家政公司規(guī)章制度總則

1、公司規(guī)章制度總則為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 二、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 三、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。四、公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。五、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不

2、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則 一、 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 三、 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 四、 愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 五、 不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 六、 積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。第一章、行政管理規(guī)章第一節(jié)、辦公制度一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。二、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無(wú)故曠工。有事需請(qǐng)假，外出辦公

3、者需填寫外出聯(lián)系單并經(jīng)部門經(jīng)理或主任審核批準(zhǔn)。三、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無(wú)關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁(yè)。四：接電話，接待來(lái)賓時(shí)一律使用文明用語(yǔ)并做好留言記錄、訊息處理；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。五、保持辦公場(chǎng)所，設(shè)施，倉(cāng)庫(kù)及個(gè)人的衛(wèi)生。六、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。七、盡心，盡責(zé)，真誠(chéng)合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢對(duì)象，不得置之不理。第二節(jié)、公司人員職責(zé)一、部門經(jīng)理職責(zé)1、各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公

4、司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。2、各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。3、對(duì)本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。4、服從公司管理，不得利用職權(quán)從事與公司業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的行為。5、維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)6、進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡則。7、保證本部門消耗及易消耗器材的安全回?cái)n與保管及更新8、做好辦公室用品的申報(bào)、領(lǐng)取、購(gòu)置、報(bào)修等管理工作二、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。1、處理公司的公文、傳真等其它

5、資料，并分門別類進(jìn)行歸類。2、針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由市場(chǎng)部、人事部提供的信息及時(shí)對(duì)其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時(shí)回訪。3、周或特殊安排的各種例會(huì)作詳細(xì)資料記錄。4、對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工簽訂協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。5、電話銷售并熱情主動(dòng)接聽業(yè)務(wù)電話，做每個(gè)電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對(duì)用戶所提問(wèn)題要給予快速及時(shí)的回復(fù)。6、起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司需要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。7、員工開每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒(méi)有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動(dòng)參與。8、負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品

6、、衛(wèi)生等事宜。三、會(huì)計(jì)、出納職責(zé)1、建全公司財(cái)務(wù)帳目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。2、定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。3、制備完整詳實(shí)的業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。4、當(dāng)日帳目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出借、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。5、做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票的填寫、核對(duì)、保管工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。四、保管員職責(zé)1、做好貨物出入庫(kù)管理，建立實(shí)物臺(tái)帳。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫(kù)情況。2、負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫(kù)房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫(kù)房。3、做好實(shí)物入庫(kù)的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤存。

7、先收先發(fā)。4、庫(kù)房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫(kù)容清潔化。5、搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司匯報(bào)。6、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)制度，嚴(yán)格履行出入庫(kù)手續(xù)，否則有權(quán)拒絕7、及時(shí)核對(duì)帳目，接受監(jiān)督和檢查。第三節(jié)、財(cái)務(wù)管理制度1、建立總帳、銀行帳、現(xiàn)金帳、二級(jí)明細(xì)帳、庫(kù)存商品實(shí)物帳等全套帳目。2、做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。3、實(shí)物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進(jìn)行，各部門制作銷售收入和支出日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、收款憑單、出入庫(kù)憑單由當(dāng)事人、經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人簽字方可生效。由各部門負(fù)責(zé)人每月末向公司財(cái)務(wù)匯報(bào)。4、做

8、好產(chǎn)品實(shí)物和貨款的薄記統(tǒng)計(jì)工作，銷售情況每月結(jié)算一次，及時(shí)回收應(yīng)收帳款。各部門部開支費(fèi)用一次性支出300元以上，要向公司請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可使用，對(duì)于未經(jīng)請(qǐng)者私自動(dòng)用公用款項(xiàng)的當(dāng)事人輕者費(fèi)用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。5、白條不做為作帳憑據(jù)和抵庫(kù)依據(jù)，各部門簽寫的白條由公司主任確認(rèn)批準(zhǔn)后方可有效。6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部備用金不得超過(guò)100元，每日下午5時(shí)前必須把當(dāng)日的收入交回公司財(cái)務(wù)或存入銀行。支票和匯票的進(jìn)帳單必須及時(shí)和開戶銀行核對(duì)，并留存?zhèn)洳?。公司?cái)務(wù)的備用金不能超過(guò) 3000 元。7、支票實(shí)行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時(shí)由出納開具，財(cái)務(wù)主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必

