執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務

1、藥學服務提升藥店競爭力執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務國外藥店的經(jīng)營模式全 球美國 日本德國瑞典多元化專業(yè)化執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務中國藥店的經(jīng)營模式現(xiàn)狀-效仿美國多元化經(jīng)營的經(jīng)營模式但專業(yè)化水平有待進一步提高前景-強大的專業(yè)藥店+強大的便利店專業(yè)化服務建設的重要性執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務現(xiàn)有藥店的競爭方式專業(yè)化服務拓展藥品質量價格執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務一般營業(yè)場所具備的服務任何一家商業(yè)門店，經(jīng)營商品同時，還要推出自己最基本的服務。裝修門面，環(huán)境優(yōu)美服務。營業(yè)員著裝和藹可親的微笑服務顧客之上的心態(tài)服務。-基本服務素質。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務目前藥店提供的服務從服務項目講：免費測量血壓、煎

2、藥、電話送藥、免費吸氧從服務方式講：規(guī)范化、親情化、個性化、會員制、 從服務內容講：藥品質量合格，價格合理，品種齊全。-目前藥店提供同質化的服務。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務相關法規(guī)限制的服務1、坐堂醫(yī)的義診服務，要具備執(zhí)業(yè)資格， 醫(yī)生診治要有指定的醫(yī)療機構。2、買贈服務-藥品法不允許贈藥。3、廣告服務-受到嚴格的審批限制。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務走向藥學服務時代平價藥房：沒有藥學服務，顧客只能比較價格藥學服務未來藥店的生命線執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥店需要藥學服務藥學服務是藥師應用藥學專業(yè)知識，向公眾提供直接的、負責的與藥物使用有關的服務。以期提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟性，實現(xiàn)改善

3、與提高人們生活質量的目的。藥學服務就是滿足病患者的個性化的特殊需求，是病患者在藥店買藥時得到的關愛。藥學服務對社會、對病人、對藥房、對員工負責。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務兩種服務模式比較內容過去的一般服務現(xiàn)在的藥學服務內環(huán)境柜臺、貨架的布局藥學服務咨詢、非處方藥品區(qū)員工銷售業(yè)績的考核藥學技術服務的能力藥品質量，安全性。療效，有效性價格獨家代理、普藥低價格個性化的特殊需求品名商品名通用名制度經(jīng)營管理制度藥學服務管理制度效益即得明天出發(fā)點企業(yè)的需求市場的需求執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥店與醫(yī)院藥房的競爭習慣印象：(1)醫(yī)院看病賣藥，雖然價格高，但病看得明白，能對癥下藥。(2)藥房賣藥，價格較低，但

4、必須先弄明白要買什么藥。結論：到醫(yī)院買的更多是服務，而到藥房買的更多是藥品。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務低價競爭造成不合理用藥 生活中，對于一般商品，人們有一種只要便宜，就想多吃多占的心理，而藥品是特殊商品。老百姓拎筐買藥的現(xiàn)象。把藥品等同一般商品，造成亂用藥，不合理用藥?；刭忈t(yī)保藥品，低價出售，吸引病患者。低于進價銷售藥品，吸引病患者。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥店競爭方式發(fā)生扭曲“新產(chǎn)品”成為藥店的獨家新寵。藥店的藥品出現(xiàn)了OEM產(chǎn)品，靠貼牌區(qū)別同類產(chǎn)品，避免低價競爭。同一種藥品在藥房和醫(yī)院銷售的規(guī)格受到限制。還有一些藥品不允許在藥房銷售。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務病患者需要關愛 -從研究單

5、筆交易，到關注病患者的身心，幫助解決問題交易過程是價值交換的過程。病患者不僅需要誠實、透明的信息，還有潛在的問題，需要用藥學服務的優(yōu)勢解決，給予病患者一個附加值。這樣可能會挖掘一個潛在的市場。幫助病患者理性的思考和成熟消費，用心關愛服務。致力于培養(yǎng)一個成熟的市場，不能利用病患者的信息不對稱獲取利潤。共同成長。 執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務病患者需要尊重藥店的員工之所以能夠獲得工資報酬，是因為能夠給病患者提供了價值，藥品和服務。要想真正的把握消費者，就要懷著一顆敬畏的心，象追求真理一樣，向病患者提供咨詢服務，尊重病患者。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務 藥學服務方向與需求藥品零售企業(yè)新方向： 后平價時代

6、，從原本單一的藥品零售門店轉型為“消費者身邊的健康顧問”藥品零售企業(yè)的需求消費者：促進銷售的藥學服務工具店員：實施現(xiàn)場培訓，為培訓工作提供參考依據(jù)會員發(fā)展與維護：為會員提供健康資訊和康復指導等信息執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務-零售管理的核心商品管理-品類管理提高行業(yè)商品管理水平，自營品種提高了行業(yè)盈利能力服務管理-藥學服務行業(yè)尚缺乏一套行之有效的、公認的管理模式藥學服務，路在何方？執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務會使藥品市場需求、不良反應的信息真實，減少藥品生產(chǎn)、銷售、使用的盲目性，強有力促進醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展。藥學服務和醫(yī)學服務同樣得到病患者的需求。藥學專業(yè)化服務的程度會越來越高，加快醫(yī)藥

