公務(wù)員禮儀培訓(xùn)-PPT課件

1、公務(wù)員禮儀培訓(xùn)本次講座培訓(xùn)內(nèi)容公務(wù)員形象禮儀公務(wù)員工作禮儀塑造政府機(jī)關(guān)人員的良好形象協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系提升職業(yè)素養(yǎng)講座目的什么是公務(wù)員禮儀? 公務(wù)員禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中， 用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。禮儀的基本原則以尊重為基礎(chǔ)尊重自己尊重他人尊重社會(huì)形象禮儀靜態(tài)形象動(dòng)態(tài)形象 靜態(tài)形象 頭發(fā)形象 面部修飾 服飾形象一. 頭發(fā)形象（一）女性 具體要求1. 發(fā)型（1）長(zhǎng)發(fā) （2）短發(fā)2. 發(fā)色3. 發(fā)飾（1）長(zhǎng)發(fā) （2）短發(fā)4. 劉海（二）男士具體要求1. 發(fā)型2. 發(fā)色3. 發(fā)飾4. 劉海二. 面部化妝 （一）女性1. 粉底 2. 眼部（眼影、眼線、

2、睫毛）3. 眉毛（眉型、眉色） 4. 頰部5. 唇部 6. 整體妝面效果（二）男性凈面、剃須，不刻意描畫(huà)五官及運(yùn)用色彩。 1.襯衣 2.裙子 3.褲子 4.鞋子 5.襪子 6.工號(hào)牌 7.通行證（一）女士著裝標(biāo)準(zhǔn)及配飾（一）女士著裝標(biāo)準(zhǔn) 1.襯衣 夏季制服上衣應(yīng)保留最上面一顆扣子松開(kāi)，其余全部扣上；冬季制服外套扣子應(yīng)全部扣上，襯衣只松開(kāi)最上面一顆扣子；襯衣下擺應(yīng)系入裙子或褲子中，工裝上衣除外。襯衣內(nèi)必須穿著白色或肉色文胸(內(nèi)衣要大小恰當(dāng)，不宜外露，不宜外透) 。不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。2.裙子 年輕女性的裙子長(zhǎng)度可在膝蓋以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙

3、子可在膝蓋以下3厘米左右。3.褲子 著褲裝時(shí)應(yīng)將褲子熨燙平整，保持干凈、整潔；褲腳前面蓋住半個(gè)鞋面。三. 服飾形象4.鞋子 統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，且鞋身無(wú)明顯商標(biāo)、花紋及其他裝飾物。鞋跟以粗跟為佳且高度應(yīng)為3-5厘米切忌露趾露跟。5.襪子 著裙裝時(shí)應(yīng)搭配深灰色連褲絲襪，褲裝需配深灰色或黑色短絲襪，絲襪無(wú)抽絲破損痕跡。（二）男士著裝標(biāo)準(zhǔn)1.襯衣 制服上衣如無(wú)領(lǐng)帶應(yīng)保留最上面一顆扣子松開(kāi)，其余全部扣上；若搭配領(lǐng)帶應(yīng)將全部扣子扣上。襯衣下擺應(yīng)系入褲中，工裝上衣除外。若制服搭配西裝外套，應(yīng)保持襯衣衣領(lǐng)略高于西裝衣領(lǐng)，襯衣衣袖略長(zhǎng)于西裝衣袖。2.外套 制服外套如為西裝，應(yīng)保持外套平整且衣長(zhǎng)

4、剛好到臀部下緣或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜。西裝扣子應(yīng)遵循單粒全扣、兩?？凵狭?、三粒扣上兩粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒的原則。3.褲子 制服褲裝應(yīng)保持褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住半個(gè)鞋面，后至鞋跟中央。4.皮帶 應(yīng)選擇黑色皮帶，材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。不可系其他色系皮帶且皮帶不宜過(guò)舊。5.口袋 襯衣、西裝外套上的口袋僅為裝飾所用，一般不裝東西（錢包、香煙、打火機(jī)、手機(jī)、簽字筆等），如工作需要，襯衣口袋可放一只簽字筆。褲袋也不得放太多無(wú)關(guān)物品，特別是體積較大的水壺、對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，以免影響整體造型。6.鞋子 統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，保持鞋面清

5、潔光亮，且鞋身無(wú)明顯商標(biāo)、花紋及其他裝飾物，鞋跟高度不超過(guò)3厘米。7.襪子 應(yīng)選擇黑色、深灰色或深藍(lán)色中筒襪，不穿質(zhì)薄透明的襪子，切忌黑鞋搭配白襪。8.領(lǐng)帶 系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，大箭頭一定要壓住小箭頭。 為防止領(lǐng)帶左右晃動(dòng)，可以?shī)A領(lǐng)帶夾，但要與領(lǐng)帶顏色相稱。領(lǐng)夾位置應(yīng)在“黃金分割點(diǎn)”上，即大致是襯衫自上而下的第四粒至第五粒鈕扣之間。 動(dòng)態(tài)形象 職業(yè)儀態(tài) 站姿 坐姿 行姿不同站姿的視覺(jué)感受一. 站姿女士（一）雙手雙臂的擺放1. 前搭式3. 雙手側(cè)放式2. 單手側(cè)方式（二）雙腳雙腿的擺放1. V字步2. 正步式男士（一）雙手雙臂的擺放1.