9、須記錄收款單位名稱，銀行帳號(hào)和金額并由對(duì)方收票人簽字。8、公司現(xiàn)金款項(xiàng)和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟(jì)損失者除保留基本工資外，扣除該部門經(jīng)理一切福利待遇，對(duì)當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處罰乃至開除，造成嚴(yán)重后果者追究法律責(zé)任。9、每月26日前各部門出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和財(cái)務(wù)收支月報(bào)表匯公司，并將全部貨款追回，隨時(shí)接受公司的稽查。如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)公司，隱瞞問(wèn)題者追究其責(zé)任。第四節(jié)、實(shí)物出入庫(kù)管理1、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、公司設(shè)實(shí)物保管員，主要任務(wù)是保證庫(kù)存實(shí)物質(zhì)量和數(shù)量完整無(wú)損，收發(fā)準(zhǔn)確無(wú)誤，碼放保管方式方法科學(xué)恰當(dāng)，抓好驗(yàn)收、發(fā)放、盤點(diǎn)環(huán)節(jié)，做到數(shù)量清、質(zhì)量?jī)?yōu)、帳目清、單獨(dú)設(shè)置庫(kù)房、專人負(fù)責(zé)。2、入

10、庫(kù)物資經(jīng)保管員驗(yàn)收，進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確認(rèn)貨物完好無(wú)缺，數(shù)量沒(méi)有差異，零配件齊全后，填寫入庫(kù)單，經(jīng)主管簽字后方可入庫(kù)，如有質(zhì)量問(wèn)題等應(yīng)拒絕入庫(kù)并上報(bào)主管人進(jìn)行處理。3、出庫(kù)物資必須保證物資的使用性，經(jīng)領(lǐng)物人確認(rèn)數(shù)量、零配件無(wú)誤后，填寫出庫(kù)單后方可出庫(kù)。調(diào)撥各部門的物資，由保管開具三聯(lián)出庫(kù)單，經(jīng)該部門確認(rèn)簽字后，一聯(lián)留該部門，送財(cái)務(wù)一份，一份保管留存?zhèn)洳椤?、公司人員領(lǐng)取設(shè)備須經(jīng)公司庫(kù)管員同意簽字，設(shè)備領(lǐng)取人簽字，方可發(fā)放器材。領(lǐng)取人利用完設(shè)備后應(yīng)及時(shí)將器材歸還庫(kù)房，否則視為私自竊取公司財(cái)物，按照有關(guān)規(guī)定處理；庫(kù)管員及時(shí)督促收回器材，否則視為失職，全額賠償公司損失5、月庫(kù)存各部門必須自檢，月底經(jīng)部門

11、經(jīng)理確認(rèn)后，匯總上報(bào)公司財(cái)務(wù)。做到先到貨先發(fā)售，保管和發(fā)售不當(dāng)造成的損失，由各部門經(jīng)理與保管員共同賠償。6、每月庫(kù)存，做到帳物相符，如有差異及時(shí)向公司匯報(bào)，寫出書面理由書，分清責(zé)任，由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任。第五節(jié)、費(fèi)用支出管理制度（一）、電話費(fèi)用1、本管理制度包括辦公固定電話、移動(dòng)電話等應(yīng)由公司承擔(dān)的電話費(fèi)用部分。辦公電話由各部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁員工公話私用。違犯者，查明后按話費(fèi)發(fā)生額的5倍罰款。 2、手機(jī)話費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)限額執(zhí)行：對(duì)必須由公司承擔(dān)的話費(fèi)的特殊崗位員工報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為每月150元。3、部門電話費(fèi)用按月交納，憑票核報(bào)。（二）、業(yè)務(wù)招待費(fèi) 招待標(biāo)準(zhǔn)：1、招待與公司有密切聯(lián)系客商、業(yè)務(wù)代理、合作伙伴

