質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理ppt課件

1、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量本錢管理一個(gè)根底概念 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 主要是經(jīng)過對產(chǎn)質(zhì)量量與投入、產(chǎn)出之間關(guān)系的分析，對質(zhì)量管理進(jìn)展經(jīng)濟(jì)性分析和經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)，以到達(dá)在滿足顧客需求的同時(shí)為企業(yè)發(fā)明最正確的經(jīng)濟(jì)效益。 從經(jīng)濟(jì)性角度出發(fā)，運(yùn)用本錢收益分析方法，對不同的質(zhì)量程度和不同的質(zhì)量管理改良措施進(jìn)展分析和評價(jià)，從中挑選出既滿足顧客需求又破費(fèi)較低本錢的質(zhì)量管理方案。.本章綱要第一節(jié) 質(zhì)量損失第二節(jié)質(zhì)量本錢第三節(jié)全面質(zhì)量本錢.第一節(jié) 質(zhì)量損失一、質(zhì)量損失概念 二、質(zhì)量動(dòng)搖與質(zhì)量損失.一、質(zhì)量損失概念顯見質(zhì)量損失潛在質(zhì)量損失水面冰山質(zhì)量損失企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營過程和活動(dòng)中,由于沒有發(fā)揚(yáng)資源的潛力而 導(dǎo)致的損失。.質(zhì)量損失

2、1.消費(fèi)者損失2.消費(fèi)者損失3.社會(huì)損失有形損失無形損失1.剩余質(zhì)量2.時(shí)機(jī)損失兩個(gè)概念 在產(chǎn)品運(yùn)用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的損失。 由于產(chǎn)品缺陷對社會(huì)呵斥的公害和污染，對環(huán)境和社會(huì)資源的破壞和浪費(fèi)以及對社會(huì)次序、社會(huì)安定的不良影響等。.例：A、B兩家輪胎廠具有一樣的消費(fèi)方案，年產(chǎn)200萬個(gè)輪胎。實(shí)踐消費(fèi)情況如下表所示。廠家年產(chǎn)量（萬個(gè)）年計(jì)劃完成量產(chǎn)品使用壽命合計(jì)A輪胎廠210105%35000千米/個(gè)735萬千米B輪胎廠200100%40000千米/個(gè)800萬千米從質(zhì)量損失的觀念解釋上表。.二、質(zhì)量動(dòng)搖與質(zhì)量損失田口玄一質(zhì)量損失函數(shù)：其中：L(y)當(dāng)質(zhì)量特性值為y時(shí)的動(dòng)搖損失；y

3、實(shí)踐的質(zhì)量特性值；m理想的目的值，y-m為偏向； 質(zhì)量動(dòng)搖或變異時(shí)的規(guī)范差；k比例常數(shù)。.Target(t)Loss ($)Customers Tolerance BandLossLowerSpec LimitUpperSpec LimitLdTaguchis Quality Loss FunctionAny deviation from target causes a loss to society.練習(xí) 例1：假設(shè)加工某一零件，尺寸偏向超出5m時(shí)，那么規(guī)定要求返 修， 其損失為A=600元，求損失函數(shù)LX。解：根據(jù)質(zhì)量損失函數(shù)的公式，可得以下算式： 600= k ( x m )2 經(jīng)整理得

4、： k = 600/(x m)2=24 L(x) = 24 ( x m)2 例2：設(shè)計(jì)一個(gè)電源安裝，規(guī)定輸出電壓的目的值為m=200V，當(dāng)實(shí)踐輸出電壓超出m 15V時(shí)，電源那么不能運(yùn)用，會(huì)呵斥用戶損失3200元，求質(zhì)量損失函數(shù)LX.第二節(jié) 質(zhì)量本錢 1.質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢也稱為質(zhì)量費(fèi)用，有兩種了解：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的本錢由于不良的質(zhì)量而引發(fā)的額外本錢 ISO9000：指為確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有到達(dá)稱心的質(zhì)量所呵斥的損失。20世紀(jì)50年代初，美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆初次提出質(zhì)量本錢概念.1951年，朱蘭出版的，提出了在不合格品上發(fā)生的成 本就像一座金礦，有待開發(fā)，這就是“礦中黃金的名言的

