學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)( 65)--推進教育培訓(xùn)質(zhì)量管理ppt課件

1、學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系規(guī)范推進教育培訓(xùn)質(zhì)量管理.一、什么是國家質(zhì)量管理體系規(guī)范二、ISO9000簡介三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系規(guī)范的討論 四、GB/T1 9000質(zhì)量體系的實施建議. 我國將ISO9000族規(guī)范等同采用為國家規(guī)范，根據(jù)國家規(guī)范編號規(guī)定，統(tǒng)稱為：GBT19000族規(guī)范。 ISO9000族規(guī)范，是由國際規(guī)范化組織ISO質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176編制的一族國際規(guī)范。 年下半年ISO發(fā)布了ISO9000系列的第一個規(guī)范：術(shù)語規(guī)范ISO8402； 年起，陸續(xù)發(fā)布了ISO9000 、 ISO9001 、 ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ，被統(tǒng)稱為“ISO

2、9000系列規(guī)范。 一、什么是國家質(zhì)量管理體系規(guī)范. 中國: 年月正式發(fā)布了等效采用ISO9000系列規(guī)范的GBT103000系列國家規(guī)范； 年月發(fā)布了等同采用ISO9000系列規(guī)范的GBT1900系列國家規(guī)范。 年、年月日發(fā)布了等同采用ISO9000族規(guī)范的GBT19000族規(guī)范。即：GB/T19000族，這些規(guī)范包括： 經(jīng)過國際規(guī)范化組織ISO1994年、2000年的兩次改版，“ISO9000系列規(guī)范改稱為“ISO9000族規(guī)范。.GB/T19000表述質(zhì)量管理體系根底知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證明其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)

3、品的才干，目的在于增進顧客稱心。GB/T19004提供思索質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該規(guī)范的目的是組織業(yè)績改良和顧客及其他相關(guān)方稱心。GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。 國家質(zhì)量管理體系規(guī)范的發(fā)布、實施，對我國各類組織的質(zhì)量管理起到了不可估量的重要作用。 . 國家質(zhì)量管理體系規(guī)范GBT19000族規(guī)范規(guī)定的運用范圍，是將社會各種類型的組織歸納為39個專業(yè)類別。其中，教育為第37類包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等。 .二、ISO9000：2000簡介. ISO9000族規(guī)范的開展美國軍方規(guī)范(MIL-9858)北大西洋公約

4、組織(AQAP)英國規(guī)范協(xié)會(BS-5750)歐盟EN 29000EN 29004EN 29001中國(GB/T)1988年等效采用 GB/T19001-1994 1992改為等同采用ISO 9000規(guī)范(1987年版)ISO 9000規(guī)范(1994年版)ISO 9000質(zhì)量管理規(guī)范(2000年版)ISO 9001ISO 9000ISO 9004GB/T19001-2000 .lISOTC176先后用了五年時間在總結(jié)各國質(zhì)量保證閱歷的根底上，1986.6正式公布了ISO8402質(zhì)量術(shù)語國際規(guī)范；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個國際規(guī)范，統(tǒng)稱為1987

5、版ISO9000系列國際規(guī)范l特點：ISO9000系列規(guī)范與通常的工程規(guī)范技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、計量規(guī)范不同，它是對質(zhì)量管理任務(wù)的普遍特征以及質(zhì)量保證任務(wù)概念、原那么和方法進展的規(guī)范化、程序化、規(guī)范化和國際化1987版ISO9000族規(guī)范.1994版ISO9000族規(guī)范1990年ISO/TC176開場對1987版系列規(guī)范進展修訂1994年完成了對規(guī)范第一階段有限修正的修訂任務(wù)。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1規(guī)范，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項指南性國際規(guī)范，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族規(guī)范隨后，ISO/

6、TC176又啟動了修訂戰(zhàn)略第二階段“徹底修正的任務(wù)。在廣泛征求規(guī)范運用者意見、了解顧客對規(guī)范修訂的要求，比較多種修訂方案根底上，提出了質(zhì)量管理八項原那么，作為2000版ISO9000族規(guī)范的設(shè)計思想；同時，根據(jù)寬廣規(guī)范運用者的要求，研討了ISO9000族規(guī)范和 ISO14000系列環(huán)境管理體系規(guī)范的相容性問題. 2000版ISO9000族規(guī)范構(gòu)造技術(shù)報告中心規(guī)范其他規(guī)范小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19011.中心規(guī)范 4個 ISO9000：2000ISO9001：2000ISO9004：2000ISO19011:20012000版本.技術(shù)

