QCC品質(zhì)控制圈概念和組織培訓(xùn)課程

1、QCC品質(zhì)控制圈概念和組織培訓(xùn)課程目錄QCC基本概念QCC目的和成果QCC組織QCC會(huì)議和活動(dòng)選題把握現(xiàn)狀和重點(diǎn)尋找對(duì)策QCC基本概念1、何謂QCC？ QCC就是“Quality Control Circle”的英語(yǔ)縮寫，即品質(zhì)控制圈或品管圈。 品管圈就是：同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)所組成的小集團(tuán)，稱為品管圈。2、何謂QCC活動(dòng) 這個(gè)小集團(tuán)，做為全面品質(zhì)管理（CWQCTQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種手法、全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)稱為品管圈活動(dòng)。 3、QCC活動(dòng)特征 3. 1、品管圈活動(dòng)是同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)

2、相類似的基層人員所組成，中堅(jiān)以上干部不組圈，但要參與，即扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等等之角色。 、組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一圈，因?yàn)樵谟懻搯?wèn)題時(shí)將會(huì)造成困難。但經(jīng)過(guò)數(shù)期活動(dòng)后，有時(shí)單獨(dú)一個(gè)圈沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，而且所談問(wèn)題容易牽涉他部門時(shí)，如制造線上之圈與設(shè)備保全之圈互有關(guān)連，此時(shí)可合并兩個(gè)圈一起討論，稱之為聯(lián)合圈。 、自動(dòng)自發(fā)：品管圈活動(dòng)最珍貴，也是最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如圈員們被動(dòng)或由上往下逼的作法，必使品管圈活動(dòng)的效果大打折扣。、品質(zhì)管理的活動(dòng)：企業(yè)要能獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則實(shí)施品質(zhì)管理是不二法門，因此現(xiàn)

3、場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須要以品質(zhì)為中心其有關(guān)事項(xiàng)不外乎有關(guān)Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）等。、小集團(tuán)：小集團(tuán)人員以48人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小集團(tuán)。、作為全面品管的一環(huán)：全面品管（CWQCTQM）范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，還有中堅(jiān)干部的日常管理，高階經(jīng)營(yíng)者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只能說(shuō)是全面品管的一環(huán)，然而，要做好全面品管，那么品管圈活動(dòng)卻是很重要的關(guān)鍵。、自我啟發(fā)、相互啟發(fā)：并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然的提出構(gòu)想、改善問(wèn)題必須給予自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，購(gòu)買一此相關(guān)的書籍、雜志或刊物讓員工閱讀、研討或輪

4、讀、報(bào)告等，這也是一種極有效的充電方式。、活用QC手法：工欲善其事，必先利其器，如沒(méi)有工具或不懂得用工具，是無(wú)法做好事情的。在品管圈活動(dòng)之維持及改善，同樣必須用到一些工具此工具就是QC手法。QC手法有很多，對(duì)初學(xué)者而言，最常用的是QC七大手法，即查檢表、層別法、柏拉圖、特性要因圖、推移圖、散布圖及直方圖，如有必要，亦可使用管制圖及一此新的QC手法。、品管圈并不是為了解決某一問(wèn)題而組圈，當(dāng)問(wèn)題解決了就把圈解散掉，品管圈是屬常設(shè)性質(zhì)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題有無(wú)限多，因此必須將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善，何況還有無(wú)形的成果。、自己的工作場(chǎng)所：品管圈活動(dòng)所要發(fā)掘及解決的問(wèn)題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，

5、即以自我檢討自主管理為重點(diǎn)如問(wèn)題與其他部門有關(guān)連時(shí)，當(dāng)然可透過(guò)溝通、協(xié)調(diào)或建議之方式共同解決。、全員參與：實(shí)施QCC活動(dòng)時(shí)，必須全圈的圈員共同參與、共同討論才能產(chǎn)生集思廣益之效，因此圈長(zhǎng)的重要任務(wù)之一就是希望全體圈員都能參與，全員發(fā)言。4、品管圈活動(dòng)與人性管理如果沒(méi)有品管圈活動(dòng)的提倡，那么企業(yè)該如何管理，尤其對(duì)占80%的基層員工，如何開(kāi)發(fā)其無(wú)限的腦力資源？如何強(qiáng)化他們的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，進(jìn)而提高士氣，改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題？ 日本石川馨博士：“有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)無(wú)論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。 馬斯洛（AH MASLOW）：人類有五種需求 *生理的需求

6、 *安全的需求 *社會(huì)的需求 *自我的需求 *自我實(shí)現(xiàn)的需求 *生理的需求 人類最基本的需求是生理的需求，肚子餓了要吃東西，冷了要穿衣，困了要睡覺(jué)，而實(shí)施品管圈活動(dòng)可心改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，使企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然得以獲得致更好的待遇與福利，滿足其生理上的需求。 *安全的需求 當(dāng)生理需求獲得滿足后，就會(huì)有安全上的需求，希望生活沒(méi)有恐懼，工作沒(méi)有意外，上班有保障，全家可以過(guò)著安居樂(lè)業(yè)的生活。實(shí)施品管圈活動(dòng)可以不斷改善，消除現(xiàn)場(chǎng)不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)意外事件，使企業(yè)永續(xù)成長(zhǎng)，員工不會(huì)有朝不保夕之感也就是滿足安全上的需求。 *社會(huì)的需求 人類不能獨(dú)居，要合群、要罷休同事、朋友、親人，而品管圈活動(dòng)最重視的就

