第三章質(zhì)量成本管理ppt課件

1、第三章 質(zhì)量本錢管理. 第三章 質(zhì)量本錢管理質(zhì)量本錢概述企業(yè)質(zhì)量本錢的核算方法質(zhì)量本錢管理的組織與職責(zé).3.1質(zhì)量本錢管理概述質(zhì)量是免費(fèi)的嗎？.3.1質(zhì)量本錢管理概述質(zhì)量是免費(fèi)的。雖然它并不是贈(zèng)品，可是它確實(shí)是不花錢的。要花錢的是“非質(zhì)量Unquality的東西，也就是那些一開場(chǎng)沒有把任務(wù)做對(duì)的，而必需采取的一切補(bǔ)救措施。Crosby.3.1質(zhì)量本錢管理概述不同專家對(duì)質(zhì)量本錢的看法A.V.Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)質(zhì)量量不合要求所引起的損失一同思索，并構(gòu)成質(zhì)量本錢報(bào)告。JMJuran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的本錢好似一座金礦 “礦中黃金。P.B.Crosby:

2、質(zhì)量本錢就是把事情做錯(cuò)了后所牽涉的破費(fèi)。. 企業(yè)質(zhì)量本錢由兩部分構(gòu)成：一部分是為確保和保證稱心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，既預(yù)防和鑒定本錢，普通將這部分質(zhì)量本錢看作是投入；另一部分是由于沒有到達(dá)質(zhì)量要求所呵斥的損失，既內(nèi)部和外部損失本錢，有時(shí)統(tǒng)稱為損失本錢。3.1質(zhì)量本錢管理概述質(zhì)量本錢的構(gòu)成. 預(yù)防本錢是為防止或減少不合格如質(zhì)量缺點(diǎn)、不能滿足質(zhì)量要求或無效任務(wù)等而投入的費(fèi)用。3.1質(zhì)量本錢管理概述預(yù)防本錢.預(yù)防本錢質(zhì)量任務(wù)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量改良措施費(fèi)工資及福利獎(jiǎng)金3.1質(zhì)量本錢管理概述. 鑒定本錢是為了評(píng)定能否存在不合格而投入的費(fèi)用如實(shí)驗(yàn)費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用和評(píng)判費(fèi)用等。3.1質(zhì)量本錢管

3、理概述鑒定本錢.鑒定本錢檢測(cè)實(shí)驗(yàn)費(fèi)辦公費(fèi)檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)工資及福利獎(jiǎng)金3.1質(zhì)量本錢管理概述. 出現(xiàn)的不合格在交貨前被檢出而構(gòu)成的損失。如為消除不合格而重新提供效力、重新加工、返工、重新鑒定或報(bào)廢等3.1質(zhì)量本錢管理概述內(nèi)部損失本錢.內(nèi)部損失本錢廢品損失返修損失停工損失事故分析處置費(fèi)產(chǎn)品降級(jí)損失3.1質(zhì)量本錢管理概述. 外部損失本錢是出現(xiàn)的不合格在交貨后被檢出而構(gòu)成的損失如保修、退貨、折扣處置、貨物回收、責(zé)任賠償?shù)取?.1質(zhì)量本錢管理概述外部損失本錢.外部損失本錢索賠費(fèi)用退貨費(fèi)用保修費(fèi)用訴訟費(fèi)用產(chǎn)品降價(jià)損失3.1質(zhì)量本錢管理概述.合格本錢預(yù)防本錢鑒定本錢不合格本錢內(nèi)部損失本錢外部損失本錢質(zhì)量本錢

4、3.1質(zhì)量本錢管理概述.質(zhì)量本錢占企業(yè)總本錢的比例2040專家的估計(jì)3.8新加坡規(guī)范局10美國(guó)的估計(jì)3.1質(zhì)量本錢管理概述.特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證本錢指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。包括：特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證明實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用如由認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的平安性能進(jìn)展實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用GB/T13339-913.1質(zhì)量本錢管理概述.質(zhì)量本錢的特點(diǎn)變動(dòng)性時(shí)機(jī)性模糊性3.1質(zhì)量本錢管理概述.單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量本錢C內(nèi)部和外部損失本錢預(yù)防和鑒定本錢質(zhì)量本錢總額合格率質(zhì)量本錢構(gòu)造表示圖03.1質(zhì)量本錢管理概述.質(zhì)量本錢總額曲線最正確值質(zhì)量改良區(qū)內(nèi)部和外部損失70%預(yù)防本錢