5、來歷。 .第二節(jié) 質(zhì)量本錢續(xù)一2.質(zhì)量本錢分類 質(zhì)量損失方式按質(zhì)量本錢存在方式顯性質(zhì)量本錢隱性質(zhì)量本錢按質(zhì)量本錢性質(zhì)劃分外部活動(dòng)本錢內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)本錢按與產(chǎn)品的聯(lián)絡(luò)劃分直接本錢簡接本錢.第二節(jié) 質(zhì)量本錢續(xù)二3.質(zhì)量本錢構(gòu)成質(zhì) 量 成 本外部活動(dòng)質(zhì)量本錢投 入損 失預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部缺點(diǎn)本錢外部缺點(diǎn)本錢外部質(zhì)量保證本錢內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢缺點(diǎn)本錢控制本錢.努力于預(yù)防產(chǎn)生缺點(diǎn)或不合格品所需的各項(xiàng)費(fèi)用。如:質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用、過程控制費(fèi)用、顧客需求調(diào)查費(fèi)用、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用、質(zhì)量體系的研討和管理費(fèi)用等。預(yù)防本錢Prevention costs預(yù)防本錢主要包括：質(zhì)量任務(wù)費(fèi)企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生缺點(diǎn)，保證和控制產(chǎn)質(zhì)量

6、量，開展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；質(zhì)量改良措施費(fèi)；質(zhì)量評審費(fèi)；工資及附加費(fèi)指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員；質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。.鑒定本錢Appraisal costs 鑒定本錢普通包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) 工序檢驗(yàn)費(fèi)廢品檢驗(yàn)費(fèi) 檢測實(shí)驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)實(shí)驗(yàn)資料及勞務(wù)費(fèi)檢測實(shí)驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)為檢測、實(shí)驗(yàn)發(fā)生的工資及附加費(fèi)指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員 評定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，鑒定、實(shí)驗(yàn)、檢查和驗(yàn)證方面的費(fèi)用。 如原資料檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、顧客稱心調(diào)查費(fèi)等.內(nèi)部缺點(diǎn)本錢Internal failure costs內(nèi)部缺點(diǎn)本錢包括：廢品損失； 返工或返修損失； 因質(zhì)量問題發(fā)生的停

7、工損失；質(zhì)量事故處置費(fèi)； 質(zhì)量將等、降級損失等。涵義：在交貨前產(chǎn)品或效力未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。制造過程中所產(chǎn)生的各種缺陷呵斥的損失。如：廢品損失、返工返修、內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。.外部缺點(diǎn)本錢External failure costs外部缺點(diǎn)本錢普通包括：索虧本錢 退貨或退換損失 保修費(fèi)用訴訟損失費(fèi) 降價(jià)損失等。涵義：交貨后，由于產(chǎn)品或效力未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。產(chǎn)品出廠后因質(zhì)量問題引起的損失和。 e.g. 保單范圍內(nèi)的贊揚(yáng)費(fèi)、產(chǎn)品售后效力費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任、保單以外的贊揚(yáng)費(fèi)、產(chǎn)品保修費(fèi)等。.四種質(zhì)量本錢構(gòu)成比例內(nèi)部缺點(diǎn)本錢占全部質(zhì)量本錢的25%-40%外部缺點(diǎn)本錢占總質(zhì)量

8、本錢的20%-40%鑒定本錢占總質(zhì)量本錢的10%-50%預(yù)防本錢占總質(zhì)量本錢的0.5%-5% 預(yù)防本錢率鑒定本錢率缺點(diǎn)本錢率的最正確構(gòu)成為145。 有時(shí)也用質(zhì)量本錢占銷售額的比例來反映質(zhì)量本錢程度。最優(yōu)比例為：質(zhì)量本錢占銷售額的1%，理想的為5%-15%。.最適宜的質(zhì)量本錢Cost per good unit of product0100%Quality level (q)Optimum quality levelTotalqualitycostsInternaland externalfailurecostsMinimumtotal costPreventionand appraisalco