7、是圈員的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)相互啟發(fā)及意見(jiàn)之溝通等腰三角形，使個(gè)人人與現(xiàn)場(chǎng)溶為一體。 *自我實(shí)現(xiàn)的需求 人類最高的理想就是能自我實(shí)現(xiàn)，被他人所贊賞，獲得自信與成就感，在品管圈子活動(dòng)中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，提出改善之對(duì)策獲上司認(rèn)可時(shí)，甚至經(jīng)實(shí)施后產(chǎn)生效果時(shí)，所享受的成就感就是滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。 5、品管圈活動(dòng)的由來(lái) 1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)連盟（Juse），為能提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營(yíng)困境，就以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品質(zhì)管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。當(dāng)時(shí)為了能使現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及作業(yè)人員等普及，因此就以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心聯(lián)合屬下36名作業(yè)員，組成很多的小組，輪流閱讀，相互研討更將

8、所學(xué)應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)及解決上，結(jié)果產(chǎn)生了很大的效果，遂取名為“品管圈活動(dòng)”，并開(kāi)始有組織的展開(kāi)推動(dòng)。當(dāng)時(shí)石川馨博士在“現(xiàn)場(chǎng)與QC”創(chuàng)刊號(hào)上大力提倡全國(guó)各企業(yè)組成品管圈去學(xué)習(xí)、活動(dòng)，獲得很大的肯定與響應(yīng)，石川馨博士可說(shuō)是品管圈活動(dòng)的創(chuàng)始者。1963年5月在日本仙臺(tái)舉行了第一屆品管圈大會(huì)，日本實(shí)施品管圈活動(dòng)至今已有37年之久，目前仍正熱烈地持續(xù)活動(dòng)對(duì)日本“品質(zhì)第一”的貢獻(xiàn)甚大。6、國(guó)際品管圈大會(huì)（ICQCC） 目前全世界實(shí)施品管圈活動(dòng)的國(guó)家約有70個(gè)左右，包括亞洲、美洲、歐洲、大洋洲，其中以亞洲地區(qū)活動(dòng)得最積極、最有效，并組成了國(guó)際品管圈連盟。自1976年起每年輪渡舉辦國(guó)際品管圈大會(huì)（Inte

9、rnational Conference In Quality Control Circle),簡(jiǎn)稱“ICQCC”。歷年主辦ICQCC的城市如下表：年度屆別城市年度屆別城市19761漢城199015東京19782臺(tái)北199116巴里島19793東京199217漢城19804漢城199318曼谷19815臺(tái)北199419香港19826東京199520橫濱年度屆別城市年度屆別城市19827漢城199621吉隆坡19838臺(tái)北199722北京19849馬尼拉199823可倫坡198510東京199924馬尼拉198611漢城200025新回坡198712曼谷200126臺(tái)北198813臺(tái)北20022

10、7新德里198914新德里200328東京200429曼谷7、品管圈活動(dòng)的精神 實(shí)施品管圈活動(dòng)固然效果很大，然而也看到不少的企業(yè)廠家實(shí)施得很不理想，探究其原因，大部分是對(duì)品管圈活動(dòng)的精神了解不夠所致，因此，如要使品管圈活動(dòng)實(shí)施得有成效，首先必須要徹底 了解品管圈活動(dòng)的精神有三點(diǎn)：7.1 尊重人性，造成愉快的工作環(huán)境 過(guò)去舊式的觀念都采性惡管理，對(duì)員工采用監(jiān)督、命令，動(dòng)不動(dòng)就處罰，把員工當(dāng)機(jī)器看行，完全不尊重員工，造成員工上班乏味、工作枯燥，完全沒(méi)有成就感可言。而品管圈活動(dòng)是采性善管理，尊重從性，鼓勵(lì)員工多動(dòng)腦，多多提出改善意見(jiàn)，上司對(duì)屬下的意見(jiàn)均極為重視，使員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣，享受著上班工作

11、的喜悅，造成一種愉快的工作環(huán)境。7.2.發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源 天下沒(méi)有最好的，但永遠(yuǎn)有更好的，處處有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限，保有人的腦力是無(wú)限，而品管圈活動(dòng)是希望圈員們能透過(guò)腦力激蕩，不斷開(kāi)發(fā)出無(wú)限的腦力與創(chuàng)思，使企業(yè)的品質(zhì)、成本、交期等腰三角形達(dá)到更佳的境界。7.3.改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè) 企業(yè)若能有組織有計(jì)劃的推行品管圈活動(dòng)，使圈員們自動(dòng)自發(fā)的發(fā)掘問(wèn)題、改善問(wèn)題，而產(chǎn)生有形及無(wú)形的效果，則必能強(qiáng)化企業(yè)之體質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使企業(yè)蒸蒸日上，進(jìn)而繁榮企業(yè)。QCC目的和成果1、品管圈活動(dòng)的目的 實(shí)施品管圈活動(dòng)有下列諸多目的：、可以提高現(xiàn)場(chǎng)基層干部，班組長(zhǎng)的

12、管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。、可以提高最基層員工們的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。、可使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并待續(xù)進(jìn)步，總經(jīng)理方針目標(biāo)之達(dá)成度得以提高。、可以提高員工對(duì)上班工作的喜悅與成就感并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。、可達(dá)成全員參與、全員品管及處方管理的功效。、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)更積極。、可使前后工程、部門間相互協(xié)辦，促進(jìn)溝通，消除本位主義。、可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、達(dá)到更佳。9、可培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才。10、可使CWQC、TQM推行更加落實(shí)。2、品管圈活動(dòng)的成果

