關(guān)于公司在微信平臺(tái)開通公眾賬號(hào)及安全信息事項(xiàng)

1、關(guān)于公司在微信平臺(tái)開通(kitng)公眾賬號(hào)及安全信息事項(xiàng)2014年2月共二十六頁目 錄1、微信公眾賬號(hào)基本情況2、公眾平臺(tái)上公司賬號(hào)的安全界定3、如何添加公眾賬號(hào)及后臺(tái)管理共二十六頁微信公眾賬號(hào)(zhn ho)分類 微信公眾(gngzhng)平臺(tái)訂閱號(hào)。主要是提供信息和資訊。一般媒體、個(gè)體用的比較多。 訂閱號(hào) 微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)。主要是給客戶提供服務(wù)的。一般銀行和企業(yè)做客戶服務(wù)用的比較多。 服務(wù)號(hào)共二十六頁服務(wù)號(hào)功能申請(qǐng)自定義菜單（最大優(yōu)勢(shì)）服務(wù)號(hào)一個(gè)月能群發(fā)一條信息。 服務(wù)號(hào)群發(fā)信息的時(shí)候，用戶手機(jī)會(huì)像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當(dāng)中。服務(wù)功能可分為三大模塊（最多15個(gè)小版

2、塊）共二十六頁訂閱號(hào)功能每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息訂閱號(hào)群發(fā)信息時(shí)候，手機(jī)微信用戶將不會(huì)收到像短信那樣的消息提醒在手機(jī)微信用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。共二十六頁 申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)(zhn ho)流程 及服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)對(duì)比表 分類 流程服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)1、基本信息 同同2、郵箱激活 同同3、信息登記不同不同4、選擇類型服務(wù)號(hào)訂閱號(hào) 5、公眾號(hào)信息認(rèn)證費(fèi)用：300元/年高級(jí)功能免費(fèi)認(rèn)證費(fèi)用：300元/年（認(rèn)證后可用自定義菜單）注：如想了解信息登記，請(qǐng)分別(fnbi)點(diǎn)擊 “不同”。共二十六頁服務(wù)號(hào)信息登記具體包括：運(yùn)營主體(zht)、類型、企業(yè)名稱、企業(yè)郵箱、企業(yè)地址、郵編、營業(yè)執(zhí)照

3、注冊(cè)號(hào)、營業(yè)執(zhí)照住所地、整理日期、營業(yè)期限、營業(yè)范圍、營業(yè)執(zhí)照副本掃描件、注冊(cè)資本、組織機(jī)構(gòu)代碼、運(yùn)營者身份證姓名及身份證號(hào)碼、手持身份證證件照片、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼、授權(quán)運(yùn)營書（下載授權(quán)運(yùn)營書按要求填寫表格后，上傳加蓋公章的掃描件）。注：服務(wù)號(hào)信息登記相對(duì)復(fù)雜一些。共二十六頁 申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)(zhn ho)流程 及服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)對(duì)比表 分類 流程服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)1、基本信息 同同2、郵箱激活 同同3、信息登記不同不同4、選擇類型服務(wù)號(hào)訂閱號(hào) 5、公眾號(hào)信息認(rèn)證費(fèi)用：300元/年高級(jí)功能免費(fèi)認(rèn)證費(fèi)用：300元/年（認(rèn)證后可用自定義菜單）注：如想了解信息(xnx)登記，請(qǐng)分別點(diǎn)擊 “不同”

4、。共二十六頁訂閱號(hào)信息登記具體包括：運(yùn)營主體、類型、身份證姓名及號(hào)碼、證件照片、手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼、固定號(hào)碼、單位名稱、個(gè)人(grn)住址（可選）、單位地址（可選）。注：訂閱號(hào)信息登記相對(duì)簡單(jindn)一些。共二十六頁 1、招商銀行 2、萬達(dá)廣場(chǎng)3、58同城 4、奔馳風(fēng)行微4s店 5、河南移動(dòng) 華為 寶馬中國 人才招聘信息港服務(wù)(fw)號(hào)訂閱(dngyu)號(hào)共二十六頁目 錄1、微信公眾賬號(hào)基本情況2、公眾平臺(tái)上公司賬號(hào)的安全界定3、如何添加公眾賬號(hào)及后臺(tái)管理共二十六頁公司名稱 分類微信在線客服招商銀行客服河南移動(dòng)其它（萬達(dá)廣場(chǎng)、58同城）給出的回答安全級(jí)別（低、中、高）高高無無匯 總企業(yè)