9、stsAC1C2根本消費(fèi)生本C3CC4.最適宜的質(zhì)量本錢續(xù).A質(zhì)量總本錢曲線100不合格品100合格品質(zhì)量改良區(qū)缺點(diǎn)或損失本錢70% 預(yù)防本錢10% 確定改良工程 并予以實(shí)施質(zhì)量控制區(qū) 損失本錢50% 預(yù)防本錢 10%如找不出更有利的改良項(xiàng)，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)為控制適宜區(qū)高鑒定本錢區(qū)損失本錢 50%質(zhì)量過剩，應(yīng)減少檢驗(yàn)，重新審查規(guī)范或放寬檢查方案.第二節(jié) 質(zhì)量本錢續(xù)二3.質(zhì)量本錢構(gòu)成質(zhì) 量 成 本外部活動(dòng)質(zhì)量本錢投 入損 失預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部缺點(diǎn)本錢外部缺點(diǎn)本錢外部質(zhì)量保證本錢內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢缺點(diǎn)本錢控制本錢.外部質(zhì)量保證本錢含義：是指在合同情況下,根據(jù)顧客要求為其提供所需求的客觀 證據(jù)而支付的費(fèi)用主

10、要包括：1.為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用；2.產(chǎn)品的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)和評定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的平安性能進(jìn)展檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用；3.為滿足用戶要求，進(jìn)展質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。.需求明確的問題:質(zhì)量本錢邊境根據(jù)以上關(guān)于質(zhì)量本錢的定義及其費(fèi)用工程的構(gòu)成，有必要將現(xiàn)行質(zhì)量本錢做以下闡明，以明晰質(zhì)量本錢的邊境條件。它只是針對產(chǎn)品制造過程的符合質(zhì)量而言的。不包括重新設(shè)計(jì)和改良設(shè)計(jì)以及用于提高質(zhì)量等級或質(zhì)量程度而支付的那些費(fèi)用。質(zhì)量本錢是指在制造過程中那些同出現(xiàn)不合格品親密聯(lián)絡(luò)的費(fèi)用。質(zhì)量本錢并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。這部分費(fèi)用是制造過

11、程中同質(zhì)量程度最直接、最親密、最敏感的那一部分費(fèi)用。質(zhì)量本錢的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析，在差別中尋覓質(zhì)量改良的途徑，到達(dá)降低本錢的目的。.最后一個(gè)概念：質(zhì)量本錢管理 質(zhì)量本錢管理就是企業(yè)對質(zhì)量本錢進(jìn)展預(yù)測、方案、核算、分析、控制和考核等一系列有組織的活動(dòng)。 質(zhì)量本錢管理的意義： 1有利于控制和降低其本錢。 2有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制。 3有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量本錢方面的需求。 4促進(jìn)企業(yè)指點(diǎn)注重產(chǎn)質(zhì)量量。 5有利于監(jiān)測和評價(jià)質(zhì)量體系。 .練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1、添加鑒定費(fèi)用后，以下哪項(xiàng)費(fèi)用會(huì)減少 ？ A、產(chǎn)品本錢B、預(yù)防費(fèi)用 C、內(nèi)部損失D、外部損失 2、以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于預(yù)防本錢

12、。 A、檢驗(yàn)費(fèi) B、教育培訓(xùn)費(fèi) C、認(rèn)證費(fèi)用D、返修損失 3、以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于鑒定本錢 。 A、超聲波探傷費(fèi)B、教育培訓(xùn)費(fèi) C、檢驗(yàn)費(fèi)用D、返修損失 .4、以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于內(nèi)部損失本錢 。 A、檢驗(yàn)費(fèi)B、三包費(fèi) C、認(rèn)證費(fèi)用D、廢品損失 5、以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于外部損失本錢 。 A、檢驗(yàn)費(fèi)B、索賠費(fèi) C、認(rèn)證費(fèi)用 D、返修損失 6、以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于外部質(zhì)量保證本錢 。 A、檢驗(yàn)費(fèi)B、教育培訓(xùn)費(fèi) C、認(rèn)證費(fèi)用D、返修損失 .8、質(zhì)量本錢管理的概念是由美國質(zhì)量管理專家( )于20世紀(jì)50年代初最早提出的。 A、戴明B、朱蘭 C、克勞斯比D、費(fèi)根堡姆 9、通常內(nèi)部損失本錢發(fā)生在 A、設(shè)計(jì)部門B、研發(fā)部門

