“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)交流匯報(bào)-PPT課件

1、祝全體護(hù)士“5.12”國際護(hù)士節(jié)節(jié)日快樂！“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 活動(dòng)交流匯報(bào)宣威市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”概況2010年1月，衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知；2010年7月30日云南省衛(wèi)生廳在玉溪市召開了云南省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”現(xiàn)場工作會(huì)；2011年3月，全國共72所醫(yī)院被選為“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”；2011年10月，全國有3474所醫(yī)院實(shí)施“示范工程”活動(dòng)； 2011年國家衛(wèi)生部召開了全國醫(yī)療管理工作會(huì)議，明確提出今年全國所有三級醫(yī)院都要推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；2011年5月20日，曲靖市衛(wèi)生局制定2011年曲靖市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

2、作方案；至此“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在全國范圍內(nèi)掀起了新的一輪護(hù)理“革命”。 宣威市中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案組織實(shí)施階段總結(jié)表彰階段 籌備啟動(dòng)階段2011.122012.3 召開專題會(huì)議，傳 達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件 外院實(shí)地調(diào)研全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面啟動(dòng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容2012.32012.112012.122013.1 對各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活動(dòng)進(jìn)行年終總結(jié) 對發(fā)揮示范作用的病 區(qū)及個(gè)人進(jìn)行表彰籌備實(shí)施階段1、2011年7月，全院護(hù)士長參加云南省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的“全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)2、2011年12月，院長帶領(lǐng)全院護(hù)士長參觀玉溪市人民醫(yī)院及玉溪市中醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)3、2012

3、年1月醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，制定實(shí)施方案4、2012年2月，護(hù)理部具體落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案5、2012年3月，院長帶領(lǐng)全院護(hù)士長參觀曲靖市第一人民醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)6、2012年3月召開全院護(hù)士大會(huì)宣傳動(dòng)員，全院各病區(qū)正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 傳達(dá)精神 轉(zhuǎn)發(fā)文件 認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、交流研討會(huì) 參觀學(xué)習(xí) 海納百川參觀玉溪市人民醫(yī)院及中醫(yī)院、曲靖市第一人民醫(yī)院，交流學(xué)習(xí) 召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程啟動(dòng)儀式 領(lǐng)導(dǎo)重視 全面部署 上海護(hù)理專家蒞臨指導(dǎo) 講課授學(xué)上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院護(hù)理部主任、主任護(hù)師、碩士生導(dǎo)師張雅麗教授親臨指導(dǎo)示范工程活動(dòng)實(shí)施步驟 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

4、目標(biāo)醫(yī)生滿意患者滿意護(hù)士滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意社會(huì)滿意政府滿意為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)“二個(gè)”建設(shè)2 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)目標(biāo)“一個(gè)”工程1“三個(gè)”結(jié)合3“四個(gè)”到位4“五”心服務(wù)5 軟、硬件 人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量 病人安心、家屬放心、護(hù)士 盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心 基礎(chǔ)、?？?、心理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍 護(hù)士崗位分類管理，按需設(shè)崗，嚴(yán)格限制非護(hù) 理崗位護(hù)士和輔助科室護(hù)士數(shù)量 臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士95% 招聘新護(hù)士，保證臨床護(hù)士配置到位 實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)1：0.4（患護(hù)比） 每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者數(shù)8人 護(hù)士分層管理體現(xiàn)能級對應(yīng)護(hù) 理 隊(duì) 伍 概 況 護(hù)

5、 理 人 員 結(jié) 構(gòu)護(hù)理人員占全院職工比例護(hù)理人員占47%其他人員占53%護(hù) 理 人 員 結(jié) 構(gòu)我院核定床位300張，實(shí)際開放床位500張。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理人床比1：0.4，我院護(hù)士人床比1:0.38我院現(xiàn)有護(hù)理人員198人，臨床一線護(hù)士190人，占護(hù)士總數(shù)95.9% 護(hù) 理 隊(duì) 伍 學(xué) 歷 結(jié) 構(gòu)全院護(hù)理人員大專以上學(xué)歷人中專占51.5% 護(hù) 理 隊(duì) 伍 職 稱 結(jié) 構(gòu)護(hù)士總數(shù)198人示范工程活動(dòng)開展措施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施 Description of the contents護(hù)理部垂直管理 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足群眾需求完善監(jiān)督檢查機(jī)制 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與?？谱o(hù)理相合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