13、 、有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果，如不良率、延遲率、抱怨次數(shù)、缺勤率等，可以算出由改善前的多少進(jìn)步至改善后的多少，這種成果稱之為有形成果。 從過(guò)去的發(fā)表資料中常遇到的有形成果是： *抱怨次數(shù)的降低 *設(shè)備故障次數(shù)的降低 *人員缺勤率的降低 *出貨異常次數(shù)的降低 *交貨錯(cuò)誤次數(shù)的降低 *費(fèi)用浪費(fèi)之降低 *等待時(shí)間的降低 *產(chǎn)量達(dá)成的提升 *銷售額的提升等。 這此有形成果要馬上降至零或提升至100或許不容易，但只要確實(shí)地活動(dòng)，一期下來(lái)，可以很容易地將不良率降至改善前的一半。、無(wú)形成果 比較不容易以數(shù)量表示者，圈長(zhǎng)、圈員們的個(gè)人成長(zhǎng)或收獲，稱之為無(wú)形成果，品管圈活動(dòng)只要確實(shí)地活動(dòng)不但可獲

14、致很大的有形成果，尚且可使基層員工改頭換面，大幅改變對(duì)品質(zhì)、對(duì)做事的觀念，進(jìn)而強(qiáng)化員工體質(zhì)及部門體質(zhì)。 從過(guò)去的發(fā)表資料中常見(jiàn)的無(wú)形成果有： *員工品質(zhì)意識(shí)的提升 *員工問(wèn)題意識(shí)的提升 *員工改善意識(shí)的提升 *員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣 *部門間之溝通協(xié)調(diào)更為順暢 *員工士氣高昂 *員工向心力提升 *員工做事更自動(dòng)自發(fā)、更積極 *員工們更擴(kuò)大了視野 *員工們獲得了成長(zhǎng) *部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化 *企業(yè)朝氣蓬勃 如果品管圈活動(dòng)能一步一步踏實(shí)地活動(dòng)，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形成果，員工們更愛(ài)工作、愛(ài)品質(zhì)、愛(ài)公司，觀念改了，即使這一期沒(méi)能獲得可觀的有形成果，但員工們?cè)谶@種心態(tài)下，有形成果必會(huì)自然產(chǎn)生，因此推行品管圈活

15、動(dòng)一定不能忽視無(wú)形成果。QCC組織和章程 為能落實(shí)且有效地實(shí)施品管圈活動(dòng)必先成立如全公司品管圈活動(dòng)推行委員會(huì)等相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程這是屬于橫式的機(jī)能組織1、品管圈活動(dòng)推行組織總經(jīng)理副總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員QCC推行委員會(huì)主任委員副主任委員委員委員委員委員干事事務(wù)局總干事成員說(shuō)明：、主任委員：一般皆由總經(jīng)理或總廠長(zhǎng)擔(dān)任，必要時(shí)得設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。 其職責(zé)為QCC活動(dòng)方針之明確，活動(dòng)辦法，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)之核定及對(duì)圈活動(dòng)之評(píng)價(jià)及考核。、委員：一般由部級(jí)或課級(jí)主管擔(dān)任。其主要職責(zé)為有關(guān)品管圈活動(dòng)計(jì)劃及促進(jìn)活動(dòng)方案之研擬等。、事務(wù)局：可依公司規(guī)模之大小，設(shè)執(zhí)行長(zhǎng)（或總干事）一人，助理或干事

16、一人（或若干人）。其主要職責(zé)為：全公司品管圈活動(dòng)辦法及計(jì)劃之草擬品管圈活動(dòng)資料之匯總及管理公司內(nèi)外交流會(huì)及發(fā)表會(huì)之辦理有關(guān)教育訓(xùn)練之?dāng)M定5）各圈活動(dòng)之際查核，問(wèn)題點(diǎn)之發(fā)掘及改善案之提出6）品管圈推行委員會(huì)決議事項(xiàng)之推動(dòng)7）全公司品管圈活動(dòng)之PDCA等等。、輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、課股長(zhǎng)、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動(dòng)順利進(jìn)行。、圈長(zhǎng)：每個(gè)品管圈必有一圈長(zhǎng)，可由上級(jí)主管指派或由圈員互選之。其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈之各項(xiàng)活動(dòng)主持圈會(huì)及一些事務(wù)性工作之辦理、圈員：依石川馨博士在品管圈的定義，是同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似者47人，組成一圈。、其他相關(guān)事項(xiàng)之規(guī)定：品管圈活動(dòng)之目的

17、品管圈之組成及登記活動(dòng)期之訂定活動(dòng)計(jì)劃及每周進(jìn)度之訂定圈的活動(dòng)方式事務(wù)局的查檢方式活動(dòng)成果報(bào)告書之撰寫及繳交全公司品管圈發(fā)表會(huì)之實(shí)施評(píng)審方式獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)方式2、公司各階層人員在品管圈活動(dòng)中應(yīng)扮演的角色 品管圈的成員雖是最基層的人員，然而品管圈活動(dòng)要使之落實(shí)，生根發(fā)芽茁壯成長(zhǎng)，則非要中堅(jiān)干部及高階經(jīng)營(yíng)者的熱心參與不可，否則品管圈活動(dòng)必然流于形式、表面，最后停頓。2.1.高階經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)扮演的角色正確了解并認(rèn)同品管圈活動(dòng)的精神及意義制造全公司品管圈活動(dòng)的氣氛及環(huán)境對(duì)公司為什么要實(shí)施品管圈活動(dòng)的方針要明確對(duì)品管圈活動(dòng)給予適度的主人及鼓勵(lì)重視全公司品管圈發(fā)表大會(huì)不但要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果經(jīng)常對(duì)圈

