第四章決策及其過程ppt課件

1、第四章 決策及其過程一、決策的普通原理二、決策過程三、決策的影響要素四、決策方法與技巧.一、決策的定義與特點在2500年前的中提出的“用兵司法，十那么圍之，五那么攻之，倍那么分之，敵那么能戰(zhàn)之，少那么能逃亡，不假設那么能避之。就曾經表達出了決策的思想。決策就是作出決議。決策貫穿于組織的一切活動,是最重要的管理職能之一。以西蒙為代表的決策實際學派甚至以為：管理就是決策，制定方案是決策，選定方案也是決策。管理是由一系列的決策組成的。決策的定義決策是按組織目的的要求，在組織內外條件的約束下，對多個可行的行為方案進展比較選擇并執(zhí)行選擇結果的管理活動。主體：可以是組織，也可以是組織中的個人； 要處理問題

2、：活動的選擇，也可是這種活動的調整；.選擇調整的對象：方向、內容和方式；時限：可為未來較長時期，也可為某較短時段。 決策的意義與作用1、決策是管理的中心。2、決策貫穿于管理的全過程。3、決策正確與否關系著組織的興衰存亡。 4、決策才干是衡量管理者程度高低的重要標志決策的類型1、按決策的作用和重要程度戰(zhàn)略決策：事關全局的艱苦問題，實施時間較長，影響較大，由組織中的決策者作出。管理決策：為保證總體戰(zhàn)略目的的實現而處理組織部分重要問題的決策，由組織中的高層管理者作出。.業(yè)務決策：為處理日常任務和作業(yè)義務中的問題所作的決策，由基層管理者作出。2、按照決策能否具有反復性常規(guī)決策程序性決策 ：是指經常發(fā)生

3、的能按規(guī)定的程序和規(guī)范進展的決策，普通指對例行公事所作的決策。(普通組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策)這類決策涉及的都是大量反復進展的活動，可建立一定的程序，遇到此類問題，按固定的程序和手續(xù)處理就可以了。在基層管理活動中比較常見，高層管理人員較少進展此類決策。非常規(guī)決策非程序性決策 ：為處理不經常反復出現的、非例行的新問題所進展的決策。此類決策普通無先例可鑒，需求管理者根據掌握的資料，個別研討，特殊處置。 .3、按照決策的性質確定型決策：在可供選擇的方案中只需一種自然形狀時的決策。這種決策問題的條件是確定的，可供選擇方案之間的優(yōu)劣比較和預期結果是明確的。風險型決策：在可供選擇的方案中

4、，存在兩種或兩種以上的自然形狀，哪種形狀發(fā)生是不確定的，但是每種自然形狀發(fā)生的能夠性即概率大小是可以估計的。不確定型決策：是指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然形狀，而且這些自然形狀所發(fā)生的概率是無法估測的。.決策的特點1、目的性：目的是未來完成義務的標志；2、可行性：要留意實施條件的限制；3、選擇性：從多種方案中選擇，既有能夠性，也有必要性；4、稱心性：選擇方案的原那么：稱心原那么，非最優(yōu)原那么；5、過程性：組織決策不是一項決策，而是一系列決策的綜合；這一系列決策本身就是過程。6、動態(tài)性：是一個不斷循環(huán)的過程。.二、決策過程1、發(fā)現問題所謂問題，是應有情況與實踐情況之間的差距。研討組

5、織活動中存在的不平衡，要著重思索以下方面的問題：(1)組織在何時何地曾經或將要發(fā)生何種不平衡？這種不平衡會對組織產生何種影響？(2)不平衡的緣由是什么？其主要根源是什么？(3)針對不平衡的性質，組織能否有必要改動或調整其活動的方向與內容？.2、確定目的(1)明確決策目的，要留意以下幾方面要求：提出目的的最低何理想程度明確多元目的間的關系限定目的的正負面效果堅持目的的可操作性(2)明確組織目的應進展哪些任務？提出目的；明確多元目的之間的相互關系，明確主要目的與非主要目的的關系；建立目的：權衡目的執(zhí)行的有利結果和不利結果，制定一個界限。.(3)目的該當具備哪三個特征？可以計量；可以規(guī)定其期限；可以

