件炎慢性咽炎月經(jīng)不調(diào)含痛經(jīng)消化系統(tǒng)消化不良要含腹脹癥狀其他疾病過敏性疾病淺表性胃炎偏頭痛腹瀉感染性失眠便秘外科用藥癬癥手足癬、體股癬、花斑癬、頭癬胃及十二指腸潰瘍含胃酸過多濕疹濕疹性皮炎慢性膽囊炎外科疾病扭傷、挫傷、擦傷和凍傷關(guān)節(jié)痛風(fēng)濕痛執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)品類管理式藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥

12、師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)增值一般社區(qū)店式的連鎖：150人左右的客流量，120單業(yè)務(wù)/天（80%的成交量）一開始只要有5%-5-6人接受藥學(xué)服務(wù)導(dǎo)購(gòu)，其中，有1%-1-2人按導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]用藥（30元左右）；銷售額：3.1億/年，30%毛利率，9000 萬毛利，藥學(xué)服務(wù)增值一年最少提高2%，就有額外的180萬毛利。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)醫(yī)院、藥店更加緊密藥學(xué)服務(wù)增值醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方藥處方的外配，會(huì)把病患者的用藥信息傳遞給藥店。在藥店對(duì)非處方藥自我藥療的指導(dǎo)，執(zhí)業(yè)藥師會(huì)通過對(duì)病患者的藥歷記錄，傳遞給醫(yī)療機(jī)構(gòu)。以病患者為中心的用藥原則，電子化藥歷的應(yīng)用，會(huì)使病患者的用藥信息在醫(yī)療機(jī)構(gòu)與藥店之間共享。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)被病患者認(rèn)可藥學(xué)服務(wù)增值藥學(xué)服務(wù)提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。藥學(xué)服務(wù)改變病患者用藥盲目的狀態(tài)，用藥更加合理。藥學(xué)服務(wù)是以病患者健康為中心，個(gè)體化、全程式服務(wù)。 -病患者生活質(zhì)量提高執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學(xué)服務(wù)效益隨之而來