18、的活動(dòng)表示關(guān)心與支持2.2.中堅(jiān)干部所應(yīng)扮演的角色部門內(nèi)的方針目標(biāo)中，要納入品管圈活動(dòng)說(shuō)服高階經(jīng)營(yíng)者，使重視品管圈活動(dòng)徹底了解并認(rèn)同品管圈活動(dòng)造成部門品管圈活動(dòng)自動(dòng)自發(fā)之氣氛5）時(shí)時(shí)關(guān)心所屬品管圈之活動(dòng)狀況6）對(duì)品管圈活動(dòng)之困難點(diǎn)給予輔導(dǎo)、協(xié)助7）對(duì)所屬品管圈做適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)8）認(rèn)真閱讀品管圈之會(huì)議記錄9）召開(kāi)并主持所屬之圈長(zhǎng)會(huì)議2.3.事務(wù)局應(yīng)扮演之角色事務(wù)局是全公司品管圈活動(dòng)之關(guān)鍵人物應(yīng)扮演如下之角色：1）做好公司內(nèi)外品管圈之登錄2）訂定全公司品管圈活動(dòng)之計(jì)劃3）確實(shí)掌握所有各圈之活動(dòng)狀況4）發(fā)掘各圈活動(dòng)之問(wèn)題點(diǎn)并提出改善方案5）做成月報(bào)表并向QCC委員會(huì)提出報(bào)告6）編制有關(guān)刊物做好宣導(dǎo)，

19、提高氣氛7）擬定相關(guān)之教育訓(xùn)練8）公司內(nèi)外品管圈發(fā)表交流有關(guān)事項(xiàng)之辦理9）轉(zhuǎn)動(dòng)全公司品管圈活動(dòng)之PDCA2.4.圈長(zhǎng)應(yīng)扮演的角色圈長(zhǎng)為品管圈之靈魂人物應(yīng)扮演如下角色：了解品管圈活動(dòng)之精神，意義及作法一定要有“我要把品管圈帶好”的企圖心領(lǐng)導(dǎo)品管圈進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)主持圈會(huì)，造成全員參加、全員發(fā)言之氣氛圈活動(dòng)工作之分配及追蹤關(guān)心圈員并做好人際關(guān)系學(xué)會(huì)并活用有關(guān)QC手法做好輔導(dǎo)員（主管）及圈員間之溝通橋梁2.5.圈員應(yīng)扮演的角色了解品管圈活動(dòng)的意義及精神參加品管圈各項(xiàng)活動(dòng)并踴躍發(fā)言確實(shí)執(zhí)行圈長(zhǎng)分配之工作工作時(shí)，一定遵守標(biāo)準(zhǔn)書發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥，或自認(rèn)有更好的方法一定向圈長(zhǎng)或主管反應(yīng)與其他圈員情感交流，互助合作Q

20、CC會(huì)議和活動(dòng) 品管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)之資料，并透過(guò)腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，再利用一些QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一。 如果圈會(huì)進(jìn)行得很好，整個(gè)品管圈活動(dòng)必順利，其有形、無(wú)形成果必佳。反之，如果圈會(huì)開(kāi)得不好，即所謂會(huì)而不議，議而不決，決而不行等待則品管圈活動(dòng)必定無(wú)法達(dá)成預(yù)期的成果。1、品管圈的圈會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)是：1）找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久未開(kāi)2）圈員不想開(kāi)會(huì)，出席率低3）圈員開(kāi)會(huì)不發(fā)言4）圈長(zhǎng)主持方式不佳5）圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲6）上次開(kāi)會(huì)分配之工作沒(méi)有執(zhí)行7）開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)容，記錄造假8）會(huì)而不議，議而不決，決而不行2、如何開(kāi)好圈會(huì) 2.

21、1.開(kāi)圈會(huì)時(shí)間 一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開(kāi)會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時(shí)間，如停機(jī)、待料時(shí)間或下班后，亦可邊用餐邊開(kāi)會(huì)，如用中午休息時(shí)間也是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。 2.2.開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，只約六七人，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)一般在：禮堂、會(huì)議室、教育、餐廳、工作現(xiàn)場(chǎng)、QCC園地前。如在公司外，可選擇野外如燒區(qū)、溪邊或在圈員家包水餃等都是很好的場(chǎng)所。 、開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備在開(kāi)會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)計(jì)劃，了解問(wèn)題點(diǎn)，決定開(kāi)會(huì)要討論的內(nèi)容，

22、并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)有關(guān)事宜。日期、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。開(kāi)會(huì)前三是，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加開(kāi)會(huì)前還要確實(shí)確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等、進(jìn)行開(kāi)會(huì)首先由圈長(zhǎng)說(shuō)明本次開(kāi)會(huì)討論事項(xiàng)一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng)4）必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作之狀況5）由圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員6）請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)7）應(yīng)指派一人作全程記錄8）一次圈會(huì)以4060分鐘為原則、教育訓(xùn)練必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)可由圈輪流作輪讀可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)

23、據(jù)的收信新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等、會(huì)議記錄之整理記錄作成后，由圈長(zhǎng)復(fù)誦一次分配工作3）決定下次開(kāi)會(huì)之預(yù)定時(shí)間4）圈會(huì)后23天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)入5）將會(huì)議記錄呈上司或輔導(dǎo)員簽核后交事務(wù)局查核、圈會(huì)主持人應(yīng)注意事項(xiàng) 圈長(zhǎng)主持圈會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉快盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言主持人可多問(wèn)，但盡量不要講太多話一定要指定一圈員作記錄，萬(wàn)勿凡事自己來(lái)，當(dāng)圈員不發(fā)言時(shí)，主持人的作法： *可先聊聊大家較感興趣之事，不必太嚴(yán)肅 *慢慢來(lái)，不可急著要圈員發(fā)言 *一定要活用腦力激蕩術(shù)之原則 *對(duì)圈員的發(fā)言多鼓勵(lì)，絕不澆冷水 *不強(qiáng)迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式 *圈員發(fā)言時(shí)，要傾聽(tīng)，并尊重對(duì)方 *當(dāng)圈

