捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊組織的建設(shè)與制度管理(1)

1、捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊組織的建設(shè)與制度管理深圳市血液中心鮑自謙1 前言 無償捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊（以下簡稱服務(wù)隊） 是無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新生事物，作為一個公益性的群眾組織，其宗旨是倡導(dǎo)和弘揚紅十字人道主義精神、奉獻(xiàn)社會的理念，關(guān)愛人的生命和健康、促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。2無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊產(chǎn)生的背景: 隨著我國經(jīng)濟、政治、文化、社會的全面發(fā)展，人民的生活向小康邁進(jìn)，公民素質(zhì)不斷提高，人們參與文明社會建設(shè)，承擔(dān)社會責(zé)任意識的覺醒 ，推動社會公益事業(yè)（無償獻(xiàn)血事業(yè)）的發(fā)展大背景下誕生的。3 服務(wù)隊是公益性的社會群眾組織，其宗旨和任務(wù)是遵循紅十字運動的基本原則，奉行“人道、奉獻(xiàn)、博愛、平等、互助”精神；積

2、極參加捐血獻(xiàn)髓，開展無償獻(xiàn)血的宣傳、招募及其志愿服務(wù)工作，以推動捐血獻(xiàn)髓事業(yè)發(fā)展。4一、建立服務(wù)隊組織二、主要任務(wù)及職責(zé)三、建立管理制度，推進(jìn)組織健康發(fā)展四、服務(wù)隊作用五、結(jié)束語 5 深圳捐血獻(xiàn)髓志愿服務(wù)隊始建于2000年5月9日，九年多來為深圳的無償捐血事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，在捐血獻(xiàn)髓和宣傳、招募、志愿服務(wù)等方面作出了突出成績，涌現(xiàn)出一大批文明市民、道德模范、十杰青年，優(yōu)秀志愿工作者和星級義工。服務(wù)隊多次獲得國家、省市級相關(guān)部門表彰和領(lǐng)導(dǎo)肯定與稱贊。6一、建立服務(wù)隊組織 1、獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展的必然 為推動無償獻(xiàn)血工作的深入發(fā)展，積極組織志愿工作者（社會人士）在宣傳、組織、招募和服務(wù)發(fā)揮其身份優(yōu)

3、勢，傳播“捐血救人、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)愛心”高尚思想，以及科學(xué)獻(xiàn)血無損健康的理念，喚起更多的人們積極捐血獻(xiàn)髓和加入到志愿服務(wù)行列，真正將社會的力量與政府的支持、新聞媒體宣傳、采供血機構(gòu)服務(wù)四方作用結(jié)合起來、互動起來，昭示著捐血獻(xiàn)髓事業(yè)走上了長久發(fā)展之路。 72、組織建設(shè)的要求 要發(fā)揮社會人士更大的作用，充分發(fā)揮這股社會巨大潛在力量，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的更快更好長久的發(fā)展，必須建立可信的、規(guī)范的、運行有效的公益組織。 8 所屬關(guān)系： 市紅十字會組織成立的，全名為深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊，由市紅十字會直接領(lǐng)導(dǎo)的非注冊法人的公益性人道主義志愿工作組織。采供血機構(gòu)提供辦公場所和所需用品并提供1

4、名專職人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)并協(xié)調(diào)服務(wù)隊的相關(guān)工作，服務(wù)隊實行自主管理。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置根據(jù)深圳捐血獻(xiàn)髓工作的主要任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行設(shè)置9捐血獻(xiàn)髓志愿工作者服務(wù)隊組織結(jié)構(gòu)10二、服務(wù)隊的主要任務(wù)及職責(zé)1、隊辦公室主要負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)服務(wù)隊及志工與采供血等相關(guān)機構(gòu)或部門的工作及合作；起草并落實服務(wù)隊的各項活動計劃、工作總結(jié)、統(tǒng)計表彰工作；配合服務(wù)分隊做好隊干部及志工的初、中、高級培訓(xùn)；接待參觀來訪、處理服務(wù)隊的日常管理等事務(wù)。1112、宣傳策劃分隊主要由記者、做宣傳工作社會人士組成策劃各種捐血獻(xiàn)髓宣傳活動，配合健康教育和采供血等相關(guān)機構(gòu)編制各種宣傳資料；向媒體報告捐血獻(xiàn)髓方面的新聞事件。131415、志愿服務(wù)分隊組織

5、志工參加志愿服務(wù)，指導(dǎo)新志工進(jìn)行志愿服務(wù)實習(xí)；發(fā)揮身份優(yōu)勢現(xiàn)身說法，對捐血獻(xiàn)髓志愿者的招募；招募素質(zhì)較高志愿者加入志愿服務(wù)隊；組織志工進(jìn)行初、中、高級培訓(xùn)及各種研討會；16171819、捐獻(xiàn)機采血液成分志愿者招募分隊指導(dǎo)服務(wù)隊員現(xiàn)身說法，開展捐獻(xiàn)機采成分血的知識宣傳，重點招募機采血液成分捐獻(xiàn)志愿者；應(yīng)急時積極參加捐血并配合從業(yè)人員聯(lián)絡(luò)捐獻(xiàn)機采血液成分的志愿者捐血。20215、捐獻(xiàn)骨髓志愿者招募分隊是由外周血造血干細(xì)胞和機采成分捐獻(xiàn)者組成的專業(yè)分隊。志愿者利用各種機會，向捐血志愿者宣傳捐獻(xiàn)骨髓常識及切身感受，重點招募符合獻(xiàn)髓條件志愿者；協(xié)助工作站做好捐髓再動員和采集的準(zhǔn)備及陪護(hù)工作。22236、

