高級(jí)人才測(cè)評(píng)師培訓(xùn)課程__行為示例STAR反饋

1、高級(jí)人才測(cè)評(píng)師培訓(xùn)課程 結(jié)構(gòu)化面試Structured Interview簡(jiǎn)介（1）：結(jié)構(gòu)化面試的概念以下幾個(gè)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)評(píng)指標(biāo)實(shí)施程序評(píng)委組成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面試問(wèn)題結(jié)構(gòu)化面試簡(jiǎn)介（2）：面試的目標(biāo)收集信息評(píng)估匹配性有效甄選人才知識(shí)/技能工作動(dòng)力（動(dòng)機(jī)）行為/能力Competenciesmotivation簡(jiǎn)介（3）：結(jié)構(gòu)化面試中考官的角色所以考官必需經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選和嚴(yán)格培訓(xùn) 積極聆聽(tīng)觀察記錄判斷評(píng)價(jià)互動(dòng)提供信息提問(wèn)中心任務(wù)面試是一個(gè)人際互動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)介（4）：怎樣才能勝任面試官的角色？ 積極聆聽(tīng)觀察記錄判斷評(píng)價(jià)互動(dòng)提供信息提問(wèn)中心任務(wù)重點(diǎn)練習(xí)技能提升面試考官有資格與素質(zhì)要求假設(shè)：類似情境中個(gè)體行為具

2、有一致性：過(guò)去的行為 將來(lái)的行為；內(nèi)容：集中于應(yīng)聘者實(shí)際做過(guò)什么、怎么做、結(jié)果怎樣；目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去行為的全方位了解，預(yù)測(cè)其相關(guān)素質(zhì)及其能力是 否能勝任目標(biāo)崗位。技術(shù)層面的解決之道_STAR技術(shù)預(yù)測(cè)行為預(yù)測(cè)行為減少對(duì)應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)的誤解 面試官只須收集并確認(rèn)應(yīng)聘者過(guò)往的行為表現(xiàn)，而非從心理角度揣測(cè)他的行為避免受主觀影響你對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià) 對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)基于其行為表現(xiàn)，而非評(píng)為個(gè)人的主觀感受或直覺(jué)避免應(yīng)聘者提供含糊空泛的資料 利用追問(wèn)，應(yīng)聘者將難以隱瞞過(guò)往的事實(shí)，所提供的資料具體且實(shí)在行為事例 STARST即應(yīng)聘者所面對(duì)的情況The Situation or Task facing the

3、candidate A即應(yīng)聘者所采取的行動(dòng)The Actions the candidate tookR即應(yīng)聘者的行動(dòng)所帶來(lái)的結(jié)果 The Results or changes caused by these actionsSTR RA ASTA RSTAR是指應(yīng)聘者行為的背景或處境，可以解釋他為什么有這樣的表現(xiàn)S/T應(yīng)聘者的職位或工作程序有所變更。主管或客戶對(duì)應(yīng)聘者提出特別要求。要應(yīng)付緊急的工作期限，或需與另一位同事合作完成工作。構(gòu)成因素STR RA ASTA R在地震發(fā)生后兩個(gè)月內(nèi)，客戶致電公司保險(xiǎn)部的次數(shù)比以前多了三倍。事例STAR是指應(yīng)聘者因某個(gè)情況或某項(xiàng)任務(wù)所做和所說(shuō)的。是STAR的

4、關(guān)鍵。A完成某項(xiàng)工作的步驟如何籌備進(jìn)行工作（項(xiàng)目）如何應(yīng)付緊迫的工作期限，或如何避免工作延誤所帶來(lái)的損失本應(yīng)做但沒(méi)有去做的預(yù)防措施構(gòu)成因素STR RA ASTA R客戶購(gòu)買居家保險(xiǎn)的需求突然提高了。公司來(lái)不及聘任和訓(xùn)練新一批的營(yíng)業(yè)員，我于是提出推行獎(jiǎng)金計(jì)劃，鼓勵(lì)公司各級(jí)員工，包括行政人員、接待員、打字員等。事例STAR是指應(yīng)聘者行動(dòng)所引起（產(chǎn)生）的結(jié)果，以顯示其行動(dòng)適當(dāng)或有效。R數(shù)量的變化質(zhì)量的改進(jìn)成本的降低構(gòu)成因素STR RA ASTA R雖然員工需加班工作，但沒(méi)有人顯得疲倦，大家都想得到額外的獎(jiǎng)金。后來(lái)我們的辦事處取得全季度最高的營(yíng)業(yè)額。事例行為事例的種類完整行為事例不完整行為事例假行為事