7、報告 假設(shè)干份ISO/TR10006工程管理指南ISO/TR10007技術(shù)形狀管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性指南ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的運用指南.其它規(guī)范 1個 ISO10012 小冊子 假設(shè)干份質(zhì)量管理原理選擇和運用指南ISO9001在小型企業(yè)中的運用指南 . 2000版規(guī)范的特點1.適用于各種類型的組織 無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。 2.可以進展刪減 2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個規(guī)范，一致構(gòu)成了9001-200

8、0一個一致的規(guī)范，組織在選用時，可以根據(jù)組織詳細(xì)的情況進展刪減。 .3.突出了以顧客稱心作為衡量組織業(yè)績的手段 4.采用了過程方法 2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。將資源和活動按照過程進展管理的方法就是過程方法。過程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。 5.更加強調(diào)了管理者的作用 6.規(guī)范更加突出了繼續(xù)改良 .7.對文件化的程序要求降低，強化了組織的自主權(quán) 規(guī)范要求構(gòu)成的文件只需:文件控制4.2.3，記錄控制4.2.4，內(nèi)部審核8.2.2，不合格品控制8.3，糾正和預(yù)防措施8.5。 8.充分表達了現(xiàn)代管理八項原那么9.規(guī)范明確了以顧客為中心 10. 200

9、0版的規(guī)范和其他的規(guī)范兼容.1.規(guī)范的總體概略 2000版的規(guī)范一共由八個部分組成，其中，第四到第八章引見了組織運轉(zhuǎn)需求控制的內(nèi)容，前三章是對規(guī)范的闡明和引見。 ISO9001：2000簡介.1)規(guī)范的目的 a) 需求證明其有才干穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 經(jīng)過體系的有效運用，包括體系繼續(xù)改良的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在加強顧客稱心。 明確經(jīng)過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客稱心所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。 .必需留意:本規(guī)范所提出的是“最低要求。它闡明，本規(guī)范并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。首先，在體系的目的方面，本規(guī)范僅以實現(xiàn)顧客稱心為度

10、；第二，在體系的功能方面，本規(guī)范偏重有效地滿足顧客要求，沒有強調(diào)組織的效率；第三，在體系的程度方面，只需求根本上到達“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對各類組織的普通需求和期望，提出最根本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容。因此，對某些行業(yè)來說，還需在 ISO 9001的根底上，提出補充要求，才干闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求。 高等學(xué)校教學(xué)管理要點教育部高教司199833號文件 .3)規(guī)范是允許有條件刪減的1刪減僅限于第7章2刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的才干和責(zé)任2)規(guī)范的設(shè)計根底 八項質(zhì)量管理原那么 構(gòu)造采用過程方法 內(nèi)容上圍

11、繞滿足顧客要求繼續(xù)改良 4)規(guī)范是通用型的，指點性的僅僅是提出要求. 主要表達在“質(zhì)量管理的八項原那么、過程方法和PDCA循環(huán)。2.規(guī)范的主要思想方法.規(guī)范八大原那么原那么一：以顧客為關(guān)注焦點原那么二：指點作用原那么三：全員參與原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：繼續(xù)改良原那么七：基于現(xiàn)實的決策方法原那么八：互利的供方關(guān)系.P謀劃(plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目的和過程;D實施(do)：實施過程;C檢查(check)：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進展監(jiān)視和丈量，并報告結(jié)果;A處置(act)：采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績。PDCA循環(huán)含義

12、：PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何任務(wù)都要分為四個階段即方案、執(zhí)行、檢查、處置去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)質(zhì)量量、任務(wù)質(zhì)量將會提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理任務(wù)就會不停頓地前進和提高.1. 循環(huán)不停地運轉(zhuǎn)2. 四個階段一個不能少3. 大圈套小圈，圈中有圈4. 階梯式或螺旋式上升5. PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動不是自發(fā)的，而是靠組織推進的，是 各方面任務(wù)努力的結(jié)果特點:ACDPACDPPDCACDAPCDAPPDACPDAC原有程度新的程度.過程管理方法 1過程：所謂“過程就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動輸入是過程的任務(wù)根據(jù)信息和要求,是過程的起點和先決條件輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品過

13、程的內(nèi)涵內(nèi)容是資源與活動完成過程一定要有價值的添加增值2過程方法： 所謂“過程方法就是“系統(tǒng)地識別和管理組織所運用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 過程管理：控制各個過程的要素輸入、輸出、活動和資源使過 程有效進展的活動。.以過程為根底的質(zhì)量管理體系方式顧客要求輸入產(chǎn)品效力實現(xiàn)資源管理稱心顧客輸出輸出產(chǎn)品效力測量、分析和改良 管理職責(zé)信息流增值活動繼續(xù)改良質(zhì)量管理系統(tǒng)4.5.6.7.8.3. ISO 9001規(guī)范內(nèi)容0.簡介Introduction 1.范圍Scope 2.援用規(guī)范Normative reference 3.術(shù)語與定義Terms and definitions 4. 質(zhì)量