13、 C、消費(fèi)一線D、銷售部門 .二、多項(xiàng)選擇1、以下屬于質(zhì)量本錢范疇的是 A、構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)體的資料費(fèi) B、為確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用 C、由于沒有到達(dá)質(zhì)量要求而呵斥的損失 D、消費(fèi)產(chǎn)品的人工費(fèi) 2、質(zhì)量本錢包括 A、預(yù)防本錢B、鑒定本錢 C、內(nèi)部損失本錢 D、外部損失本錢 E、構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)體的資料費(fèi)F、外部質(zhì)量保證本錢 G、人工工資H、管理費(fèi)用 .三、計(jì)算 以下數(shù)據(jù)是某輪胎制造商年度質(zhì)量本錢，請計(jì)算出其缺點(diǎn)本錢、鑒定本錢及預(yù)防本錢： 名稱成本庫存不良品3,276當(dāng)?shù)毓S質(zhì)量控制工程7,848進(jìn)料檢驗(yàn)32,655產(chǎn)品的修補(bǔ)73,229廢品的收集2,288檢驗(yàn)132,582檢驗(yàn)225,200廢品

14、的浪費(fèi)187,428顧客的訴怨處理408,200公司的質(zhì)量控制工程30,000降級的產(chǎn)品22,838現(xiàn)場查核的檢驗(yàn)65,910顧客的不滿意不計(jì)顧客政策的調(diào)整不計(jì).缺點(diǎn)本錢=庫存不良品+產(chǎn)品的修補(bǔ)+廢品的搜集+廢品的浪費(fèi)+顧客 的訴怨處置+降級的產(chǎn)品+顧客不稱心+顧客政策調(diào)整=3,276+73,229+2,288+187,428+408,200+22,838=697,259 鑒定本錢=進(jìn)料檢驗(yàn)+檢驗(yàn)1+檢驗(yàn)2+現(xiàn)場查核的檢驗(yàn)=32,655+32,582+25,200+65,910=156,347預(yù)防本錢=當(dāng)?shù)毓S質(zhì)量控制工程+公司的質(zhì)量控制工程=7,848+30,000=37,848 .The

15、End浙江林學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院出品.質(zhì)量本錢管理質(zhì)量本錢管理包括以下內(nèi)容：質(zhì)量本錢預(yù)測和方案質(zhì)量本錢分析和報(bào)告質(zhì)量本錢控制和考核.質(zhì)量本錢方案的主要內(nèi)容包括：主要產(chǎn)品的單位產(chǎn)質(zhì)量量本錢方案總質(zhì)量本錢方案質(zhì)量本錢構(gòu)成比例方案質(zhì)量費(fèi)用方案質(zhì)量改良措施方案.質(zhì)量本錢分析質(zhì)量本錢總額分析質(zhì)量本錢構(gòu)成分析質(zhì)量本錢與比較基數(shù)的比較分析缺點(diǎn)本錢總額與銷售收入總額的比較，計(jì)算百元銷售收入缺點(diǎn)本錢率，它反映了由于產(chǎn)質(zhì)量量不佳呵斥的經(jīng)濟(jì)損失對企業(yè)銷售收入的影響程度.外部缺點(diǎn)本錢與銷售收入總額的比較，計(jì)算百元銷售收入外部缺點(diǎn)本錢率，它反映了企業(yè)為用戶效力的支出程度，以及企業(yè)給用戶帶來的經(jīng)濟(jì)損失情況；預(yù)防本錢與銷售收入

16、總額的比較，計(jì)算百元銷售收入預(yù)防本錢率。它反映為預(yù)防發(fā)生質(zhì)量缺點(diǎn)和提高產(chǎn)質(zhì)量量的投入占企業(yè)銷售收入的比重。.質(zhì)量本錢分析的方法目的分析法質(zhì)量本錢趨勢分析陳列圖分析靈敏度分析指質(zhì)量本錢四大工程的投入與產(chǎn)出在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改良效果，用a表示。a=方案期內(nèi)外缺點(diǎn)本錢之和基期相應(yīng)值方案期預(yù)防與鑒定本錢之和基期相應(yīng)值.質(zhì)量本錢考核的四個(gè)原那么全面性原那么系統(tǒng)性原那么有效性原那么科學(xué)性原那么.第三節(jié) 全面質(zhì)量管理1、問題質(zhì)量本錢并沒有包括與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是同出現(xiàn)不合格品親密相關(guān)的那部分費(fèi)用。“最正確質(zhì)量本錢“最適宜的質(zhì)量程度與“零缺陷 其他一些問題：質(zhì)量投資與其收效之間的時(shí)間差