6、”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹薄耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)責(zé)任制整體護(hù)理 也就是讓護(hù)士把病人“管”起來過去是很多護(hù)士為一個(gè)病人服務(wù)，各項(xiàng)護(hù)理工作由不同的護(hù)士完成，但病人無人管現(xiàn)在責(zé)任制整體護(hù)理要求為病人提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù) ，病人從入院到出院都有一個(gè)責(zé)任護(hù)士管著過去病人要表示感謝時(shí)，錦旗上總是感

7、謝醫(yī)院、感謝醫(yī)生，極少有寫感謝護(hù)士的。存在“忽視護(hù)士”的現(xiàn)象，是因?yàn)樽o(hù)士總是站在醫(yī)生的后面，做的工作就是執(zhí)行“醫(yī)囑”現(xiàn)在，責(zé)任護(hù)士把病人管起來，實(shí)現(xiàn)對病人的“點(diǎn)對點(diǎn)”管理，病人是護(hù)士的病人，護(hù)士是患者的護(hù)士 簡化護(hù)理文件書寫護(hù)理記錄表格化，簡化書寫讓護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)修訂護(hù)理文件書寫制度 護(hù)理模式的改變功能制的護(hù)理模式責(zé)任制整體護(hù)理模式治療班：主要負(fù)責(zé)打針 藥療班：主要負(fù)責(zé)發(fā) 藥、排藥 主 班：負(fù)責(zé)整理醫(yī)囑 巡回班：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任護(hù)士對患者實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為自己分管的患者打針、輸液、服藥跟醫(yī)生一起查自己分管的病人巡視病房，幫助有需要的患者與患者溝通解答患者的問題

8、 改變排班方式 優(yōu)化績效考核從最基本規(guī)范護(hù)士的職業(yè)用語和行為舉止著手對每個(gè)病人都盡力做到來時(shí)有迎聲問時(shí)有答聲去時(shí)有送聲開口有請聲失誤有謙聲結(jié)束有謝聲熱情接待做到四主動(dòng)主動(dòng)起立主動(dòng)接物主動(dòng)問候主動(dòng)介紹從最基本規(guī)范護(hù)士的職業(yè)用語和行為舉止著手耐心解釋做到“四個(gè)不”不直呼床號對詢問不說不知道對難辦的事不說不行患者有主訴不說沒事 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施床邊工作制 把護(hù)士還給病人，讓護(hù)士把時(shí)間多花在病人身上，從以前的護(hù)士“圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)”變成“圍著病人轉(zhuǎn)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為減少責(zé)任護(hù)士工作過程中的“無用功”，我們改良了“多功能床邊護(hù)理工作車”，工作車上攜帶有其負(fù)責(zé)主管的病人所需要的所有治療、護(hù)理、記錄的用品，便于護(hù)士

9、在病房里為其負(fù)責(zé)的病人完成諸如補(bǔ)液、記錄、交流等工作 。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與?？谱o(hù)理相結(jié)合 洗頭洗腳工程、無陪護(hù)工程? 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，是要以專業(yè)能 力和?？浦R做支撐YES!正確把握基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與專科護(hù)理相合基礎(chǔ)護(hù)理有著豐富的專業(yè)內(nèi)涵。臨床護(hù)理工作中，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境、完成常規(guī)治療、心理護(hù)理、病情觀察、常用的急救技術(shù)、給生活不能自理的患者提供生活服務(wù)等都屬于基礎(chǔ)護(hù)理的范疇。做基礎(chǔ)護(hù)理工作是護(hù)士觀察病情的最好途徑，是護(hù)士與病人溝通的最好橋梁，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)。基礎(chǔ)護(hù)理工作的質(zhì)量反映了醫(yī)院護(hù)理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣。正確把握基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與?？?/p>