5、(qy)客服調(diào)查明細(xì)表請(qǐng)點(diǎn)擊(din j)請(qǐng)點(diǎn)擊未回復(fù)未回復(fù)共二十六頁微信客服關(guān)于微信公眾賬號(hào)安全問題的回答內(nèi)容（整理內(nèi)容）：（075583767777/QQ:40012345）騰訊官方在線客服 10:54:03 您好，微信支付商戶接入未全面開放，若您希望成為微信支付的商家或需與微信支付進(jìn)行商務(wù)合作，（目前只支持服務(wù)號(hào)申請(qǐng)）請(qǐng)您聯(lián)系weixinbd，我們收到您的郵件（郵件可附上您的公司介紹及合作意向），如果核實(shí)后符合條件，我們會(huì)有專人與您聯(lián)系，感謝您的支持，謝謝！ 騰訊官方在線客服 10:55:29 微信支付的 涉及到金額的問題的法律賠償問題需要您通過這個(gè)郵件進(jìn)行咨詢(zxn)和邀請(qǐng)哦， 因?yàn)?/p>

6、這個(gè)前臺(tái)也沒有辦法給您承諾法律上的問題的。 我問：10:56:07 假如我們做的官方活動(dòng)被黑客攻擊了，這個(gè)責(zé)任是屬于誰的呢 騰訊官方在線客服 11:00:53 請(qǐng)您通過瀏覽器打開網(wǎng)址：/cgi-bin/readtemplate?t=home/agreement_tmpl&type=info&lang=zh_CN，感謝您對(duì)微信的支持。 騰訊官方在線客服 11:04:42 洛陽移動(dòng)是 一個(gè)服務(wù)號(hào)， 實(shí)現(xiàn)了高級(jí)接口的功能， 您只要申請(qǐng)了服務(wù)號(hào)進(jìn)行了微信認(rèn)證后 就有開發(fā)者高級(jí)接口的功能了， 有這個(gè)功能后您可以請(qǐng)人幫您實(shí)現(xiàn)API功能， 我司不負(fù)責(zé)界面開發(fā)的 共二十六頁公司名稱 分類微信在線客服招商銀行客

7、服河南移動(dòng)其它（萬達(dá)廣場(chǎng)、58同城等）給出的回答安全級(jí)別（低、中、高）高高無無匯 總企業(yè)(qy)客服調(diào)查明細(xì)表請(qǐng)點(diǎn)擊(din j)請(qǐng)點(diǎn)擊未回復(fù)未回復(fù)共二十六頁招商銀行電話客服關(guān)于微信公眾賬號(hào)安全(nqun)問題的回答內(nèi)容（整理內(nèi)容）：招商銀行電話客服：我們的微信平臺(tái)是非常安全的，當(dāng)你點(diǎn)擊“一卡通”“信用卡”“特色服務(wù)”都會(huì)自動(dòng)鏈接到手機(jī)銀行（/MBankWeb/Site/），我們運(yùn)用了API（應(yīng)用程序接口）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安全連接。招商銀行電話客服：您好，在微信上辦理的所有業(yè)務(wù)，都在我們自有的服務(wù)器上進(jìn)行的，請(qǐng)您放心使用。共二十六頁公司名稱 分類微信在線客服招商銀行客服河南移動(dòng)其它（萬達(dá)廣場(chǎng)、58同

8、城等）給出的回答安全級(jí)別（低、中、高）高高無無匯 總1、從騰訊客服、一些應(yīng)用企業(yè)電話客服的回答安全都是肯定的，我們還要繼續(xù)同河南移動(dòng)等相關(guān)兄弟企業(yè)溝通好相關(guān)安全事項(xiàng)。2、企業(yè)都采用了API技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相鏈接。3、建議向集團(tuán)公司或省移動(dòng)公司咨詢相關(guān)技術(shù)和法律事項(xiàng)。4、如有需要，建議請(qǐng)第三方安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單位來評(píng)估。企業(yè)(qy)客服調(diào)查明細(xì)表請(qǐng)點(diǎn)擊(din j)請(qǐng)點(diǎn)擊未回復(fù)未回復(fù)共二十六頁騰訊公司法律服務(wù)協(xié)議(xiy)：微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議騰訊服務(wù)協(xié)議QQ號(hào)碼規(guī)則騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議以及專項(xiàng)規(guī)則等共二十六頁目 錄1、微信公眾賬號(hào)基本情況2、公眾平臺(tái)上公司賬號(hào)的安全界定3、如何添加公