5、例假行為事例含糊的：應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒(méi)有說(shuō)明實(shí)際行動(dòng)主觀意見(jiàn)：個(gè)人的信念、觀點(diǎn)、想法理論性或還未做的事情：打算做卻尚未辦到的事情練習(xí)判斷幻燈片所示的句子屬于哪一類 假行為事例？STA R？A含糊的B主觀意見(jiàn)C理論性或還未做的事情請(qǐng)判斷屬于哪一類假行為事例A 含糊的 B 主觀意見(jiàn) C 理論性或還未做的一般來(lái)說(shuō)，我跟醫(yī)生的關(guān)系大致良好，但一些同事卻與他們相處出現(xiàn)問(wèn)題。下次我再面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理了。我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的要具備指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與普通管理者的區(qū)別。如果你去問(wèn)我同事，我相信他們會(huì)說(shuō)我是一名具有團(tuán)隊(duì)精神的組員。如果由我來(lái)決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格

6、獲批準(zhǔn)后才開(kāi)始生產(chǎn)。我想由于我的工作熱忱，使得我的下屬也一樣熱愛(ài)工作。我超時(shí)工作的情況大概中等吧。我們負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目建議書(shū)，直接呈送給客戶。請(qǐng)判斷屬于哪一類假行為事例A 含糊的 B 主觀意見(jiàn) C 理論性或還未做的完整的行為事例 發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室已擠滿了受傷的人，情況相當(dāng)混亂，雖然我已經(jīng)工作了七八個(gè)小時(shí)，但是我還是繼續(xù)當(dāng)值，照料傷員，直到其他同事前來(lái)支援我才離開(kāi)，當(dāng)時(shí)急診室的工作已經(jīng)恢復(fù)正常。完整的行為事例標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)事人自己的經(jīng)歷（不是我們、他人等）客觀、足夠具體（非含糊描述）過(guò)去發(fā)生的事情（不是一般的、理論的看法）Coffee break_15minutes面試技巧：引導(dǎo)STAR的提問(wèn)面試中的

7、三類問(wèn)題：行為事例問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題理論式問(wèn)題行為事例的問(wèn)題特點(diǎn)：要求應(yīng)聘者就行為表現(xiàn)提供具體的資料。代表詞匯：如何，怎么樣示例：請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況是怎樣的？ 我對(duì)您當(dāng)時(shí)與供貨商進(jìn)行談判的情況很感興趣，請(qǐng)具體談?wù)労脝?？面試中的三類?wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題特點(diǎn)：使應(yīng)聘者簡(jiǎn)單地通過(guò)是非判斷或選擇進(jìn)行回答，或提供他認(rèn)為面試官期望的答案。 代表詞匯：是否，有沒(méi)有示例：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)還是嚴(yán)厲地處罰他？面試中的三類問(wèn)題理論式問(wèn)題特點(diǎn)：只能獲取理論、意見(jiàn)或一般性的行為。代表詞匯：一般說(shuō)來(lái)，大多數(shù)會(huì)，你會(huì)怎樣示例：你通常怎樣應(yīng)付發(fā)怒的顧客？ 面試中的三類問(wèn)題練習(xí)：把下列理論式或引導(dǎo)式問(wèn)題改