6、稀有血型志愿者招募及聯(lián)誼分隊有計劃的舉辦形式多樣的稀有血型捐血者聯(lián)誼活動，積極普及稀有血型知識，加強志愿者之間的交流與溝通，不斷增強捐血服務(wù)隊的凝聚力。組織稀有血型捐血者積極參加獻(xiàn)血，體現(xiàn)“我為人人，人人為我”互助理念；招募稀有血型志愿者加入服務(wù)隊，不斷宣傳和擴大稀有血型捐血志愿者隊伍，保障稀有血型血液的供給。2425267、區(qū)綜合分隊設(shè)分隊秘書組和若干個專業(yè)組，在區(qū)紅十字會及相關(guān)部門和區(qū)采血機構(gòu)的指導(dǎo)下及支持下，在服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)下，開展與服務(wù)隊宗旨及任務(wù)相應(yīng)的各項工作。2728三、建立服務(wù)隊管理制度，推動組織健康發(fā)展 志愿服務(wù)隊作為一個公益性的社會群眾組織，要想健康發(fā)展并發(fā)揮組織的積極作用，除

7、了有共同理想和志趣之外，必須建立適應(yīng)其發(fā)展的管理制度，規(guī)范和促進(jìn)組織建設(shè)與發(fā)展。 29 組織的特殊性 由于志愿服務(wù)隊人員包括隊干部都是來自社會各領(lǐng)域和各階層愛心人士所組成，他們是利用業(yè)余時間，不獲取任何報酬，熱心公益事業(yè)人群，故服務(wù)隊組織的管理，不同于一般組織的管理（有薪酬、行政力量）； 30 管理原則需要個“依靠”依靠共同認(rèn)可的理想和準(zhǔn)則（法律法規(guī)、宗旨等）依靠個人的奉獻(xiàn)精神和踏實的行動；依靠組織的行為規(guī)范和管理制度約束；依靠優(yōu)秀志工的榜樣和人格魅力；依靠每個志工的自覺和自律。31 管理制度1、深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊管理辦法2、志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)3、志愿服

8、務(wù)工時管理辦法4、優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選 標(biāo)準(zhǔn)5、服務(wù)隊志愿服務(wù)行為規(guī)范6、服務(wù)隊會議制度7、服務(wù)隊培訓(xùn)管理辦法8、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊值日長制度 9、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊值日長制度 10、捐血點志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理 11、無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊隊干部競選方法及參選條件(試行稿)32 2000年深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊管理辦法主要闡述了志愿服務(wù)隊性質(zhì)、宗旨、任務(wù)及服務(wù)隊標(biāo)志；志愿工作者條件、享有的權(quán)利與義務(wù)；管理分隊設(shè)置，隊干部選聘、聘任及考評；培訓(xùn)和考核；表彰獎勵。明確服務(wù)隊基本管理原則及要求，圍繞著服務(wù)隊目標(biāo)和任務(wù)，開展服務(wù)隊組織建設(shè)。

9、33 2001.4.18志愿工作者“星級“制晉升制度及評選標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容:志愿工作者服務(wù)工時以“星級”制晉升，累計100小時為一個星級，最高五星級；每年由市紅十字會頒發(fā)星級榮譽證書和星級卡；記錄：主要以服務(wù)記錄卡、各捐血點登記本或?qū)I(yè)崗位加班等342002.6.26 志愿服務(wù)工時管理辦法每個志愿工作者可以選擇一個或數(shù)個分隊，在分隊或隊辦公室安排下進(jìn)行志愿服務(wù)活動；工時記錄原則上是，從報到地點簽到開始至服務(wù)結(jié)束為止，按實際服務(wù)時間記錄；主要以服務(wù)記錄卡（志愿者保管）、各捐血點登記本或?qū)I(yè)崗位加班等（服務(wù)場所保管），統(tǒng)一由隊辦公室匯總，作為評優(yōu)授星依據(jù)。352003.2.20 出臺了優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓

10、者及優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn)一、優(yōu)秀志愿捐血獻(xiàn)髓者評選標(biāo)準(zhǔn) 積極參加捐血，在深圳累計捐血20次； 當(dāng)年在深圳捐血10次工或Rh陰性和稀有血型者捐血4次或應(yīng)急捐血2次及捐獻(xiàn)骨髓者； 當(dāng)年在深圳捐血5次，同時參加志愿服務(wù)累計100小時。 二、優(yōu)秀捐血獻(xiàn)髓志愿工作者評選標(biāo)準(zhǔn) 積極參與服務(wù)隊各項活動，在捐血獻(xiàn)髓宣傳、招募和志愿服務(wù)及組織建設(shè)中成績顯著者； 積極參加志愿服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異歷年累計工時200小時或當(dāng)年服務(wù)工時200小時。36 隨著無償捐血事業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)隊規(guī)模的壯大，目標(biāo)和任務(wù)調(diào)整（個轉(zhuǎn)移）以及服務(wù)隊工作的發(fā)展，工作發(fā)展中相繼出現(xiàn)各種各樣新矛盾與新問題，因此，不斷修改和完善已有的管理制度

11、和評選標(biāo)準(zhǔn)，建立新的管理制度。372005年建立服務(wù)隊志愿服務(wù)行為規(guī)范志愿工作者在捐血點進(jìn)行志愿服務(wù)時“有章可循”：接受相關(guān)培訓(xùn)、穿統(tǒng)一志工服、科學(xué)宣傳、招募與服務(wù)、儀表端莊、文明用語、親切熱情；志工之間團(tuán)結(jié)互助，避免不恰當(dāng)?shù)男袨椤?82006年制訂了服務(wù)隊會議制度 為保障服務(wù)隊工作有計劃、有重點的開展，及時解決工作提出和收集的各種意見和建議，定期召開隊務(wù)會通報工作情況和階段性工作計劃；研究解決工作中存在的問題，促進(jìn)服務(wù)隊日常工作卓有成效。392006.7.14制訂了服務(wù)隊培訓(xùn)管理辦法 由于服務(wù)隊規(guī)模壯大，根據(jù)不同人群培訓(xùn)要求，不斷提高志愿服務(wù)水平。實行初級（紅十字運動概況、血液生理知識、服務(wù)

12、行為規(guī)范及禮儀、法律法規(guī)等）、中級（紅會、捐血獻(xiàn)髓及本隊發(fā)展情況、血液成分采集機原理采集方法及要求、志愿服務(wù)個案分析等）、高級（根據(jù)不同對象和情況確定培訓(xùn)內(nèi)容），加強服務(wù)技能、技巧、理念培訓(xùn)，推動志愿服務(wù)向更好高層次發(fā)展。402007.1.30建立無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊值日長制度加強志愿服務(wù)工作管理，充分發(fā)揮骨干的表率和管理作用，與服務(wù)場所協(xié)調(diào)合理安排志工崗位及任務(wù)，及時解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題，保障志愿服務(wù)工作有序、高效進(jìn)行。41捐血點志工服務(wù)區(qū)位劃分及職責(zé)管理規(guī)范志愿服務(wù)管理，提高工作質(zhì)量和效果，不影響獻(xiàn)血業(yè)務(wù)工作。招募區(qū)、迎送服務(wù)及登記區(qū)、候采休息區(qū)、捐血區(qū)42 2007.2.26重新修改

13、深圳市紅十字會無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊管理辦法，考評標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)大綱等，使志愿服務(wù)隊的組織建設(shè)和制度管理與時俱進(jìn)持續(xù)發(fā)展，極大地推動志愿工作者服務(wù)隊的發(fā)展，為促進(jìn)了深圳無償捐血獻(xiàn)髓事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。 2009.5.5新增了無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)隊隊干部競選方法及參選條件(試行稿)43四、服務(wù)隊作用深圳連續(xù)6次榮獲全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市；2次榮獲中華骨髓庫先進(jìn)工作站； 機采成分血無償比例的逐年提高，機采成分血人數(shù)成倍的增加，保障了臨床傷病患者醫(yī)療救治的需要。44 中心歷年機采成分血情況 年份 N 血小板+血漿 外周血造血干細(xì)胞 比例（%） 2000年 1630 1094 0 67.1 200

14、1年 2199 2059 1 93.7 2002年 2791 2649 12 95.3 2003年 3749 3666 10 98.1 2004年 4380 4046 12 98.3 2005年 5781 5754 4 99.9 2006年 5676 5663 13 +3 100 2007年 7644 7609 11 100 2008年 8776 8656 9 100 2009年1-11月 9185 9002 13 100 45稀有血型臨床用血和急救用血得到了有效保證，甚至援助兄弟血站急需。無償獻(xiàn)血志愿者隊伍不斷擴大323423萬人，多次捐血者比例23.41%逐年提高，09年達(dá)到近60%，機采成分捐獻(xiàn)者100%，建立了一支數(shù)量較大的固定獻(xiàn)血者隊伍，有效地保障了醫(yī)療用血及安全。46骨髓捐獻(xiàn)志愿者進(jìn)入中華骨髓庫24000余人份，骨髓捐獻(xiàn)者達(dá)到90人，占全國的6.8%，為骨髓移植作出巨大貢獻(xiàn)。志工服務(wù)時間已達(dá)到46萬小時。47積極幫扶各地兄弟城市志愿服務(wù)隊建設(shè)、培訓(xùn)，與他們交流、探討工作經(jīng)驗、疑問，共同促進(jìn)服務(wù)隊組織的建設(shè)與發(fā)展，獲得了好評。