7、行業(yè)的發(fā)展藥學服務的市場潛力巨大-病患者對藥店的信賴度提高，會再次光顧執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務提升藥店競爭力藥學服務的對象不僅僅是藥品，更重要的是病患者。藥學服務的出發(fā)點，是為病患者提供的是個性化的需求服務。藥學服務關心的不僅僅是現(xiàn)在，包括過去和未來。-病患者不僅需要藥品，還需要藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務對專業(yè)水平的要求能夠提供藥學服務的優(yōu)良藥房。從業(yè)人員應該分為兩類。一類是藥學專業(yè)技術人員，由助理藥師、藥師、執(zhí)業(yè)藥師三個級別組成。另一類是營業(yè)人員，由初級營業(yè)員、高級營業(yè)員兩個級別組成。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務對薪酬分配的要求員工有了歸宿感，事業(yè)上有努力的方

8、向，人生價值得到體現(xiàn)，不僅被病患者認可，還能得到企業(yè)的承認。藥學服務專業(yè)水平越高，為病患者提供的附加值越大。建立與藥學服務水平，相適應的薪酬分配方案。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務對人員培訓的要求早：20分鐘、周2小時的培訓，月2小時的考試。藥學知識的搶答賽，藥學服務明星表演賽，藥物相互作用、藥品副作用、藥品不良反應的論述與分析。培訓是藥學服務人員獲得藥學技術知識的主要渠道。主要由執(zhí)業(yè)藥師、藥師來完成執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務對藥房布局的要求 要在藥房中建立藥學服務區(qū)域- 藥學服務咨詢室，病患者向執(zhí)業(yè)藥師咨詢的場所。 在藥學服務區(qū)內，必要的醫(yī)藥圖書供查閱。 要在藥房中設立非處方藥品

9、銷售服務區(qū)域- 方便病患者的購買和查閱。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務對管理制度的要求薦藥的原則：安全、有效、適合、經(jīng)濟。用藥信息反饋制度，及時得到幫助。履行不良反應報告制度。制定藥歷登記和保管制度，建立病患者數(shù)據(jù)庫，及時與病患者溝通相關藥學服務知識。掌握政策，國家相關法規(guī)、內部管理制度、OTC的管理辦法。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務模式美信依托會員制的藥學服務 金沙品類管理式的藥學服務 北京嘉事堂四季藥學服務 深圳一致GPP藥學服務 千金醫(yī)藥不分家藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務品類管理式藥學服務品類管理與藥學服務密切結合在一起,顧客對自己的需求才會清楚。藥學服務脫離品類管理叫藥

10、學咨詢。脫離藥學服務的品類管理是庫存管理。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務品類管理式藥學服務商品部負責品類管理市場部負責藥學服務門店負責落實執(zhí)行三者在工作中相互促進、支持 執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務品類管理式藥學服務市場部起草促銷方案，純粹建立在為顧客服務的角度上，這個方案是沒有品種規(guī)劃的。商品部對方案進行分析：需要涉及哪些品類，可以包括感冒類、維生素類及其他的器械類，列出品類后，尋找品類里重點合作伙伴列出合作對象，藥學服務人員知道本次活動的合作伙伴和合作品種相關品種的廠家對藥學服務人員進行藥學服務培訓。案例：某門店春節(jié)做促銷活動-感冒高發(fā)期執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務品類管理式藥學服務 店員非常清楚

11、重點品類是什么，重點合作伙伴是誰，對顧客如何服務，這就是在品類管理的基礎上，把藥學服務完全融入進來執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務常見疾病藥學服務疾病種類疾病小類備注疾病種類疾病小類備注解熱鎮(zhèn)痛感冒含普通感冒和流感、感冒所致發(fā)熱和疼痛婦科用藥陰道炎真菌、滴蟲呼吸系統(tǒng)咳嗽、咯痰常規(guī)感染所致的附件炎慢性咽炎月經(jīng)不調含痛經(jīng)消化系統(tǒng)消化不良要含腹脹癥狀其他疾病過敏性疾病淺表性胃炎偏頭痛腹瀉感染性失眠便秘外科用藥癬癥手足癬、體股癬、花斑癬、頭癬胃及十二指腸潰瘍含胃酸過多濕疹濕疹性皮炎慢性膽囊炎外科疾病扭傷、挫傷、擦傷和凍傷關節(jié)痛風濕痛執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務品類管理式藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥

12、師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務藥學服務增值一般社區(qū)店式的連鎖：150人左右的客流量，120單業(yè)務/天（80%的成交量）一開始只要有5%-5-6人接受藥學服務導購，其中，有1%-1-2人按導購推薦用藥（30元左右）；銷售額：3.1億/年，30%毛利率，9000 萬毛利，藥學服務增值一年最少提高2%，就有額外的180萬毛利。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務醫(yī)院、藥店更加緊密藥學服務增值醫(yī)療機構處方藥處方的外配，會把病患者的用藥信息傳遞給藥店。在藥店對非處方藥自我藥療的指導，執(zhí)業(yè)藥師會通過對病患者的藥歷記錄，傳遞給醫(yī)療機構。以病患者為中心的用藥原則，電子化藥歷的應用，會使病患者的用藥信息在醫(yī)療機構與藥店之間共享。執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務被病患者認可藥學服務增值藥學服務提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟性。藥學服務改變病患者用藥盲目的狀態(tài)，用藥更加合理。藥學服務是以病患者健康為中心，個體化、全程式服務。 -病患者生活質量提高執(zhí)業(yè)藥師必備寶典之藥學服務效益隨之而來