臺灣管理咨詢大師(工作教導)講義ppt課件

1、工 作 教 導 講 師 : 傅 武 雄 先 生.第一章基層主管與任務教導.一、基層主管之職責1. 使所負責範圍之任務績效能達到 一定水準 : - 產 量 - 優(yōu)良品質 - 合理本錢.2. 現場問題層出不窮 , 使基層幹部主管 達不到應有績效 : - 新進人員熟習期太長 - 員工怠工或不起勁 - 方法不佳、品質效率均差 - 平安事故、傷人損機 - 其他3. 幹部主管即是為要解決以上問題而設 .二、基層主管必要的五大需求1. 任務上的知識 : 有關之資料、工具、作業(yè)、機器、生產程序、 專門知識與技術對該任務知道越多 , 越易得到 優(yōu)良的產品 2. 責任上的知識 : 服務單位之個別情況 , 例如 :

2、 政策、平安規(guī)約、 任務 進度、各項規(guī)則、各部門間關係 需徹底明瞭他所應負的責任及一切的權利.3. 領導的技巧 : 幫助領導人員改進與任務人員相處的才干 , 防止很多問題的發(fā)生 假設問題發(fā)生 ,能予以適當的處理4. 改良方法的技巧 : 更有效的利用資料、機器及人力 , 任務方法 , 達成優(yōu)良品質、更高產量, 廉價的本錢 5.教導的技巧 : 訓練優(yōu)良的團體 : - 減少 浪費、重製、退貨及錯誤 - 減少 事故發(fā)生 - 減少 工具及設備的毀損.製造業(yè)將來面臨的挑戰(zhàn)售價競爭必須更高效率 / 更低本錢多批小量生產生產管理改善生產技術提升短交期訂單更快速的產銷變化必須快速回應產品壽命週期大幅縮短.第 二

3、 章演化出正確的教導方法.一、任務教導之意義 1. 簡單易瞭解 誰都可以學會 2. 有系統(tǒng)的方法 有步驟、有原則、有技巧 3. 可以在短期間內 , 使學習者學會 , 得以正確、 平安、謹慎、有效率地從事任務 .二、任務教導方式的演化以往任務教導之各種常用方式 1. 口頭教導 2. 做給他看 3. 一面口頭說明 , 一面做給他看 (但沒有步驟) .(實例演示)以往教導方法的演示即缺點分析傳統(tǒng)口頭教導結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕傳統(tǒng)做給他看的教導方式結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕.無系統(tǒng)的同時獎給他聽 / 作給他看的方式結燈罩結頭電線實例缺點分析得到的警惕. 從事教導的應有觀念1.

4、假設學習者學不會 , 等於教導者沒教他 2. 教導者的責任所在.三、有系統(tǒng)的科學化任務教導法結燈罩結頭電線實例演練分析勝利關鍵得到的結論 正確的教導四步驟.科學化的任務教導法有步驟、有系統(tǒng)的教導才能夠達成任務教導原定目標.四、正確教導四步驟(一) 對學習者應有之心思準備(二) 傳授作業(yè)(三) 使學習者試做(四) 考驗效果.1. 對學習者應有之心思準備 呵斥輕鬆之氣氛 說明任務內容 了解學習者對這任務知道的程度 使他對學習任務發(fā)生興趣 安排正確的學習位置.2. 傳授作業(yè) 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 以說明 各重要步驟 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 強調每 一要點 清楚地、完全地

5、、耐心地教導 以他能了解為主 , 不用過份 .3. 試做 讓他試做 同時糾正其錯誤 再讓他試做 , 請他解釋每一要點 確信他已了解 繼續(xù)教導到他確信他已學會 .4. 考驗效果 讓他本人獨力做 , 指定一人在必要時給予協助 經常調查 , 鼓勵發(fā)問 漸次減少額外指導及親密查詢 , 結束教導.五、學員演練正確教導四步驟由學員本人帶來可以演練的現場實例須有工具及資料由學員以實例教導其他的一位學員最好是完全不會做的人由大家評論能否符合四步驟使大部分學員發(fā)表看法結論糾正他的錯誤.第 三 章發(fā)展出教導前的四項準備要點.一、如何準備妥善去教導* 良好的準備對於良好的任務教導是非常重要的(一) 時間表 : 計劃

6、他的教導 , 何人、何時接受何種教導(二) 任務分解 : 列上重要步驟 , 擇取要點 (平安經常是個要素) (三) 使一切東西準備妥善: 在開始教導之前 , 一切設備及資料均應準備妥當 , 放在手邊備用(四) 任務場所適當的安排 : 以整齊、清楚、有序、樹立楷模.二、訓練時間表之運用(一) 訓練計畫的需求 須有一種簡單而方便的方法 , 記錄所督導的任務和每個工人的情況 , 快速發(fā)現缺乏之處 , 使訓練的計畫與執(zhí)行易於達成(二)訓練時間表的意義 幫助主管確定何人、何時、需求何種 訓練的 工具 , 使能適當安排並籌劃 訓練 , 達到符合生產的需求 . 訓練時間表任務部門 : 電線電纜工場 製表人

