家電賣(mài)場(chǎng)百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資料 國(guó)美—售后—電商002 網(wǎng)上商城配送管理辦法

1、 網(wǎng)上商城配送管理辦法歸屬體系：國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)售后服務(wù)系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：國(guó)美售后電商002撰寫(xiě)單位：國(guó)美電器售后服務(wù)中心電子商務(wù)部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機(jī)密等級(jí)： 機(jī)密 一般合計(jì)頁(yè)數(shù)：2頁(yè) 正文頁(yè)數(shù)：1頁(yè)附件個(gè)數(shù)：無(wú)制度正文目錄：目 錄頁(yè)次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項(xiàng)17、附件1總裁審批管理研究室審核撰寫(xiě)人制度名稱：網(wǎng)上商城配送管理辦法文件編號(hào)：國(guó)美售后電商0021.目的：為了進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)上商城的配送事宜，特制定本規(guī)定。2.范圍：2.1適用范圍：總部售后服務(wù)中心、采銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)中心；各分部2.2發(fā)布范圍：總部各中心、各

2、部門(mén)；各分部5.名詞解釋?zhuān)簾o(wú)4職責(zé)：總部電子商務(wù)部負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上商城配送管理的標(biāo)準(zhǔn)，分部負(fù)責(zé)執(zhí)行；5.作業(yè)內(nèi)容： 5.1網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品種類(lèi)。5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空；5.1.2門(mén)店自提商品：門(mén)店存貨類(lèi)商品；5.1.3帶貨安裝類(lèi)商品：廠家配送安裝類(lèi)商品；5.2網(wǎng)上商品的配送原則5.2.1集中配送商品的配送費(fèi)用：此類(lèi)商品與地面店配送費(fèi)用一樣，原則上由公司直接支付給送貨人，不由顧客承擔(dān)；訂單確認(rèn)時(shí)的確認(rèn)用語(yǔ)為“免費(fèi)送貨，顧客只須承擔(dān)可能發(fā)生的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)”；5.2.2門(mén)店提貨類(lèi)商品：此類(lèi)商品由于地面店是不予送貨的，故不產(chǎn)生送貨費(fèi)，而網(wǎng)上商城除顧客同意來(lái)門(mén)店自提外，其他情況下須由公司送貨到戶。此類(lèi)商品的送貨費(fèi)處理辦法，原則上由各分部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際情況自行制定?？梢圆扇　笆召M(fèi)送貨（向顧客收取）”、“免費(fèi)送貨（由公司承擔(dān)）”兩種操作辦法，具體方案由各分部網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)部會(huì)同當(dāng)?shù)嘏渌椭行闹贫?，?bào)請(qǐng)本分部總經(jīng)理和總部物流部審批，并報(bào)總部電子商務(wù)部報(bào)備；5.2.3帶貨安裝類(lèi)商品：此類(lèi)商品的送貨費(fèi)處理辦法原則上與地面店相同；5.2.4大、小件商品送貨中產(chǎn)生的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)憑票向顧客收取；5.2.5送貨費(fèi)是訂單確認(rèn)工作時(shí)的必須項(xiàng)目，訂單授理人員必須明確所有類(lèi)別商品的配送政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在無(wú)法確定顧客地址是否產(chǎn)生路橋費(fèi)的情況下，必須先與本地配送中心進(jìn)行政策確認(rèn)后方可與