10、護(hù)理相合規(guī)范護(hù)士交接班制度， 體現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵責(zé)任護(hù)士跟醫(yī)師查房， 豐富專業(yè)知識 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與?？谱o(hù)理相結(jié)合護(hù)理部督查基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況修訂分級護(hù)理質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn) 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足群眾需求完善設(shè)施，方便患者。體外振動(dòng)排痰機(jī)多功能治療車配備洗頭設(shè)施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與專科護(hù)理相合做好基礎(chǔ)護(hù)理是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑。做好基礎(chǔ)護(hù)理，不僅能拉近護(hù)士與患者空間上的距離，更可以拉近護(hù)士與患者情感上的距離。 責(zé)任護(hù)士為臥床病人修剪指甲老大娘感謝護(hù)士長的貼心服務(wù) 支持保障措施醫(yī)院院長任示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組組長，主管副院長任副組長，舉全院之力，攜人力、財(cái)務(wù)、后勤、信息、醫(yī)務(wù)、藥劑等職能部門

11、鼎力支持。后勤人力藥劑信息財(cái)務(wù)醫(yī)務(wù) 支持保障力度人力：定崗定職，補(bǔ)充護(hù)理人力資源，人力配置傾向臨床 一線崗位財(cái)務(wù)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理成本核算，績效考核給予獎(jiǎng)勵(lì)傾斜后勤：各類護(hù)理物資保障到位，各種護(hù)理用具維修及時(shí)， 被服、化驗(yàn)標(biāo)本、供應(yīng)物資下收下送信息：維護(hù)醫(yī)護(hù)工作站信息連接暢通，制作各類標(biāo)識、宣 傳圖片等 醫(yī)務(wù)：醫(yī)護(hù)密切配合，做到合理診斷、合理治療、合理用 藥、合理檢查、患者的病情與護(hù)理級別相符藥劑：保證藥品運(yùn)送工作質(zhì)量與安全，確保病房使用的口 服藥、靜脈用藥等統(tǒng)一配送把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足群眾需求落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)，突出中醫(yī)?？谱o(hù)理特色。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理突出中醫(yī)特

12、色加強(qiáng)健康指導(dǎo) 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足群眾需求亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者就醫(yī)滿意度。分組責(zé)任標(biāo)識責(zé)護(hù)宣傳版面遵守工作準(zhǔn)則 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足群眾需求便民服務(wù)，開展人性化服務(wù)措施便民服務(wù)箱溫馨提示牌溫馨提示牌 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，滿足群眾需求開展多種形式的健康教育，促進(jìn)康復(fù)。?？茖２〗逃谱鹘】到逃謨宰呃刃麄靼婷媸痉豆こ袒顒?dòng)初步成效 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展成果 實(shí)行小組責(zé)任制，彈性排班 各班崗位職責(zé)明確 加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理 加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通 加強(qiáng)了病房巡視 護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng) 基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高 病人滿意度提高 家屬的信任度增加 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

13、護(hù)理內(nèi)容多樣化 護(hù)患關(guān)系和諧 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展成果以前上班，做好本職工作就下班，看不看書、學(xué)不學(xué)習(xí)都無所謂；現(xiàn)在不是學(xué)了用不上，而是多學(xué)才夠用，護(hù)士們悄然掀起學(xué)習(xí)熱潮，向書本學(xué)、向醫(yī)生學(xué)、向同道學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，豐富自己，提高能力和水平，護(hù)理患者時(shí)才能體現(xiàn)自己的知識水平和才能。下一步工作展望開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)?？浦R，主動(dòng)了解所負(fù)責(zé)的病人情況，這樣她呆在病房里才能給病人進(jìn)行健康教育，才能回答病人提出的相應(yīng)問題，有助于提高護(hù)士的專業(yè)成就感 建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫 針對臨床科室護(hù)理人員產(chǎn)假、事假、病假導(dǎo)致的 人力資源不足問題，建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫 護(hù)理部根據(jù)臨床工作量，依據(jù)權(quán)限合理適時(shí)進(jìn)行 人力調(diào)配，有效保障護(hù)理