8、為行為事例的問(wèn)題引導(dǎo)STAR的提問(wèn)更 多 練 習(xí)追問(wèn)的時(shí)機(jī)只要你無(wú)法根據(jù)當(dāng)前所獲得的信息對(duì)應(yīng)聘者的能力素質(zhì)做出判斷時(shí)，就有必要進(jìn)行追問(wèn)。追問(wèn)的目的獲得完整的行為事例獲取更多的信息，查明真?zhèn)巫穯?wèn)STAR的重要技巧需要追問(wèn)的情況當(dāng)面談?wù)咛釂?wèn)： 應(yīng)聘者回應(yīng)： 那么，面談?wù)弑阋?行為事例的問(wèn)題不完整的行為事例跟進(jìn)，以完整的行為事例假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例完整行為事例跟進(jìn)問(wèn)題（追問(wèn)技巧）練習(xí)分組練習(xí)小組內(nèi)部討論完成作業(yè)，寫到大白紙上組間分享Lunch time_60minutes做記錄的好處：集中精神，幫助判斷分清主觀判斷和客觀的行為事件討論時(shí)的資料支持行為事件的

9、記錄記錄的技巧記錄的關(guān)注點(diǎn)可能支持判斷的真正的行為事件 記錄的要訣著重用簡(jiǎn)略的詞匯記下STAR的各個(gè)要素運(yùn)用速記法提高記錄速度記錄時(shí)區(qū)分面試官和記錄員的關(guān)注點(diǎn)，不要把自己作為記錄員。行為事件的記錄記錄中的常見(jiàn)錯(cuò)誤以定性評(píng)價(jià)代替行為事件 對(duì)待下屬較為寬容。 （） 對(duì)行為事件進(jìn)行主觀解釋 表現(xiàn)欲望強(qiáng)。 （） 以性格描述代替行為事件 處理事情沖動(dòng)武斷。 （） 行為事件的記錄評(píng)價(jià)過(guò)程中的常見(jiàn)誤差及控制方法誤差類型典 型 表 現(xiàn)控制方法趨中效應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，評(píng)價(jià)時(shí)沒(méi)有緊扣標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分高度集中在中間檔次，差距拉不開(kāi)。深刻理解指標(biāo)內(nèi)涵及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)為唯一參照，客觀評(píng)價(jià)光環(huán)效應(yīng)被應(yīng)聘

10、者的某一長(zhǎng)處迷惑，提高對(duì)其它方面的評(píng)價(jià)，面試過(guò)程中極易產(chǎn)生光環(huán)的特征有表達(dá)能力、儀表長(zhǎng)相。面試官嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)疲勞效應(yīng)面試時(shí)間持續(xù)性長(zhǎng)，主面試官及面試官要連續(xù)作戰(zhàn)，導(dǎo)致越到后面，面試官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)越容易混亂，尤其是多場(chǎng)次連續(xù)面試的時(shí)候容易出現(xiàn)疲勞效應(yīng)。面試官要一直保持旺盛的精力，面試中不僅考慮和留意主面試官的提問(wèn)，仔細(xì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答，認(rèn)真觀察其反應(yīng).還要保持清醒的頭腦，對(duì)應(yīng)聘者的能力和水平做恰如其分的判斷。面試的評(píng)分判斷評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)過(guò)程中的常見(jiàn)誤差及控制方法誤差類型典 型 表 現(xiàn)控制方法對(duì)比誤差 僅通過(guò)應(yīng)聘者前后對(duì)照進(jìn)行評(píng)分，不按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 。依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià) 第一印象 面試開(kāi)始前5分鐘應(yīng)聘者

11、給面試官留下的印象影響了面試官的判斷，后續(xù)的面試過(guò)程成為證實(shí)自己判斷的過(guò)程。 全過(guò)程的信息都作為評(píng)價(jià)應(yīng)聘者能力與個(gè)性特征的依據(jù)，不輕易下結(jié)論。 主觀評(píng)價(jià) 聯(lián)系應(yīng)聘者的職位和經(jīng)歷推測(cè)其某項(xiàng)能力，并由此抬高分?jǐn)?shù)。 僅就面試中得到的信息和觀察做出評(píng)價(jià)。 與我相似 這種心理因素就是指當(dāng)聽(tīng)到考生某種背景和自己相似，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感，產(chǎn)生同情這樣一種心理活動(dòng)。 依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。 面試的評(píng)分判斷評(píng)價(jià)意義和價(jià)值避免出現(xiàn)個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法，確保作出公平準(zhǔn)確的決定。由多名面談評(píng)委交換和綜合所收集的信息，注重候選人的整體表現(xiàn)，可避免光環(huán)效應(yīng)，確?？陀^準(zhǔn)確預(yù)測(cè)他未來(lái)的表現(xiàn)。整合資料的過(guò)程要求面談評(píng)委舉出具體的行為事