17、；提供評價(jià)現(xiàn)有質(zhì)量形狀和預(yù)測改良效果的方法；更好的了解質(zhì)量、本錢、消費(fèi)率和利潤率等概念以及他們之間的相互關(guān)系；構(gòu)造一種多目的的方式，以便更明晰、更準(zhǔn)確地闡明質(zhì)量與效益之間的關(guān)系；找到一種預(yù)測長久效益的方法，以抑制追求短期效益的傾向增設(shè)假設(shè)干非財(cái)務(wù)方面的要求。. 據(jù)此，質(zhì)量本錢分為兩類根本要素：反響型要素和進(jìn)攻型要素。傳統(tǒng)的“預(yù)防鑒定缺點(diǎn)質(zhì)量本錢方式是反響型的，對其三項(xiàng)本錢的監(jiān)視和管理都是對企業(yè)內(nèi)部各種過程實(shí)踐作業(yè)的反響。反響型本錢要素。.全面質(zhì)量本錢的構(gòu)成全面質(zhì)量本錢反響型要素預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部損失外部損失進(jìn)攻型要素田口方法SPC目的對比法市場份額商譽(yù)過程本錢模型世界級制造技術(shù).田口方法Ta

18、guchi Methods 田口方法的含義田口方法是一種低本錢、高效益的質(zhì)量工程方法，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)質(zhì)量量的提高不是經(jīng)過檢驗(yàn)，而是經(jīng)過設(shè)計(jì)。其根本思想是把產(chǎn)品的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和制造過程中，經(jīng)過控制源頭質(zhì)量來抵御大量的下游消費(fèi)或顧客運(yùn)用中的噪聲或不可控要素的干擾，這些要素包括環(huán)境濕度、資料老化、制造誤差、零件間的動(dòng)搖等等。田口方法不僅提倡充分利用廉價(jià)的元件來設(shè)計(jì)和制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且運(yùn)用先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)來降低設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)費(fèi)用，這也正是田口方法對傳統(tǒng)思想的革命性改動(dòng)為企業(yè)添加效益指出了一個(gè)新方向。 .田口方法的目的在于，使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)質(zhì)量量穩(wěn)定、動(dòng)搖性小，使消費(fèi)過程對各種噪聲不敏感。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，利用

19、質(zhì)量、本錢、效益的函數(shù)關(guān)系，在低本錢的條件下開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。田口方法以為，產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和社會(huì)損失來衡量企業(yè)內(nèi)部效益表達(dá)在功能一樣條件下的低本錢，社會(huì)效益那么以產(chǎn)品進(jìn)人消費(fèi)領(lǐng)域后給人們帶來的影響作為衡量目的。 .田口方法的根本思想與傳統(tǒng)的質(zhì)量定義不同，田口玄一博士將產(chǎn)品的質(zhì)量定義為：產(chǎn)品出廠后防止對社會(huì)呵斥損失的特性，可用“質(zhì)量損失來對產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展定量描畫。質(zhì)量損失是指產(chǎn)品出廠后“給社會(huì)帶來的損失，包括直接損失如空氣污染、噪聲污染等和間接損失如顧客對產(chǎn)品的不稱心以及由此導(dǎo)致的市場損失、銷售損失等。質(zhì)量特性值偏離目的值越大，損失越大，即質(zhì)量越差，反之，質(zhì)量就越好。對待偏向問題，傳統(tǒng)的方法是經(jīng)過產(chǎn)品檢測剔除超差部分或嚴(yán)厲控制資料、工藝以減少偏向。這些方法一方面很不經(jīng)濟(jì)，另一方面在技術(shù)上也難以實(shí)現(xiàn)。田口方法經(jīng)過調(diào)整設(shè)計(jì)參數(shù)，使產(chǎn)品的功能、性能對偏向的原因不敏感，以提高產(chǎn)品本身的抗干擾才干。為了定量描畫產(chǎn)質(zhì)量量損失，田口提出了“質(zhì)量損失函數(shù)的概念，并以信噪比來衡量設(shè)計(jì)參數(shù)的穩(wěn)健程度。 由此可見，田口方法是一種聚焦于最小化過程變異或使產(chǎn)品、過程對環(huán)境變異最不敏感的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法，是一種能設(shè)計(jì)出環(huán)境多變條件下可以穩(wěn)健和優(yōu)化操作的高效方法。 .田口方法的特點(diǎn)