14、管理體系 (Quality management system) 5. 管理職責(zé) (Management responsibility) 6. 資源管理 (Resource management) 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) (Product Realization) 8. 丈量、分析和改良 (Measurement, analysis and improvement) .規(guī)范內(nèi)容(5大項及23小項) PDCA4.質(zhì)量管理系統(tǒng) 7.產(chǎn)品實現(xiàn) 4.1 普通要求 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的謀劃 4.2 文件要求 7.2 與顧客有關(guān)過程5.管理職責(zé) 7.3 設(shè)計和開發(fā) 5.1 管理承諾 7.4 采購 5.2 以顧客為關(guān)

15、注焦點 7.5 消費和效力提供 5.3 質(zhì)量方針 7.6 監(jiān)視和丈量安裝的控制 5.4 謀劃 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通 8.丈量、分析和改良 5.6 管理評審 8.1 總那么6.資源管理 8.2 監(jiān)視和丈量 6.1 資源提供 8.3 不合格品控制 6.2 人力資源 6.3 根底設(shè)備 8.4 數(shù)據(jù)分析 6.4 任務(wù)環(huán)境 8.5 改良.4. ISO 9001 質(zhì)量文件構(gòu)造質(zhì)量方針、目的及系統(tǒng)規(guī)劃的制定 WHAT手冊部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范 WHAT, WHEN, WHERE, WHO HOW程序文件部門內(nèi)質(zhì)量活動操作的規(guī)范 HOW指點書/作業(yè)規(guī)范記錄質(zhì)量系統(tǒng)運作的結(jié)果 EVIDENCE記 錄系統(tǒng) =

16、流程 +記錄說他所做，寫他所說，記他所做說=寫，寫=做.質(zhì)量手冊程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目的對質(zhì)量管理體系進展綜合性描畫。 規(guī)范性、支持性文件那么是對某一特定的實際過程的詳細(xì)作業(yè)闡明。質(zhì)量管理體系程序文件是體系的中心精華。他規(guī)定了管理體系的詳細(xì)運作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對實施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動的描畫。 .三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系規(guī)范的討論 .充分認(rèn)識引入質(zhì)量管理體系規(guī)范的意義 ISO19000族規(guī)范的根本思想和管理原那么對教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。 1. GB/

17、T 19000族規(guī)范為各類組織的質(zhì)量管理提供了實際根底和原那么。 2. GB/T 19000族規(guī)范的根本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立繼續(xù)改良、自我完善的機制提供了明確的指點，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和效力認(rèn)識。 4. 實施規(guī)范，提高學(xué)校的知名度、榮譽度和競爭才干，提高學(xué)校辦學(xué)效益。 3. 經(jīng)過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，堅持其責(zé)任的可追溯性。 5. 較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，添加學(xué)生、家長和社會的稱心度。 .學(xué)校“產(chǎn)品的特性 學(xué)?！爱a(chǎn)品的內(nèi)涵: 在ISO 90002000規(guī)范中“產(chǎn)品這一術(shù)語的定義是“過程的結(jié)果。 學(xué)校的產(chǎn)品就是“教育過程的結(jié)果學(xué)生在知識、才干、素質(zhì)等

18、方面獲得的提高。 這里“知識、才干、素質(zhì)的內(nèi)涵可以概括為： 知識相應(yīng)專業(yè)所需的根底實際、根底知識； 才干相應(yīng)專業(yè)所需的根本技藝、根本方法、自學(xué)才干、順應(yīng)和應(yīng)變才干、創(chuàng)新才干等； 素質(zhì)思想品德素質(zhì)、心思素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。 基于ISO9001規(guī)范的學(xué)?！爱a(chǎn)品特性和教育質(zhì)量觀 .學(xué)?！爱a(chǎn)品的特點 學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品的載體 學(xué)生是學(xué)?！爱a(chǎn)品的接受者 學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品實現(xiàn)的參與者 學(xué)校的產(chǎn)品是一種非常特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動性的特殊“產(chǎn)品。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件和“效力的組合。 在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時具備“產(chǎn)品、“顧客、“消費者多重特性。 .學(xué)校“產(chǎn)品

