消費(fèi)者對(duì)O2O模式的接受行為的影響因素研究2500字

1、消費(fèi)者對(duì)O2O形式的承受行為的影響因素研究2500字 摘要：隨著O2O電子商務(wù)的不斷開展，引起了越來越多學(xué)者的關(guān)注。在眾多學(xué)者的研究根底上，從技術(shù)承受模型TRM的根底上，從感知有用性、感知易用性以及感知風(fēng)險(xiǎn)的角度對(duì)O2O電子商務(wù)形式進(jìn)展研究。分析了影響消費(fèi)者對(duì)O2O電子商務(wù)形式的承受態(tài)度的因素，并由此提出參與O2O交易的商家、O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和第三方支付平臺(tái)提出針對(duì)性建議。 畢業(yè) /2/view-12045202.htm關(guān)鍵詞：O2O形式 技術(shù)承受模型 采納行為一、技術(shù)承受模型的概念Davis等學(xué)者*年在理性行為理論TRA的根底上，提出了技術(shù)承受模型TAM，用于解釋和推測(cè)使用者對(duì)于信息系統(tǒng)或信息

2、技術(shù)的承受。技術(shù)承受模型基于理性行為理論，引入了感知有用和感知易用性兩個(gè)重要的變量。技術(shù)承受模型可以解釋影響使用者對(duì)信息系統(tǒng)承受度的因素。研究者可以識(shí)別某信息系統(tǒng)為何不被承受，從而進(jìn)展適當(dāng)?shù)男拚ぷ?。通過技術(shù)承受模型，我們可以討論外部因子對(duì)內(nèi)部信念、態(tài)度及意向的影響。二、研究背景鑒于互聯(lián)網(wǎng)宏大的潛在用戶群體所可以給企業(yè)帶來的新的機(jī)遇，目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都將目光投向O2O形式當(dāng)中，紛紛推出許多基于020形式的產(chǎn)品與效勞，希望可以以此獲得更大的消費(fèi)群體。但實(shí)際上卻僅有很少數(shù)的公司可以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，并實(shí)在為企業(yè)增加新的收入。所以我們迫切需要知道影響用戶承受020電子商務(wù)形式下產(chǎn)品與效勞的關(guān)鍵因素，

3、以此為打破重點(diǎn)，快速積聚自身用戶，促成用戶承受并使用相關(guān)產(chǎn)品與效勞，提升公司競(jìng)爭(zhēng)才能。三、影響消費(fèi)者對(duì)O2O形式的采納行為的因素一線上產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量我們知道，O2O在租房、租車、婚嫁、酒店、餐飲等領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。團(tuán)購網(wǎng)站是O2O的最初實(shí)現(xiàn)形式，O2O團(tuán)購網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商通過與線下實(shí)體商店達(dá)成價(jià)格優(yōu)惠協(xié)議，使消費(fèi)者從中得到更多的優(yōu)惠。與傳統(tǒng)方式相比，O2O在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，以更加低廉的價(jià)格獲得了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這里，消費(fèi)者的感知有用性得到了充分的表達(dá)。二網(wǎng)站平臺(tái)的便利性電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)主要給消費(fèi)者帶來了三方面便利：網(wǎng)站的易用性、網(wǎng)站交易界面的針對(duì)性以及網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性。網(wǎng)站功能變得方便易用，交

4、易界面變得更人性化，產(chǎn)品豐富不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。O2O平臺(tái)要為顧客提供的產(chǎn)品和效勞信息以及線下商家的信息來滿足更多顧客的多樣化需求。網(wǎng)站平臺(tái)提供的便利性，在消費(fèi)者的感知有用性與易用性方面起到了很大的作用。三線上交易的平安性電子商務(wù)環(huán)境下交易的平安性會(huì)直接影響到顧客的信任程度。O2O商務(wù)交易過程中的平安問題主要包括：1.身份驗(yàn)證平安問題。O2O交易過程的特點(diǎn)是需要身份憑證，但用戶在交易過程中的身份憑證存在被偽造的風(fēng)險(xiǎn)。2.用戶、商戶的誠(chéng)信問題。雙方都可能對(duì)自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的有效交易信息惡意抵賴或篡改。3.用戶信息及個(gè)人賬戶等隱私數(shù)據(jù)的保障問題。電子商務(wù)過程中假設(shè)不能有效保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱

5、私，那么會(huì)嚴(yán)重挫傷用戶參與O2O電子商務(wù)交易的積極性。線上交易的平安性從消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)角度去影響消費(fèi)者的承受行為，平安性越高，感知風(fēng)險(xiǎn)就越低，反之就越高。四線上支付的便捷性隨著電子商務(wù)的不斷開展以及挪動(dòng)APP的不斷更新，新型支付方式不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)者通過任何一部包括PC、平板電腦等在內(nèi)的終端接入商戶平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線支付。線上支付的形式出現(xiàn)了多元化，更加方便用戶支付。例如：微信支付。另外，二維碼支付方式的出現(xiàn)更是改變了人們生活中傳統(tǒng)的線下消費(fèi)形式，將線下購物與線上付款有機(jī)結(jié)合，使支付不再受物理網(wǎng)點(diǎn)和PC終端的限制，為消費(fèi)者帶來便捷的體驗(yàn)。這些線上支付的便捷性通過進(jìn)步了消費(fèi)者的感知易用性來作

6、用于消費(fèi)者的承受行為。五線下資源的整合程度挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅沿襲了互聯(lián)網(wǎng)在構(gòu)建長(zhǎng)尾市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，而且其特有的位置效勞業(yè)務(wù)有助于挖掘本地的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，整合閑置資源。挪動(dòng)搜索、基于位置效勞以及挪動(dòng)支付等業(yè)務(wù)的交融使本地效勞市場(chǎng)進(jìn)一步更加豐富，用戶不僅可以通過終端搜索到滿足自己需求的產(chǎn)品或效勞，而且可以迅速找到賣方所在地，并且從預(yù)訂到支付的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以直接通過挪動(dòng)終端進(jìn)展。這樣全方位的線下資源整合程度，大大進(jìn)步了消費(fèi)者在選擇O2O方式進(jìn)展消費(fèi)時(shí)的感知有用性。四、建議為了加強(qiáng)電子商務(wù)形式下的消費(fèi)者對(duì)O2O形式的承受意愿，我們需要通過參與O2O交易的線下實(shí)體電商、O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及第三方支付平臺(tái)的共同努力才

7、能實(shí)現(xiàn)。一對(duì)O2O線下店商的建議線下商家首先應(yīng)保證提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞，防止出現(xiàn)產(chǎn)品或效勞與廣告描繪不符，產(chǎn)品和效勞質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題；努力改良和加強(qiáng)自身產(chǎn)品和效勞，建立屬于自己的品牌，講究效勞技巧，在顧客心中形成獨(dú)有的品牌信任感；實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。企業(yè)要充分發(fā)揮CRM的作用，利用CRM系統(tǒng)高效地交融分析和整理客戶信息，有效地進(jìn)步商家的整體運(yùn)營(yíng)效率。二對(duì)O2O 平臺(tái)的建議完善信息搜索功能，減少顧客在信息挑選過程中所付出的本錢；加強(qiáng)線下商家資格審查，保證線上信息與線下商家效勞的一致性，進(jìn)步消費(fèi)者線上及線下體驗(yàn)匹配程度；搭建端到端的O2O電子商務(wù)平安交易體系，有效解決O2O線上、線下用戶電子憑證的平安性問題，保障消費(fèi)者利益。三對(duì)第三方支付平臺(tái)的建議建立平安支付平臺(tái)， 進(jìn)步線上支付效率，為商家和消費(fèi)者提供平安的網(wǎng)上支付環(huán)境，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上銀行支付的便捷性是影響線上支付滿意的重要因素，因此，第三方應(yīng)開發(fā)更加便捷的支付方式，進(jìn)步第三方支付的便捷性。參考文獻(xiàn)：1王立平.提升O2O電子商務(wù)形