6、確定其責任者。4、比較和選擇方案(1)評價和比較的主要內容主要有以下幾個方面：方案實施所需的條件能否曾經具備，建立和利用這些條件需求組織付出何種本錢；方案實施能給組織帶來何種長期和短期的利益；方案實施種能夠遇到的風險及活動失敗的能夠性。(2) 在方案比較和選擇過程中，決策者以及決策的組織者要留意處置好下述幾個方面的問題：.要統籌兼顧要留意反對意見要有決斷的魄力5、執(zhí)行方案將所決議的方案付諸實施是決策過程中至關重要的一步，應做好以下任務：(1)制定相應的詳細措施，保證方案的正確執(zhí)行；(2)確保有關方案的各項內容為參與實施的人充分接受和徹底了解；(3)運用目的管理方法把決策目的層層分解，落實到每一

7、個執(zhí)行單位和個人；(4)建立重要任務的報告制度，以便隨時了解方案進展情況，及時調整行動。.三、決策的影響要素1、環(huán)境外部環(huán)境對組織決策的影響表如今：(1)環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率和內容；環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；(2)環(huán)境中的其他行動者及其決策也會對組織決策產生影響。對環(huán)境的習慣反響方式影響著組織的活動選擇2、組織文化從決策方面來說，組織文化會對決策的制定和執(zhí)行都產生艱苦影響：(1)組織文化制約著包括決策制定者在內的一切組織成員的思想和行為；.(2)組織文化經過影響人們對改動的態(tài)度而對決策起影響和限制造用；組織文化是構成組織內部環(huán)境的留意要素。3、過去決策過去的決策對目前決策的制約

8、程度，主要受它們與現任決策者的關系的影響4、決策者對風險的態(tài)度任何決策都帶有一定程度的風險性。情愿承當風險的決策者，通常會未雨綢繆，在被迫對環(huán)境作出反響以前就采取進攻性的行動，并會經常進展新的探求不情愿承當風險的決策者，通常只會對環(huán)境做出被動的反響，事后應變，他們對變革、變動表現出謹小慎微。以下是決策成效圖：.5、決策的時間緊迫性美國學者威廉金和大衛(wèi)克里蘭把決謀劃分為時間敏感型和知識敏感型時間敏感型是指那些必需迅速而盡量準確做出的決策(戰(zhàn)爭中經常出現)，知識敏感型講究決策的效果取決于決策質量。四、決策方法與技巧決策方法決策是一個包括多步驟的過程，進展決策必需處理多方面的問題，所以在決策過程中可

9、以而且應該用到各種各樣的決策方法。概括起來說，決策的方法有客觀決策法和客觀決策法。.1、客觀決策法是一種定性的方法，又被稱為決策的軟技術，是指建立在心思學、社會學、發(fā)明學等社會科學的根底上的一種憑仗個人閱歷，充分發(fā)揚人的發(fā)明力對問題進展分析、做出決策的方法?？陀^決策法主要有：德爾菲法也稱為專家意見法或函詢調查法，也就是經過通訊的方式分別向有關專家征求意見，意見經過分析和歸納后，前往給專家們，請專家們發(fā)表第二輪意見，如此反復多次，直到得出稱心的結果為止。這一方法可以廣泛地運用于各個領域的決策活動。在運用上必需堅持以匿名信函的方式進展，以免個人意見遭到他人的左右；此外，為確保趨于一致要經過反復多次

10、的意見咨詢。該方法手續(xù)煩瑣，耗時較長，費用較大，而且對專家的要求較高。.頭腦風暴法是由一群見識廣博的人士組成一個小組，對有共同興趣的問題進展深化、細致的研討，以產生有效處理問題的新思緒和新方法。它有利于小組成員發(fā)表發(fā)明性的意見，經常用于決策的方案設計階段，以獲得廣泛的、具有創(chuàng)建的新想象。客觀決策法主要是建立在決策者的客觀根底上，容易產生失誤，所以現代企業(yè)更多地采用客觀決策法。2、客觀決策法客觀決策法是一種定量的方法，又稱為決策的硬技術，是建立在數學模型和電子計算機手段運用的根底上的決策方法?？陀^決策法有：.1盈虧平衡分析法也叫量本利分析或保本分析，主要用于確定型決策中。由于確定型決策存在著兩種