19、的供應(yīng)鏈供方 學(xué)校 顧客 “供方指為組織提供產(chǎn)品的組織或個人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原資料，同時也指任何影響產(chǎn)質(zhì)量量的采購物資或過程的外包工程。 學(xué)校的供方就是為人才培育提供“采購品或“外包效力的組織或個人。 學(xué)校需采購的主要“產(chǎn)品是學(xué)生。同時影響人才培育質(zhì)量的“采購品也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)備、教材等；“外包效力包括：外聘教師、校外實習(xí)基地等。 “顧客指接受產(chǎn)品的組織或個人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會、用人單位、家長、學(xué)生。.教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀 按照ISO9000規(guī)范的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度。這里“特性指學(xué)生的知識、才干和素質(zhì)，而“要求指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一

20、種新型的質(zhì)量觀，根據(jù)該產(chǎn)質(zhì)量量的定義，教育質(zhì)量高低的斷定規(guī)范應(yīng)包括： 1畢業(yè)生才干符合遭到用人單位的要求2畢業(yè)生是國家、社會急需的專門人才3教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)思索學(xué)生的要求 . 基于ISO 9001規(guī)范的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法 在用“過程方法實施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的主要質(zhì)量控制點和質(zhì)量規(guī)范。 .教育培訓(xùn)過程分析.教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程 在ISO 9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實施質(zhì)量監(jiān)控時更有效地進展質(zhì)量控制。關(guān)鍵過程包括：培育(培訓(xùn))方案的設(shè)計教學(xué)(培訓(xùn))方案與教學(xué)(培訓(xùn))大綱的制定；教育過程實際教學(xué)、實際教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計與論文；學(xué)生

21、質(zhì)量的考核與測評 學(xué)生知識、才干和素質(zhì)的考核與測評教育實施質(zhì)量的監(jiān)控與評價教學(xué)檢查與評價等 .過程管理方法 在ISO 9000:2000規(guī)范中對“過程這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。運用過程方法對影響教育培訓(xùn)的各過程實施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括： 1)明確該過程的輸入和輸出；2)明確該過程實現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對過程輸出的質(zhì)量評價規(guī)范；4)明確該過程的主要質(zhì)量控制點和控制方法；5)必要時，明確該過程的任務(wù)流程。 .例： “教學(xué)設(shè)計過程的監(jiān)控方法 教學(xué)設(shè)計輸入輸出資源控制質(zhì)量評價規(guī)范培育目的、方式及效力面向等要求；用人單位的要求學(xué)校確定的任何附加要求 1)各專業(yè)

22、的教學(xué)方案；2)課程教學(xué)大綱；3)知識、技藝和素質(zhì)的考核規(guī)范等。 1) 具有相應(yīng)專業(yè)知識的教師；2)實習(xí)條件;.主要質(zhì)量控制點： 培育方案和教學(xué)大綱的“設(shè)計輸入能否明確、完善、科學(xué)合理； 培育方案和教學(xué)大綱能否滿足“設(shè)計輸入的要求能否滿足培育目的、培育方式的要求； 培育方案和教學(xué)大綱能否齊備、內(nèi)容能否堅持時新； 培育方案和教學(xué)大綱能否按要求進展評審和驗證。.質(zhì)量控制點選擇的方法： 找出該過程一切影響教育質(zhì)量的要素可采用因果圖法；對影響質(zhì)量的要素進展分析，找出主要要素；針對教學(xué)、教學(xué)管理的實踐，找出薄弱環(huán)節(jié)。 科學(xué)合理地設(shè)計質(zhì)量控制點是過程控制的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點設(shè)計的位置和多少直接影響到過程控制

23、的效果。原那么上，質(zhì)量控制點應(yīng)設(shè)計在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質(zhì)量控制點設(shè)計也取決于現(xiàn)行教學(xué)、教學(xué)管理的實踐情況，根據(jù)質(zhì)量體系運轉(zhuǎn)情況對質(zhì)量控制點進展刪減和添加。質(zhì)量控制點選擇的方法： .試題教學(xué)思想教學(xué)次序教學(xué)安排教學(xué)大綱業(yè)務(wù)程度教學(xué)方法教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)方法原有根底教學(xué)內(nèi)容教材選擇教師教學(xué)管理教學(xué)條件信息獲取條件圖書資料教室設(shè)備學(xué)生數(shù)量考試考核考核規(guī)范學(xué)生圖2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量要素的因果圖.質(zhì)量規(guī)范：培育方案符合培育目的、培育方式的要求；教學(xué)大綱的內(nèi)容順應(yīng)學(xué)科專業(yè)的開展、有助于學(xué)生才干的培育；知識、才干的考核規(guī)范科學(xué)合理，符合培育目的的要求。. 教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體