24、員發(fā)言完畢時(shí)，必做重點(diǎn)之復(fù)誦，然后再請(qǐng)另一位發(fā)言 誘導(dǎo)圈員發(fā)言之技巧 *請(qǐng)問(wèn)李兄，你的看法如何 *就這一點(diǎn)，可否請(qǐng)你說(shuō)明清楚一點(diǎn) *你的意見(jiàn)很好，大家看看有無(wú)什么要補(bǔ)充的 *就這一點(diǎn)可否請(qǐng)林兄調(diào)查一下 *請(qǐng)大家就這兩個(gè)案子提出優(yōu)劣點(diǎn)比較一下 、其他活動(dòng) 上述品管圈活動(dòng)一般稱之為圈會(huì)，然而還有一些活動(dòng)：1）朝晚會(huì)之圈活動(dòng)。在朝會(huì)或晚會(huì)，或在工作交接班時(shí)，課長(zhǎng)或圈長(zhǎng)可以做一些有關(guān)的說(shuō)明，時(shí)間可能只要10分鐘。報(bào)告事項(xiàng)有：昨天的缺失及一些優(yōu)良事績(jī) *今日的工作重點(diǎn)及應(yīng)注意之事項(xiàng) *新規(guī)定或新標(biāo)準(zhǔn)書的說(shuō)明2）教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng) 依圈員們的實(shí)際需要，可適當(dāng)按排QC新知、新QC手法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之教導(dǎo)、有關(guān)文

25、章之論讀、客戶抱怨之機(jī)會(huì)教導(dǎo)等。3）圈員間感情聯(lián)誼之圈活動(dòng) 圈員們之感情聯(lián)誼可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。故亦屬Q(mào)CC圈活動(dòng)之一，其作法如：假日郊游，燒烤，康東活動(dòng)參加公司舉辦之運(yùn)動(dòng)會(huì)，標(biāo)語(yǔ)競(jìng)賽，壁報(bào)比賽等都可以使圈員感情融洽。 如能將上述各種圈活動(dòng)作成記錄或拍成照留存，亦可張貼于會(huì)議記錄上作為圈活動(dòng)記錄之一部分。 各部門TQM委員會(huì)QCC推行委員會(huì)（事務(wù)局）公司內(nèi)公司外相關(guān)推行小組年 度 方 針組圈選定題目擬定活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀掌握重點(diǎn)把握要因分析改善案提出及實(shí)施效果確認(rèn)效果維持活動(dòng)成果報(bào)告書部門發(fā)表會(huì)登記登記查核追蹤公司內(nèi)發(fā)表會(huì)評(píng)價(jià)期別檢討全國(guó)登記公司外發(fā)表會(huì)教育訓(xùn)練提案改善

26、年度計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化教育訓(xùn)練、圈的組成及登記、圈的組成 依品管圈活動(dòng)的定義，同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性相近的基層人員自動(dòng)自發(fā)的組成小組，因此可依下列形式組圈。課長(zhǎng)組長(zhǎng)班長(zhǎng)班員組長(zhǎng)班長(zhǎng)課長(zhǎng)班員QCC.AQCC.BQCC.C1.QCC.A: 班員人數(shù)不多時(shí),可全班組成一圈,初期由班長(zhǎng)任圈長(zhǎng),經(jīng)活動(dòng)數(shù)期,大家有概念之后,改由圈員互選,主大家均有會(huì)當(dāng)圈長(zhǎng).2.QCC.B.C: 班員人數(shù)很多時(shí)，可將之分成數(shù)圈，班長(zhǎng)可擔(dān)任其中一圈之圈長(zhǎng)，其他圈之圈長(zhǎng)則由圈員互選項(xiàng)，但在導(dǎo)入初期時(shí)，每班先組一個(gè)種子圈即可。、圈員人數(shù)一般以47人為原則,最好不要超過(guò)10人,若超過(guò)人,可分成2個(gè)圈,因?yàn)槿藬?shù)太多時(shí),討論事情不容易,無(wú)法達(dá)到

27、全員參與,全員發(fā)言之效果,然若因?yàn)楦鞣N原因,只有個(gè)人時(shí),雖然活動(dòng)較不熱絡(luò),但亦無(wú)不可.3.9.3.圈長(zhǎng)的人選項(xiàng) 剛剛開(kāi)始導(dǎo)入時(shí),最好由該圈階級(jí)最高者擔(dān)任,如班長(zhǎng)或組長(zhǎng),但活動(dòng)數(shù)期后,圈員們對(duì)品管圈有了概念則可由圈員互選圈長(zhǎng),或輪流擔(dān)任,讓大家都不得有機(jī)會(huì)擔(dān)任圈長(zhǎng),學(xué)學(xué)管理,領(lǐng)導(dǎo)及主持的技巧,但萬(wàn)萬(wàn)不可讓新進(jìn)人員或?qū)ζ饭苋ν耆吧男氯T當(dāng)圈長(zhǎng),因?yàn)槿﹂L(zhǎng)是品管圈的靈魂人物與品管圈活動(dòng)的成敗關(guān)系極大.3.9.4.圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件對(duì)工作有熱忱有積極進(jìn)取之心有領(lǐng)導(dǎo)能力且肯負(fù)責(zé)人際關(guān)系良好有傳道者的精神肯不斷地學(xué)習(xí)肯尊重圈員的意見(jiàn)8.已對(duì)品管圈了解并認(rèn)同 3.9.5.圈的登記 品管圈活動(dòng)是一種子選手全面

