關(guān)于公司在微信平臺開通公眾賬號及安全信息事項

1、關(guān)于公司在微信平臺開通(kitng)公眾賬號及安全信息事項2014年2月共二十六頁目 錄1、微信公眾賬號基本情況2、公眾平臺上公司賬號的安全界定3、如何添加公眾賬號及后臺管理共二十六頁微信公眾賬號(zhn ho)分類 微信公眾(gngzhng)平臺訂閱號。主要是提供信息和資訊。一般媒體、個體用的比較多。 訂閱號 微信公眾平臺服務(wù)號。主要是給客戶提供服務(wù)的。一般銀行和企業(yè)做客戶服務(wù)用的比較多。 服務(wù)號共二十六頁服務(wù)號功能申請自定義菜單（最大優(yōu)勢）服務(wù)號一個月能群發(fā)一條信息。 服務(wù)號群發(fā)信息的時候，用戶手機會像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當(dāng)中。服務(wù)功能可分為三大模塊（最多15個小版

2、塊）共二十六頁訂閱號功能每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息訂閱號群發(fā)信息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒在手機微信用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。共二十六頁 申請微信公眾賬號(zhn ho)流程 及服務(wù)號與訂閱號對比表 分類 流程服務(wù)號訂閱號1、基本信息 同同2、郵箱激活 同同3、信息登記不同不同4、選擇類型服務(wù)號訂閱號 5、公眾號信息認證費用：300元/年高級功能免費認證費用：300元/年（認證后可用自定義菜單）注：如想了解信息登記，請分別(fnbi)點擊 “不同”。共二十六頁服務(wù)號信息登記具體包括：運營主體(zht)、類型、企業(yè)名稱、企業(yè)郵箱、企業(yè)地址、郵編、營業(yè)執(zhí)照

3、注冊號、營業(yè)執(zhí)照住所地、整理日期、營業(yè)期限、營業(yè)范圍、營業(yè)執(zhí)照副本掃描件、注冊資本、組織機構(gòu)代碼、運營者身份證姓名及身份證號碼、手持身份證證件照片、職務(wù)、手機號碼、短信驗證碼、授權(quán)運營書（下載授權(quán)運營書按要求填寫表格后，上傳加蓋公章的掃描件）。注：服務(wù)號信息登記相對復(fù)雜一些。共二十六頁 申請微信公眾賬號(zhn ho)流程 及服務(wù)號與訂閱號對比表 分類 流程服務(wù)號訂閱號1、基本信息 同同2、郵箱激活 同同3、信息登記不同不同4、選擇類型服務(wù)號訂閱號 5、公眾號信息認證費用：300元/年高級功能免費認證費用：300元/年（認證后可用自定義菜單）注：如想了解信息(xnx)登記，請分別點擊 “不同”

4、。共二十六頁訂閱號信息登記具體包括：運營主體、類型、身份證姓名及號碼、證件照片、手機號碼、短信驗證碼、固定號碼、單位名稱、個人(grn)住址（可選）、單位地址（可選）。注：訂閱號信息登記相對簡單(jindn)一些。共二十六頁 1、招商銀行 2、萬達廣場3、58同城 4、奔馳風(fēng)行微4s店 5、河南移動 華為 寶馬中國 人才招聘信息港服務(wù)(fw)號訂閱(dngyu)號共二十六頁目 錄1、微信公眾賬號基本情況2、公眾平臺上公司賬號的安全界定3、如何添加公眾賬號及后臺管理共二十六頁公司名稱 分類微信在線客服招商銀行客服河南移動其它（萬達廣場、58同城）給出的回答安全級別（低、中、高）高高無無匯 總企業(yè)

5、(qy)客服調(diào)查明細表請點擊(din j)請點擊未回復(fù)未回復(fù)共二十六頁微信客服關(guān)于微信公眾賬號安全問題的回答內(nèi)容（整理內(nèi)容）：（075583767777/QQ:40012345）騰訊官方在線客服 10:54:03 您好，微信支付商戶接入未全面開放，若您希望成為微信支付的商家或需與微信支付進行商務(wù)合作，（目前只支持服務(wù)號申請）請您聯(lián)系weixinbd，我們收到您的郵件（郵件可附上您的公司介紹及合作意向），如果核實后符合條件，我們會有專人與您聯(lián)系，感謝您的支持，謝謝！ 騰訊官方在線客服 10:55:29 微信支付的 涉及到金額的問題的法律賠償問題需要您通過這個郵件進行咨詢(zxn)和邀請哦， 因為

6、這個前臺也沒有辦法給您承諾法律上的問題的。 我問：10:56:07 假如我們做的官方活動被黑客攻擊了，這個責(zé)任是屬于誰的呢 騰訊官方在線客服 11:00:53 請您通過瀏覽器打開網(wǎng)址：/cgi-bin/readtemplate?t=home/agreement_tmpl&type=info&lang=zh_CN，感謝您對微信的支持。 騰訊官方在線客服 11:04:42 洛陽移動是 一個服務(wù)號， 實現(xiàn)了高級接口的功能， 您只要申請了服務(wù)號進行了微信認證后 就有開發(fā)者高級接口的功能了， 有這個功能后您可以請人幫您實現(xiàn)API功能， 我司不負責(zé)界面開發(fā)的 共二十六頁公司名稱 分類微信在線客服招商銀行客