12、需經(jīng)總經(jīng)理批示后方可進(jìn)行。2、招待費(fèi)用報(bào)銷時(shí)應(yīng)填寫費(fèi)用，報(bào)銷單，要求內(nèi)容真實(shí) ，手續(xù)完備，附件和規(guī)（招待計(jì)劃單、菜單）。3、招待費(fèi)由總經(jīng)理直接授權(quán)方可報(bào)銷，無(wú)事前計(jì)劃或通知的不予報(bào)銷，超支部分不予報(bào)銷。4、向客人贈(zèng)送實(shí)物、禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可實(shí)施，報(bào)銷時(shí)由總經(jīng)理直接審批。 （三）、員工工資支出：公司實(shí)行先勞動(dòng)后發(fā)工資的辦法，員工工資按月發(fā)放 ，每月 日為發(fā)放日。崗位工資按月考核，按月發(fā)放；獎(jiǎng)勵(lì)工資，季度考核予兌現(xiàn)，年終總算帳。 第六節(jié)、公司審計(jì)與檢查制度1、公司定期或不定期的對(duì)各部門運(yùn)做、管理活動(dòng)進(jìn)行檢查。2、各部門負(fù)責(zé)人在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)開展經(jīng)常性的自查和互查。3、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所

13、屬員工的工作進(jìn)行經(jīng)常性的督促和檢查。4、各部門的負(fù)責(zé)人對(duì)本部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行糾正和堵漏并上報(bào)公司行政部。5 、在檢查審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和人員，視性質(zhì)和情節(jié)追究當(dāng)事人或部門經(jīng)理責(zé)任。6、各部門對(duì)公司的審計(jì)工作檢查必須如實(shí)提供完整的資料和資料，不得弄虛作假，不積極配合審計(jì)工作困難，視情節(jié)追究當(dāng)事人和經(jīng)理的責(zé)任。第二章，家政服務(wù)員職業(yè)操守及行為準(zhǔn)則第一節(jié)、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部所頒布的家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是“根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。對(duì)家政服務(wù)員的職業(yè)道

14、德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識(shí)；二是職業(yè)守則。（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德 1、家政服務(wù)員要處理好與家政中心的關(guān)系，應(yīng)做到愛(ài)崗敬業(yè)。 2、家政服務(wù)員要處理好與雇主的關(guān)系，要誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道。 3、家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。（二） 家政服務(wù)員的職業(yè)守則 1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。2、自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。3、守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、精益求精。 4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠(chéng)本分。 第二節(jié)、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則1、要遵紀(jì)守法：遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；維護(hù)社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本公司和顧主

15、的合法權(quán)益。 2、要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務(wù)，視雇主如朋友、如親人。 3、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解雇主家的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好、起居時(shí)間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。 4、要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給雇主以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時(shí)要輕輕帶上門。 5、要真誠(chéng)待人：不要欺騙中心和雇主，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說(shuō)長(zhǎng)道短，更不能在雇主之間傳閑話。 6、要注意安全：對(duì)雇

16、主的貴重物品及不會(huì)使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和用戶允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全；不與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶與工作不相關(guān)人員去雇主家中竄門或停留；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本中心聯(lián)系，禁止擅自處理。 7、要潔身自愛(ài)：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁用戶不在時(shí)用電話聊天或打長(zhǎng)途電話，更不能把雇主的電話號(hào)碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)雇主同意嚴(yán)禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。 8、要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，工作期間若與雇主發(fā)生意見分歧或損壞雇主家的東西，要主動(dòng)道歉，切不可推諉責(zé)任，無(wú)論何種原因均應(yīng)告知

17、本中心。倘若事態(tài)嚴(yán)重要冷靜控制事態(tài)并及時(shí)上報(bào)本中心并等待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助予以解決。 9、要不懂就問(wèn)：雇主的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。 10、要樹立形象：努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，按時(shí)按效完成雇主和公司安排的工作任務(wù)；在進(jìn)入雇主家時(shí)需換上公司配備的專業(yè)清潔用鞋；要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約水、電等各種開支；正確引導(dǎo)雇主日常家居保潔方法以服務(wù)樹立個(gè)人與公司形象。11、要遵守合同：要遵照合同辦事，不得自行要求增加工資、減少工作時(shí)間、放低清潔標(biāo)準(zhǔn)；禁止無(wú)故要求換戶或不辭而別；禁止主動(dòng)或暗示向雇主索取財(cái)物；禁止向用戶借錢或物。第三節(jié)、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)良

18、好的心態(tài)，是一個(gè)人具有良好精神風(fēng)貌的核心。 如果一個(gè)人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。 一個(gè)家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。 1、首先是誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。 有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。 2、其次則要有正義感。 生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。 3、再次，不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)動(dòng)的東西。 在雇主家，不觸摸翻動(dòng)與工作無(wú)關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若沒(méi)有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。這一點(diǎn)是