28、性、有組織的一種管理改善活動(dòng)當(dāng)新圈組成后,為能使圈活動(dòng)踏實(shí)、有效、并有一種歸屬感,應(yīng)向自己公司或機(jī)構(gòu)的品管圈推行部門(事務(wù)局)辦理登記,登記表如附,再由事務(wù)局轉(zhuǎn)向全國(guó)或客戶之品管圈推動(dòng)總部辦理登記. 辦理登記后,如內(nèi)容或人員有更動(dòng)時(shí),亦應(yīng)即時(shí)作更正.公司名稱部門圈 名圈長(zhǎng)成立日期輔導(dǎo)員圈員姓名年齡性別姓名年齡性別姓名年齡性別活動(dòng)狀況期別活動(dòng)期間圈長(zhǎng)活動(dòng)題目獎(jiǎng)勵(lì)事務(wù)局:部門主管:輔導(dǎo)員:圈長(zhǎng):3.10.改善歷程(QC-STORY) QC-STORY,品管圈活動(dòng)主要就是在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題并加以解決,或是對(duì)一種課題的探討及其達(dá)成。 當(dāng)品管圈選定了活動(dòng)題目后,絕不能只靠KKD(經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、膽識(shí))隨便地下

29、對(duì)策,如同大夫看病一樣,必須經(jīng)過(guò)一番診斷了解病因后才能對(duì)癥下藥.同樣道理,QCC活動(dòng)也是有其步驟的,稱為QC-STORY.QC-STORY有兩大類:1.問(wèn)題解決型QC-STORY即在過(guò)去就一直實(shí)施的做法上發(fā)生了問(wèn)題必須調(diào)查其中發(fā)生問(wèn)題的不良原因,再將過(guò)去的做法做全部或部分的改變,而獲得某種程度的改變,該法自1970年起就被多數(shù)品管圈所采用，效果甚佳.2.課題達(dá)成型QC-STORY 課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo),以前可能沒(méi)有做過(guò),因此為能達(dá)成此課題必先針對(duì)此課題充分掌握及探討,繼而提出最適方案,創(chuàng)造出新方法。 此法與上法大同小異,適用于較突破性的大改善,或是過(guò)去未曾做過(guò)的方案的提出,或是魅力性品質(zhì)的

30、創(chuàng)造，該方法是由日本科學(xué)技術(shù)連盟(JUSE)狩 野紀(jì)昭教授等于1992年所提出,已漸被多數(shù)品管圈所使用. 在品管圈活動(dòng)題目選定后,應(yīng)依活動(dòng)題目之性質(zhì)及范圍的不同選擇適當(dāng)?shù)腝C-STORY,再依其步驟進(jìn)行活動(dòng),初學(xué)者應(yīng)先熟悉問(wèn)題解決后再有課題達(dá)成型為宜.問(wèn)題解決型及課題達(dá)成型QC-STORY的異同題目選定活動(dòng)計(jì)劃表現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定要因解析對(duì)策提出及評(píng)估對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)效果維持反省及今后作法問(wèn)題解決型QC-STORY題目選定活動(dòng)計(jì)劃表課題明確目標(biāo)設(shè)定方案擬定最適策追究最適策實(shí)施效果確認(rèn)效果維持反省及今后作法課題達(dá)成型QC-STORY3.11.腦力激蕩術(shù)(Brain Storming) 品管圈活動(dòng)最

31、重要的一點(diǎn)必須是經(jīng)大家討論,集思廣益,則必須應(yīng)用腦力激蕩術(shù).這是美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex Osborn)于1938年所提出,即當(dāng)有多人一起討論事項(xiàng)時(shí),為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng)進(jìn)而創(chuàng)造出更多、更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法. 運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí),與會(huì)人員在410人間最適當(dāng),無(wú)論是男女老少、內(nèi)行、外行均可一起討論,此時(shí)應(yīng)有一位主持人及一位記錄,將每人的意見(jiàn)記錄下來(lái). 腦力激蕩的原則: 1. 禁止批評(píng) 2.自由奔放 3.點(diǎn)子多多益善 4.歡迎搭便車 5.全員發(fā)言3.12.品管圈與自動(dòng)自發(fā) 在品管圈活動(dòng)的定義中有明確的表示:“圈員要自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)”,充分顯示自動(dòng)自發(fā)在品管圈

32、活動(dòng)的重要性. 然而這點(diǎn)卻是一般圈員們最不易做好的地方.為什么圈員們不肯自動(dòng)自發(fā)呢?主要有下列數(shù)點(diǎn):對(duì)QCC的了解不夠圈長(zhǎng)不懂得如何帶領(lǐng)圈員活動(dòng)輔導(dǎo)員、主管他們自己對(duì)QCC也不了解,只強(qiáng)迫地發(fā)號(hào)施令.高階TOP人員也不了解QCC,只會(huì)要求部門產(chǎn)量。極少關(guān)心品質(zhì),更不曾關(guān)心過(guò)品管圈的活動(dòng)狀況.事務(wù)局不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)輪,只是掛個(gè)名而已.所訂的QCC辦法章程不合理等 總之,他們覺(jué)得實(shí)施品管圈活動(dòng)非常辛苦,一點(diǎn)樂(lè)趣者沒(méi)有,一點(diǎn)成就感都享受不到,在上述的數(shù)點(diǎn)原因當(dāng)中,最重要的是第5點(diǎn),圈長(zhǎng)是品管圈的靈魂人物,而事務(wù)局推動(dòng)者是全公司品管圈活動(dòng)的關(guān)鍵人物。 企業(yè)不實(shí)施品管圈是很大的浪費(fèi),但如草草率率地胡