7、服河南移動其它（萬達廣場、58同城等）給出的回答安全級別（低、中、高）高高無無匯 總企業(yè)(qy)客服調(diào)查明細表請點擊(din j)請點擊未回復(fù)未回復(fù)共二十六頁招商銀行電話客服關(guān)于微信公眾賬號安全(nqun)問題的回答內(nèi)容（整理內(nèi)容）：招商銀行電話客服：我們的微信平臺是非常安全的，當(dāng)你點擊“一卡通”“信用卡”“特色服務(wù)”都會自動鏈接到手機銀行（/MBankWeb/Site/），我們運用了API（應(yīng)用程序接口）技術(shù)，實現(xiàn)安全連接。招商銀行電話客服：您好，在微信上辦理的所有業(yè)務(wù)，都在我們自有的服務(wù)器上進行的，請您放心使用。共二十六頁公司名稱 分類微信在線客服招商銀行客服河南移動其它（萬達廣場、58同

8、城等）給出的回答安全級別（低、中、高）高高無無匯 總1、從騰訊客服、一些應(yīng)用企業(yè)電話客服的回答安全都是肯定的，我們還要繼續(xù)同河南移動等相關(guān)兄弟企業(yè)溝通好相關(guān)安全事項。2、企業(yè)都采用了API技術(shù)，實現(xiàn)與企業(yè)手機網(wǎng)站相鏈接。3、建議向集團公司或省移動公司咨詢相關(guān)技術(shù)和法律事項。4、如有需要，建議請第三方安全風(fēng)險評估單位來評估。企業(yè)(qy)客服調(diào)查明細表請點擊(din j)請點擊未回復(fù)未回復(fù)共二十六頁騰訊公司法律服務(wù)協(xié)議(xiy)：微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議騰訊服務(wù)協(xié)議QQ號碼規(guī)則騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議以及專項規(guī)則等共二十六頁目 錄1、微信公眾賬號基本情況2、公眾平臺上公司賬號的安全界定3、如何添加公

9、眾賬號及后臺管理共二十六頁以下為訂閱(dngyu)號添加流程：選擇訂閱號點擊右上角“+”搜索公眾號點擊關(guān)注成功添加登陸微信賬號點擊通訊錄共二十六頁下面為公眾號（訂閱號）主要概況(gikung)： 注：服務(wù)號的概況不詳。功能群發(fā)功能高級功能管理消息管理用戶管理素材管理服務(wù)服務(wù)中心我的服務(wù)統(tǒng)計用戶分析圖文分析消息分析設(shè)置賬號信息公眾號助手共二十六頁公眾號的后臺(huti)管理管理方式在電腦上登陸公眾賬號，進行后臺相關(guān)的信息處理。可設(shè)置關(guān)鍵字自動回復(fù)，圖文信息可同時回復(fù)。管理方法同中國移動官網(wǎng)的設(shè)計院進行技術(shù)溝通。盡量做到7*24后臺負責(zé)制。管理規(guī)范暫無共二十六頁需注意的細節(jié)(xji)和注意重點 內(nèi)

10、 容 相關(guān)解釋1 利用好信息中“閱讀原文”。通過“閱讀原文”可以鏈接到企業(yè)手機網(wǎng)站，同時增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。2微信公眾平臺設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時間。3微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對應(yīng)，提醒客戶等。4每次推送微信時不要超過3條圖文消息 （海倫移動的用戶大多用2g網(wǎng)絡(luò)，打開圖片信息困難）切記信息中圖片不能過多，3張以內(nèi)比較好，圖片大小要控制在50K以下，圖文信息打開速度影響用戶閱讀率。5微信互動是關(guān)鍵我們一定要盡最大可能滿足客戶的需求，最

11、好用專職負責(zé)微信客服。6讓客戶主動加微信有哪些辦法?如公司官方網(wǎng)站、公司內(nèi)部員工推廣、印刷二維碼名片、營業(yè)廳宣傳冊、重要商業(yè)圈（京都、德克士）等，要動用一切渠道來宣傳。共二十六頁亟需解決(jiju)的問題：問題1怎么樣實現(xiàn)移動公司和騰訊公司相關(guān)法律部門簽署相關(guān)的安全法律協(xié)議？問題2怎么樣應(yīng)用好API技術(shù)及維護？問題3選擇訂閱號或服務(wù)號？共二十六頁綜合結(jié)論： 1、建議可直接開通服務(wù)號，邊摸索邊學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，服務(wù)號是最適合我們公司的微信公眾平臺。 2、也可在微信平臺上先開通訂閱號（認證有自定義菜單），試驗階段不設(shè)置在線支付等高級功能，只做活動(hu dng)的相關(guān)信息。3、結(jié)合海倫移動用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建議微信平臺信息使用文字消息，盡量不用圖片消息，避免顧客煩躁閱覽。共二十六頁謝 謝 ！共二十六頁內(nèi)容摘要關(guān)于公司在微信平臺開通公眾賬號及安全信息事項。每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。在手機微信用戶的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。（低、中、高）。2、企業(yè)都采用了API技術(shù)，實現(xiàn)與企業(yè)手機網(wǎng)站相鏈接。騰訊公司法律服務(wù)協(xié)議：微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議騰訊服務(wù)協(xié)議Q