12、例，支持評(píng)分，可以避免個(gè)人感覺(jué)而做出評(píng)分。面試的評(píng)分整合評(píng)價(jià)注：面談評(píng)委大多不會(huì)作出一樣的評(píng)分，這是非常普遍的情況整合資料，達(dá)成共識(shí)1. 分享行為事例 使用筆記 參考能力定義和行為描述 2. 總結(jié)并達(dá)成共識(shí)評(píng)分不是求平均分，需要通過(guò)討論、擺證據(jù)得出一個(gè)合適的、客觀的分?jǐn)?shù)。 面試的評(píng)分整合評(píng)價(jià)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享同一行為事例，可說(shuō)明多項(xiàng)能力素質(zhì)做最后判斷決策時(shí)，需要注意能力的相對(duì)重要性能力素質(zhì)的可培養(yǎng)性不同能力之間的關(guān)系（如互補(bǔ)）即某項(xiàng)能力的高分可彌補(bǔ)另一項(xiàng)能力的低分）如果評(píng)委經(jīng)驗(yàn)豐富，并且合作嫻熟，便只需討論重要的行為事例，不用逐一舉出所收集的全部行為事例面試的評(píng)分整合評(píng)價(jià)Coffee break_1

13、0minutes面試分組練習(xí)全流程STAR技巧應(yīng)用記錄控制節(jié)奏控制誤差整合評(píng)價(jià)整合之美借助反饋表互相幫助在面試中評(píng)估候選人的動(dòng)力適配性員工流失的原因？員工滿意感的影響因素？工作動(dòng)力配合工作動(dòng)力是指工作本身、工作的環(huán)境、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則和價(jià)值觀念等能否給員工帶來(lái)個(gè)人的滿足感。工作的配合：工作的性質(zhì)與責(zé)任工作環(huán)境的配合：地理位置（城市、氣候等）組織的配合：運(yùn)作模式、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等工作的一部分Part of Job不是工作的一部分 Not Part of Job不喜歡之處Dislikes喜歡之處Likes出現(xiàn)差異Discrepancy出現(xiàn)差異Discrepancy互相配合Overlap互

14、相配合Overlap工作動(dòng)力配合工作動(dòng)力配合：激發(fā)因素與工作相關(guān)的成就感挑戰(zhàn)性薪酬高度參與感影響他人職位/地位升職機(jī)會(huì)專業(yè)認(rèn)同出差機(jī)會(huì)相互支持的人際關(guān)系與組織相關(guān)的關(guān)注長(zhǎng)期成功品質(zhì)導(dǎo)向企業(yè)品牌參與式管理個(gè)人自由扁平的管理結(jié)構(gòu)知識(shí)導(dǎo)向地域分布明確的政策與流程與環(huán)境相關(guān)的國(guó)家城市氣候房?jī)r(jià)文化便利性機(jī)會(huì)動(dòng)力適配性的提問(wèn)技巧在面試過(guò)程中，應(yīng)集中在工作中最能和最不能提供的工作激發(fā)因素；再將這些特色與應(yīng)聘者的資料進(jìn)行比較，便可了解應(yīng)聘者的個(gè)人喜好與工作激發(fā)因素之間的配合和差異情況主要考慮2類情況：申請(qǐng)職位能提供應(yīng)聘者喜愛(ài)的工作性質(zhì)申請(qǐng)職位并沒(méi)有應(yīng)聘者厭惡的工作性質(zhì)確定時(shí)間when什么情況下你對(duì)工作感到滿意或不滿意？ 詢問(wèn)詳細(xì)情況what是什么讓你產(chǎn)生了滿意或不滿意感？探討原因why使你感到滿意或不滿意的原因是什么？ 顯示應(yīng)聘者工作動(dòng)力的事例 STAR