7、: 王大光 製表日期 : 工作項目人員 伸 線 絞 合 燒 燉 押 出 芯 線 絞 合 被 覆 押 出備 註 施 李三星期 陳一月內調職 趙 張(明天)搪孔浪費 白 黃二星期三星期後增加工作. 說明 : 1. 列出任務部門、 製表人姓名、製表日期 2.上面橫欄列上該部門所做的任務 : 不同任務 , 則列上任務的名稱 一樣任務 , 則列上類別 、技術等級或 機械型式 3. 左面縱欄列上該部門人員的姓名 4. 檢查該人員能做的任務 5. 複查以下兩方面以找出訓練需求 (1) 任務方面 : 人事變動 升遷、離職、假期、調職 任務成績 退貨、重製、產量降低、傷害、 設備毀損 (2) 任務標題方面 :

8、能否符合現在生產標準 計畫適應預期生產的改變. 訓練時間表之意圖 1. 使領導人員很簡單而容易的對於影響他的產品、人員 、品質等有關情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事 先安排 , 符合各種改變 , 而不用臨事匆忙 2. 訓練時間表適用於工廠、辦公廳任何等級之領導人員 以及幕僚單位 3. 訓練時間表可使他清楚的明瞭他的團體 , 並確切的知 道他要他團體的人員做什麼 ? 4. 當一部門的任務人員、生產量、設計、品質等有變動 或其他任何事情表示需求訓練 , 以堅持繼續(xù)生產時一 定要複查時間表 5. 計畫是領導人員任務中重要的一部分 , 也是主要的 管理才干.訓練時間表的實習演練一切學員都要交

9、出他本人部門的訓練時 間表指導其問題點.1.任務分解之好處 : 協助教導者組織其作業(yè) , 概要的寫在紙上 , 不用記在腦中 , 使教導任務時能明晰、有序、省時 確定學習者做該任務的方法 任務分解是教導者之備忘錄 三、作好任務分解.2. 任務分解紙 A.步驟 是作業(yè)中一個必經的合理階段 , 任務 賴以進展 B.要點 包括以下事項 : 可做成或破壞該任務 可使工人受傷 (危險的事物) 可使任務容易做 (使任務勝利之技巧、 妙訣或特種資料).任務分解紙用品 : 作業(yè) : 步 驟 要 點.3. 要點包括事項 : 快速完成或破壞該任務的關鍵 容易使作業(yè)員受傷的點 (危險的事物) 可使任務容易做 (使任務

10、勝利之技巧、 妙訣或特種資料).4. 任務分解紙的用途及意義 : 1. 僅是備忘錄 2. 不是操作標準 3. 讓教導者能以組織化方式整理教導細節(jié).任務分解實習演練每個學員帶來本人的任務分解紙實例抽樣選擇 2-5 位學員 , 以他的任務分解紙去教導其他人將他的教導內容寫在黑板上找出任務分解的問題點比對他的任務分解紙糾正及建議.四、其他準備事項準備事項需用的資料工具學習的場地佈置必要理念主管督導人員必須做個好榜樣臨事說負疚有損主管尊嚴不好的榜樣會有很多後遺癥主管人員不能夠連一點準備時間都撥不出來.第 四 章特殊教導技巧.(一) 冗長的作業(yè) : 分成幾個小的教導單位 , 然後一次教一個單位 1. 測

11、微尺的運用 2. 冗長機器作業(yè).(二) 連續(xù)性任務 : 教 導 教導者自己做教導者自己做教導者自己做第 一 次 試 做 教導者自己做教導者自己做教導者自己做第二次試做並解說 教導者自己做教導者自己做教導者自己做學 習 者 做 教 導教導者自己做教導者自己做 (1) (2) (3) (4).(三) 嘈雜的任務場所 : 到清靜的地方去用第一步驟及第二步驟 中可以解說的部分 , 對作業(yè)加以講解也可 用圖表、圖解、藍圖及略圖等作解釋 , 整個 模型及另件模型亦常應用 然後回到任務場所用第二步驟中做給人 家看的部分做給人家看 , 這一部分一定要做 得仔細 然後再到清靜的地方請學員解釋已做了 什麼 (步驟) 及為什麼這樣做 (要點) , 當教導 者確信學員已經完全了解 , 就請學者做這工 作 (即試做之步驟) .(四) 須運用感覺的教導 : 用測微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的 緊度作示範 , 令學員重複試做 , 教導者重複 矯正 , 繼續(xù)至二方面對感覺均能逐於一 致為止(五) 團體教導 : 任務教導範式原係以個別教導為對象 而設計的 , 如加以稍許補充 , 仍可很勝利的 適用於團體教導.(六) 何時運用團體教育 ? 1. 當數人需求同一任務 , 可再同一時間舉行 2. 當有關資料為數人所必須時 3. 當一切人員有共同背景時.(七) 團體教導之適用度 第一步驟 : 尋求他