33、亂實(shí)施,不但不會(huì)有效果,還會(huì)勞民傷財(cái),造成更大的損失,公司如有意實(shí)施品管圈活動(dòng),最好是聘有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的專業(yè)顧師協(xié)助輔導(dǎo),才不致于賠了夫人又折兵.心想,清晨5:00,公園的氣溫表打著0度,老老少少們?yōu)楹尾欢阍诒桓C里,卻要來(lái)運(yùn)動(dòng)呢?是誰(shuí)逼他們的呢?不來(lái)難道老板會(huì)扣他們的錢嗎?他們?yōu)槭裁磿?huì)自動(dòng)自發(fā)地運(yùn)動(dòng)呢?因?yàn)樗麄兞私饨】档闹匾?了解運(yùn)動(dòng)可以健身,現(xiàn)在不運(yùn)動(dòng),等到生病就來(lái)不及了.品管圈活動(dòng)不也是一樣嗎?品管圈活動(dòng)可以讓我們的腦活化,讓我們學(xué)到解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題不但能享受改善的成就感還可提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,公司有成長(zhǎng)個(gè)人才有前途。選題品管圈活動(dòng)是要不斷地對(duì)自己的工作場(chǎng)所做管理與改善,因此首先必先選定一個(gè)題

34、目，而此題目應(yīng)該是自己在工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn).題目的選定極為重要如果選擇適當(dāng),則整期的活動(dòng)必順暢且有效果,反之,則不但沒(méi)效果,且活動(dòng)起來(lái)困難重重.1、在工作現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題一般有:品質(zhì)方面的成本方面的交期方面的產(chǎn)量方面的士氣方面的安全方面的錯(cuò)誤方面的其他2如何選定題目題目的選定最好是經(jīng)過(guò)全體圈員討論決定,自己圈討論出來(lái)的題目,活動(dòng)起來(lái)比較樂(lè)趣有干勁,若由上級(jí)主管指定,則圈員們會(huì)有被逼迫之感而產(chǎn)生排斥,但也不是可漫無(wú)原則的。應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)自己工作場(chǎng)所的問(wèn)題與上級(jí)方針?lè)?又是迫切而改善的.當(dāng)然,如果圈討論不出題目時(shí),由上級(jí)主管協(xié)助或指定亦無(wú)不可.選題時(shí),首先由圈員們討論并列出自己現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn),則開(kāi)始時(shí)圈員們

35、比較沒(méi)有問(wèn)題意識(shí),不容易找出現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn),此時(shí)圈長(zhǎng)可就下列三個(gè)方向引導(dǎo)圈員們?nèi)ニ伎?上級(jí)經(jīng)常要求的顧客(下工程)經(jīng)常抱怨的自己經(jīng)常覺(jué)得礙手礙腳的圈員們列出了約48個(gè)問(wèn)題點(diǎn)后,即可透過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題,做為本期的活動(dòng)題目.此時(shí)評(píng)價(jià)的角度有:是否屬于本身一問(wèn)題?下工程(顧客)是否常抱怨的?上級(jí)是否有要求改善(上級(jí)方針)?迫切性高嗎?達(dá)成可能性如何?可用“活動(dòng)題目選定表”現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)及檢討表問(wèn) 題 點(diǎn)檢 討提案人備注上級(jí)要求本身總題下工程要求達(dá)成可能迫切性總分活動(dòng)題目*品外觀不良高5554524陳*機(jī)故障多4333316王*損耗高5553321林*延遲多4443217張*檢討方法可用下表評(píng)分,評(píng)

36、得最高分者即為題目檢討項(xiàng)目5分4分3分2分1分上級(jí)要求多少本身問(wèn)題是不是下工程要求多不達(dá)成可能大小迫切性高低3特性的明確選出了題目后,必須明確其特性,所謂特性就是本期活動(dòng)的目標(biāo)到底要降低或提高什么?該項(xiàng)目即為特性。如上列而言,*品外觀不良率得最高分,則可以此做為題目,可寫成:“如何降低*品外觀不良率”,或“*品外觀不良率之降低”,或“*品外觀不良率之改善”,那么其特性就是“*品外購(gòu)不良率”,即本期活動(dòng)是要降低*品之外觀不良率.當(dāng)然,特性必須是能量化的.當(dāng)題目與特性明確后,必須先呈報(bào)輔導(dǎo)員上級(jí)主管核可方可展開(kāi)活動(dòng)如果主管有不同意見(jiàn)時(shí),必須多溝通多討論后決定之。一般而主,當(dāng)選出題目后,未掌握數(shù)據(jù),

37、因此難決定目標(biāo)值,此時(shí)可不必急著定目標(biāo),待現(xiàn)狀掌握、收集到數(shù)據(jù)后才定目標(biāo)即可。選題階段應(yīng)注意之事項(xiàng):一個(gè)圈在一期活動(dòng)期間選定一個(gè)主題即可,不要想在同一期內(nèi)同時(shí)解數(shù)個(gè)題目.題目最好由圈員們討論決定,如有困難,可請(qǐng)輔導(dǎo)員協(xié)助,無(wú)論如何必須經(jīng)主管同意才可展開(kāi)活動(dòng).如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí),題目或許會(huì)相同也無(wú)妨,因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?對(duì)策可能不同,此時(shí)可聯(lián)合討論最適對(duì)策,也可達(dá)到品管圈有形無(wú)形的效果.選定題目時(shí)應(yīng)了解上級(jí)方針,兩者絕不可違背.把握現(xiàn)狀和重點(diǎn) 1、把握現(xiàn)狀大夫治病在開(kāi)藥方前必先做一詳細(xì)的診斷,如果體溫、測(cè)血壓 、聽(tīng)心跳 、驗(yàn)血驗(yàn)?zāi)虻鹊?最后找出病因后才能對(duì)癥下藥,藥到病除.品管圈活動(dòng)要解

