重塑企業(yè)文化打造企業(yè)凝聚力

1、重塑企業(yè)文化打造企業(yè)凝聚力課程提綱 第一講：中國企業(yè)成長和發(fā)展現(xiàn)狀 第二講：企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用 第三講：海爾企業(yè)文化的三大管理創(chuàng)新 第四講：海爾如何建設(shè)企業(yè)文化 第五講：企業(yè)文化執(zhí)行的原則和流程 第六講：企業(yè)文化應(yīng)解決的三種關(guān)系第一講： 中國企業(yè)成長和發(fā)展現(xiàn)狀 企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 1）為什么“明星”企業(yè)成“流星”企業(yè)企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2）高層與中基層難以成共識存在溝通障礙組織變革與流程再造的本

2、質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本3）在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘 遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導致文化虛脫KPI指標是員工行為導向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標體系心理契約的天然缺乏導致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標之中，形成心理契約4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離企業(yè)的制度成本高高層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”通過文化建設(shè)

3、：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體 5）企業(yè)高層不合難以形成組織的核心力量在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇留人,環(huán)境留人.待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導向通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導7）企業(yè)做多大，為什么取決于企業(yè)家的抱負與追求 （企業(yè)家的文化角色是什么？）成功企業(yè)的思維慣性與行為慣

4、性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。8）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細節(jié)管理需要需要良好的習慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習慣通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習慣。9）為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)“為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？”美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為： 世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入

5、活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。第二講： 企業(yè)文化的內(nèi)涵和作用2.1、企業(yè)文化的內(nèi)涵和定位海爾文化最核心的內(nèi)容是價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾22年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色

6、的文化體系。 價 值 觀 精 神 文 化化文為行度制物質(zhì)文化為1、企業(yè)文化分為三個層次：最表層的是物質(zhì)文化 即表象的發(fā)展速度、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等；中間層是制度行為文化最核心的是價值觀 即精神文化。2.2、企業(yè)文化共識 企業(yè)文化顧名思義：企業(yè)共同的文化背景，價值觀念，共同的作風習慣，共同的戰(zhàn)略目標和共同的發(fā)展理念。 企業(yè)文化涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、人才、制度、規(guī)范、生產(chǎn)、營銷、產(chǎn)品、品牌、公關(guān)宣傳、形象設(shè)計等等諸多方面。企業(yè)文化是非決策的，但它卻影響決策的方向；是非經(jīng)營的，卻影響經(jīng)營效益；是非制度的，卻影響制度的執(zhí)行，是非管理的，卻影響管理效果；是非功利的，卻影響到從企業(yè)決策者、管理者和普通員工的價值觀。

7、 企業(yè)文化目標主要指向企業(yè)員工的精神狀態(tài)問題，目的是要倡導和營造企業(yè)的某種精神氛圍。 通過對從美國22個行業(yè)中挑選出來的207家公司的調(diào)研，哈佛的研究人員約翰科特和詹姆斯赫斯科特得出兩個結(jié)論：第一：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績具有重大作用；第二：企業(yè)文化在下一個十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。哈佛從中國企業(yè)中尋找成功運用企業(yè)文化的案例，海爾是中選的第一家。2.3、企業(yè)文化的作用2.4、企業(yè)文化的核心要素案例分析：企業(yè)價值觀舉要 海爾集團： 生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰 生產(chǎn)：你的下一道工序是消費者 營銷：只有淡季的思想沒有淡季的市場企業(yè)價值觀：企業(yè)價值觀是企業(yè)精神的具體展開 ，是

8、企業(yè)在經(jīng)營過程中，根據(jù)不同部門的企業(yè)實踐特點所倡導的基本理念和宗旨。它有利于深化員工對于企業(yè)精神的心理認同企業(yè)文化與企業(yè)家文化 張瑞敏：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。”IBM前任首席執(zhí)行官郭士納說 ：“如果首席執(zhí)行官不身體力行和竭力宣講企業(yè)文化，并且貫徹始終，那么就會一事無成。這不是充分條件，但是個必要條件?！?麥當勞在全世界到處設(shè)店，不管顧客的飲食習慣怎樣，生活習俗如何，都能夠征服他們。這是因為它有一個不可改變的“模塊”經(jīng)營模式，或者叫經(jīng)營理念。兼并能不能成功，就看企業(yè)有沒有一