5、10%質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)部和外部損失50%質(zhì)量本錢最正確區(qū)域圖3.1質(zhì)量本錢管理概述.改進(jìn)區(qū)適宜區(qū)（控制區(qū)）過剩區(qū)現(xiàn)狀工序缺乏控制；產(chǎn)品缺乏預(yù)防預(yù)防措施得力；工序控制嚴(yán)格檢驗(yàn)工作效率低；標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)對(duì)策加強(qiáng)體系建設(shè)；加強(qiáng)工序控制和檢驗(yàn)把關(guān)；降低不良品損失完善控制，開發(fā)新產(chǎn)品，提高質(zhì)量水平簡(jiǎn)化檢驗(yàn)；降低鑒定成本；利用先進(jìn)技術(shù)三個(gè)區(qū)的現(xiàn)狀與改良對(duì)策3.1質(zhì)量本錢管理概述.質(zhì)量本錢管理的目的和作用尋覓最適宜的質(zhì)量本錢程度經(jīng)過質(zhì)量改良活動(dòng)將質(zhì)量本錢控制在最適宜的范圍之內(nèi)顯示合理化潛力和改良時(shí)機(jī)。為質(zhì)量改良活動(dòng)和提高企業(yè)收益尋求突破口容易獲得指點(diǎn)的支持3.1質(zhì)量本錢管理概述.質(zhì)量本錢管理的主要義務(wù)建立識(shí)別不合格的

6、工具，包括設(shè)置質(zhì)量本錢的財(cái)務(wù)賬戶、原始憑證、記錄和建立核算制度、報(bào)告方式等；制定質(zhì)量本錢差別分析和趨勢(shì)分析程序，尋覓呵斥不合格的緣由和影響要素；有效地進(jìn)展方案的綜合評(píng)價(jià)，追求高效益、低本錢、可操作的一致。3.1質(zhì)量本錢管理概述.1協(xié)助企業(yè)指點(diǎn)組織和推進(jìn)質(zhì)量本錢管理任務(wù)，組織相關(guān)的培訓(xùn)；2編寫、修訂企業(yè)質(zhì)量本錢管理文件，研討、提出和推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量本錢管理程序和方法；3與財(cái)務(wù)部門一同研討和設(shè)置質(zhì)量本錢科目，并確定相應(yīng)的責(zé)任人獲部門；3.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的職責(zé).4與財(cái)務(wù)部門一同研討和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證；5制定、組織落實(shí)企業(yè)質(zhì)量本錢方案，監(jiān)視和考核質(zhì)量本錢方案的實(shí)施；6擔(dān)任企業(yè)質(zhì)量本錢的綜合分析，撰寫

7、質(zhì)量本錢報(bào)告，制定和落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改良方案；7擔(dān)任處置企業(yè)質(zhì)量本錢管理體系運(yùn)作中的緊急情況；8對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量本錢責(zé)任作出仲裁。3.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的職責(zé).1配合質(zhì)量管理部門研討和設(shè)置企業(yè)本錢科目，力求與企業(yè)的會(huì)計(jì)科目相協(xié)調(diào)；2配合質(zhì)量管理部門研討和設(shè)計(jì)相關(guān)的原始憑證；3.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的職責(zé).3進(jìn)展質(zhì)量本錢核算，并按照企業(yè)質(zhì)量本錢管理程序的要求進(jìn)展財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為質(zhì)量管理部門進(jìn)展質(zhì)量本錢綜合分析提供根據(jù)；4為質(zhì)量管理部門監(jiān)視和考核企業(yè)質(zhì)量本錢方案的實(shí)施情況提供財(cái)務(wù)支持；5審核質(zhì)量本錢報(bào)告，認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)性，并證明企業(yè)質(zhì)量改良方案實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果。3.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的職責(zé).1組織質(zhì)量

8、本錢管理方面的培訓(xùn)；2明確各部門質(zhì)量本錢管理職責(zé)；3明確各部門、各過程中的質(zhì)量成根源；4提供相關(guān)人事工資等數(shù)據(jù)；5實(shí)施質(zhì)量本錢管理的考核任務(wù)。3.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的職責(zé).1積極組織參與質(zhì)量本錢管理的培訓(xùn)；2確認(rèn)本部門的質(zhì)量本錢責(zé)任，分析本部門質(zhì)量本錢發(fā)生的緣由，制定糾正和預(yù)防措施；3實(shí)施糾正和預(yù)防措施，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門檢查實(shí)施效果，防止質(zhì)量問題再次發(fā)生。3.2企業(yè)質(zhì)量本錢管理的職責(zé).3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算其它費(fèi)用POCPONC -做錯(cuò)事的本錢企業(yè)本錢的構(gòu)成.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算.質(zhì)量本錢種類3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算銷售收入總計(jì)失敗PONC鑒定預(yù)