38、決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題也如同治病,絕不能胡亂下對(duì)策,應(yīng)先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)態(tài)、現(xiàn)狀做周祥的調(diào)查,收集有關(guān)的數(shù)據(jù),再做解析,大夫治病要有病歷表,解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題要用到查檢表. 就以M LINE OUTER為例做說(shuō)明,某品管圈活動(dòng)的主題是“OUTER押出不良率的降低”,此時(shí)為了要掌握現(xiàn)狀,可設(shè)計(jì)如下一張查檢表:OUTER押出不良查檢表項(xiàng)目7/17/27/37/4合計(jì)粘著不良345517粒點(diǎn)不良133411振痕13217壓傷224其它41111合計(jì)911131649檢查數(shù)200200200200800不良率4.55.56.58.06.1履歷:查檢期間產(chǎn)品別:外水切 查檢頻率:每天一次 生產(chǎn)線別:M線測(cè)定方式:目視查檢人

39、:鄧才君查檢表的上橫軸,一般均擺放時(shí)序列,如日周月等,至于左側(cè)之縱軸,可用層別法的思考模式擺置適當(dāng)之項(xiàng)目,以本例言之,所擺放的是茶杯的不良項(xiàng)目別,當(dāng)然尚有其他的方式,如依時(shí)間別人員別機(jī)臺(tái)別原料別班別位置別等,看實(shí)際需要而定,請(qǐng)參閱層別法。設(shè)計(jì)好查檢表后即開(kāi)始收集數(shù)據(jù),為能掌握現(xiàn)狀,一般而言,能收集六天的數(shù)據(jù)已足夠其代表性,當(dāng)然與數(shù)據(jù)的變異情形有關(guān),變異愈大,收集期間要更長(zhǎng).收集到數(shù)據(jù)后之查檢表一定要寫明履歷,即對(duì)此數(shù)據(jù)表作一說(shuō)明,如查檢期間查檢頻率查檢人查檢方式產(chǎn)品類別生產(chǎn)線別等.查檢表的形式不一而足,應(yīng)依實(shí)際需要而定,但對(duì)初學(xué)者而言,本節(jié)之例題先熟練這后,再學(xué)別的形式為宜.現(xiàn)狀掌握數(shù)據(jù)收集應(yīng)

40、注意之事項(xiàng):(1)數(shù)據(jù)必須確實(shí)或可靠(2)如實(shí)際量測(cè)有因難時(shí),可用問(wèn)卷方式(3)履歷應(yīng)明確(4)如不能用不良率時(shí),可用缺點(diǎn)數(shù)之方式(5)數(shù)據(jù)收集極為重要,輔導(dǎo)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)心協(xié)助2、把握重點(diǎn)當(dāng)收集到了一堆密密麻麻的數(shù)據(jù)之后怎么辦呢?數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話,它說(shuō)了什么話?如何去了解數(shù)據(jù)代表的意義,必須將之加以整理,縮小范圍,就可找到重點(diǎn),此時(shí)最常用法就是柏拉圖分析.柏拉圖分析柏拉圖是什么?柏拉圖就是一種80-20原則,是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto所提出,故直接稱這為柏拉.Pareto的最主要原則是“造成不良的原因很多,但影響較大的只有一個(gè),二個(gè),不會(huì)超過(guò)三個(gè),而此三個(gè)的影響度約占了80%”,因此經(jīng)柏拉圖分析后,

41、可以很容易地找出影響80%的少數(shù)幾個(gè)重要項(xiàng)目,而達(dá)事半功倍之效.統(tǒng)計(jì)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響度粘著不良172.132.1334.734.7粒點(diǎn)不良111.383.5122.457.1振 痕91.134.6418.475.5壓 傷50.625.2610.285.7其 他70.876.1314.3100合 計(jì)496.13柏拉圖分析 期間:7/17/4 總檢查數(shù):80012345675.5累計(jì)影響 度振痕粒點(diǎn)不良粘著不良?jí)簜渌砂乩瓐D可知，造成OUTER押出不良的原因（現(xiàn)象）有很多（其他一項(xiàng)就包含了很多項(xiàng)），但影響較大的是粘著不良（A） 、粒點(diǎn)不良（B） 、及振痕（C），此三項(xiàng)就占了75.5%，因此只要針對(duì)此三項(xiàng)繼續(xù)檢討改善就可以有75%的成果，要下對(duì)策時(shí)當(dāng)然要從影響較大的A項(xiàng)著手，如果A項(xiàng)確實(shí)有很大的困難時(shí)，從B項(xiàng)開(kāi)始亦無(wú)妨，但也不要輕易的放棄，圈員們應(yīng)充分討論尋求突破的方法為宜。反之，排在末尾項(xiàng)的，如壓傷，影響不大，雖然不必花很多的時(shí)間在此項(xiàng)上，但如果有輕而易舉的對(duì)策時(shí)，也應(yīng)加以實(shí)施。3、目標(biāo)的設(shè)定 經(jīng)柏拉圈分析后，已對(duì)現(xiàn)狀有所掌握，此時(shí)可