9、眾賬號(hào)及后臺(tái)管理共二十六頁以下為訂閱(dngyu)號(hào)添加流程：選擇訂閱號(hào)點(diǎn)擊右上角“+”搜索公眾號(hào)點(diǎn)擊關(guān)注成功添加登陸微信賬號(hào)點(diǎn)擊通訊錄共二十六頁下面為公眾號(hào)（訂閱號(hào)）主要概況(gikung)： 注：服務(wù)號(hào)的概況不詳。功能群發(fā)功能高級(jí)功能管理消息管理用戶管理素材管理服務(wù)服務(wù)中心我的服務(wù)統(tǒng)計(jì)用戶分析圖文分析消息分析設(shè)置賬號(hào)信息公眾號(hào)助手共二十六頁公眾號(hào)的后臺(tái)(huti)管理管理方式在電腦上登陸公眾賬號(hào)，進(jìn)行后臺(tái)相關(guān)的信息處理。可設(shè)置關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，圖文信息可同時(shí)回復(fù)。管理方法同中國移動(dòng)官網(wǎng)的設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)溝通。盡量做到7*24后臺(tái)負(fù)責(zé)制。管理規(guī)范暫無共二十六頁需注意的細(xì)節(jié)(xji)和注意重點(diǎn) 內(nèi)

10、 容 相關(guān)解釋1 利用好信息中“閱讀原文”。通過“閱讀原文”可以鏈接到企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站，同時(shí)增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。2微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時(shí)間。3微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，提醒客戶等。4每次推送微信時(shí)不要超過3條圖文消息 （海倫移動(dòng)的用戶大多用2g網(wǎng)絡(luò)，打開圖片信息困難）切記信息中圖片不能過多，3張以內(nèi)比較好，圖片大小要控制在50K以下，圖文信息打開速度影響用戶閱讀率。5微信互動(dòng)是關(guān)鍵我們一定要盡最大可能滿足客戶的需求，最

11、好用專職負(fù)責(zé)微信客服。6讓客戶主動(dòng)加微信有哪些辦法?如公司官方網(wǎng)站、公司內(nèi)部員工推廣、印刷二維碼名片、營業(yè)廳宣傳冊(cè)、重要商業(yè)圈（京都、德克士）等，要?jiǎng)佑靡磺星纴硇麄?。共二十六頁亟需解決(jiju)的問題：問題1怎么樣實(shí)現(xiàn)移動(dòng)公司和騰訊公司相關(guān)法律部門簽署相關(guān)的安全法律協(xié)議？問題2怎么樣應(yīng)用好API技術(shù)及維護(hù)？問題3選擇訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)？共二十六頁綜合結(jié)論： 1、建議可直接開通服務(wù)號(hào)，邊摸索邊學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)號(hào)是最適合我們公司的微信公眾平臺(tái)。 2、也可在微信平臺(tái)上先開通訂閱號(hào)（認(rèn)證有自定義菜單），試驗(yàn)階段不設(shè)置在線支付等高級(jí)功能，只做活動(dòng)(hu dng)的相關(guān)信息。3、結(jié)合海倫移動(dòng)用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建議微信平臺(tái)信息使用文字消息，盡量不用圖片消息，避免顧客煩躁閱覽。共二十六頁謝 謝 ！共二十六頁內(nèi)容摘要關(guān)于公司在微信平臺(tái)開通公眾賬號(hào)及安全信息事項(xiàng)。每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。在手機(jī)微信用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中。（低、中、高）。2、企業(yè)都采用了API技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相鏈接。騰訊公司法律服務(wù)協(xié)議：微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議騰訊服務(wù)協(xié)議Q