文化管理是企業(yè)管理最高境界

1、文化管理是企業(yè)管理最高境界目錄第一單元 企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)第二單元 企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素第三單元 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理第一單元企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的根本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系根底上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)

2、慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣行為方式，不是制度法律。文化是我們習(xí)以為常的東西。文化是企業(yè)員工的行為模式。企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的根本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的根本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地與“保護(hù)樹木，植樹造林。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！爸R(shí)資本化就是假設(shè)。 契約有兩種：法律的和道德的。每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核

3、心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： ? 低 高 德 高 低 才企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約才 德 才第二單元企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素一、文化建設(shè)的方向如何適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化; 是三位一體的根本方向某通訊企業(yè)文化提升方向現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素本著對(duì)企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)

4、；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是安徽移動(dòng)文化提升的第一個(gè)基本方向。企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀 的，剔除不良的。本著適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地”的需要，為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化，這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向。二、企業(yè)文化核心要素模式核心價(jià)值理念體系文化品性思維方式道德倫理社會(huì)形象 1 核心理念體系 要討論

5、的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原那么和重大關(guān)系原那么；并且，按照社會(huì)化原那么，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。核心理念體系使命與愿景核心價(jià)值觀系統(tǒng)做事原則重大關(guān)系準(zhǔn)則中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為

6、決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保中國(guó)移動(dòng)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測(cè)事件的意外打擊。2 企業(yè)的文化品性：充分表達(dá)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征員工主觀能動(dòng)性的激發(fā)組織的精神氣氛舉例： 華為的“狼性與中興的“牛性。新奧的“象文化白沙“鶴文化三和的“馬文化鄭州交

7、行的鉆石文化3 企業(yè)的思維方式戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格實(shí)現(xiàn)價(jià)值 精神 倫理的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維 TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價(jià)銷售、保證滿意的經(jīng)營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格包括決策方式與程序 例如：白沙的簡(jiǎn)單主義家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。4 企業(yè)倫理 ： 員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè) 忠誠(chéng)企業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的根底上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解4 企業(yè)倫理續(xù) ： 企業(yè)法人道德社會(huì)道德：企業(yè)-國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受效勞 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)

8、家 共同的革命目標(biāo)市場(chǎng)道德：企業(yè)-企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)那么 從我開始 保護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)-自然 對(duì)社區(qū)交通 對(duì)自然污染 對(duì)員工人道 人際道德：企業(yè)-員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工開展5 企業(yè)形象 三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干-企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象美譽(yù)度：花果-企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù)文明度：根系-企業(yè)形象的根底 根底堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織5 企業(yè)形象續(xù) 外在標(biāo)識(shí) C I S統(tǒng)一的視覺特征招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)結(jié)晶的企業(yè)理念經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)那么CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng)

9、 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) identity 企業(yè)識(shí)別的同一 image 企業(yè)形象的概括 C : corporate (企業(yè)) I : image (形象) S : system (系統(tǒng))第三單元如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“戰(zhàn)略落地；實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套“核心價(jià)值理念；然后在根本價(jià)值理念的根底上導(dǎo)出企業(yè)的“系統(tǒng)做事原那么；并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、表達(dá)企業(yè)核心理念的鼓勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演

10、化為強(qiáng)有力的“管理行為或“管理活動(dòng)；這些“管理行為和“管理活動(dòng)有效地鼓勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，到達(dá)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。員工行為戰(zhàn)略落地核心理念做事原那么管理行為內(nèi)部制度一、企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型二、企業(yè)文化工程建設(shè)根本原那么肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化科學(xué)完整標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性企業(yè)文化全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程。 第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺

11、、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過程。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作防止企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二、闡述企業(yè)處理管理的根本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原那么和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個(gè)“理念政策化的過程。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理到達(dá)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為標(biāo)準(zhǔn)化的過程。2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，

12、漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求并購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為根底的領(lǐng)導(dǎo)3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素續(xù)樹立企業(yè)理念使命追求和核心價(jià)值觀有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考如：

13、我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、鼓勵(lì)者。文化變革的催化劑最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型。確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信文化的傳承與繼任者確實(shí)定 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)那么、行為帶動(dòng)將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門與團(tuán)隊(duì)氣氛建設(shè)與維護(hù)3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素續(xù)全體員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氣氛、從眾心里制度強(qiáng)化、行為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自律3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素

14、續(xù)4 企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉 要點(diǎn)：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字 研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請(qǐng)外腦、全員參與文化影響的推廣傳播 要點(diǎn)：完整表達(dá)、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導(dǎo)手冊(cè)、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費(fèi)利用 要點(diǎn)：樹典范、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化 四、華夏基石企業(yè)文化建設(shè)模型“戰(zhàn)略落地驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原那么內(nèi)部制度21346578核心理念培訓(xùn)傳播員工行為員工行為管理行為

15、管理行為企業(yè)家管理者先進(jìn)員工普通員工文化建設(shè)過程文化建設(shè)成果組織行為個(gè)人行為文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者文化建設(shè)組織者文化建設(shè)參與者戰(zhàn)略落地做事原那么內(nèi)部制度9企業(yè)文化建設(shè)成敗的關(guān)節(jié)點(diǎn)核心理念集中反映了戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和結(jié)構(gòu)性整合的要求。核心理念既是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又是對(duì)某些不再適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略落地需要的文化傳統(tǒng)的揚(yáng)棄，還是面向未來，對(duì)一些先進(jìn)文化要素的充分吸收。 理念的描述必須清晰，理念與理念之間必須具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。 企業(yè)高層應(yīng)對(duì)理念達(dá)成共識(shí)。企業(yè)高層企業(yè)家和各級(jí)管理者應(yīng)率先垂范所倡導(dǎo)的理念。理念應(yīng)落實(shí)到企業(yè)的制度建設(shè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工行為標(biāo)準(zhǔn)等，尤其是企業(yè)績(jī)效考核制度之中。這些制度和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到徹底的貫徹執(zhí)行，轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)實(shí)實(shí)在在的管理行為和管理活動(dòng)。對(duì)組織所