9、個過得硬的經(jīng)營模式。企業(yè)文化是無形的東西，但有形的東西都是由無形的東西決定的，就像老子的“一生二、二生三、三生萬物”一樣，如果沒有無形的就不會有有形的東西存在。有些企業(yè)有形的東西很多，很熱鬧，但是沒有無形的東西支撐，很快就會垮掉的。 -張瑞敏第三講： 企業(yè)文化的三大管理創(chuàng)新海爾企業(yè)文化的三大管理創(chuàng)新三大管理創(chuàng)新：戰(zhàn)略、服務(wù)、營銷創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單：有利潤盈利的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞，破壞阻礙有價值訂單的枷鎖創(chuàng)新的途徑：模仿和借鑒借力服務(wù)觀念的創(chuàng)新觀念的創(chuàng)新視用戶抱怨為最好的禮物品牌是由用戶的心鑄就，失去用戶的心等于自找死亡海爾人就是要創(chuàng)造感動產(chǎn)品要高增值，服務(wù)也要高增值用戶永遠

10、是對的用戶永遠是對的用戶就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶就會給企業(yè)帶來最好的效益 用戶買的不是有形的產(chǎn)品，而是解決抱怨的方案用戶抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)真正的服務(wù)能夠即時捕捉用戶潛在的需求用戶的抱怨是最好的禮物3.2 戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向理念：東方亮了再亮西方理念：出口不是創(chuàng)匯而是創(chuàng)牌先難后易3個1/3戰(zhàn)略三融一創(chuàng)走出去 走進去 走上去 理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品理念：人人都是SBU 全員增值 全員達標 升級者存 降級者亡第四講： 海爾如何建設(shè)企業(yè)文化-探索強勢企業(yè)文化模式第四講、海爾如何建設(shè)企業(yè)文化1、文化的組

11、織結(jié)構(gòu)2、永遠用故事講話3、報道方式上：敢說話、找典型，找案例。4、用漫畫詮釋海爾理念5、文化執(zhí)行力的工具：報紙、電視6、文化執(zhí)行的流程創(chuàng)新氛圍是前提“三公”“三心”三公 公平、公正、公開 創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平 在機制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施公開將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下“三心” “熱心、誠心、知心” 換員工的鐵心 解決疾苦要熱心 批評錯誤要誠心 做思想工作要知心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心 建立創(chuàng)新的氛圍:海爾獎/海爾希望獎合理化建議獎及明星以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造建立連接員工的心橋信箱電子論壇洗衣機插頭錯插、漏檢案例責任人的

12、上級應(yīng)該負什么責任80/20原則提高整個團隊的市場效果 以10/10原則做指導，每月3號集團中層干部考評會，講評表揚批評，競爭上下崗。2006年75多位中高層管理人員里有12位被淘汰。觀念沖擊太大 企業(yè)就像一艘船，戰(zhàn)略是船上的羅盤，這個船只有能夠順利達到目的而不能保證船上的人不暈船。 團隊上不去，就是s級SBU的問題 張智春的案例 馬國軍的案例 1010原則第五講： 企業(yè)文化推行的原則和流程文化推行的原則和流程1、推行的原則：1）、小步快跑，不一步登天2）、撇脂創(chuàng)新3）、從簡繁簡第六講： 企業(yè)文化應(yīng)解決的三個關(guān)系第六講、企業(yè)文化應(yīng)解決的三個關(guān)系1、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系海爾的工作方式是：日事日畢、日清日高。就是說今天完成的事情應(yīng)該超過昨天，明天的目標就比今天高，目標不斷在提高，所以你的企業(yè)文化也必須一起提高。 2、企業(yè)文化與員工創(chuàng)新精神的關(guān)系1)企業(yè)文化應(yīng)該能夠把創(chuàng)新的基因置入到員工當中去，才是真正能夠讓企業(yè)長