惠普消費(fèi)產(chǎn)品情景培訓(xùn)ppt課件

1、2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice惠普消費(fèi)產(chǎn)品情景培訓(xùn)-IPGWHTrainer- CHANG YANG.惠普賞識(shí)有才之士，用心努力地學(xué)習(xí)吧！.一分鐘情景銷售技巧銷售能否順利進(jìn)展,在很大程度取決您第一分給客戶的印象.因此銷售過程中的第一分鐘是很重要的,假設(shè)不留意技巧和方法,您能夠會(huì)丟掉很多客戶.技巧不等于讓您偷懶,也不是讓您耍心眼,而是走捷徑.一分鐘情景銷售技巧 技巧來源于特定的銷售場(chǎng)景,業(yè)績(jī)來自您的銷

2、售過程.見什么人說什么話,這是一個(gè)勝利銷售人員控制銷售業(yè)績(jī)的必備武器. 美國(guó)汽車銷售大王 喬 吉拉德.情景描畫營(yíng)業(yè)員:您好,我能為您做點(diǎn)什么嗎?顧客:沒什么,我隨意看看.營(yíng)業(yè)員:哦,那您隨意轉(zhuǎn)一下,您家的照片是在沖印店沖的嗎?看看我們店的打印機(jī),是全球質(zhì)量最好的.打登記照不用去照相館了.在家就可以搞定.顧客:在家? 他可以給我演示的看一下嗎?營(yíng)業(yè)員:.顧客:可以思索.情景描畫營(yíng)業(yè)員:假設(shè)您什么時(shí)候需求,打個(gè)我們隨時(shí)送到的,這樣的效力方式您覺得怎樣樣?顧客:是嗎?您明天幫我直接送到.情景分析當(dāng)?shù)弥M(jìn)店的準(zhǔn)顧客沒有購(gòu)買愿望時(shí),營(yíng)業(yè)員并不是置之不理,而是依然熱情的招呼,而且以關(guān)懷的口吻訊問家中的鎖事

3、,很快的贏的了客戶的好感.營(yíng)業(yè)員在進(jìn)展銷售任務(wù)的時(shí)候,不僅要注重銷售義務(wù)的完成,更要注重與客戶建立良好的人際關(guān)系.為本人的銷售隊(duì)伍建立一個(gè)長(zhǎng)期的穩(wěn)定的客戶.20%老客戶=80%生意.情景演練-如何處置與客戶的關(guān)系情景問題一: 如何立刻贏的客戶好感?. 如何立刻贏的客戶好感?贏的顧客好感應(yīng)從那些方面做起呢?一 勝利的穿著二 肢體言語 也許他不信調(diào)查闡明超越半數(shù)的人以為走路方式是對(duì)方認(rèn)可的重要指示.走路可以看出他的自自信心.肢體言語語音 語調(diào)言語.如何立刻贏的客戶好感?三 淺笑 淺笑好像一劑良藥,能感染他身邊的每一個(gè)人,以淺笑待人,讓他人也產(chǎn)生愉快心情的人,最容易得他人好感的人.如何立刻贏的客戶好

4、感?四 問候 假設(shè)是老客戶,他知道對(duì)方的名字和稱謂,那是最好不過了.假設(shè)他認(rèn)識(shí)的朋友他也認(rèn)識(shí),不防稍稍夸獎(jiǎng)對(duì)方兩句.如何立刻贏的客戶好感?五 握手 握手能表達(dá)他的信任和自信和才干.當(dāng)然,有的人或有的場(chǎng)所不適宜握手,也有些人不情愿握手,所以,他要留意,為了防止為難的局面,他可以堅(jiān)持右手微曲放在體側(cè)的姿態(tài),當(dāng)對(duì)方伸手時(shí),他有所預(yù)備.如何立刻贏的客戶好感?六 留意客戶的心情 生理周期,感情,任務(wù)壓力都會(huì)影響一個(gè)人的心情.想想他也會(huì)周期性地感到本人的心情處于低潮或高潮.假設(shè)對(duì)方處于低潮中,這時(shí)他要體量客戶的心境.如何立刻贏的客戶好感?七 記住客戶的名字和稱謂 名字的魅力非常奇妙.每個(gè)人都希望他人注重本

5、人,注重一個(gè)人的名字,就好像看重他的才干和智慧一樣.如何立刻贏的客戶好感?八 讓他的客戶有優(yōu)越感 每個(gè)人都有虛榮心,讓人滿足虛榮心的最好方式就是讓他產(chǎn)生優(yōu)越感.讓人產(chǎn)生優(yōu)越感的最好方式是對(duì)他驕傲的事情加以贊譽(yù).如何立刻贏的客戶好感?九 替客戶處理問題 當(dāng)顧客進(jìn)店以后,他要留意察看,訊問他面臨著那些問題?有那些要素困擾著他?假設(shè)能站在客戶的立場(chǎng)上表達(dá)他對(duì)他的關(guān)懷,讓顧客感他情愿幫他處理,他就比較認(rèn)同他.如何立刻贏的客戶好感?十 利用小贈(zèng)品博得客戶的好感 讓顧客產(chǎn)生好感的方法,是由三個(gè)出發(fā)點(diǎn)-尊重,體諒,讓他人高興-引伸出來的.他的銷售表現(xiàn)令人稱心嗎?不防問本人以下的問題: 假設(shè)他是客戶,他會(huì)購(gòu)買嗎? 他有屢戰(zhàn)屢敗,精益求精的精神嗎? 他的商品闡明有方法說動(dòng)客戶嗎? 客戶回到家中或辦公室后,會(huì)不會(huì)不