9、防必要本錢利潤(rùn)鑒定本錢預(yù)防本錢符合要求本錢POCPOC.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算01020304050內(nèi)部損失(20-40%)外部損失(20-40%)預(yù)防 1-5%評(píng)價(jià) (20-40%)傳統(tǒng)質(zhì)量本錢比例.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算舊的觀念傳統(tǒng)的本錢與質(zhì)量的關(guān)系缺點(diǎn)本錢缺點(diǎn)本錢.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算本錢本錢/質(zhì)量曲線新的信心缺點(diǎn)缺點(diǎn)本錢新的關(guān)于本錢與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè).3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù)/資源量法單價(jià)法理想偏向法PONC的核算方法.從組織和部門的細(xì)目帳或總賬中，找出專門記錄不符合要求的代價(jià)和符合要求的代價(jià)費(fèi)用的總和。比如：銀行為呆賬而設(shè)立的賬目任務(wù)不測(cè)導(dǎo)致?lián)p傷的費(fèi)用為統(tǒng)計(jì)預(yù)防

10、性維修費(fèi)用所設(shè)的帳目培訓(xùn)預(yù)算3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算會(huì)計(jì)法.計(jì)算雇傭任務(wù)人員的費(fèi)用，這些人的任務(wù)內(nèi)容只與符合要求的代價(jià)和不符合要求的代價(jià)有關(guān)。比如：催料趕工的人員處置顧客申訴的職員從事返工或重新加工的人員審核員、專職培訓(xùn)員3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算薪資法.這個(gè)需求謹(jǐn)慎地計(jì)算破費(fèi)于特定任務(wù)上的勞務(wù)和資源總量；可以用打卡、收據(jù)或其它方式計(jì)算所投入的時(shí)間和資源總量。比如：會(huì)計(jì)人員為清查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間；工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間；業(yè)務(wù)代表向客戶解釋質(zhì)量問題所用的時(shí)間會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)花的時(shí)間；工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時(shí)間；業(yè)務(wù)代表核對(duì)訂單以確定無誤所花的時(shí)間3.

11、3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算勞務(wù)/資源法.以單價(jià)法來計(jì)算不符合要求的代價(jià)，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。以單價(jià)法來計(jì)算符合要求的代價(jià)那么是用預(yù)防一件不符合要求的平均支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù)。比如：用途置一件顧客贊揚(yáng)的平均費(fèi)用，乘以贊揚(yáng)的次數(shù)；改換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘以改換的零件數(shù)目審核賬目所破費(fèi)的平均費(fèi)用，乘以審核的次數(shù)；培訓(xùn)員工所破費(fèi)的平均費(fèi)用，乘以培訓(xùn)員工的人數(shù)3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算單價(jià)法.用實(shí)踐情況和實(shí)際上的情況相比較。它讓我們知道目前的破費(fèi)是多少，但它并不能指出問題，也不會(huì)通知我們某一項(xiàng)不符合要求呵斥多少開銷。3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算理想偏向法1 2 3 4

12、5 6 7 8 9 10 11 12 (月)實(shí)踐情況理想情況.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算邁克在打印社任務(wù)5年中，該社總因這樣或那樣的問題被顧客要求退貨。邁克也不知道有多少任務(wù)被退了回來，但不久邁克便知道了。在過去的一個(gè)月中，每個(gè)員工在計(jì)算本人重印的數(shù)量以及重做這些任務(wù)花了多少時(shí)間。邁克閱讀了一下上個(gè)月的復(fù)印機(jī)記錄，發(fā)現(xiàn)23個(gè)任務(wù)被重做，僅紙張資料本錢便達(dá)174美圓；另外，員工還得花16個(gè)小時(shí)重做這些任務(wù)，其中7個(gè)小時(shí)的本錢是10.50美圓/小時(shí)，而不是7美圓/小時(shí)，由于員工的加班費(fèi)為正常費(fèi)用的1.5倍。如今看起來，這個(gè)月很具有代表性了?！耙?，我們每年浪費(fèi)了那么多錢？邁克想到。 案例1.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算案例1討論1、呵斥錯(cuò)誤結(jié)果的主要緣由？2、計(jì)算：1每月的總本錢；2每年的PONC總值.3.3企業(yè)質(zhì)量本錢的核算“這些花瓶上的價(jià)錢標(biāo)簽都貼錯(cuò)了，王華對(duì)李勇說，“他把它們換成新的，并把倉(cāng)庫(kù)的也換了?！拔业膵屟?，這下我輪班的休憩時(shí)間又泡湯了。李勇一邊翻開一包新的價(jià)值為100元的價(jià)錢標(biāo)簽，一邊在想：我每天都做這些任