6、 雙手側(cè)方式3. 前搭式（二）雙腿雙腳的擺放1. 八字步2. 跨立步 二. 坐姿（一）女士坐姿1. 標(biāo)準(zhǔn)式2. 前伸式3. 后曲式4. 側(cè)放式5. 側(cè)掛式6. 交叉式7. 曲直式（二）男士坐姿1. 標(biāo)準(zhǔn)式2. 前伸式3. 疊放式4. 曲直式5. 交叉式三. 走姿（一）走路姿態(tài)（二）雙臂的擺動(dòng)（三）步幅、步距 動(dòng)態(tài)形象 禮儀形態(tài) 表情 語(yǔ)言 舉止一、面部表情（一）微笑（二）眼神 語(yǔ)言的類別及注意事項(xiàng)： 稱謂語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、指示語(yǔ)、拒絕語(yǔ)、 答謝語(yǔ)、提醒語(yǔ)、道歉語(yǔ)、告別語(yǔ)二. 語(yǔ)言 三. 舉止（一）女士1. 高低式蹲姿2. 交叉式蹲姿（二）男士高低式蹲姿蹲姿（一）15度鞠躬：15度的鞠躬通常用

7、于迎接客人時(shí)使用。前搭式站姿（男士雙手側(cè)放），并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上至自己的腳前1.5米處；（二）30度的鞠躬并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1米處。（三）60度鞠躬60度的鞠躬常用于表達(dá)感謝或歉意時(shí)使用。并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳0.5米處。（四）90度鞠躬90度的鞠躬常用于表達(dá)程度較深的感謝或歉意時(shí)使用。四. 鞠躬（一）指引手勢(shì)（二）遞接物品（三）揮手道別五. 手勢(shì)會(huì)面禮儀 握手禮儀 稱呼禮儀 名片禮儀 介紹禮儀一、握手禮儀 （一）握手的時(shí)機(jī) 1、必須握手的場(chǎng)合 2、不必握手的場(chǎng)合 （二）伸手的順序 1、原則（尊者決定） 2、具體涉及的情況 3、特殊情況 （三）握手的方式

8、 1、神態(tài) 2、姿勢(shì) 3、手位 4、力度 5、時(shí)間 （四）握手的禁忌二、稱呼禮儀(一)正式的稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱(二)不正式的稱呼無(wú)稱呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q和簡(jiǎn)稱地方性稱呼三、 介紹（一）自我介紹 1、自我介紹的時(shí)機(jī) 2、自我介紹的內(nèi)容（二）他人介紹 1、他人介紹的介紹者 2、他人介紹的時(shí)機(jī) 3、他人介紹的順序：優(yōu)先知情權(quán) （三）集體介紹1、集體介紹的時(shí)機(jī)2、集體介紹的順序：少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位及身份、單項(xiàng)介紹、人數(shù)較多的一方介紹、人數(shù)較多的雙方介紹、人數(shù)較多的多方介紹3、集體介紹的內(nèi)容四、名片禮儀（一）遞名片（二）接名片（三）名片的存放辦公室禮儀 電話禮儀 電梯禮儀一、電話禮儀（一）打電話1

9、、姿勢(shì)2、時(shí)間3、內(nèi)容（二）接電話 二、電梯禮儀 （一）進(jìn)電梯 （二）出電梯 （三）在電梯間座次禮儀 乘車座次 會(huì)議座次 宴會(huì)座次一、轎車座次（一）公務(wù)用車時(shí),上座為后排右座;（二）社交應(yīng)酬中,上座為副駕駛座;（三）接待重要客人時(shí),上座為司機(jī)后面 的座位.主人1243354主人12雙排5人座雙排6人座轎車（主人親自駕駛）一、乘車座次主人15624367834512主人三排7人座三排9人座司機(jī)413213245司機(jī)由專職司機(jī)駕駛雙排5人座雙排6人座司機(jī)65413245127863司機(jī)雙排7人座雙排9人座司機(jī)2313司機(jī)96121615142511847101316排17座中型轎車吉普車（二）上下

10、車的順序1 主人親自駕車：主人后上后下2 分座于前后排：坐于前排者后上先下3 同坐于后一排：尊者、女士、來(lái)賓由右側(cè)先上車， 自己從左側(cè)門(mén)上車4 乘三排九座車：低位者先上后下，高位者后上先下5 乘多排座轎車：以遠(yuǎn)近為序 二、會(huì)議座次三、宴請(qǐng)座次（一）中餐席位的排列（圖）兩桌橫排時(shí)的桌次排列（以右為尊）12 兩桌豎排時(shí)的桌次排列方法（以遠(yuǎn)為上）12 多桌排列時(shí)的桌次排列方法12435 多桌排列時(shí)的桌次排列方法21426537 多桌排列時(shí)的桌次排列方法321375461191013128 每桌一個(gè)主位時(shí)的位次排列方法主97813564221568734主女每桌兩主位時(shí)的位次排列方法1 每桌兩主位時(shí)的位次排列方法2（二）便餐時(shí)的席位排列1、右高左低2、中座為尊3、面門(mén)為上4、觀景為佳5、臨墻為好（三）