24、系以ISO9000質(zhì)量管理體系為根本框架，根據(jù)教育培訓(xùn)的實踐需求，可設(shè)置十二項體系根本要素。即：高職教育質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針職責(zé)和權(quán)限教學(xué)方案和大綱學(xué)員錄取與管理教學(xué)與管理人員教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備教學(xué)和訓(xùn)練的實施質(zhì)量記錄控制教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評價糾正和預(yù)防措施文件和資料的控制內(nèi)部審核(四)基于ISO9001:2000規(guī)范的高職教育質(zhì)量管理體系要素.ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.2 文件要求4.2.1 總則4.2.2 質(zhì)量手冊4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制4 質(zhì)量管理體系4.1 體系范圍和過程4.1.1 體系應(yīng)用范圍4.1.2 體系過程

25、識別4.2 體系文件要求4.2.1 體系文件范圍4.2.2 體系文件控制4.2.3 質(zhì)量記錄控制學(xué)校組織機構(gòu)圖學(xué)校的專業(yè)設(shè)置圖質(zhì)量手冊文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序高職教育質(zhì)量管理體系要素.5. 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點5.3 質(zhì)量方針5. 管理職責(zé)5.1管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點5.3 質(zhì)量方針學(xué)校質(zhì)量方針5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)各職能部門、教學(xué)單位質(zhì)量目標(biāo)ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5

26、.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通各部門職責(zé)權(quán)限各崗位職責(zé)權(quán)限5.6 管理評審5.6.1總則5.6.2 評審輸人5.6.3 評審輸出5.6 管理評審5.6.1 總則5.6.2 評審輸人5.6.3 評審輸出管理評審ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.6. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.2.1 總則6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境6. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源管理6.2.1 任職資格與崗位聘任6.2.2 師資培養(yǎng)與員工培訓(xùn)6.2.

27、3 員工考核與能力評價6.3 教育經(jīng)費與教育設(shè)施6.4 工作環(huán)境各崗位的資格和能力要求教師聘任機構(gòu)設(shè)置與定崗定責(zé)教學(xué)設(shè)備的使用與管理實驗與實習(xí)基地建設(shè)教學(xué)環(huán)境控制校園文化建設(shè)ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7. 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.l 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3 顧客溝通7. 學(xué)生培養(yǎng)的實現(xiàn)7.1 學(xué)生培養(yǎng)實現(xiàn)的策劃7.2 需求識別與學(xué)校定位7.2. l 社會需求的識別7.2.2 學(xué)生發(fā)展要求的識別7.2.3 學(xué)校定位7.2.4 招生計劃的評審7.2.5 與用人單位的溝通學(xué)校定位招生計劃的制定I

28、SO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7.3 設(shè)計和開發(fā)7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸人7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.3 培養(yǎng)方案設(shè)計7.3.1 “設(shè)計輸入”的確定與評審7.3.2 培養(yǎng)方案的擬制7.3.3 培養(yǎng)方案的評審7.3.4 培養(yǎng)方案的驗證7.3.5 培養(yǎng)方案的修訂教學(xué)計劃的制定與修改教學(xué)大綱的制定與修改ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7.4 采購7.4.1 采購過程7.4.2 采購信息7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證7.4 招

29、生與采購7.4.1供方的選擇與評價7.4.2 招生與錄取7.4.3教學(xué)設(shè)備與資料的采購供方評定招生與錄取儀器設(shè)備購置圖書館文獻采購ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3 標(biāo)識和可追溯性7.5.4 顧客財產(chǎn)7.5.5 產(chǎn)品防護7.5 培養(yǎng)教育過程7.5.1 知識與能力培養(yǎng)7.5.2 素質(zhì)培養(yǎng)7.5.3 學(xué)生檔案7.5.4 教學(xué)研究與改革7.5.5 教學(xué)設(shè)備與資料的管理7.5.6 學(xué)習(xí)與生活環(huán)境7.5.7 證書發(fā)放與就業(yè)離校教學(xué)執(zhí)行計劃的制定課堂教學(xué)實踐教學(xué)畢業(yè)設(shè)計與畢業(yè)論文學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生檔案管理教學(xué)改革實施與控制儀器設(shè)備的使用與管理畢業(yè)生就業(yè)與離校等7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制7.6 考核標(biāo)準(zhǔn)的控制7.6.1 學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)7.6.2 教育評估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生綜合素質(zhì)測評控制試題評審與試卷評估課堂教學(xué)質(zhì)量評估等ISO 9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱.8. 測量、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)視和測量8.2.1 顧客滿意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過程的監(jiān)視和測量8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8. 評估、分析和改進8.1 總則8.2 監(jiān)控與評估8.2.1