11、或兩種以上的可供選擇的方案，而且每種方案的最終結果是確定的，因此決策者可以憑個人的判別作出準確的決策。它主要是經過分析產品本錢、銷售量和銷售利潤這三個變量之間的關系，掌握盈虧變化的臨界點(既保本點)，掌握盈虧變化的規(guī)律，指點企業(yè)選擇可以以最小的消費本錢消費最多產品并可使企業(yè)獲得最大利潤的運營方案。有兩種方法可以協助管理者確定企業(yè)的保本收入和保本產量程度：一是圖上作業(yè)法 .二是公式計算法：利潤方程式：利潤=銷售收入-銷售本錢利潤=銷售收入-變動本錢-固定本錢利潤=單價銷量-單位變動本錢銷量-固定本錢邊沿奉獻表達式：邊沿奉獻=銷售收入-變動本錢單位邊沿奉獻=單價-單位變動本錢用邊沿奉獻表達的利潤方

12、程式：利潤=邊沿奉獻總額-固定本錢利潤=單位邊沿奉獻銷售量-固定本錢.例：A.確定損益平衡點設某企業(yè)消費一種產品，單價2元，單位變動本錢1.20元，固定本錢1600元/月，計算其盈虧臨界點銷售量。設X代表企業(yè)到達損益平衡所需的銷售量，在損益平衡點，利潤為零，因此可得：0=2X-1.20X-1600，X=2000件B.求到達預期利潤的銷售量在上例中，企業(yè)欲獲得400元的利潤，求銷售量應到達多少？設銷售量為X400=2X-1.2X-1600X=2500件.C.用邊沿奉獻法來確定損益平衡點對單一產品運用量本利分析時，可運用單位邊沿奉獻。上例單位邊沿奉獻為0.8元2元-1.2元，即每銷售一件產品產生0

13、.8元的邊沿奉獻，它可用來補償固定本錢。當固定本錢補償終了后，每多銷售一件產品產生的邊沿奉獻就成為利潤。損益平衡點的銷售量=固定本錢/單位邊沿奉獻=1600/0.8=2000件D.求到達預期利潤所需的銷售量到達預期利潤所需的銷售量=固定本錢+預期利潤/單位邊沿奉獻=1600+400/0.8=2500件.E.求到達損益平衡點和預期利潤所需銷售額的計算方法，還可以經過公式變形求得：到達損益平衡點的銷售額=固定本錢/單位邊沿奉獻單價=固定本錢/單價-單位變動本錢 單價=固定本錢/1-單位變動本錢/單價=固定本錢/邊沿奉獻率=1600/1-1.2/2=4000元同樣，到達預期利潤所需銷售額=固定本錢+

14、預期利潤/1-單位變動本錢/單價=固定本錢+預期利潤/邊沿奉獻率=1600+400/1-1.2/2=5000元.2決策樹法這種方法主要用于風險型決策中。在風險型決策中，決策者雖不能準確地知道每種決策的后果如何，但可以估計出每一種方案出現的概率。知道了概率及各種條件值，就可以確定每種方案的期望值。概率是指方案勝利的能夠性，條件值是該方案勝利時公司能夠獲得的利潤，期望值是條件值與概率的乘積。決策者可以根據各個方案的最終期望值的大小來決議其方案的選擇。決策樹法是一種圖解法，它經過圖直觀地表示出影響決策的各種要素，經過判別各種方案出現的概率及最終期望值，確定出處理問題的行動方案。 .決策樹法步驟如下：

15、1根據可交換方案的數目和對未來市場情況的了解，繪出決策樹型圖。2計算各方案的期望值，包括：計算各概率分枝的期望值；3將各概率分枝的期望值相加，并將數字記在相應的自然形狀點上。4剪去期望收益值較小的方案分枝，將保管下來的方案作為備選實施的方案。假設是多階段或多級決策，那么需反復2) 3)、4)各項任務。.3極大極小損益值法、極大極大損益值法、極小極大懊悔值法這三種方法主要用于不確定型決策中。由于不確定型決策需求決策的問題存在較大的風險，所以運用的決策方法在很大程度上取決于決策者對風險的態(tài)度。極大極小損益值法就是選擇出每個方案在不同自然形狀下的最小能夠收益值，再從這些最小值中選擇一個最大值，找出其對應的方案作為決策方案。又稱小中取大法，是一種比較保守的方法。優(yōu)點是風險較小，即使在不利的情況下，也能獲得一定的利潤。缺陷是有能夠失去獲得高額利潤的時機。.極大極大損益值法是指選擇出每個方案在不同自然形狀下的最大能夠收益值，再從這些最大收益值中選擇一個最大值，找出其對應方案作為決策方案。又稱大中取大法，是一種比較樂觀而積極的決策方法。優(yōu)點是有能夠